REFLEXION INICIAL

Benitez Cubillos Alison Yohandry

Tecnólogo de Negocios Internacionales

Servicio nacional de aprendizaje

Centro de servicios financieros

2020
 Voluntad vs Obligación

1- ¿considera que en nuestra sociedad las personas desempeñan los roles que desean o

estos les son impuestos?

Rta: muchas de las veces las personas hacen lo que los padres les imponen o desde

pequeños les inculcan algo en la cabeza por lo tanto ellos crecen con el pensamiento

de que es eso lo que quieren cuando determinado día se dan cuenta que lo que

quieren realmente es otra cosa, por lo tanto, considero que no siempre hacemos lo

que queremos.

2- ¿se considera una persona que cumple con las obligaciones que adquiere?

Rta: si, normalmente si adopto una obligación quiero hacerlo lo mejor que puedo a

no ser que algún motivo que me sobrepase me dificulte lograrlo.

3- ¿recuerda una situación en su vida en la que haya realizado una acción por

obligación y no por voluntad?

Rta: no, siempre he tenido la decisión de hacer lo que yo quiero no con una vida de

libertinajes, pero tampoco no e sentido el peso y la obligación de hacer algo solo por

agradar a alguien más.

 ¿El cliente impone condiciones de venta?

1- ¿qué aspectos se deben tener en cuenta al definir con el cliente las condiciones

de venta?

Rta: se debe tener en cuenta que un cliente no compra donde no se le dé la

razón, por eso siempre hay que guiar al cliente sin contradecirlo, hay que tener

en cuenta que es el quien decide si lleva el producto o no nuestra misión es

hacerle creer que eso es lo que el necesita.

2- ¿Qué características del producto o servicio puede relacionar el cliente con

calidad?

Rta: el cliente asocia con calidad lo que él cree que está bien, si es rico o bonito

si dura si tiene buena presentación si es lo que el quiere lo va a asociar con

calidad.

3- ¿considera que el talento humano de las empresas esta preparado para tratar con

clientes difíciles?

Rta: no, la mayoría de las empresas no tiene un personal adecuado para tratar

con clientes difíciles, porque se estresan rápido al ver lo complicado que es el

cliente o por el simple hecho de que el cliente exija las cosas, siempre hay que

saber manejar al cliente y no sulfurarse por cualquier comentario del mismo.