CASO TOMA DE DECISIONES

La empresaria Milenka García ha dirigido la empresa de “Textiles Peruanos” S.A. desde su

fundación en 1990. La empresa de dedica a la fabricación y exportación de prendas de vestir
para damas y caballeros; y se inició con un capital de $500,000, el cual actualmente asciende a
2 millones de dólares. Las ventas en el último año fueron de $800 mil dólares y la utilidad del
5%. La fábrica inicio con 20 obreros y 4 empleados que hacían labores administrativas y
comerciales y en la actualidad cuenta con 80 obreros y 23 empleados.

Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente

general, contador, gerente de operaciones, director de diseño y gerente comercial. Desde el
principio al gerente general le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y supervisar
directamente el buen funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 14 años la empresa
fabricaba productos de calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener una buena posición
en el mercado, magnificas utilidades y crecimiento continuo.

En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por supuesto se han
incrementado sus sueldos pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue
necesario contratar a 2 empleados más para que hagan cargo de otras funciones como son:
gerente de recursos humanos y gerente de finanzas.

Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas, existe gran número
de rechazos por parte de los clientes, continua rotación de personal y perdida de materiales. El
gerente general se encuentra sumamente preocupado por lo que lo ha contratado para que le
asesore y lo ayude a mejorar la situación de la empresa. De acuerdo a las entrevistas realizadas
con los gerentes usted obtuvo la siguiente información:

-El gerente comercial opino que las ventas han disminuido debido a la mala calidad de los
productos, los altos costos, retrasos en las entregas y precios altos

-El contador se queja que tiene demasiado trabajo mientras que los demás gerentes se la pasan
muy bien.

-Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autonomía, ya
que todas las decisiones se deben de consultar con el gerente general.

-El gerente de operaciones informa que en su ausencia los operarios y supervisores descuidan
la producción, además de que existe perdidas de materias primas.

-El gerente de recursos humanos argumenta que los altos índices de rotación se originan en los
bajos sueldos y jornadas excesivas. Por otro lado opina que el personal es flojo y que los gerentes
no afrontan situaciones que le competen, lo que origina que él tenga que tratar con los operarios
y administrativos para resolver los asuntos.

Desarrolle usted el proceso de la toma de decisiones del caso propuesto:

1. Identificar el problema
2. Identificar criterios de decisión
3. Ponderación de los criterios
4. Desarrollo de alternativas
5. Análisis de las alternativas
6. Selección de una alternativa
7. Implementación de la alternativa y evaluación de la eficacia de la decisión.