Ensayo I

Implementación de Comunicación asertiva dentro del ámbito laboral.

Marvin Chavez
 Introducción.

En una era de constantes cambios, en el ámbito empresarial es fundamental poder

desarrollar a nuestros colaboradores en la manera de comunicarse para que todo el engranaje

interno de la compañía se mueva de manera eficiente y eficaz. La comunicación es vital y tener

un estilo de comunicación asertivo llevara a un funcionamiento adecuado. La Comunicación

asertiva es un estilo que se desarrolla con la práctica y no está relacionada directamente con las

características que definen a la persona. Es importante recalcar las habilidades que evidencia este

estilo de comunicación y cómo podemos ponerla en práctica en cada escenario que se nos

permita logrando así un buen desempeño de nuestros objetivos como compañía.

 Estilos de Comunicación.

Dentro del ámbito de la comunicación existen 3 tipos de comunicación: Pasiva, Agresiva

y asertiva. El estilo de comunicación no es una definición de la persona en sí, sino más bien un

conjunto de característica que forman y delimitan cada uno de los conceptos y estilos de como

comunicarnos

Pasivo.

Este estilo de comunicación es el aquel mensaje temeroso que se envia por miedo a la reacción

del receptor, en este estilo se deja de lado la autoestima propia del emisor dejando de lado su

derecho y poniendo sobre si los de los demás. En este estilo de comunicación se intenta evitar

cualquier conflicto afectando la manera es como se recibe el mensaje y restándole importancia al

mismo.

Agresivo.

Este estilo es enfocado en únicamente las necesidades del emisor sin tomar en cuenta al

receptor, generalmente el resultado de estilo es negativo. Este viene de la mano con arrogancia,

agresividad y falta de importancia en lo que como el receptor piense o se sienta. Con este estilo

el objetivo del mensaje enviado generalmente no se recibe y no genera resultados, más bien

puede recibir un receptor ofendido, molesto y sin escuchar nada de lo que se dijo.

Asertivo.

El estilo ideal, como muchos lo llaman, es cual logra enviar su mensaje y es recibido de

manera positiva por el receptor logrando así que sus objetivos se cumplan. Principalmente
porque al comunicar de manera asertiva se esta tomando en cuenta los pensamientos y

sentimientos del receptor sin dejar de lado los derechos y necesidades del emisor, logrando un

punto de equilibrio.

Se considera que la comunicación asertiva dentro del video 2 fue aplicada y sobre todo

reforzada, resaltando la importancia de ella en la compañía y como esta puede llegar a minimizar

daños colaterales. El actor intentaba defender el estilo asertivo al informar a los miembros de la

compañía que seria despedidos siempre teniendo en cuenta sus sentimientos, pero sin dejar de

lado los intereses de la compañía.

En una comunicación asertiva favorece siempre el poner los derechos del emisor y sel

receptor al mismo nivel, así como los derechos del empleado no son mayores a los derechos de la

compañía ni viceversa. Es ahí donde logramos poder cumplir con el objetivo de comunicar sin

minimizar al receptor (agresivo) o dejar de lado las necesidades de la compañía por evitar un

conflicto o discordia(pasivo). Entonces cuando rompemos este equilibrio estamos interfiriendo

en una comunicación asertiva.

Usando el video Ejemplo comunicación Organizacional como ejemplo podemos ver

reflejado la satisfacción propia del personaje al saber que utiliza un buen proceso de

comunicación para poder proceder con un despido aumentando la comprensión y logrando así

buenas relaciones. Un ejemplo claro de como la pasividad puede general mas conflictos lo

vemos en la frase ‘Tu les das la puñalada en el pecho y no en la espalda’ refleja el hecho que en

una comunicación asertiva los rodeos se dejan a un lado dejando un planteamiento claro y

conciso sin dejar de lado el ponerse en los zapatos de la persona que esta siendo informada de su

despido.
 A la vez se considera que la comunicación asertiva es una habilidad que se desarrolla, y

mas en situación donde no se tiene el tiempo de preparar lo que se comunica y se va

desarrollando en el momento. En la escena vemos como el jefe de la compañía informa va a ser

sustituido por alguien mas y el tomo el mensaje de manera agresiva anteponiendo sus

necesidades a las de la compañía, al final el jefe mantuvo la postura logrando informar de los

cambios, creo las expectativas de entrenar a la nueva miembro del equipo y preparo el anuncio

de los cambios que iba a tener la compañía resaltando una vez mas que con una comunicación

asertiva logramos nuestros objetivos planteados.

Relacionando los videos ‘Ejemplo comunicación Organizacional’ y ‘Comunicación

Asertiva, Negociación Efectiva’ quedan en evidencia habilidades como la eficacia en el

cumpliendo de los objetivos planteados. El jefe del departamento necesitaba que su nuevo

miembro fuese entrenado por su elemento experto en el campo y lo logro, no fue fácil, se nota

una clara incomodidad en la instrucción dada pero eso el emisor estaba consciente de que

surgirían conflictos y estuvo listo para sobreponerlos sin minimizar el punto de vista del

empleado logrando la aceptación del plan de acción.

Saber que determina una buena comunicación asertiva parte de la premisa que el respeto

y la empatía van de la mano siempre. Aun y cuando se piense de manera completamente distinta

a la otra persona.

Siempre dentro del ámbito laboral podemos lograr muchos objetivos siempre y cuando

tengamos de la mano una comunicación asertiva. Esta se puede fomentar desde que tenemos a

nuestro nuevo personal en entrenamiento explicando que se busca un ambiente de trabajo

agradable, lleno de respeto sin oprimir las ideas personales de cada uno. Por ejemplo, si tenemos

que comunicar a nuestros nuevos miembros del equipo que hay ciertos días en el mes que se
necesita que se trabajen horas extras como el cumplimiento de las metas semanales iniciamos

con plantear la importancia para la compañía y pero ellos mismo lograr las metas mensuales y de

la mano con resaltar los beneficios personales que cada quien lograra quedándose esas horas

extras, (compensación económica, transporte a casa por la noche, etc.). Si bien en cierto nos

encontraremos con conflictos y diferencia con gente que tenga algo que hacer al salir del trabajo

es el poder de la asertividad la que nos ayudara a poder convencer y motivar al equipo a cumplir

con lo propuesto.
 Referencias

Camilo A. (2012). Ejemplo de Comunicación Organizacional. [Archivo de Video]. Recuperado

de: https://bit.ly/2VrtdHU

Jofstad C. (2003). Las Habilidades de Comunicación. España: Editorial Díaz de Santos.

Selvv. (2013). Comunicación Organizacional Afectada por la Comunicación Indirecta.

[Archivo de Video]. Recuperado de: https://bit.ly/2YE95UQ

Carlos J. (2003). El libro de las habilidades de comunicación. Madrid:

Editorial Díaz de Santos. Págs. 2-10.