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    Atención Al Cliente

    ELEMENTOS DE ESTRATEGIA DE SERVICIO AL TIPOS DE CLIENTES MANDAMIENTO DE


    SERVICIO AL CLIENTE ATENCION AL CLIENTE
    CLIENTE

    Liderazgo de la Según la Personalidad El Cliente por encima


    Contacto Cara a Cara
    Gerencia de Todo

    Relación con el cliente


    Calidad Interna Según su Asiduidad No hay nada imposible
    cuando se quiere.
    Correspondencia

    Satisfacción de los Según su edad Cumple todo lo que


    Reclamos Y empleados prometas.
    cumplidos
    Lealtad de los Según su Profesión Darle más de lo que
    empleados espera.
    Instalaciones

    Productividad de los Para el cliente marcas la


    Con necesidades
    empleados diferencia.
    Especiales

    Valor del servicio Fallar en un punto


    significa fallar en todo.

    Satisfacción del cliente


    Empleado insatisfecho
    = Cliente Insatisfecho.
    Lealtad del Cliente
    4 PASOS EN LA ATENCION NECESIDADES BASICAS TECNICAS DE ATENCION
    El juicio Sobre la
    AL CLIENTE DE LOS CLIENTES. AL CLIENTE
    calidad lo hace el
    cliente

    1) Establezca una Ser bien atendidos. Mirar a los Ojos


    relación personal
    Siempre se puede
    mejorar
    Ser Comprendidos. Mostrar buena postura.
    2) Identifique las
    Cuando se Trata de necesidades de los
    satisfacer al cliente todos clientes.
    somos un equipo Sentirse importantes Limpieza, Eficiencia y
    Orden.
    3) Ocúpese de las
    necesidades de los
    Estar Comodos. Atención personal y
    clientes.
    amable.

    4) Trabaje para lograr Prontitud.


    que sus clientes regresen.

    Tener la información
    adecuada.

    Utilizar un tono de vos


    adecuado.

    Utilizar buen
    vocabulario.
    Darle al Clienta la CORTESIA TELEFONICA AL ATENDER UN
    Razón. RECLAMO.

    Cumplir lo que se le Al contestar una Salude.


    promete. llamada.

    Diga Su Nombre.
    Solo si es necesario
    Darle más de lo que
    dejar al cliente es
    espera.
    espera. Permita que se exprese

    Todos en la empresa
    son un equipo. Al Transferir una Escuche.
    llamada.

    Empleados insatisfecho Sea Empático.


    = Cliente insatisfecho. Transferir mensajes
    entre operadoras.
    Pida Disculpa.

    Siempre se puede Al terminar una


    mejorar. llamada. Analice la situación.

    Darle espacio al cliente.


    Uso de palabras
    apropiadas. Pregunte.

    Pequeños y grandes Verifique si usted


    detalles. entendió el Reclamo.

    Personalice la
    conversación.

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