Examen de Capacitación Dia 1

Nombres; Apellidos - DNI - Nombre de Formador (a)

Edwin Franklin Cadenillas Fernández 45786059 Marjorie Calle
Marque la Alternativa Correcta

1.- ¿Qué es una Portabilidad?

Es Pasar de un Plan Menor a uno Mayor
Es Pasar de De Prepago a Post Pago
x Es Cambiar de Operador Manteniendo tu Numero

2.- ¿Cuáles son los Requisitos para una Portabilidad?

No tener Deuda en el recibo del Operador Cedente
No tener Deuda por financiamiento de Equipo
Ser el Titular de la Línea
x Todas son Correctas

3.- ¿Cuántas Formas de Pago tenemos?

x Contrafactura, Cta. Corriente, Cuenta de Ahorros, Tarjeta de Crédito
Efectivo, Tarjeta de Crédito, Solo Visa,
Deposito W.U, Tarjeta de Crédito, Contrafactura

4.- ¿Qué es el Código NIP?

El NIP es el código de verificación que se obtiene marcando el *#06#
x El NIP será un número de verificación que llegará al abonado prepago para confirmar la pertenencia del e
Tiene una duración de 15 días, y se llama al *611

5.- ¿Qué es Imei, y como lo Obtengo?

El IMEI es el Código Único del NIP, y se obtiene marcando el *#06#
El IMEI es el Código Único del Simcard, y se obtiene marcando el *#06#
x El IMEI es el Código Único del Equipo Móvil, y se obtiene marcando el *#06#

6.- ¿Cuántos Tipos de Cliente Hay?

Natural, Jurídico, Deudor
x AAA+, AAA, AAA-
AAA+, BBB, CCC-

7.- ¿Cuál es la ruta para Ingresar a la Guía Comercial Contac Center?

Sitio Claro / Guía Comercial / Contac Center
x Sitio Claro / Guía Comercial / Oferta Contac Center
 Sitio Claro / Guía Comercial /Oferta Comercial / Oferta Post Pago / Oferta Contac Center

8.- ¿Cuál es la Formula del Proporcional?

TB/Mes Actual * Días de Proporcional
x TB/Mes Anterior * Días de Proporcional

9.- ¿Qué es el CRM ONE?

x Es el aplicativo por el cual ingresamos la venta
Es el aplicativo por el cual cobrammos la venta
Es el aplicativo por el cual generamos el IMEI
ión Dia 1

mar la pertenencia del equipo celular.