Escuela Post Grado Universidad Tecnológica del Perú

Maestría Gestión Publica

Curso: Comportamiento Organizacional

Docente: Daniel Onchi Miura
Alumna: Elen Lizet Mariaca Meingochea

EXAMEN FINAL:

1) Cómo considera que se podría mejorar el clima laboral en una entidad

pública en la cual hay mucha rotación de personal y conflictos entre las
áreas, identifique 5 acciones.

Es importante conocer a que nos referimos cuando hablamos de rotación, así como a
mal clima laboral. Según según Chiavenato (1999), el termino de rotación laboral, está
referido al número de personas que ingresan en la organización y el número de las
que salen de ella dado que muchas veces consideran que la propuesta de valor no es
la que ellos esperan y cuando se habla de propuesta de valor no se habla únicamente
del salario que perciben como trabajadores sino también otras consideraciones como
condiciones de trabajo, la organización (imagen y cultura), reconocimiento como
persona (talento, experiencia, competencias duras y blandas), línea de carrera
(capacitación, oportunidad de ascenso), beneficios (salud, bonificación familiar). Así
también es importante conocer a que nos referimos con clima laboral, definido como el
ambiente que se respira en el medio en el que los trabajadores llevan a cabo sus
distintas labores. Un concepto que se encuentra condicionado por factores propios de
la percepción y características de los empleados, pero también por las acciones de la
institución. El término, además, se refiere al estado de ánimo de los miembros de una
organización y de cómo este influye en las metas propuestas.

Ante lo expuesto y ya conociendo las definiciones la institución puede realizar

determinadas acciones que contribuyan a la mejora tanto de la rotación de personal
como a la mejora del clima laboral, aquí 5 acciones posibles:

 Realización de un diagnostico institucional para conocer los principales factores

tanto de la rotación del personal como del mal clima laboral.
 Empleo de técnicas de andragogía, entendidas desde el enfoque, de aquella
disciplina que trata de comprender al adulto(a), desde todos los componentes
humanos, es decir como un ente biológico, psicológico y social.
 Capacitaciones enfocadas en potenciar sus habilidades duras o aquellas
relacionadas directamente a las funciones en las que se desempeñan.
 Capacitaciones enfocadas en potenciar sus habilidades blandas tales como:
gestión de emociones, manejo de conflictos, toma de decisiones, trabajo en
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equipo, comunicación asertiva, gestión del tiempo, organización y planificación,

entre otras.
 Sesiones de Feedback: sesiones en las cuales se retroalimentará a los
trabajadores respecto a sus avances en los temas tratados.

2) Establezca un bosquejo de cómo considera se podría iniciar un plan para

cambiar la cultura organizacional en las entidades públicas del Perú.

Considero que el plan de intervención para la mejora de la cultura organizacional

puede realizarse de la siguiente manera:

1. Introducción
2. Objetivo General y objetivos específicos
3. Marco teórico conceptual (definición de cultura organizacional, influencia de la
cultura en las organizaciones, características y elementos de la cultura
organizacional, modelo de cultura organizacional en organizaciones de
gobierno)
4. Metodología de trabajo: (diagnostico situacional para conocer los principales
factores que generan problemas al interior de la institución, análisis de las
buenas prácticas en la gestión del personal que labora en institución).
5. Desarrollo de la metodología:
- Realización de un diagnostico institucional para conocer los principales
factores que generan problemas al interior de la institución.
- Empleo de técnicas de andragogía, entendidas desde el enfoque, de
aquella disciplina que trata de comprender al adulto(a), desde todos los
componentes humanos, es decir como un ente biológico, psicológico y
social, para poder plantear las temáticas a tratar con el personal de la
Institución Pública.
- Capacitaciones enfocadas en potenciar las habilidades duras o aquellas
relacionadas directamente a las funciones en las que se desempeñan los
trabajadores de las diversas áreas de la Institución Pública.
- Capacitaciones enfocadas en potenciar sus habilidades blandas tales
como: gestión de emociones, manejo de conflictos, toma de decisiones,
trabajo en equipo, comunicación asertiva, gestión del tiempo, organización
y planificación, entre otras.
- Capacitación enfocada a potenciar habilidades blandas del personal
jerarquico de la Institución (jefes, gerentes, directores y otros), donde se
pueda trabajar temas como: Comunicación eficaz, toma de decisiones,
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generación de confianza, trabajo en equipo, resolución de conflictos,

planificación y organización.
- Sesiones de Feedback: sesiones en las cuales se retroalimentará a los
trabajadores respecto a sus avances en los temas tratados.

Se puede utilizar instrumentos como:

 Formato de evaluación teórica practica por cada puesto de trabajo.
 Check list de seguimiento para cada jefatura, a fin de identificar los
resultados del desempeño diario de sus trabajadores, a modo de
conocer el rendimiento de los trabajadores que sirva como punto de
partida para la capacitación de habilidades duras.
 Reglamento interno de la Institución, que contenga visión y misión.
 Área espaciosa para realizar las sesiones propuestas (capacitación
habilidades duras y blandas al personal).
 Data de proyección de PPT
 PPT con información diversa para trabajar los diversos temas
relacionados al fortalecimiento de las habilidades blandas tanto de
personal general como de personal jerárquico, así como dinámicas y
otros materiales para las sesiones planteadas (gestión de emociones,
manejo de conflictos, toma de decisiones, trabajo en equipo,
comunicación asertiva, gestión del tiempo, organización y planificación,
entre otras).
 Oficina para las sesiones personalizadas de Feedback.