Las 8 P’s del Marketing Mix evolución de

las 4 P’s del Marketing

 Los 4 pilares del marketing en las escuelas de negocios

Product (producto)
Cuando hablamos del producto nos referimos a éste en sí y todo lo que tiene que ver con él
directamente, es decir diseño, utilidad, características, embases, embalajes, etc.

Place (Ubicación, distribución o Plaza en algunos manuales)

Aquí englobaremos todo lo que tienen que ver con la distribución de nuestro producto, canales,
ubicación, en definitiva dónde lo vamos a vender o dónde prestaremos y comercializaremos
nuestros productos y/o servicios.

Price (Precio)
La política de precios a seguir debe ser planificada, pues el posicionamiento de nuestros productos y
servicios dependen de ésta. Aquí entran los costes, descuentos rappels, ofertas y todo lo que afecte a
nuestros precios.

Promotion (comunicación o promoción en algunos manuales)

Muchos especialistas por un tema de traducción utilizas promoción y se refieren a este apartado
como promociones de venta (ofertas). Pero en realidad este apartado se enfoca en la comunicación,
en qué canales y de qué manera vamos a abrir líneas de comunicación con nuestros clientes;
publicidad, redes sociales, estrategias de marketing digital, entre otros.
Es Philip Kotler quien hace referencia a estos conceptos a finales de los 90’s cuando publica su
teoría delas 8 P´s del marketing de servicio, ya que en la época actual las 4 P´s no cubren todos los
aspectos que debe cubrir un mix de marketing.

People (gente)
El funcionamiento exitoso de los nuevos medios digitales repente de las personas, quienes
constituyen los llamados medios ganados. Otros recursos como el “Crowdsourcing” se detonan con
apoyo voluntario de los consumidores. La motivación, la comunicación clara y los incentivos
adecuados forman parte integral de esta nueva mezcla de mercadotecnia.

Physical Evidence (evidencia física)

Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio web o tienda virtual. Lo que es fácil de
validar en el mundo físico es muy complicado en el mundo digital. Es muy importante tener la
evidencia física ante cualquier sitio web, tienda en línea o perfil de redes sociales. La calidad, el
diseño, los certificados, avales e interacción con sus clientes, representan la tan importante
evidencia física.

Processes (Procesos)
Los procesos internos deficientes o la falta de ellos, será directamente proporcional a la pérdida de
credibilidad por parte del cliente. Y me refiero a la gestión interna de un negocio para la ejecución
de un sitio web, tienda virtual, call center, seo, gestión de órdenes, logística y tiempo de espera.
Otro ejemplo es la disponibilidad 24/7 que debe ofrecer una tienda virtual, que sólo podrá cumplir
con adecuados procesos internos.

Partners (Alianzas estratégicas)

Contemplar las alianzas en el marketing es una política acertada, pues crecer en solitario es más
complicado, así que apoyarnos en otras empresas nos ayuda a crear sinergias que nos permiten
obtener mejores resultados en menos tiempo.