Politécnico internacional

Reservas y protocolo

Angie lorena triviño sanabria

Hotelería

19 de mayo de 2014
 Reservas y protocolo

Prestar un servicio de reservas y protocolo es organizar las necesidades del

huésped y proponer soluciones, controlar los procedimientos del área brindar un
servicio rápido, ágil y pertinente. Informar a nuestro huésped de los servicios
ofrecidos por el hotel .el protocolo que en esta área se maneja es la siguiente
formas datos personales del huésped, datos de facturación tipo y número de
habitaciones a reservar ,de pago descuentos tarifas y cobertura garantía en caso
de cancelación fuera del plazo o no show ,el proceso de check in, bienvenida y
presentación si el huésped esta interesado en recibir todos los servicios incluidos
dar opciones si a este le agrada ,tener los formatos pertinentes si este no tiene su
pago en efectivo imprimir el recibo, firma de conformidad agradecerle su
preferencia y desearle una agradable estadía .

Tenemos que tener en cuenta que este oficio no es fácil para esto hay que tener
comunicación un excelente trabajo en equipo liderazgo factores personales que se
dividen en iniciativa, motivación, toma de decisiones, pasión tener habilidades
técnicas para la solución de problemas unas condiciones físicas desarrolló de los
sentidos lesiones y carencia de miembros flexibilidad resistencia destreza motora
y psicomotora.

Aquí juega la presentación personal la imagen es una combinación de actitudes

sentimientos y valores. Todos los hoteles quieren que su personal proyecte una
imagen excelente e impecable. Esto les dar un aire de confianza sentirse en un
espacio muy agradable es indispensable el baño diario mantener una excelente
higiene bucal, las manos muy expresivas mantenerlas limpias y cuidadas. Evitar el
uso de anillos y accesorios por simple imagen evitar un maquillaje fuerte y en
tonos de acuerdo con el uniforme del hotel no usar perfumes, con respecto al
uniforme siempre se porta con orgullo y responsabilidad es un honor llevarlo
puesto y siempre se debe dar una imagen de cultura y buenos modales siempre
portar un carnet o una papeleta que lo identifique, siempre mantener un tono de
voz baja no se debe poner nada decorativo, ni llamativo personal. la recepción
siempre debe mantenerse ordenada y limpia .

Funciones de este trabajo ser puntual la participación activa, evitar gestos o malas
caras, tener una escucha activa proponer soluciones concretas siempre
manteniendo los buenos modales y la cortesía.
Comunicación telefónica

la cortesía y el lenguaje que aquí se maneja es vital mantener un enfoque

empresarial y personal . Mantener un vocabulario concreto claro evitar palabras
como, bueno dígame? Evitar un vocabulario de mi amor, reina, monita, negrita
.siempre mantener a mano los elementos necesarios para dar una información.

el ambiente en el cual se desempeña es la recepción el lugar más apropiado y

visible que los huéspedes disponen para expresar sus quejas e inquietudes , el
personal de esta área es responsable de tratar diariamente y manejar situaciones
y temperamentos con mucha calma y siempre brindar una ayuda una orientación
al huésped .

reservas en un hotel mediante este acuerdo ya sea verbal o escrito el hotel se

compromete a prestar un alojamiento y unos servicios para una fecha determinada
y por un periodo establecido únicamente por el huésped a pagar por el servicio
que elijan estas pueden llegar por fax por carta por email por teléfono o finalmente
personalmente .

Conclusión : este departamento como lo es reservas y protocolo no es nada fácil

pero es un trabajo de pasión de entrega total de amor a la gente me gustaría
desempeñarme mucho en esto ya que es en lo que me desenvuelvo actual mente
a tratar diariamente con problemas, con diferente tipología de clientes soy muy ágil
y propongo soluciones rápidas concretas y me no me gusta solo enfocarme en
brindar un servicio es ir mas haya es brindar un acercamiento una confianza una
experiencia inolvidable me gusto mucho desarrollar este tipo de trabajo es
gratificante saber más cada día.