eBook

TIENDA VIRTUAL
para emprendedores

Guía para la comercialización online

CIED-LATINOAMÉRICA
CÍRCULO DE INVESTIGACIÓN EN ESTUDIOS PARA EL DESARROLLO DE LATINOAMÉRICA
HOJA LEGAL

Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio sin la autorización

expresa del CIED-Latinoamérica o de la plataforma Grow.

Toda cita o referencia debe ser hecha de acuerdo a un criterio ético y bajo normas específicas.

Este material es exclusivo del Programa Internacional de Formación Continua del CIED.

Director general del CIED-Latinoamérica: Carlos Andrés Torrico Monzón

CEO de Grow: Jaime Carlos Vaca Guzman Mejia
Docentes-facilitadores: Carlos Andrés Torrico Monzón & Jaime Carlos Vaca Guzman Mejia

Material educativo
Gestión digital para emprendedores: Herramientas para la comercialización online
Derechos de autor
© Círculo de Investigación en Estudios para el Desarrollo de Latinoamérica
© Programa Internacional de Formación Continua del Círculo de Investigación en Estudios para el
Desarrollo de Latinoamérica
© Grow Academy

Fecha y lugar de publicación

Agosto del 2020, La Paz, Bolivia
Código de registro: CTGD-EMP-EB-0820
Página web de contacto: www.cied-latinoamerica.com
Contenido

Prólogo 5
El mundo está cambiando 6
¿Qué es el comercio electrónico? 8
Sea emprendedor aunque no sea sencillo 11
Mi público y mis plataformas 12
Su tienda paso a paso 17
El marketing para mi tienda 23
Prólogo
Actualmente, las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) son el alma
de las economías de Latinoamérica, pues, de acuerdo al Banco Interamericano de
Desarrollo, representan más del 99% de las empresas, ocupan a más del 60% de la
población económicamente activa y aportan al 25% del producto interno bruto de la
región. Por lo tanto, es fundamental brindarles apoyo.

En ese sentido, el Círculo de Investigación en Estudios para el Desarrollo de

Latinoamérica (CIED-Latinoamérica) a través de su Programa Internacional de
Formación Continua (PFC) y la plataforma Grow han desarrollado un curso-taller
especial para apoyar a los jóvenes emprendedores de América Latina que tienen
mipymes y han sido afectadas por la coronacrisis.

Dicho curso-taller fue denominado “Gestión digital para emprendedores: herramientas

para la comercialización online” y contó con participantes de toda la región, en su
mayoría de Bolivia, Colombia y México. Con base en las experiencias vividas y los
aportes de esos participantes, se ha construido este texto: una breve guía para la
comercialización online que explica cómo crear una tienda virtual.

Además, este libro electrónico también considera dos aspectos novedosos: por una
parte, una reflexión sobre la importancia del marketing criollo en nuestra región; y por
otro, un análisis sobre los aportes sociales y medioambientales que las empresas
deben realizar no solo como estrategia de mercadeo, sino como contribución
voluntaria para aportar al desarrollo de nuestros países.

Finalmente, no voy a adelantar el contenido del texto, sino que voy a plantear
preguntas que motiven la lectura de este texto: en un momento histórico de
digitalización, ¿su emprendimiento ya cuenta con una tienda virtual?, teniendo
en cuenta la riqueza cultural de Latinoamérica, ¿cómo está aprovechando esta
para mejorar su estrategia comercial?, por último, ¿cómo podemos aportar desde
nuestros emprendimientos al desarrollo de nuestros países?

Carlos Andrés Torrico Monzón

Director del CIED-Latinoamérica

5
 El mundo está cambiando
Hace pocos años no existía el internet. Se imagina volver al pasado y decir “Hola,
gente. En poco tiempo vamos a poder conectarnos con cualquier persona en el
mundo en tiempo real”. Posiblemente hubiera parecido una locura. Sin duda, la
tecnología ha cambiado nuestra forma de entender el mundo.

De igual manera, la manera de hacer negocios se ha transformado. Las nuevas

tecnologías de información y comunicación nos ofrecen infinitas posibilidades para
nuestros emprendimientos.

Recuerde que no hay negocio pequeño, en el mundo digital cualquier emprendimiento

puede ser tan grande como cualquier empresa reconocida. Por ejemplo, en los video
juegos online, usted puede ser un corredor, un futbolista, un gladiador, o cualquier
figura. Así también puede construir su emprendimiento.

En esta generación, si no se está en la web; no se existe. Descartes dijo “yo pienso,

luego existo”. Hoy diríamos “yo emprendo digital, luego existo”.

6
Para comenzar es fundamental tener en cuenta ideas:

• Podemos publicitar nuestros productos o servicios a públicos específicos con

poca inversión.
• Podemos tener una gran comunicación con nuestros públicos, mejor que
nunca.
• El volumen de venta en internet va creciendo sin parar.
• En el mundo, las personas prefieren comprar de una tienda virtual con página
web; por lo tanto, es fundamental tener una tienda virtual.
• Una tienda virtual puede potenciar su negocio con la correcta gestión.
• Puede vender productos o servicios por internet.

En conclusión, son más los beneficios de arriesgarnos a emprender a lo digital, ¿por

qué seguir esperando?

7
1.1. ¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es el intercambio de bienes y servicios a través de medios
digitales. Si bien esta idea puede parecer bastante obvia, en Latinoamérica recién
está recibiendo la suficiente atención. Debido a que la crisis ocasionada por
el COVID-19 ha obligado a las personas a pasar más tiempo en casa, es decir
consumiendo medios digitales, se ha mostrado más actual que nunca la necesidad
de transformar nuestros emprendimientos al mundo virtual.

En ese sentido, el comercio electrónico ganó fuerza y ​​

se hizo más accesible,
permitiendo que cualquiera pueda vender y comprar por internet. Sin embargo, el
principal problema para las mipymes en el proceso de comercialización es la falta
de capacidades técnicas y uso de tecnologías.

Por ello, a continuación, vamos a explorar las posibilidades para los emprendedores.
¿Qué debemos considerar? El primer paso, es analizar (diagnosticar o evaluar)
nuestra idea de negocio.

8
La mayor parte de los autores sugiere utilizar métodos aplicables a “cualquier
empresa”, pero debemos estar conscientes que las mipymes normalmente son
iniciativas familiares que no necesariamente han estudiado carreras de grado o
posgrado en negocios, economía, administración u otros. Entonces, debemos
adaptar las herramientas.

El CIED-Latinoamérica ha creado un sistema de planificación, implementación y

evaluación de inteligencia de emprendimientos denominado “Buenas prácticas
empresariales”, con base en esta se ha creado una herramienta sencilla para
sistematizar su idea de negocio como una mipyme con expectativas al crecimiento
empresarial responsable.

9
Herramienta de análisis de la idea de negocio para su transformación digital
Nombre del emprendimiento
Misión
Visión
Número Factor de análisis Componente Mi emprendimiento
1 Concepto 1.1. Producto o servicio
1.2. Necesidad a satisfacer
1.3. Público objetivo

2 Propuesta de valor 2.1. Principal elemento diferenciador

2.2. Elementos secundarios de diferenciación
2.3. Aporte a la sociedad
2.4. Aporte al medio ambiente

3 Ventas 3.1. Canales

3.2. Modelo de negocio digital
3.1. Modelo de pago

4 Mercado 4.1. Campo del negocio

4.2. Tipo de negocio
4.3. Público principal
4.4. Públicos secundarios
4.5. Relacionamiento con los públicos

5 Recursos clave 5.1. Capital económico

5.2. Capital humano

6 Equipo 6.1. Miembros del equipo

6.1.2. Principales fortalezas
6.1.3. Principales debilidades
6.4. Socios externos
6.4.1. Principales fortalezas
6.4.2. Principales debilidades

Esta herramienta gratuita le servirá para analizar su emprendimiento, una vez que
haya completado los campos debemos preguntarnos, ¿cómo vamos a mejorar
nuestro negocio?

10
La respuesta no es sencilla, pero estamos comprometidos con contribuir a su
emprendimiento. En ese sentido, si tiene preguntas, escriba un correo al CIED o
Grow, donde recibirá asesoramiento gratuito porque en tiempos de crisis debemos
ser más solidarios que nunca.

1.2. Sea emprendedor aunque no sea sencillo

Hoy en día, el mercado laboral en nuestros países muestra deficiencias. Si bien en

un pasado tener una carrera universitaria casi aseguraba un buen empleo, ahora
los graduados no encuentran trabajos de acuerdo a su profesión y esto genera un
fenómeno denominado: precarización laboral.

David tiene 26 años, en su país es considerado aún joven, ha sido el primero

de su clase desde que inicio la escuela hasta que terminó un posgrado en
Administración de Empresas. Pero Juan no encuentra ningún trabajo. Por lo
tanto, ha decidido ser músico; siempre le ha gustado la cumbia. Nadie en su
familia entendió cómo sucedió, pero él empezó a trabajar todas las noches
en los clubes de su ciudad natal Schallendorf. Al cabo de dos años, ya tenía
un grupo de músicos estable, reconocimiento en redes sociales y, además,
expandió su negocio, pues también alquila equipos de sonido para eventos.
Mas la crisis impactó en su negocio.

Todos los clubes se cerraron, las fiestas estaban prohibidas, el Ministerio de

Cultura de Schallendorf cerró y David lo perdió todo por las deudas que tenía.
¿Qué haría usted en el lugar de David?

Él decidió emprender, nueva en la vida había usado realmente lo que aprendió

en la universidad, pero en un curso del CIED y Grow tuvo la idea de dar clases
por internet, juntó a sus amigos músicos. Hoy tiene una academia virtual
de música y está esperando regresar a la nueva normalidad para retomar la
música.

Al ser su propio, usted debe trabajar con responsabilidad, disciplina y seriedad. Es

posible que sea difícil, pero recuerde que las oportunidades lo esperan. 

11
1.3. Mi público y mis plataformas

Todo emprendedor tiene problemas en identificar a su público y suele elegir las

plataformas que más conoce. Esto es un error.
Vamos a ver nuevamente el ejemplo de David para entender un poco más cómo
seleccionar a los públicos y plataformas.
David Público Plataforma
Etapa 1 Formó un grupo de mú- - Dueños de clubes, - Facebook
sica de cumbia. donde toquen grupos
de cumbia. - Instagram

- Hombres y mujeres - YouTube

que necesiten servi-
cios musicales en
eventos. (Luego, los
separó aún más de
acuerdo al tipo de
evento: bodas, 15
años, cumpleaños,
etc.).
Etapa 2 Empezó a alquilar equi- - Hombres y mujeres - Facebook
pos de sonido. que necesiten servi-
cios de sonido para - Instagram
eventos. (Luego, los - YouTube
separó aún más de
acuerdo al tipo de
evento: bodas, 15
años, cumpleaños,
etc.).
Etapa 3 Ofertó cursos en línea de Padres y madres de - Facebook
música. familia que deseen
clases musicales vir- - Instagram
tuales para sus hijos - YouTube
de entre 6 a 18 años.
- Página web

- Moodle

- Zoom

12
 Si bien David no es un experto en
marketing logró identificar su idea de
negocio, sus públicos y las plataformas
para llegar a ellos.
Se podría mejorar bastante, podríamos
corregir cada uno de los puntos, hacer
estudios, perfiles de los públicos, pero lo
que usted debe saber en este momento
es esto:

Su idea de negocio debe estar enfocada en sus públicos y

estos públicos son la base para su marketing y selección de
plataformas.
Piense en un fotógrafo, seguramente su Instagram será clave. Imagine a una tienda
de venta de café, posiblemente su red social más importante será Facebook. Tenga
en mente a un hotel, quizás deberá tener cuentas en plataformas de búsqueda de
hospedajes.

Consejos importantes
• La segmentación y caracterización de su público debe
considerar factores geográficos, conductuales y culturales
(marketing criollo).
• Conozca a su público mejor que a usted mismo, puede utilizar
métodos de observación, encuestas, análisis de caso, grupos
focales o empáticos.
• Las plataformas que usted use deben ser las mismas que
usen sus públicos. Nunca llegaré a jóvenes de 15 años si no
tengo Instagram o TikTok.

13
Vamos a ver algunas formas de comercio electrónico.
• B2B o Business to Business: estas son las transacciones de comercio entre
empresas.
• B2C, o Business to Client (“empresa a cliente”): es el intercambio entre empresa
y el consumidor.
• B2G, o Business to Governemet: son transacciones entre la empresa y el gobierno.
• C2C, o Cliente a Cliente (“cliente a cliente”): es el intercambio entre consumidores.
Normalmente es negociado por una empresa (el propietario del sitio), como sitios
de subastas.
• Club de suscripción: sitios en los que el público se suscribe (creando un vínculo
mayor y más duradero con el sitio) y cada cierto período de tiempo recibe un
conjunto de productos que ofrece la página.
• Venta de servicios y productos: estos son los sitios más comunes que existen en
mayor número en internet, ofreciendo productos y servicios a clientes, pero no
crean un enlace con la tienda, como en el modelo de suscripción.
• Marketplace: un comercio electrónico bien estructurado y a gran escala que
agrega en un sitio los productos de otros e-commerces, lo que hace que el puente
entre tu audiencia y las tiendas, que generalmente son más pequeñas que las del
mercado.

Consejos importantes
• Las páginas web y las posibilidades pago son fundamentales
para su emprendimiento.

Consideraciones sobre su plataforma de comercio electrónico

14
 La plataforma de comercio electrónico es el sistema
responsable de gestionar y la tienda virtual. Hay varias
plataformas disponibles en el mercado. Antes de elegir el que
más le convenga, debe identificar las necesidades del comercio
electrónico. Una plataforma completa debe:

• Permitir la inclusión de productos.

• Administrar inventario y precios.
• Proteger la información personal de los clientes.
• Ofrecer un área de registro de productos.
• Tener un sistema de organización para el sistema de pedidos, métodos de pago
y entrega
• Garantizar la seguridad al enviar información.

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Además, contiene herramientas que hacen posible integrar otras tareas también
importantes para la tienda, como marketing y logística. Podemos dividir las
plataformas disponibles en el mercado en tres grupos principales.
Estas pueden ser:
Gratis: es de código abierto y ofrece una mayor posibilidad de personalización,
pero al mismo tiempo, sufre de alojamiento, inestabilidad soporte y mantenimiento
precario.
Pago: ventajoso por ofrecer un software más robusto, servicio al cliente mayor
estabilidad y actualizaciones constantes de sus funcionalidades Algunas opciones
cobran un porcentaje a la venta cumplido El nivel más bajo de personalización es
uno de los inconvenientes de esta opción.
Propio: permite la personalización total, pero requiere un equipo dedicado a
desarrollo, actualización y corrección, y todos los costos que esto implica. Para
las pequeñas y medianas empresas electrónicas, que ahora están ingresando al
mercado.

¿Cómo hacer una página web (fácil)?

Le dejamos un tutorial en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=_7IxmnGPsko

16
1.3. Su tienda paso a paso

Cómo elegir a sus proveedores

Si usted pretende vender productos y servicios de forma rápida y barata, son
esenciales buenos proveedores. Sin embargo, para aquellos que están comenzando
a emprender, es un poco difícil encontrar los mejores proveedores de inmediato,
muchos de ellos requieren una gran cantidad de burocracia para comenzar a vender
a nuevos clientes, además, en algunos casos, incluso pueden negar la venta.
¡Investiga el mercado!
Cuando quiere comprar un producto, ¿no comienza investigando en varias tiendas,
hasta encontrar el precio más barato, combinado con la confiabilidad de la tienda?
Entonces, es lo mismo cuando busca a su proveedor. La investigación de mercado
es lo más importante antes de comenzar un negocio.

Valentina tiene una tienda de regalos, ella vende flores, chocolates, peluches,
rosas, globos de fiesta, etc. Ella ha decidido seguir los consejos del CIED y de
Grow y ha hecho una lista de proveedores y precios. Entonces, descubrió que
podía “ahorrar” cerca del 30% de su presupuesto al elegir correctamente a
sus proveedores.

Además, también ha visitado a su competencia y ha elaborado una tabla

comparativa con relación a su propuesta de valor y se ha preguntado ¿qué
me hace diferente, única, de todas las demás tiendas?

Su respuesta ha sido la personalización de los regalos. Ella es muy hábil con las
manos y crea detalles únicos, por lo tanto, ese es el plus de su emprendimiento.
En el ejemplo, Valentina ha encontrado su propuesta de valor: personalización,
¿qué hace único a su emprendimiento?

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Pero ¿cómo empezar?

Primero busque a sus competidores, es decir, aquellos que trabajan en la misma

área que usted. Solo con eso, puede hacer una búsqueda larga en internet. Allí
puede encontrar buena información, como marcas, modelos de productos. También
es posible observar si una marca en particular es exclusiva de una tienda o no.

Consejos importantes
• Averigüe qué ofrece la competencia, qué les funciona, en
qué no les va bien.
• Piense siempre en sus públicos, qué es lo que ellos
necesitan o quieren.
• Elabore una matriz de comparación, analice sus
oportunidades: qué puede aprender de la competencia,
cómo puede satisfacer mejor a sus públicos.

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¡Sin una imagen, nadie vende nada!

La búsqueda de un proveedor para un comercio electrónico requiere una atención

que va más allá de un buen precio y entrega. Asegúrese de que brinde abundante
información sobre el producto, con fotos, descripciones técnicas, carta de colores
disponible y video de demostración. En el comercio electrónico, las fotos y la
descripción son características indispensables, ya que el cliente no podrá probar
el producto. Y no sirve de nada hacer un producto sin una foto, es una pérdida de

tiempo: la mercancía sin foto es una mercancía sin vender.

Consejos importantes
• Los consumidores suelen elegir al proveedor que
muestra más y mejores fotos.
• No solo piense en fotos del producto, sino también de
su equipo, su forma de trabajo, todo lo que los hace
únicos.

Seguridad
Uno de los factores que pesan mucho en
la elección del cliente al cerrar una compra
en Internet es la confianza que tiene en
la tienda en cuestión. El consumidor
necesita sentirse lo suficientemente
seguro como para compartir sus datos
personales y bancarios con un sitio
web, después de todo, no quiere tener
problemas para filtrar su información
y, posteriormente sufrir acciones
fraudulentas con sus datos.

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Tome en cuenta
• Confidencialidad: garantiza el acceso a la información del cliente solo por
personas autorizadas por el propietario de la información y quienes realmente
necesito acceder a ellos.
• Integridad: garantiza que la información manipulada mantenga todas las
características.
• Disponibilidad: garantiza que la información esté siempre disponible para
su uso legítimo, es decir, solo por usuarios autorizados. Para eso, necesita
estructurar su sitio web y hacer algunas inversiones.
• Transparencia empresarial.
• Sellos de seguridad.
• Certificados de seguridad.

Consejos importantes
• Ofrecer posibilidades de pago que sus públicos conocen.
Podría diseñar un sistema de pago avanzado, pero su público
prefiere hacer compras y ventas por servicios de telefónicas,
entonces, abra una cuenta en esas telefónicas. Otro ejemplo,
su público prefiere hacer transferencias, entonces, habilite
una cuenta para eso.

La importancia del diseño

El diseño atrae, da credibilidad, refuerza la identidad de la tienda y despierta la
confianza del consumidor. Su función es guiar psicológicamente al usuario mientras
navega, atrayendo la atención y clics a las áreas correctas, estimulando tu voluntad
y compulsión para la compra. El exceso (o falta) de información, textos que no tienen
conexión entre sí, imágenes de baja calidad y enlaces que no están identificados
como tales son algunos de los detalles. El diseño de una tienda que está a la altura
del diseño para optimizar. Pero cuando se trata de diseño, es necesario ir más
allá de la estética. Una hermosa tienda atrae, pero necesita estar bien organizado,
optimizado y fácil de navegar para hacer el cliente permanece en su sitio y lo

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“descubre” mientras navega. En la e-comercio, el diseño abarca conceptos tales
como usabilidad y accesibilidad. Cuando bien explorado, da como resultado lo que
todo comerciante quiere: la buena experiencia del usuario.

Usabilidad
La usabilidad tiene como objetivo facilitar la navegación del usuario en un sitio web,
tanto que la gente se refiere a este método como “navegabilidad”. Su objetivo es
hacer un sitio utilizable y funcional, siempre centrado en la (buena) experiencia del
usuario. Si usted desea que el usuario haga algo cuando visite su sitio, preocúpese
por la usabilidad.

Los diseñadores afirman que el usuario debe poder acceder a la información

deseada en, en el Máximo tres clics. ¿Para hacer esto posible? ¡Usabilidad! Aquí
hay algunos puntos cosas importantes que ayudan a que la usabilidad sea algo real
en su comercio electrónico:

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• Ofrezca simplicidad en su sitio web (¡que es diferente de un sitio web simple!).
• Evite la exageración y la contaminación visual trabajando con información relevante
y concisa. Siempre díganos cuál es el producto, su funcionalidad, material con
qué se hizo y la mejor manera de manejarlo y conservarlo.
• La información secundaria se debe dejar para las páginas de soporte o “aprender
más»
• Proporcione fotos en alta calidad y desde todos los ángulos del producto, parapara
que el cliente pueda ver y conocer el artículo como si estuviera en la tienda física.
• Ofrezca fotos donde el sujeto se encuentre en un entorno o situación real. Por
ejemplo, una mesa en un comedor equipado o un zapato siendo utilizado por un
modelo.
• Es importante ser coherente, porque cuando las cosas suceden igual manera,
los usuarios llevan a cabo el proceso de compra de forma intuitiva y automático.

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Arquitectura informacional
El propósito de la arquitectura de la información es organizar toda la información
disponible en un entorno, estructurando y distribuyendo sus áreas, para que la
información sea fácil de encontrar. Y la información, en un comercio electrónico, es
sinónimo de producto o servicio
Hacer difícil el acceso a la información en un comercio electrónico dificulta la venta.
Cuando el cliente no encuentra el producto, la mayoría de las veces cree que el sitio
no lo tiene disponible en stock, y esto es muy malo
Pensemos en estas tres dimensiones:
• Usuarios / Clientes: sus necesidades, hábitos, comportamientos y deseos.
• Contenido: la información correcta que se transmitirá a usuarios.
• Contexto: el escenario y el entorno en el que se desarrolla la interacción.

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La Accesibilidad
La accesibilidad es hacer que su sitio web sea accesible para cualquier persona,
independientemente de la limitación que tiene, permitiendo así su autonomía en la
web.
Cuando su tienda está actualizada con los requisitos de accesibilidad, solo puede
ganar. La carga de páginas en diferentes dispositivos es mejor y más rápida, y
agregando elementos y beneficios de información SEO (Search Engine Optimization),
por ejemplo. Entre las mejores prácticas de accesibilidad están.
• Cuidar la accesibilidad de los formularios, especialmente aquellos para finalizar
compras.
• Asegúrese de que todas las imágenes contengan la descripción de la imagen
en el atributo, que está dentro de la imagen. El software de lectura usará este
texto, que debería explique claramente qué hay en la pantalla para ayudar a las
personas con discapacidad visual.
• Evite usar la tecnología Flash. Como funciona basado en imágenes, los lectores
electrónicos no pueden interpretar los sitios web que usan Flash, donde “todo
pasa como un flash”. Los letreros que aparecen como flash, suelen confundir a
los consumidores. Si los utilizará, hágalo con cuidado, para destacar algo muy
importante. Incluso, gran parte de usuarios, creen que estos flash son enlaces
malignos. • Utilice el atributo de título en el enlace del botón de acción, que indica
cuál es su función: comprar, incluir en el carrito, etc.

¿Cómo hacer una tienda online en Wix?

Le dejamos un tutorial en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=eyLVHkaHxVM

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Métodos de entrega

Uno de los mayores pilares de una tienda virtual y que también lo distingue en
relación con el comercio tradicional es la entrega de sus productos. Además de ser
esencial para una tienda virtual, la experiencia de comprar un producto y recibirlo
en casa puede ser una atracción para nuevos compradores y también para aquellos
que ya son leales.

Es precisamente porque es uno de los pilares de un comercio virtual que el tema debe
ser tratado con atención. Algunas de las quejas de los clientes son precisamente
sobre la entrega tardía, o incluso la no entrega de un producto. Simplemente pasee
por el sitio Reclame Aqui para ver a muchos clientes insatisfechos con el retraso. En
una breve encuesta, es posible encontrar casos de demoras de más de un mes de
entrega y también historias de que el transportista ni siquiera existía.

Cuando ocurre un caso así, las consecuencias van más allá de la insatisfacción del
cliente: deja de comprar en su tienda y aún difunde un mal servicio en las redes
sociales. El resultado es la pérdida no solo de un cliente, sino de varios clientes
potenciales. Por lo tanto, prestar atención a este servicio es muy importante para
que su comercio electrónico tenga éxito.

Envío con la oficina de correos

Los servicios de entrega de correos ya están muy extendidos en la mente de los

consumidores, tanto por la difusión masiva de servicios en comerciales como porque
ya los han probado de alguna manera.

Flete con transportistas

Este tipo de transporte ofrece una amplia gama de empresas a las que puede
contratar. Sin embargo, hay algunas empresas que tienen más experiencia con la
práctica del comercio virtual que otras.

25
A diferencia de la oficina de correos, los transportistas no tienen restricciones de
tamaño y peso con los pedidos, siendo una buena opción para aquellos que venden
productos de más de 30 kg o con dimensiones que exceden el límite establecido por
correos. Además, el riesgo de incurrir en cualquier tiempo de inactividad o huelga
por parte de un operador privado es menor, lo que reduce la posibilidad de que se
retrase un pedido.

Envío internacional

Tanto la oficina de correos como otros transportistas realizan el envío de mercancías

fuera del país. Por lo tanto, es necesario verificar algunas necesidades diferentes de
las del transporte nacional, como completar un Formulario de publicación - Factura
de la vía aérea - que acompaña el pedido al país de destino, proporcionando
aclaraciones a los empleados de aduanas y postales.

Entregas alternativas

También es interesante crear un método de

entrega alternativo, dependiendo del alcance
de su tienda en línea. Si el pedido está cerca
de la tienda o del stock, es posible acortar el
tiempo de entrega con el uso de un motoboy
o vehículo propio. La opción de recoger en
la tienda también puede ser una alternativa,
donde el comprador lleva a cabo toda la
transacción financiera a través del sitio web y
recoge los productos en el espacio físico. En
las ventas con el perfil B2B, también es posible
utilizar la función en la tienda en línea del
transportista por cobrar, donde la compañía
de transporte elegida por el comprador retira
el pedido negociado.

26
No prometas lo que no puedes cumplir

Entrega rápida y puede ser atractiva al momento de la compra, sin embargo, siempre
tiene un margen de tiempo para cualquier imprevisto. Los pedidos que requieren un
mayor cuidado en la envoltura, por ejemplo, son casos que pueden requerir más
tiempo del habitual.

Ser transparente

Ninguna tienda en línea está libre de demoras. La mejor manera de no molestar

al consumidor es en transparencia con el cliente. Informe el motivo de la demora
y muéstrele que está interesado en ayudar con el trastorno. Después de todo,
una buena experiencia de compra hace que el cliente esté más feliz y dispuesto a
comprar nuevamente en su tienda en línea.

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Lo que necesitas saber para crear una buena relación con su público objetivo

Como ya se mencionó, ofrece una buena experiencia de compra y, en consecuencia,

construir la lealtad del cliente son los objetivos más importantes de los comerciantes.
Después de todo, el resultado de estos. La práctica es la conversión, para
asegurarse de que su tienda es la primera que viene a la mente del cliente cuando
surge la necesidad, o el impulso, de la compra, es bueno observar (¡y practicar!)
algunos aspectos: Personalización Actualmente, para sobresalir en el mercado
y conocer exactamente su espacio en él, necesita conocer las necesidades de su
consumidor, sus aspiraciones y conocer eltus hábitos Para esto, es necesario invertir
en personalización, que no es más que ofrezca lo que su cliente necesita, cuando
lo necesita. Una de las técnicas más utilizadas hoy en día es el objetivo conductual,
que analiza los datos, comportamientos de comportamiento del público objetivo de
una tienda (sus clientes o visitantes).

Consejos importantes
• Recuerde siempre: diseño, usabilidad, accesibilidad.
• Tenga catálogos de productos, servicios, testimonios, etc.
• Explique el proceso de compra a la perfección.

Tenga en mente los elementos mínimos de su tienda virtual

• Catálogo de productos • Proceso de compra

• Carrito de compras • Proceso de pago
• Ofertas limitadas • Información corporativa
• Motor de búsqueda

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Tipos de formas de pago

Hay dos formas de pago: en línea (online) y no en línea (off line).

Un método que es off línea puede ser:

• Contra reembolso. Se paga al recibir el producto.

• Transferencia bancaria. Se paga a través de servicios de banca.

• Depósito bancario. Se paga a la cuenta de la empresa.

Un método que es en línea puede ser:

• Tarjeta de crédito

• Tarjeta de débito

• PayPal

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