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Trabajo Práctico de Aplicación de Conocimientos
Victoria Botia: Contaduría Pública
Esteban Castro: Comercio Internacional
Octubre 2019
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Universidad de Palermo
Diseño de Organizaciones y Procesos
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Datos de la Empresa.-
● Nombre: Renault Argentina (Perteneciente al Grupo Renault)
● Rubro al que se Dedica: Industria Automotriz
● Dirección:
○ Matriz: Boulogne-Billancourt, Francia.
○ Fábrica Argentina: Santa Isabel, Provincia de Córdoba
○ Concesionario contactado: “MAPEMFI” Av. La Plata 180, Ciudad
Autónoma de Buenos Aires
● Nombre de la persona de contacto: Alexander Domínguez
● Cargo: Asesor de Ventas
● Teléfono: 11 2775-3701
● E-mail:
1. Planeamiento estratégico
Dentro del planeamiento estratégico es fundamental tener en cuenta la visión,
misión, valores, estrategias, objetivos y las tácticas que guiarán todas las operaciones
empresariales de Renault y así podrá adaptarse tanto a los requerimientos internos
como los externos.
● Visión: Renault, una compañía cercana, innovadora y confiable que ofrece
movilidad de calidad para todos. Renault es la marca cómplice de los
argentinos. (Renault, 2019)
● Misión: Ofrecer vehículos atractivos y accesibles adaptados a las necesidades
particulares, haciendo del automóvil una herramienta de progreso para la
gente. (Renault, 2019)
● Valores: el compromiso, la confianza, la promoción, la solidaridad, la
aceptación de la diversidad. (Renault, 2019)
● Estrategias: Cabe aclarar que Renault Argentina toma el concepto de
estrategia y lo nombra como objetivos; además, Renault no ha publicado
ningún comunicado oficial en donde se exprese algún enunciado que
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Competidores
Según LA NACIÓN (2019) uno de los principales competidores de Renault es la marca
Volkswagen, debido a que como ha ocurrido desde hace 15 años, este se ha
mantenido en el tope de la participación del mercado con un 15% con 119188 a
comparación las 114300 unidades de Renault durante el mismo periodo. Por debajo
de Renault se encuentra Chevrolet con una cuota de 12,8%. Sin embargo, se puede
ver la influencia del modelo Hilux del competidor Toyota, el cual fue el auto más
vendido en todo el país en el 2018 con 33482. A comparación, dentro de la lista de los
autos más vendidos en este mismo año, Renault aparece en el puesto 7 con el
Renault Kwid con 22578, más de 10000 unidades por debajo de la Hilux.
Proveedores
La cadena de suministro de Renault se compone de más de 550 empresas que
fabrican autopartes, proveen logística o servicios, la empresa los ha divido en
diferentes grupos para poder identificarlos más fácilmente:
● Proveedores para producción
● Proveedores de servicio
● Proveedores de partes no destinadas a la producción y repuestos.
Desde el 2016 comenzó a realizar una serie de cambios en sus proveedores dado
que empezó a fabricar nuevos modelos.
Accionistas
La Asamblea de Accionistas es considerado como el órgano de gobierno de Renault
Argentina, ésta a su vez delega su autoridad a un directorio la cual se encarga de
temas administrativos y de dirección, además de ser la representación legal de la
sociedad a través de su presidente quien también es el Director General de la
Empresa. El directorio debe cumplir con las disposiciones y velar por los intereses de
los accionistas.
4. Estrategia definida por la compañía de acuerdo a la
Matriz Ansoff
Penetración del mercado
Debido a que el modelo Kwid se consideró como el séptimo modelo de auto mejor
vendido en toda la Argentina, se puede ver como Renault Argentina ha hecho una
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campaña para poder obtener una mayor cuota de un mercado conocido y actual
con un producto actual. Se ha realizado una gran inversión en promociones para
poder aumentar esta cuota en el mercado, por ejemplo, hasta el 31 de Octubre del
2019 se dará una bonificación de $136000 al momento de realizar la compra del
modelo Kwid. Existe también una fuerte campaña de publicidad y promoción para el
modelo kwid el cual se puede evidenciar hasta en los concesionarios en los cuales
este modelo toma el protagonismo.
Desarrollo de nuevos productos
Dentro de esta estrategia la empresa desarrolla nuevos productos para un mercado
ya conocido. Renault Argentina ha logrado esta estrategia con su modelo Kangoo, el
cual ha desarrollado un nuevo modelo de automóvil dentro del mercado de los
vehículos comerciales ligeros. El nuevo Kangoo añade las comodidades y la
versatilidad de los modelos SUV de Renault a esta furgoneta cuya función principal
es ser utilizada para la carga. En sí puede ser considerado un nuevo producto para el
mercado en el que opera debido a que las furgonetas pequeñas solo están
destinadas a la carga, sin embargo, esta es una mezcla de las características de los
modelos SUV y las utilidades de los vehículos comerciales ligeros.
Desarrollo de nuevos mercados
Renault Argentina es una sucursal de la marca Renault originaria de Francia, hecho
que la obliga a seguir los lineamientos de su matriz además de adoptar los modelos
desarrollados en dicho país. Sin embargo, en la actualidad ha tratado de abrir un
nuevo mercado en Colombia a través de la exportación de algunos modelos a este
país, para Alexander Domínguez (2019) es difícil que exista un desarrollo de mercado
en este país debido a que aquí también existe una fábrica de modelos Renault, a
pesar de esto, han tratado de exportar sus modelos de Kangoo que solo son
producidos en Argentina para que exista más variedad de modelos en Colombia.
Diversificación
Esta estrategia introduce nuevos productos a mercados nuevos, lo cual es visible en
el modelo Kangoo Z.E el cual es completamente eléctrico y es considerado el primer
auto eléctrico que se comercializa en la Argentina. Este modelo es nuevo para el
naciente mercado de los automóviles eléctricos. A pesar de que ya han existido los
autos eléctricos en el mercado internacional, este aún no se ha desarrollado en la
Argentina por lo que se puede considerar como un mercado nuevo.
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5. Tipología de la Empresa
De acuerdo a la información suministrada por Renault Argentina (2019) el proceso
de producción que tienen en la fábrica de Santa Isabel, además de los diferentes
lineamientos que tienen los empleados y la estructura de la organización, se puede
considerar que esta empresa es de tipología Funcional desde el punto de vista de
la división horizontal. E sto se debe a que existe un agrupamiento por funciones
dentro de la organización, este agrupamiento está dividido en área financiera,
comercial, industrial, asuntos jurídicos, comunicación y responsabilidad social
empresaria, asuntos públicos y relaciones internacionales, recursos humanos y
compras. Renault Argentina a su vez pertenece al Grupo Renault el cual tiene una
división primordialmente Geográfica ya que tiene varias sucursales a través del
mundo, por lo que dividen su empresa en Europa, América, África media e India,
Eurasia y Asia Pacífico.
Adicionalmente, se puede considerar que la empresa es de tipología de b urocracia
Mecánica en cuanto a su configuración estructural. El mecanismo coordinador
que se utiliza es la estandarización de los procesos de trabajo, debido a que tienen
una cadena de producción definida con procedimientos muy detalladas, esta
cadena de producción se divide en Embutición, Soldadura, Pintura y Montaje,
adicionalmente tienen una logística industrial que cumple con lineamientos
europeos a través de una estructura racionalizada con abastecimiento en sincronía
que le permite tener los materiales necesarios en el momento preciso y así tener
modelos con la cantidad y la calidad que demanda el mercado actual argentino. La
tasa de utilización es de máximo tres turnos para el desarrollo de nuevos productos
en un tiempo considerablemente corto. Se puede ver como la tecnoestructura es
fundamental dentro de la organización ya que existe un un planeamiento
estratégico para todas las operaciones no solo de producción sino también
administrativas, a través de su tasa de utilización que es un tipo de programación de
producción para maximizar los recursos produciendo las unidades necesarias. Existe
un estudio del trabajo al momento de realizar los reportes de sustentabilidad (los
cuales ayudaron a fomentar este trabajo) para presentarlos a sus grupos de interés,
y para cumplir con las certificaciones ISO 14001 Y 26000 las cuales son revisadas
periódicamente por la Organización Internacional de Estandarización. Finalmente,
Renault Argentina cumple con los parámetros de diseño de la burocracia mecánica
ya que tiene una formalización del comportamiento y planificación de acciones,
además es una empresa grande y vieja.
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Manual de políticas.- Renault argentina denomina al manual de políticas como
“Normas de Buena Conducta” ( Alexander Domínguez, 2019) ya que considera que la
toma de decisiones deben estar acorde a estas 6 normas de conducta en todos los
niveles de la organización, estas a su vez muestran los valores y la filosofía de la
empresa y como esta se aplica en las diferentes actividades que afectan a la
empresa y sus grupos de interés. Estas a su vez son revisadas periódicamente para
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cumplir con los requerimientos del ápice estratégico y de los grupos de interés.
Componentes del puesto de trabajo .- cabe destacar que no se pudo obtener
una foto de este apartado debido a que se nos fue informado que las políticas de
la empresa no permitían revelar dicha información, sin embargo el contacto de
la empresa: Alexander Domínguez, supo darnos detalles a grandes rasgos de los
componentes del puesto de Asesor de Ventas.
● Nivel ocupacional: M arketing y Ventas
● Puesto: Asesor de ventas
● Cargo: asesor de ventas de la concesionaria Mapemfi Almagro de Renault
encargado de la atracción de nuevos clientes y venta de automóviles Renault,
además de encargado de diferentes actividades administrativas y de
secretariado dentro de dicho concesionario.
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● Funciones:
● Atracción de nuevos clientes en la concesionaria.
● Atención al cliente por vía telefónica, e-mail, redes sociales y
personalmente.
● Manejo de redes sociales.
● Manejo de inventario y lista de clientes y proveedores.
● Realización de actividades de oficina y secretariado.
7. Cuello de botella
Debido a la crisis que, no solo sufre el país, sino también la región, Renault Argentina
ha experimentado varios cuellos de botella durante los años 2018 - 2019. Uno de ellos
ocurrió en el 2018 cuando Renault suspende sus operaciones de producción en la
planta de Santa Isabel. Esto se debió a la falta de piezas que son importadas de Brasil
para la fabricación de sus modelos Sandero, Logan, Fluence y Nuevo Kangoo. La falta
de provisión de partes se debió a una huelga de camioneros que se suscitó en el
vecino país debido a la subida de combustible que ocurrió en Mayo de dicho año. La
suspensión afectó a 1500 operarios del área de pintura, montaje, soldadura y
embutición.
Otro cuello de botella también se origina por la caída de la demanda que existe hoy
en día en la industria automotriz debido a la crisis económica que vive la Argentina y
la disminución del poder adquisitivo de los ciudadanos. Este hecho produjo un cese
de operaciones en la fábrica Santa Isabel en la semana del 4 al 10 de Marzo ya que
existía un exceso de stock en la empresa, unidades que no habían podido ser
vendidas debido a las razones previamente mencionadas.
8. Ambiente interno
Management
Podemos decir que en renault argentina esta área es llevada por los directorios de la
empresa debido a que la misma está enfocada a la parte administrativa de la
compañía teniendo funciones como la definición de objetivos, planteamiento de
estrategias y planes de integración de actividades.
Operaciones
La Fábrica Santa Isabel está ubicada a 10 Km. al sudoeste del centro de la ciudad de
Córdoba, sobre Avenida Renault 2520, en barrio Santa Isabel 1era sección. Cuenta
con una superficie total de 195.1 hectáreas, dentro de las cuales la superficie edificada
alcanza aproximadamente los 400.000 metros cuadrados. Dicho conglomerado
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Marketing
Finanzas
Recursos humanos
Equipo que actúa para garantizar la atracción y gestión de talentos que representen
la diversidad y que estén orientados a los desafíos de hoy y mañana, dispuestos a
desarrollarse continuamente y a avanzar de acuerdo con las necesidades de cambio
de la organización y del mercado.
Contabilidad
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Sistemas de información
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Performance Indicators (kpi), Performance Indicators (pi) y Key Result Indicators (kri)
no están explícitamente dichos.esta empresa también trabaja con este tipo de
indicadores. En Renault Argentina tenemos como indicadores de gestión más
específicos la calidad de los autos, las unidades vendidas, la efectividad de la
tecnología de seguridad con la que cuentan los vehículos, la satisfacción de los
clientes y el número de incidencias por fallas del auto. Tomando en cuenta que para
la empresa las área de más importancia con un auto son las de seguridad y calidad.
Según el reporte de sustentabilidad de renault los indicadores usados son los
siguientes:
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Diseño organizacional
- Estructura horizontal
Estructura vertical
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