TEMA:

CASO PEAT DREAMS

MATERIA:
MERCADEO

ALUMNO:
AUGUSTO ESCORCIA QUINTERO

DOCENTE:
BLANCA AREVALO

CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA

NEGOCIOS INTERNACIONALES
 A- ¿Cuáles son los atributos que espera un cliente de un servicio como
este ¿todos los clientes potenciales buscaran lo mismo?
Lo primordial a tener en cuenta es que el cliente es el elemento más importante
para nuestra empresa, sin el no hay negocio, Ellos siempre desean saber que lo
que están comprando o servicio que estas prestando tiene el precio justo. Querrán
estar seguros de haber comprado la mejor opción disponible. El cliente necesita
escuchar y creer que tendrá apoyo durante el tiempo que prestara su servicio
fúnebre que está adquiriendo, además, esperará la mejor orientación del servicio
que le estas brindando, debemos mostrar una actitud positiva Incluso si ellos no la
tienen, desearán que quien los atienda se muestre feliz pero prudentemente,
ansioso por ayudar y dispuesto a atender. Es decir, que esté preparado para
cumplir y satisfacer sus necesidades, Esperan poder confiar en que recibirán un
trato consistente, y que estarás ahí cuando te necesiten. La única forma en que
los clientes pueden creer en la integridad del mensaje de tu empresa es a través
de un producto y desempeño de calidad. Si te esfuerzas en este factor proyectarás
una imagen profesional y así ganaras más cliente por tu reconocimiento y
trayectoria, si logras hacerles sentirse comprendidos en sus gustos y necesidades,
además de demostrarle un compromiso de entendimiento, conseguirás un cliente
contento y leal.
B- ¿Qué segmento de mercado identifica? ¿Que los caracteriza? ¿Que
los hace diferentes?

Segmento de mercado, (identificación) ellos primeros utilizaron la técnica de

entrevista, realizaron un estudio en la ciudad para ver si había otra funeraria de
mascota y en la ciudad no existe un servicio hoy parecido esto también podría
caracterizarlos y los hace diferentes. (Fácil adaptación) cuanta con un terreno a
las afueras de la ciudad que tiene los permisos respectivos y hornos de
cremación, este servicio fúnebre de mascotas llamará mucho la atención ya que
en la ciudad no hay un servicio parecido y el dueño de la mascota en el difícil
momento en que esta fallece dispondrá de la posibilidad de optar por un servicio
como este.

C- ¿Cómo escogiera usted el mercado objetivo?

Escogería o utilizaría la variable demográfica y cualitativas identificando, edad,

sexo, ocupaciones, hobbies, costumbres, valores, estilo de vida, lugar donde
reside, profesión y nivel socioeconómico, así realizaríamos un análisis completo
de las personas que les gusta tener mascota y poder ofrecer nuestros servicios en
caso de alguna eventualidad.
 D- ¿Qué posicionamiento elegiría y por qué?

Posicionamiento deseado, cualquier empresa quisiera estar en la mente de

cualquier cliente, ellos tienen amplitud de ventaja ya que no cuentan con una
competencia en la ciudad, le ofrecen un servicio a la comunidad, gran porcentaje
de familias Barranquillera donde la mayoría tienen mascota en casa, solo tienen
que ofrecer servicios exclusivos y que la persona pueda elegir dependiendo su
estado económico. Tienen que tener estándares de excelente calidad para llegar a
este posicionamiento deseado

E- ¿Qué fuentes de información revisaría para calcular tamaños de

segmentos?

Demográfico: para estimar y cuantificar tamaños de población, características de

género, indicadores de educación, índice de pobreza
Económico: análisis de sectores, indicadores de competitividad
Social: calidad de vida, cultura, mercado laboral