TRABAJO PRÁCTICO Nº1

Materia: Sistemas de la Información

Profesor Adjunto: Belén Calvo

Alumnos:

San Millán Evelin

Martínez Roxana

More Melina

Aguirre Iván

Serrentino Ignacio

Sanchez Nicolas

2do Cuatrimestre – Año 2020 1

Índice:

Introducción……………………………………………………..3

Actividades………………………………………………………5

Bibliografía………………………………………………………6

2do Cuatrimestre – Año 2020 2

Caso de Estudio: Home Depot

Introducción
Home Depot es una empresa minorista con especialización en productos para
mejoras en el hogar, opera 2256 tiendas en EE. UU., Canadá y México, como también venta
en línea. Fue fundada en 1978, con un enorme espacio de 60.000 pies cuadrados, enormes
tiendas con 25.000 productos distintos.
Cuenta con un enfoque en mercados hágalo usted mismo, con una selección de
400.000 artículos como madera, pisos, artículos de plomería y aparatos domésticos,
además de ofrecer servicios de instalación para alfombrados, ebanistería y otros productos.
Su éxito se basó en un modelo de negocios descentralizado, donde las tiendas se
administraban de manera casi independiente, llena de vendedores conocedores con
experiencia en los distintos sectores de construcción.
Durante los primeros años, el director de información Bob Derhodes, se marcaban
en una lista de inventarios y luego se entregaba al personal de captura de datos que
tecleaba la información en la computadora. Pasando los años este sistema de inventario se
volvió muy ineficiente.
Nardelli invirtió $1000 millones para renovar la infraestructura del IT, reemplazando
los sistemas de punto de venta (POS), creación de un enorme repositorio de datos para
acceder a la información de ventas y administración laboral, y la implementación de
software PeopleSoft y SAP para ofrecer una plataforma de software empresarial estándar
para todas las operaciones básicas de la empresa, desde informes financieros hasta el
rastreo de inventario.
Carey y Holifield diseño la cadena de suministros de la empresa al hacer el 75% del
inventario de Home Depot se moviera a través de centros de distribución regionales (RDC)
que se harían cargo de las decisiones de reabastecimiento de inventario que anteriormente
le correspondía a cada tienda.
Los RDC son centros de distribución de paso, diseñados para un cross-doocking
ágil de volúmenes de mercancía, están ubicados estratégicamente para dar servicio a 100
tiendas.
La Administración del Inventario se hizo más automatizada, de modo que pudiera
reabastecer los artículos mediante la predicción del agotamiento de las existencias, en vez
de esperar que se agoten los artículos.
Una herramienta es el software de planeación de la demanda de Demand Foresight.
Este utiliza un motor de predicción de vanguardia para ayudar a los fabricantes y
distribuidores a reducir los errores de predicción e incrementar la rentabilidad.

2do Cuatrimestre – Año 2020 3

 Como resultado de todos estos cambios organizacionales y tecnológicos, los errores
de predicción del inventario se redujeron de manera significativa. El porcentaje de artículos
sin existencias se redujo a la mitad, y los clientes encuentran los productos el 98.8% de las
veces.
Se invirtió $64 millones para suministrar a los vendedores 30.000 dispositivos
portátiles que sirvieron como teléfonos y walkie-tolkie, también permitiendo que los
vendedores usen escáneres en el dispositivo para actualizar y revisar los niveles de
inventario. También rediseño su sitio web para que fuera más atractivo, amigable para los
clientes y competitivo.

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Actividades
1. ¿Qué problemas y desafíos experimento Home Depot?
Se podría decir que le agarro el tiempo, ya que comenzó siendo muy eficiente
y creció muy rápido con un sistema independiente y descentralizado.
Con el tiempo esto se convirtió en varios problemas ya que tenían prácticas
y modelos de negocios más antiguos, sus gastos se acrecentaban en compras de
inventario que tal vez ni se vendan o que perdieron ventas por la falta de productos.
Sumado a que la comunicación entre las tiendas era muy limitada o nula, y
las páginas web no eran actuales y poco llamativas.

2. Describa la relación entre administración, organización y tecnología en Home Depot.

¿Como cambio esta relación con el tiempo?
Modelo de negocios descentralizado e independiente de cada tienda con una
tecnología vieja e ineficiente.
Con el paso del tiempo se hicieron varias actualizaciones como cambiar a un
modelo centralizado, creación de centros de distribución estratégicos, mejoras
tecnológicas, mejor comunicación entre las tiendas, mejoras en las páginas web
siendo más llamativas y competitivas.

3. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Que hay
sobre el rol de la tecnología y los factores organizacionales?
La gerencia, de cada tienda independiente, siempre fue responsable en los
temas de ventas, organización y el control del inventario. Su tecnología era
controlada por listas de inventario y la de verificar la existencia física.
Mas tarde se decidió invertir en una computadora para anotar los inventarios,
pero aun así se seguía verificando la existencia física.
Por último, se decidió renovar todo con un software de demanda que
predecía que productos se vendían más.

4. Mark Holifield, vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot, observo

que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista, pero de todas formas podía
realizar un cambio de suministro. Debata sobre las implicaciones de esta
aseveración.
Por un lado, era necesario que el vicepresidente de la cadena de suministros
realizara un cambio en la forma de abastecimiento de las tiendas, creando centrales
regionales de abastecimiento, que haría más fácil poder mantener mercadería en
las tiendas.
Sin embargo, era imprescindible invertir en sistemas de información de
vanguardia para poder predecir la demanda, visualizar en tiempo real el inventario
de cada tienda y contar con los sistemas inteligentes de precios de la competencia.
Holifield pudo hacer que el 75% del inventario de Home Depot se moviera a
través de centros de distribución regionales lo cual al venderse de manera más ágil
mediante estos centros el 75% de la mercancía de Home Depot se pide de manera
centralizada y en cuanto a su administración de inventario fue más automatizada ya
que ahora se podía reabastecer mediante predicción de agotamiento en lugar de
esperar a que los artículos se agotaran.

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Bibliografía
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xythos.s3.amazonaws.com/5df3c9afc8b62/206411?response-cache-
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