EJE 2

 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE

GESTION CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

ESTUDIANTES

 ANGIE CONSTANZA ROA RIVAS

MAYERLY ANDREA FORERO CARCAMO

MYRIAM ANGELICA GRILLO TRIVIÑO

SANDRA BERNAL RAMÍREZ

FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA

 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2019
(VIRTUAL)

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 EJE 2

 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE

GESTION CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

ESTUDIANTES

 ANGIE CONSTANZA ROA RIVAS

MAYERLY ANDREA FORERO CARCAMO

MYRIAM ANGELICA GRILLO TRIVIÑO

SANDRA BERNAL RAMÍREZ

TUTOR
HERIBERTO GUACHETA POVEDA

FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA

 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2019
(VIRTUAL)

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION .......................................................................................................................................4

MAPA ESTRATEGICO............................................................................................. 5

INDICADORES POR ESTRATEGIA.......................................................................... 6

MANUAL DE INDICADORES ...................................................................................................................7

CONCLUSIONES................................................................................................. 133
REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS......................................................................... 144

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 INTRODUCCION

Hoy en día puede hablarse de diversos tipos de direccionamiento

administrativos, entre ellos se encuentra el modelo Balanced Scorecard
(BSC), que tiene como principio ser una herramienta de la medición de
gestión, convirtiéndose así en el modelo de crecimiento en muchas
organizaciones.

La herramienta Balanced Scorecard (BSC), permitirá medir la manera en que

las unidades de negocios están creando valor agregado a sus clientes.
Finalmente, este documento desarrolla las cuatro perspectivas del Balanced
Scorecard (BSC), las cuales son FINANCIERA, CLIENTE, PROCESOS
INTERNOS Y FORMACIÓN Y CRECIMIENTO, tales perspectivas son
consideradas simultáneamente al igual que son identificadas las relaciones
existentes entre ellas, lo cual permite que pueda establecerse una cadena
de causa-efecto y con ellos tomar iniciativas necesarias para cada nivel de
la organización. Lo anterior, con el fin de lograr el cumplimiento de las metas
a través de una evaluación que debe tener claridad en la definición de sus
indicadores de gestión.

Es importante aclarar que el mapa estratégico surge en un principio, como

sistema de medición mejorado, pero que con el tiempo ha evolucionado hasta
convertirse en el pilar básico de cualquier sistema de gestión estratégica de
una compañía, siendo una herramienta excelente para comunicar a toda la
organización, la visión de la misma, pero conocerla no lo es todo. La visión
es básica, pero es algo etéreo que hay que saber transmitir y comunicar a
la organización de manera que se genere un enlace entre las metas
individuales, la estrategia y el presupuesto y que todos los empleados se
comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas.

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MAPA ESTRATEGICO

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 CONCLUSIONES

 La herramienta del Balanced Scorecard (BSC), es muy importante puesto

que esta les permite a los diferentes niveles de la dirección
empresarial poder enfocarse hacia los niveles críticos de la
organización.

 Balanced Scorecard (BSC), es un sistema de gestión que requiere

del compromiso y la participación de todos los servidores para alcanzar
el éxito y los beneficios esperados en la organización.

 Balanced Scorecard (BSC), Servirá de base gerencial para la evaluación

de las acciones desarrolladas en la organización.

 Suele suceder que la estrategia de la empresa no es comprendida

por las personas que la integran. Ante ello los mapas estratégicos
constituyen una importante herramienta para comunicar la estrategia
de forma clara y efectiva.

 El mapa estratégico es sin duda, una poderosa herramienta de

comunicación que posibilita que todos los empleados entiendan la
estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para
contribuir al éxito de la organización.

 El mapa estratégico provee de una estructura para las reuniones donde

los gerentes pueden ver rápidamente en cuáles aspectos de la estrategia
están teniendo éxito y en cuáles no.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS

enio y empresa. (2017 ). Indicadores de gestión: Definición, elaboración e

pretación con ejemplo práctico. Recuperado el 24 de abril de 2019 de: https://ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-inco

Pedreros, Mayerly. (2013). Consejo de Soacha, acuerdos y control que

generan desarrollo.Manual de indicadores de gestión por procesos.
Recuperado el 27 de abril de 2019 de:

PD-005-MA-007-MANU-INDICADORES.pdf 

 Pensemos. (2008). ¿Qué es un mapa estratégico y para qué sirve?

Recuperado el 03 de mayo de 2019 de: https://pensemos.com/que-es-
un- mapa-estrategico-y-para-que-sirve/

 Conexión esan. (2017). ¿Qué es un mapa estratégico y qué utilidad tiene

en la organización? Recuperado el 03 de mayo de 2019 de:
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/07/que-es-un-mapa-
estrategico-y-que-utilidad-tiene-en-la-organizacion/

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