UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

SISTEMA CORPORATIVO UTESA

“Universidad del Conocimiento para toda la Vida”
UTESA VIRTUAL

SOC 140 RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: Lic. Silvania R. Guzmán Muñoz, M. A.
CUESTIONARIO DE REPASO SEMANAS 2-3 Y 4
¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?
Las relaciones humanas, abreviado es el ámbito del conjunto de interacciones
que se da en los individuos que pertenecen a una sociedad, la cual tiene grados
de órdenes jerárquicos. Las relaciones humanas se basan principalmente en los
vínculos. La comunicación para llevarse a cabo este tipo de relación puede ser
de diversos tipos: visual o comunicación no verbal, lenguaje icónico o
lenguaje de las imágenes, que no solo incluye la apariencia física, imagen
corporal sino también los movimientos, las señales, lingüística, comunicación
oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a partir del desarrollo de las
sociedades complejas como el político, económico, gestual, etc.
Los seres humanos estamos ávidos de convivir y comunicarnos con otros,
es de suma importancia porque necesitamos de ellos y ellos de nosotros.

HABLE DEL ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Teoría de las relaciones Humanas.Es la Escuela Humanística de la

administración, surgió en la década de los treinta en los Estados Unidos fue un
movimiento de reacción y oposición a la escuela clásica de la administración
Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa de la
producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón
a las limitaciones que presenta la teoría clásica que con el fin de aumentar la
rentabilidad del negocio llego al extremo de la explotación de los trabajadores
quienes se vieron forzados a crear sus propios sindicatos.

ORIGENES

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las

relaciones
humanas son:

Necesidad de humanizar y democratizar la administración liberando de

conceptos rígidos.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas la psicología y la sociología.

Las ciencias humanas demostraron gradualmente lo inadecuado de los
principios de la teoría clásica.
Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y la psicología dinámica
de Kurt Lewin fueron esenciales para el humanismo en la administración.
Elton Mayo, considerado el fundador de la escuela; Dewey indirectamente, y
Lewin de manera más directa contribuyeron a
su concepción.

Las conclusiones del experimento de Howthorne llevado a cabo entre 1927 y

1932 bajo la coordinación de Elton mayo, pusieron en jaque los principales
postulados de la teoría clásica de la administración.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA Y LA FINALIDAD DE LAS

RELACIONES HUMANAS?
El hombre es un ser eminentemente social, necesita para sobrevivir, crecer,
desarrollarse, y ser feliz, de su vinculación e interacción con sus pares. Las
relaciones humanas son esenciales y responsables del éxito que una persona
tenga en diversos aspectos de su vida, como así también el no tenerlas
comprenden el fracaso y el aislamiento social. Las primeras relaciones
humanas que entablamos son con nuestra familia primaria: padres, hermanos,
tíos, abuelos, y luego, a medida que vamos creciendo ese universo de
relaciones se va agrandando y haciendo más complejo, con sus beneficios y
desventajas, claro.

MENCIONE LOS ÁMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS

RELACIONES HUMANAS.

La comunicación es indispensable para lograr la necesita coordinación de

esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos por una organización.

No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social

o físicamente aislados. Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que
tengamos memoria y que haya destacado como líder, científico, empresario,
etc. Si analizamos la cantidad de cosas que comunicaron al mundo y que les
fueron comunicadas, podríamos darnoscuenta que la esencia de su desarrollo
personal radicó precisamente en esta actividad de proyección exterior. La
comunicación de muchos de estos hombres sigue viva a través de los siglos.

Entre uno de los conceptos de Comunicación tenemos que es un proceso

continuo y dinámico formado por una serie de acontecimientos variados y
continuamente en interacción. La esencia de una comunicación eficaz es la
respuesta comprensiva a esta serie de variables. La comunicación no es una
transferencia de informaciones de un individuo a otro, resaltando claro esta;
que los diferentes significados de los mensajes humanos no pueden ser
transmitidos tal cual de un individuo a otro, sino que estos deben ser
clarificados y negociados por ambos, dado que pueden estar influenciados por
numerosas variables.
HABLE DE LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
EN EL
AMBITO LABORAL.

Hablar de la evolución de las organizaciones, implica retrotraerse al pasado

para poder ubicar cada uno de los cambios producidos en las relaciones entre
los hombres del trabajo. Distintos autores señalan a instituciones como el
Ejército y la Iglesia entre las primeras organizaciones burocráticas en las que
el ordenamiento de las personas fue una característica central, en ellas, los
líderes ocupan la cima y los subordinados obedecen los mandatos, en ambas
organizaciones, hay una marcada separación jerárquica, pensar y hacer está
separado, pero tanto la Iglesia como el Ejército son organizaciones que
administran gente, mientras que las organizaciones de trabajo pretenden
ejecutar correctamente procesos laborales.

MENCIONE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN UNAS BUENAS

RELACIONES HUMANA. DIGA CUÁL DE ELLOS USTED
CONSIDERA MÁS IMPORTANTE YEXPLIQUE POR QUÉ.

Respeto: Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar

las creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo
que es importante respetar y hacerse respetar.
Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones,
necesidades individuales, derechos, características especiales y debilidades. La
comprensión y la buena voluntad son la clave de las relaciones humanas.

Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un

mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.
Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos
datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS RELACIONES HUMANAS?
Debido a la naturaleza gregaria del ser humano, permanentemente
establecemos relaciones con otras personas en diferentes ámbitos de nuestra
vida; de ahí que las relaciones humanas se definan como la dinámica que se
establece entre dos o más personas. Se refieren al trato que establecemos con
quienes nos rodean y a la manera como interactuamos; siempre permeada por
nuestros propios conceptos, la aceptación de nosotros mismos, nuestros
valores, personalidad y dentro de contexto social.

Las relaciones humanas se pueden clasificar como:

Primarias: Cuando el intercambio es de carácter afectivo con personas que
pertenecen a nuestra familia de origen, pareja o amigos. Secundarias: Se dan
con otras personas en la escuela (maestro-alumno), el trabajo (jefe-
colaborador, entre colaboradores) y con personas de otras profesiones cuyos
servicios solicitamos en algún momento o tenemos relación con ellas en una
forma circunstancial.

SEGÚN MARTINEZ Y NOSNYK, ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

La definen como el proceso por medio del cual una persona se pone en
contacto con otra, a través de un mensaje, y espera que ésta última dé
una respuesta, sea una opinión, actitud, un gesto o conducta.

¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN Y CUÁL ES SU

PAPEL
DENTRO DE LAS RELACIONES HUMANAS?

La comunicación es importante para entendernos y consiste en una habilidad

que va más allá de la palabra y que involucra, también, al lenguaje no verbal,
como los gestos.
La comunicación consiste en un proceso complejo que involucra a un emisor
que inicia un mensaje, un canal por el que se transmite y a un receptor que lo
decodifica. Ese proceso se ve influenciado según el contexto y el código
empleado en el mensaje.

Hoy en día se hace mucho hincapié en la importancia de la comunicación

entre padres e hijos. Es fundamental hablar con los hijos y, sobre todo,
escucharlos. Es una manera de ayudarlos a que se conviertan en adultos
seguros y desenvueltos, capaces de vivir en un mundo cada vez más exigente.
Para eso es preciso generar momentos de comunicación, dedicar tiempo a
estar con la familia y acercarse al otro.

La comunicación es muy importante también en las relaciones de pareja. La

palabra es un instrumento esencial en la creación de un proyecto de vida en
común y, solo a través de la comunicación, se puede lograr reforzar la empatía
con la pareja.

MENCIONE Y DEFINA LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE

COMUNICACIÓN.
La comunicación se lleva a cabo de acuerdo a un circuito determinado, en el
que intervienen casi siempre los mismos elementos, dependiendo del modo en
que se produzca y del tipo de comunicación del que hablemos. Por ende,
analizando los elementos de la comunicación, podemos también evaluar cómo
ésta se produce.
Dichos elementos son:

Emisor. Aquel individuo que inicia el proceso de la comunicación, y que por

lo tanto codifica el mensaje de acuerdo a sus capacidades y deseos,
dependiendo del caso. Este es siempre el punto de partida del circuito, si bien
es posible que emisor y receptor intercambien sus roles de manera continua,
retroalimentándose como hacemos en una conversación. Podemos pensar al
emisor como la persona que empieza a hablar, como un conferencista ante una
multitud o un locutor de radio, pero también un perro que le gruñe a otro, o un
ave que canta para atraer a una hembra.

Receptor. Aquel a quien está dirigido el mensaje del emisor, o sea, quien lo
recibe y por lo tanto lo decodifica, lo interpreta, deduce de algún modo lo que
le quieren decir. Esta posición no es pasiva, sino que requiere dela atención
del receptor y de su voluntad. A menudo puede intercambiarse con el emisor,
para que exista reciprocidad en la comunicación. Son ejemplos de receptores
quien escucha hablar a otro, el público de una conferencia, quien enciende su
radio para oír al locutor, o el perro al cual le gruñe otro perro, o un ave hembra
atraída por el canto de un macho.

Canal. El canal es el medio físico a través del cual se establece la

comunicación, y que puede presentar a su vez elementos que faciliten o
dificulten la misma, conocidos como ruido o como obstáculos o barreras
comunicativas. El medio no tiene que ver con el emisor y el receptor, sino con
el vehículo físico del mensaje, como son las ondas sonoras en el aire cuando
hablamos o cuando un perro ladra o un pájaro canta, pero también las ondas
hertzianas que nuestra radio recibe para que escuchemos al locutor, o las
páginas impresas de un periódico, por ejemplo.

Código. El código es el conjunto de reglas que permite al receptor captar el

mensaje del emisor y comprenderlo, ya sea mediante el manejo de una lengua,
como hacemos al hablar, o bien mediante esa comprensión un poco misteriosa
de los animales. Son códigos cada idioma que hablamos, que nos permiten
codificar y decodificar los mensajes que emitimos y recibimos, pero también
el código binario de las computadoras que usamos para enviarnos e-mails, o
las frecuencias moduladas que recibe nuestro aparato de radio y que nos
permite sintonizar la estación que queremos y no otra.

Mensaje. Finalmente, el mensaje es el fragmento de información que el

emisor le envía al receptor, sea cual sea. Una instrucción, una conferencia, una
advertencia, una invitación a reproducirse, un relato de algo acontecido, todos
pueden ser mensajes, siempre que un emisor los codifique y transmita, y un
receptor los reciba y decodifique.

MENCIONE Y DEFINA:
TIPOS DE COMUNICACIÓN.

Comunicación verbal y no verbal.

Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la
comunicación verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a
si el mensaje es verbalizado o no.

Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la
interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las
palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita:
Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas.
Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.

Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos,

alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.

Comunicación no verbal. ...

Individual.
Colectiva.
Intrapersonal.
Interindividual.
Intragrupal.
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está
regulada por una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que
nos permiten transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas
veces incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras ella también hay otra
tan o más importante que esta que, además, puede modificar el significado de
la primera. Se trata de la comunicación no verbal, que veremos a
continuación.

MÉTODOS DE COMUNICACIÓN.
Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de
comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la
transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje
y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

FORMAS DE COMUNICACIÓN.

Comunicación visual. Se transmite el mensaje a través del medio visual y son

percibidos a través de la vista. ...
Comunicación auditiva. ...
Comunicación táctil. ...
Comunicación gestual. ...
Comunicación gustativa. ...
Comunicación olfativa.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

Un medio de comunicación es un instrumento o forma de contenido por el

cual se realiza el proceso de comunicación. Usualmente se emplea el término
para hacer referencia a los medios de comunicación de masas, sin embargo,
otros medios de comunicación, como el teléfono, no son masivos sino
interpersonales.

¿QUÉ SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN?

Todos nos comunicamos diariamente con las demás personas, y de maneras
distintas. Lo hacemos, incluso, en ausencia de lenguaje oral (pensemos, por
ejemplo, en algunos niños con autismo, que utilizan sistemas alternativos de
comunicación). A través de la comunicación expresamos ideas, sentimientos,
deseos, emociones… es por ello que resulta algo imprescindible para convivir
en sociedad. Pero... ¿la comunicación es siempre un proceso claro y fluido?
¿El mensaje siempre llega adecuadamente a su(s) destinatario(s)? Pues la
verdad es que no, y en este artículo os traemos su explicación: las barreras de
la comunicación.

Aquí veremos en qué consisten éstas, qué tipos existen, cómo pueden llegar a
alterar la transmisión de un mensaje, cómo detectarlas y cómo combatirlas.
¿Qué entendemos por comunicación?

Seguramente todas y todos sabemos de manera aproximada en qué consiste la

comunicación. Cuando escuchamos esta palabra, seguramente pensamos en
personas que hablan entre ellas, que se escriben, que utilizan las palabras, pero
también el cuerpo para expresarse, etc. Es decir, nos imaginamos una
conversación más o menos fluida y el intercambio de ideas que se producen a
través de ella.
En términos más técnicos, podemos decir que la comunicación es el proceso
que permite transmitir y recibir mensajes (información, ideas…). A través de
este proceso, dos o más personas se relacionan a través de mensajes que
fluyen de un lado a otro, a través de un canal (por ejemplo el aire, en la
comunicación oral).

Sin embargo, la comunicación no siempre resulta algo fluido, claro y preciso,

sino que muchas veces el mensaje se distorsiona o se deforma, no llegando de
forma adecuada al receptor (o directamente no transmitiéndose de forma
adecuada desde el emisor). Cuando esto ocurre, significa que están operando
las barreras de la comunicación, que no son más que interferencias u
obstáculos que se producen en la misma. Ahora sí, vamos a ver en qué
consisten exactamente este tipo de barreras:

Barreras de la comunicación: ¿qué son?

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias,
consisten en obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso
comunicativo.

Así, a través de estas barreras, los mensajes pueden quedar distorsionados o

desvirtuados, y no llegar adecuadamente a su destinatario/a. Estas barreras se
localizan entre el emisor y el receptor del mensaje.

Por otro lado, las barreras de la comunicación pueden ser de diferente tipo,
como veremos a continuación. Sin embargo, aunque presenten características
diferentes, lo que comparten todas ellas es que interfieren en la correcta
transmisión o llegada del mensaje.

MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE BARRERAS DE LA

COMUNICACIÓN.

Barrera semántica. No entendamos una palabra, una frase o un discurso. Es

decir, dificultan que entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido. Así,
actuarían cuando por ejemplo el receptor no interpreta correctamente el
mensaje
transmitido por el emisor.
Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una acepción
que realmente no le corresponde, estamos produciendo una barrera semántica;
este caso concreto recibe el nombre de “cambio de significación”.

Barreras psicológicas
Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen
que ver con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del
mensaje. Así, este tipo de barreras también tienen relación con los estados
emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje.

Barreras físicas

Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas
circunstancias del contexto o medio que dificultan unacomunicación fluida y
clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia
excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que se usan para
comunicarse (televisión, teléfono, móvil…), etc.

¿CUÁL DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN USTED

CONSIDERA ES

LA MÁS DIFÍCIL DE ENFRENTAR Y SOLUCIONAR? ¿POR QUÉ?

Planifica qué momento es más adecuado para llevar tu mensaje. Evita

comunicarte con tu equipo en momentos de ira o cuando tengas mucho estrés.
Si la comunicación es positiva, pero tu tono y tus gestos reflejan lo contrario,
la efectividad del mensaje se puede perjudicar. De igual forma, evita
comunicar un asunto urgente a tus empleados sin tener toda la información
necesaria y un plan de acción. Imagina lo que sucedería si tus empleados
comienzan a hacer preguntas que no estás preparado para contestar. Además
de lucir mal, ofrecer una respuesta apresurada pudiera crear confusión más
adelante.

FALTA DE EMPATÍA

Sé empático al momento de redactar y comunicar tu mensaje; especialmente

en tiempos de crisis. Un buen líder no deja de lado su humanidad. Por el
contrario, es sensible ante el dolor y las necesidades de los demás. Reconoce
los sentimientos de tus empleados y ofrece la ayuda que puedas brindar. Sé
sincero al hacerlo.

EL SILENCIO
Cuando algo no anda bien en la empresa, muchos ejecutivos prefieren guardar
silencio acerca de la situación. En ocasiones, el silencio es necesario. ¡Pero,
cuidado! Frecuentemente, esta conducta hace que los empleados comiencen a
especular sobre lo que está pasando. Esto desestabilizará el ambiente de
trabajo. El ánimo del equipo disminuirá, y con él, la producción de tu
empresa.

¿QUÉ ES EL RUIDO?
Un sonido se genera por una superficie en movimiento que se transmite a
través del aire, disminuyendo su intensidad con la distancia y el entorno físico.

Un ruido es todo sonido que puede producir una pérdida de audición, ser
nocivo para la salud o interferir en una actividad en un momento dado. En un
principio, los ruidos no son ni positivos ni negativos, solo una sensación
subjetiva cuyo nivel de molestia está influido por la calidad, duración y, por
supuesto, la tolerancia de cada individuo.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN EFICAZ?

Eficaz es un adjetivo que significa que algo o alguien tiene eficacia, es decir,
que tiene la capacidad de alcanzar un objetivo o propósito y produce el efecto
esperado. Puede hacer referencia a una persona, un grupo, organización o un
objeto. Por ejemplo, Esta medicación es eficaz para combatir los síntomas
gripales. Esta palabra procede del latín eeffĭcax, ucis. El antónimo de esta
palabra es 'ineficaz.
¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN?
Concisión
Saber la extensión que hay que dedicar a explicar un tema concreto puede ser
el punto más importante de una comunicación. Hay que incluir la suficiente
información como para resaltar todos los puntos clave, pero no debe ser tanta
como para cansar o perder la atención de las otras personas.
Coherencia
Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la
comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas de forma ordenada,
relacionando ideas cuando resulte necesario, pero evitando saltos temáticos
que puedan dificultar la compresión global.
Puede interesarte: Exposición oral.

Sencillez
Para una buena comunicación un vocabulario sencillo puede ser la clave. En
muchas ocasiones la forma más fácil de hacer una comunicación clara y
concisa es escogiendo correctamente las palabras y expresiones a utilizar. No
es necesario demostrar nuestra cultura, sino que el interlocutor comprenda las
ideas fácilmente. Para ello un vocabulario sencillo, aunque riguroso, puede ser
la clave.

Naturalidad
Una buena comunicación es aquella en la que el comunicador es capazm de
transmitir su mensaje de una forma natural, sin artificios ni formas rebuscadas.
No se debe notar que una charla ha estado preparada y ensayada con
antelación, aunque muchas veces la única forma de lograr tal grado de
naturalidad es precisamente ensayando repetidas veces.

Interacción
El objetivo número uno de cualquier comunicación es mantener expectante y
atento al interlocutor. Para ello, una de las formas más prácticas y útiles es
mediante la interacción con él. Hacerle participar de alguna manera, haciendo
preguntas, planteando cuestiones varias o dejando que exprese su opinión.

Conocimiento
En una buena comunicación es muy importante la forma, pero también el
contenido. Puedes tener un don para la comunicación, pero es necesario que
absolutamente todo lo que se diga sea cierto y riguroso. No hace falta ser un
experto en absolutamente todo, pero si se hace una comunicación sobre un
tema, se debe conocer a fondo.

¿QUÉ PODEMOS LOGRAR CUANDO SU CUMPLE CON LSAS

CARACTERÍSTICAS QUE CONFORMAN UNA BUENA
COMUNICACIÓN?
Una buena comunicación es aquella en la que el comunicador es capaz de
transmitir su mensaje de una forma natural, sin artificios ni formas rebuscadas.

¿CUÁLES TRESPRINCIPIOS DEBE CUMPLIR UNA BUENA

COMUNICACIÓN?
Usualmente, se piensa que el problema de una pobre comunicación se resuelve
solo con mayor comunicación. Si bien hay que estar dispuesto a comunicarse,
esforzarse en más de lo mismo es poco efectivo, puede ser contraproducente.
Es importante realizar varios pasos previos a la comunicación con miras a
tener una mejor perspectiva de cómo enriquecer la misma. Dirigirse al otro
directamente, sin un análisis previo sobre ciertos aspectos que se han dado por
sentado en la comunicación, le restará posibilidades a que sea efectiva. A estos
efectos, discutiré Tres Principios que deben estar presentes en todo análisis
para una comunicación efectiva. Tomar en cuenta estos aspectos, antes de
comunicar, ayudará a evitar caer en trampas que pueden minar los resultados
buscados. Estos principios proveerán un mejor entendimiento sobre la
comunicación y evitar errores comunes en donde la comunicación puede
descarrilarse. Claro está, estos principios aplican para aquellos que tengan un
interés genuino en comunicarse.

¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que
se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso: Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho.

HABLE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿POR QUÉ ES

NECESARIO DESARROLLARLA?

La comunicación positiva es aquella que expresa las ideas de forma clara, pero
sin afectar o dañar las sensibilidades de los demás, ni las propias. La
comunicación positiva debe ser hecha con libertad, sin presión y de forma
honesta, teniendo en cuenta los sentimientos de los demás y buscando la
empatía con el otro.

¿QUÉ ES EL RAPPORT Y CÓMO INCIDE EN EL PROCESO DE

COMUNICACIÓN?

Previamente a escuchar un programa de radio o ver un programa de televisión,

hemos de sintonizar la frecuencia en la que emite la emisora de radio o la
cadena de televisión. Sólo de esta manera lograremos comprender lo que el
sonido y las imágenes nos transmiten.
Lo mismo ocurre en la comunicación interpersonal. Es necesario que las
personas que se comunican sintonicen la misma frecuencia. Sólo y únicamente
de esta manera se logra lo que la Programación Neurolinguistica (PNL)
denomina establecer “rapport” en la comunicación.

El “rapport” por tanto es una técnica que tiene por objeto crear ese ambiente
de confianza y cooperación mutuo para entablar una comunicación donde no
haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana.

A través de esta técnica logramos expresar a través de comportamientos, la

importancia que para el receptor tiene el emisor y viceversa. Es algo
semejante a bailar un tango: cuantos más pasos se observan y se acompañan,
más rica es la coreografía, mayor sincronización se logra y más hermoso es el
resultado.

Existen diferentes formas de establecer “rapport” y lograr una comunicación

interpersonal eficaz.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

La comunicación no verbal es difícil de definir, como bien propone Ray

Birdwhistell “estudiar comunicación no verbal es como estudiar fisiología no
cardíaca” por esa razón se hace tan difícil proponer una definición única de la
misma. Para una correcta definición de la CNV (comunicación no verbal):
Usando la definición general aceptada de comunicación (emisor, receptor y
mensajes) en donde podemos aceptar que cualquier comportamiento es
considerado comunicación.

Usando la perspectiva de la distinción entre los conceptos de información,

comportamiento y comunicación.
Usando la perspectiva del emisor, el receptor o del mensaje.

¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO

VERBAL?
La comunicación no verbal sustituye, refuerza y completa al lenguaje verbal
mediante el uso de las miradas, gestos, posturas, etc. Este intercambio de
información resulta especialmente importante porque expresa en muchas
ocasiones los sentimientos y actitudes reales del hablante, que pueden no
coincidir con sus palabras.

Cuando aprendemos a distinguir las diferentes formas en las que se manifiesta

el lenguaje no verbal, obtenemos también datos de interés sobre nuestro
interlocutor que pueden ser utilizados para el beneficio de ambos. ¿Sabrías
indicar cuáles son los aspectos más importantes que componen la
comunicación no verbal?

La expresión facial: es la forma más común de expresión no verbal. A través

de la mímica de la cara (movimiento de las cejas, labios, músculo facial, etc.)
es posible averiguar el estado de ánimo de muchas personas, así como sus
sentimientos de temor, felicidad, sorpresa o enojo. Tal y como dice el refrán:
“La cara es el espejo del alma”, por lo que resulta indispensable lograr el
control de las expresiones que transmitan disgusto u hostilidad para mantener
la calma durante el proceso comunicativo.

Los gestos: cuando se utilizan las manos, piernas y brazos para gesticular, se
están expresando sentimientos y actitudes. Una persona entusiasta y vital
acompañará la conversación con gestos amplios y cargados de energía,
mientras que otra más reflexiva utilizará movimientos más calmados y
armoniosos. Es interesante resaltar el hecho de que los gestos carecen de
universalidad. Debido a este factor, cada gesto puede tener un significado muy
distinto según la cultura.
La postura: es otra forma de comunicación no verbal que nos revela muchos
detalles sobre los distintos estados de ánimo. Las posturas verticales y rectas
van ligadas a personas equilibradas, mientras que las posturas encorvadas y
con la cabeza baja se relacionan con comportamientos depresivos o estados de
tristeza.
El contacto ocular: se trata de una forma más sutil de lenguaje no verbal. La
mirada tiene un significado especial en la comunicación, pues el contacto
visual es el primero que establecemos con los demás. De este modo, las
personas tímidas tienden a desviar la mirada, mientras que las inseguras la
bajan y las afectuosas la sostienen.

¿CONSIDERA USTED QUE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES

IMPORTANTE, POR QUÉ?

La comunicación es fundamental en todas las relaciones humanas. Sin ella, las

personas estarían solas y aisladas. Ya sea en la vida personal o en los
negocios, es fundamental conocer la importancia de la comunicación para
socializarnos mejor.

Relacionarnos con otras personas implica que, en muchas ocasiones, tengamos

que hablar en público. Pero a la hora de hacer una presentación, una entrevista
en grupo o participar en una discusión, la comunicación verbal no es la única
forma de comunicarnos. La comunicación no verbal es tan importante como la
expresada con palabras. En muchas ocasiones, un simple gesto, mirada,
sonrisa o movimiento corporal puede significar mucho más que una palabra ya
que podemos comunicar acuerdo, indiferencia, hastío o desacuerdo. Por lo
tanto, en el ámbito laboral, igual de importante es saber superar un proceso de
selección o hacer un buen CV, como saber transmitir mediante gestos.