GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Gestión de procesos administrativos de salud

 Código del Programa de Formación: 121101 Versión 3
 Nombre del Proyecto: Implementación de sistema de gestión integrado de la calidad en
instituciones de salud reales o simuladas de la región de Urabá
 Fase del Proyecto: Análisis
 Actividad de Proyecto: Elaborar un plan de mejoramiento acorde a la situación encontrada en el
diagnóstico de la calidad y a parámetros establecidos en la normatividad.
 Competencia: Contribuir en el diseño de políticas que mejoren la calidad en los diferentes
procesos de las instituciones de salud de acuerdo con lo establecido en el Sistema de Gestión de
Calidad y funciones delegadas.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Proponer y documentar acciones de mejora con base en la
información requerida en el Sistema de Gestión de Calidad.
 Duración de la Guía: 18 Horas

2. PRESENTACION

En las instituciones del sector salud, en muchas ocasiones o en la mayoría de estas, se evidencian
deficiencias en los procesos, que se traducen en mala prestación o calidad deficiente de los servicios.

El programa Gestión de procesos administrativos de salud, se creó para brindar al sector productivo de
la salud, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer
a los aprendices formación en las tecnologías de servicios.

Al finalizar el desarrollo de esta guía, el estudiante estará en la capacidad de proponer acciones de mejora
con base en las no conformidades que se pueden presentar en el sector salud.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

1. Saludo y motivación por parte del Instructor. (introducción al tema).

2. Piense en un fracaso o momento difícil en el que haya perdido una oportunidad de algo (Logro,
negocio, posibilidad de estudio, trabajo…) por causa de una mala decisión; cuente su experiencia.
3. Teniendo en cuenta esa experiencia y ahora que usted tiene un grado de madures mayor, escriba
que cree usted que se puede hacer para que no se repitan este tipo de acontecimientos en su
vida, comparta lo descrito con el resto de sus compañeros.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

GFPI-F-019 V3
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Descripción:

1. Actividad Desde su conocimiento personal responda y discuta con su equipo de trabajo las siguientes
preguntas: ¿Qué es una acción preventiva? ¿Qué es una acción correctiva? ¿Qué es un plan de
mejoramiento?

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Descripción:

1. En equipos de trabajo, realice lectura del documento Entrenamiento en acciones preventivas y

correctivas, suministrado por su instructor, también puede descargarlo de la siguiente página:
http://web2.uniquindio.edu.co/dep/plandes/documentos/sig/capacitaciones/acp.pdf con base en
este prepare un resumen con los aspectos que considere más relevantes, prepárese para realizar una
exposición del tema a sus compañeros de grupo. Puede apoyar su consulta en otros documentos si lo
considera pertinente.

2. Realice lectura de la presentación acciones correctivas y preventivas, suministrado por el instructor,

con base en este identifique tres problemas, no conformidades o anomalías que se presenten en una
IPS o EPS, si le es de facilidad realice una visita a una entidad.

3. Identifique las causas de las no conformidades y elabore un diagrama causa efecto (espina de
pescado)

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Descripción:

1. Teniendo en cuenta la documentación abordada en el inciso anterior, y el diagrama causa efecto que
usted elaboro, en el punto 2 del inciso 3.3, determine qué acciones se pueden tomar para solucionar
las no conformidades identificadas y elabore un plan de acción identificando: Causa, que hacer, quien,
dónde, por qué, cuándo y cómo. Prepare una concusión para socializar con sus compañeros.

Ambiente Requerido: Ambiente abierto con ayudas didácticas, dotado de computadores y conexión a
Internet
Materiales: Equipos de cómputo, Video beam, Marcadores, borrador, libretas, resmas papel bond.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
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Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento :  Aplica acciones preventivas  Listas de chequeo
y correctivas según
 Diagrama causa efecto prioridad identificada
(método espina de pescado).  Verifica y ajusta los
procedimientos en los
cuales participa de acuerdo
Evidencias de Desempeño: con los estándares de
calidad definidos por la
 Presentación planes de normatividad vigente y por
mejoramiento. la organización.
 Utiliza estrategias efectivas
de comunicación para la
Evidencias de Producto: socialización del avance del
proceso de calidad
 Plan de acción anomalías en  Comunica los resultados de
salud. las actividades del
mejoramiento de la calidad
 Elabora planes de
capacitación según
necesidades identificadas y
características de la
población.

5. GLOSARIO DE TERMINOS.

EMPRESA: Actividad económica organizada para la producción, transformación, comercialización,

administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios.
CLIENTE EXTERNO: Aquellos que no pertenecen a la empresa u organización y va a solicitar un servicio o a
comprar un producto.
CLIENTE INTERNO: Aquellas personas dentro de la empresa que por su ubicación en el puesto de trabajo,
sea operativa, administrativas o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio y debe utilizar para
alguna de sus labores.
PACIENTE: hace referencia a quien tiene paciencia, la capacidad de soportar o padecer algo, de hacer
cosas minuciosas o de saber esperar.
SGC: Sistema de gestión de la calidad.
USUARIO: Es quien usa ordinariamente algo.
SIAU: Sistema de información y atención al usuario
IPS: Institución prestadora de servicios.
NORMO GRAMA: Herramienta que permite a las entidades públicas o privadas delimitar las normas que
regulan sus actuaciones en desarrollo con su objeto misional
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EPS: Entidad prestadora de Salud.

EPS-S: Entidad prestadora de Salud- Subsidiada.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Constitución política de Colombia, 1991.

 VALENCIA B, Fabio Alberto y MAYA M, Néstor Raúl. La Ley 100 La seguridad social y sus decretos
reglamentarios. Colombia. 1997. 1435 p.
 MERCADO RAMÍREZ, Ernesto. Educación para la salud. México.: Limusa Noriega. 1990. 919 p. ISBN
9681830679.
 BLANCO RESTREPO, Jorge Humberto y MAYA MEJÍA José María. Fundamentos de salud pública Tomo 1
Salud Pública. Medellín Colombia.: Corporación para investigaciones biológicas. 2005. 178 p ISBN
9589400817.
 BLANCO RESTREPO, Jorge Humberto y MAYA MEJÍA José María. Fundamentos de salud pública Tomo 2
Administración en salud. Medellín Colombia.: Corporación para investigaciones biológicas. 2005. 208
p. ISBN 9589400868.
 GOMEZ BRAVO, Oscar. Contabilidad de costos, 5° Edición Editorial Mc Graw Hill, Colombia 2005

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Nedy Stella Calle Instructor Servicios de
Tangarife. Salud
Elis Yoanna Ortiz López
Marcelino Mejía Miranda
Yuli Andrea González
Manco
Mariano Mena Caicedo

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)