Balanced Scorecard – Strategic Management Worksheet

somos una empresa solida, con mas de 59 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de
pasajeros. tenemos una clara vocación de servicios
Mission Statement cumpliendo los mas altos estándares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD y COMODIDAD pertenecemos al grupo
Ibercena, conformado por empresas lideres en sus respectivos rubros

Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la

Vision Statement seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el
medio ambiente y la sociedad en su conjunto.
Measured Results (KPIs)
Objectives
Metrics Targets

porcentaje en aumentar en un 10%

Generar mayor
Financial venta netas de la rentabilidad de la
rentabilidad
Stakeholder Value: pasajes empresa
If we succeed at disminuir el costo de disminuir porcentaje reducir costos en la
achieving the mission, procesos en costos organizacion
what value will be
delivered to the
Organization?

Entregar un servicio de N° de reclamos reducir el numero de

calidad recibidos por
Customer reclamos a 2 por mes
To achieve the mission, mes
N° de boletos aumentar el
how must we interact obtención de nuevos
vendidos numero de ventas
with our customers, clientes
trimestralmente a 2 por dia
and how should our
customers perceive us? Incrementar servicio de encuesta de retención de
post - venta satisfaccion clientes

10% de nuevos Aumentar y mejorar los

servicios en la servicios (Comodidad,
Proceso de Innovación
Internal empresa. Seguridad y atención)
(Processes & Tools)
To achieve the mission Ofrecer diversas 10% de implementar
tarifas(Precio) ventas diversos precios
& satisfy the customers,
what processes must we
excel at? rendimiento mejorar el servico
Servicio de Repuesto
eficaz de los de repuestos para
vehiculos los vehiculos

Motivación Frecuente para un buen Tasa de mejora Premiar a un trabajador

Learning & Growth por su producción en el
desenvolviendo en la empresa. en los procesos.
(People & Culture) centro laboral
To achieve the mission,
how must the
organization
support teams, training
& organizational 15% de trabajadores que desarrollar ambientes
clima organizacional
valoran positivamente el amigables para los
improvement?
ambiente laboral colaboradores