La palabra logística es un término cuyo origen

es militar, y en su primera definición

comprendía el suministro de municiones y
armas. ... En aquella época, los 'Logistikas' eran
los oficiales militares encargados de abastecer
al ejército. Además, el término 'Logistikos'
puede traducirse por “aquél que sabe calcular
A A
La logística es la parte del proceso de la cadena de suministros que planea,
lleva
a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y
servicios,
así como de la información relacionada, desde el punto de origen hasta el
punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes.
El vínculo entre la logística y
las finanzas de las compañías es
indiscutible. Sin embargo, no siempre
se logra demostrar al sector financiero
cuál es la capacidad de la logística
para crear valor. Para ello, los
responsables de la Supply Chain deben
estar convencidos de su aporte, y
deben saber cómo demostrarlo
hablando el lenguaje de las finanzas
Las empresas que
perduran tienen la
disciplina o el
hábito de buscar Ser rentable significa
generar utilidad, Cómo obtener
permanentemente
producir un valor mejores
nuevos productos, superior al de los
Flujos de caja Creación de valor
resultados con los
mercados, recursos que son
mismos recursos.
negocios y utilizados.
estrategias que les
permitan sostener
el crecimiento
 Administración de la
Administración de la
relación con el cliente.
Administración de la relación con el proveedor.
Todos los procesos que se
cadena de suministro Todos los procesos que se
centran
interna. Todos los procesos centran en la interacción de
en la interacción de la
internos de la empresa la compañía con sus
empresa u organización con
proveedores.
sus clientes.
 MARKETING

POLITICAS DE
ADMINISTRACIÓN FIJACION DE
DE PEDIDOS PRECIOS

GESTION DE
REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE VENTAS
 DISEÑANDO LA PROPUESTA DE VALOR
• ¿QUE ES LA PROPUESTA DE VALOR?

CONJUNTO DE BENEFICIOS
QUE PUEDEN ESPERAR LOS
CLIENTES

• ¿QUE SE HACIA ANTES? BRAINSTORMING

PERFIL DEL CLIENTE
TRABAJOS DEL CLIENTE
• FUNCIONALES
• SOCIALES
• PERSONALES O EMOCIONALES

ALEGRIAS
• NECESARIAS
• ESPERADAS
• DESEADAS
• INESPERERADAS

FRUSTRACIONES
• EFECTOS SECUNDARIOS
• OBSTACULOS
• RIESGOS
 ELEMENTOS
GENERADORES
DE ALEGRIA

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS

ELEMENTOS
QUE EVITARA
LAS MOLESTIAS
DE LOS
CLIENTES
SERVICIO AL
CLIENTE

POP

DIFUSIÓN LIBRE
(MARKETING
VIRAL)

COMUNICACIÓN
El merchandising es una misteriosa (por su incertidumbre) mezcla
de conocimiento,
intuición, creatividad, sentido común y riesgo permanente hacia la
innovación
 DURACIÓN ORIGEN UBICACIÓN

• PERMANENTE • FABRICANTE • INTERNO

• PROMOCIONAL • COMERCIALIZADOR • EXTERNO
VOLVER
Fase 1: Determinar el objetivo
de beneficios
Fase 2: Evaluar los costos
Fase 3: Evaluar la elasticidad
de la demanda
Fase 4: Evaluar la posible
reacción competitiva

VOLVER
PRECIO CALIDAD VELOCIDAD SERVICIO
 DEFINICIÓN DE REQUISITOS
Los productos o servicios suministrados: requisitos sobre las características
técnicas o físicas, funcionalidades o materiales utilizados, plazos de entrega,
precios...
Los procesos y métodos de trabajo: Procedimientos de cómo realizar el proceso
subcontratado, los reglamentos y normas a cumplir, la gestión de materias
primas o residuos...
Los equipos a utilizar: Sobre todo en lo relativo a la precisión, calibración y
mantenimiento de equipos de medición. Más aún cuando estos equipos son
prestados al proveedor para realizar los trabajos.
La competencia del personal: se suelen fijar, requisitos de formación y
experiencia, del personal que realizarán servicios subcontratados. Como puede
ser el auditor que realice la auditoría interna, si está se subcontrata.
La interacción de las empresas: Forman parte de esta interacción: las reuniones
periódicas, la formación del personal de la subcontrata, la presentación de
documentación y evidencias del cumplimiento legal, las visitas e inspecciones
programadas...
El control y seguimiento: Por último se suele determinar los controles que se
realizarán tanto a los productos y servicios, como al proceso productivo. Los
criterios utilizados, y las consecuencias de las no conformidades e
irregularidades que se detecten.
 Verificar los requisitos

Se deberá verificar que cada proveedor

cumple con los requisitos establecidos, y se
guardarán evidencias de ello: "check-list" de
inspección en el caso de productos, informes
de revisiones de los servicios ejecutados o
resultados de las auditorías y
visitas realizadas, deberán formar parte de
estos registros de control.
Criterios de selección y evaluación

Calidad del producto o servicio: capacidad para el cumplimiento de las

especificaciones técnicas, de los plazos de entrega, servicio postventa y
garantías...
Relación calidad/precio: Cuando son varios los proveedores capaces de cumplir
todos los requisitos que hemos definido, el precio puede pasar a formar parte
de los criterios de selección.
Evaluación de un pedido de prueba: En ocasiones se realiza uno o varios
pedidos de prueba al proveedor, y se evalúa el cumplimiento de los requisitos
prefijados.
Certificaciones ISO: Que un proveedor esté certificado en una o varias normas
ISO aportan confianza, puede ser el factor diferencial con otros proveedores.
Cumplimiento legal: Cada vez es más común la solicitud de evidencias que
demuestren el cumplimiento legal del proveedor, en relación a: pago de
impuestos y seguridad social, cumplimiento de la prevención de riesgos
laborales, gestión medioambiental...
INTREGRACION DE

CLIENTE
 FASE 1
Selección y contratación

FASE 2

Evaluación
Integración de proveedores
retiro

FASE 3
Desarrollo del proveedor

FASE 4
Mejoramiento de desempeño
ANALISIS ABC
 CONCURSO

ADJUDICACION

CAPITALIZAR GENERACION
MINIMIZAR OPTIMIZACION
KNOW HOW DE VALOR EN
COSTOS DE PROCESOS
LA COMPRA

•Palancas: Materiales de
alto impacto en los
resultados y de bajo riesgo
por tener muchos
proveedores como el
gasóleo para la empresa de
Transporte.
son importantes en los resultados de la
empresa y disponemos de muchos
proveedores. En estos materiales la
estrategia a seguir consiste en
minimizar costes ya que su influencia
en los resultados es importante, para
ello hay que buscar alternativas de
suministro y con ellas presionar al
proveedor en precio y servicio.
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Estratégicos: Materiales de
alto impacto en resultados y Estratégicos: Muy peligrosos: el
impacto en resultados es alto y el
de alto riesgo como un riesgo de suministro también. Hay que
producto químico muy garantizar el suministro haciendo todo
lo que sea necesario: asociarse con el
específico o una placa proveedor implicando a la Dirección
electrónica. General si es necesario o buscar
alternativas en base a proyectos de I+D.

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Rutinarios: Materiales con
poco impacto en los
resultados y de escaso
riesgo. Ej. material de
oficina en la mayoría de los
negocios
Rutinarios: Son los de menor
importancia: No inciden apenas en los
resultados y el riesgo es bajo: La
estrategia a seguir es reducir
referencias, simplificar los procesos
administrativos, en algunos casos
descentralizar la compra: cada unidad
de negocio busca su proveedor local
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 Cuello de botella: Materiales
con poco impacto en los
resultados pero de alto riesgo
por tener pocos proveedores o
sólo uno como pueden ser los
repuestos del camión de una
empresa de transporte.
Cuello de botella: No inciden de manera
importante en los resultados pero sí hay un
riesgo en el suministro. La estrategia consiste
en garantizar ese suministro, buscar
alternativas, elaborar un plan de contingencia
ante su posible falta. En estos materiales se
puede incluso aceptar un mayor coste ya que
su incidencia en los resultados va a ser
pequeña.
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RESTRICTIVOS CRITICOS

RUTINARIOS RELEVANTES