1.

Liderazgo

Las organizaciones cuentan con lideres que establecen y comunican una dirección
clara a su organización, Los lideres establecen valores, principios éticos y estimulan de
manera continua a sus colaboradores hacia la excelencia, sirviendo de modelo de
referencia hacia los demás. En momentos difíciles muestran una coherencia y firmeza
que inspira confianza y compromiso a los grupos de interés.

Ejemplos que pueden ayudar a comprender el subcriterio:

 Definir procesos de identificación y análisis de mejoras.

 Implicarse en la mejora, participar.
 Formarse y mejorar como líder.
 Evaluar su actuación (encuestas de clima, satisfacción, evaluación de
competencias directivas, etc.).

2. Política y estrategia

Las organizaciones excelentes implantan su misión, visión; desarrollando una

estrategia centrada en los grupos de interés y apoyada por políticas. Estas
organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para
hacer realidad la estrategia.

Ejemplos que pueden ayudar a comprender el subcriterio:

 Identificar clientes y grupos de interés.

 Segmentar clientes.
 Realizar estudios de entorno o mercado (interno, externo).
 Analizar la competencia.

3. Personas

Las buenas organizaciones gestionan, desarrollan y estimulan para llegar al máximo

potencial de las personas que las integran, tanto de manera grupal, como individual o
de la organización en su conjunto. Fomenta la justicia e igualdad, se preocupan
comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo,
motivarlos y reforzar su compromiso con la organización, logrando de tal manera que
utilicen sus capacidades en beneficio de esta misma.

Ejemplos que pueden ayudar a comprender el subcriterio:

  Establecer fuentes para la planificación (encuestas, necesidades de los
departamentos y la organización).
 Planificación general (plantilla, políticas generales, objetivos, etc).
 Planificar la sucesión.
 Establecer funciones, puestos y responsabilidades.

4. Recursos y Alianzas

Las buenas organizaciones planifican y gestionan las alianzas externas, y sus recursos
de todo tipo (económico, tecnológico, de materiales, etc.), en apoyo de su política,
estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos, esto establece un equilibrio
entre las necesidades actuales y futuras de la organización.

Ejemplos que pueden ayudar a comprender el subcriterio:

 Planificar las alianzas.

 Identificar alianzas clave.
 Establecer y estructurar alianzas.
 Innovar mediante las alianzas.

5. Procesos

Las organizaciones diseñan, gestionan y mejora sus procesos para satisfacer a sus
clientes y otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.

Ejemplos que pueden ayudar a comprender el subcriterio:

 Identificar procesos.
 Identificar grupos de interés de los mismos y sus necesidades.
 Construir el mapa de procesos.
 Analizar los procesos.

6. Resultados en los clientes

Las organizaciones miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes

con respecto a sus clientes.

a. Medidas de percepción.

Estas medidas se refieren a la percepción que tienen los clientes de la organización, a

través de encuestas, felicitaciones y quejas.
Conjunto de medidas como ejemplo sobre su utilidad y necesidad en la organización.

Imagen General:

 Accesibilidad.
 Comunicación.
 Flexibilidad.
b. Medidas de rendimiento.

Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar y mejorar su

rendimiento, así como para anticipar la apreciación de sus clientes externos.

Conjunto de medidas como ejemplo sobre su utilidad y necesidad en la organización.

Imagen General:

 Número de premios de clientes y nominaciones.

 Cobertura en prensa.
 Ratios publicitarias.

7. Resultados relativos al personal.

Las organizaciones calculan de manera exhaustiva y alcanzan resultados excelentes

con respecto a las personas que las integran.

a. Medidas de percepción.

Conjunto de medidas como ejemplo sobre su utilidad y necesidad en la organización.

Imagen General:

Estas medidas hacen referencia a la percepción de la organización por parte de las

personas que la integran, por medio de encuestas y evaluaciones del desempeño.

 Comunicación.
 Liderazgo.
 Reconocimiento.

b. Medidas de rendimiento.
Son medidas internas las cuales nos permite supervisar, entender, predecir y mejorar
el rendimiento de las personas que la integran, así como para anticipar sus
percepciones.

Conjunto de medidas como ejemplo sobre su utilidad y necesidad en la organización.

Imagen General:

 Implicación en equipos de mejora.

 Reconocimiento a personas y equipos.
 Efectos beneficiosos y medibles del trabajo en equipo.

8. Resultados relativos a la sociedad.

Las organizaciones calculan de manera exhaustiva y alcanzan resultados

sobresalientes con respecto a la sociedad.

a. Medidas de percepción.

Estas medidas se refieren a la percepción de la organización por parte de la sociedad,

mediante encuestas, informes, artículos de prensa.

Conjunto de medidas como ejemplo sobre su utilidad y necesidad en la organización.

Imagen General:

 Difusión de información relevante para la comunidad.

 Política de igualdad de oportunidades.
 Relación con las autoridades relevantes.

b. Medidas de rendimiento.

Son medidas internas que la organización utiliza para supervisar, entender y mejorar
su rendimiento, así como para anticipar las apreciaciones de la sociedad.

9. Resultados clave.

Las organizaciones miden los logros respecto a los objetivos planificados, tanto en lo
que se refiere a elementos clave de su política y estrategia como: objetivos financieros
como a los relativos a los procesos, recursos, etc.