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Así las cosas, debemos tomar una de las decisiones que determinaran no solo el
futuro, sino el éxito de nuestra empresa o sociedad, que tienen que ver desde un
punto crítico con la influenciacion que podamos tener en los mercados
internacionales, adoptando, implementando y especificando desde la gerencia
estratégica, factores relacionados con la calidad del servicio, los estándares
globales y las razones de decisión que pretenden recibir los clientes con respecto
a los componentes control y calidad frente a mercados más tecnificados en donde
la mano de obra se limita a procesos operacionales de sistematización y
construcción o producción en masa.
Los estándares de calidad latinoamericanos, son deficientes en algunos sentidos,
sin embargo, esas deficiencias son las que permiten alejarnos de las herramientas
instrumentalistas, basadas en las necesidades de calidad globales, para
permitirnos ir más allá, donde sea útil para el avance del conocimiento y no solo
predictiva, útil como el avance de pronósticos técnicos, meramente mecánicos sin
cabida a las dos grandes características del conocimiento basado en la
generación estratégica del mismo…INNOVACION Y CREATIVIDAD.
Las empresas colombianas, datan sus esfuerzos por estar dentro de los métodos
de vanguardia en el control y calidad alrededor de cinco décadas, no obstante,
estos esfuerzos han sido insuficientes según criterio propio por dos grandes
aristas a las que se ha faltado y en las que no se ha dedicado esfuerzos tanto
académicos como monetarios.
La primera: presupuesto insuficiente en los que no se ha contado con la inversión
requerida en investigación y tecnologías en procesos productivos de materias
primas, para establecer formas de generación más eficientes y baratas, lo que es
primordial en países desarrollados, para el acceso a tecnificación y no continuar
sobrevolando los paisajes planos y húmedos de las islas flotantes del
desconocimiento de los eslabones que proponen contar con calidad al final del
camino sin desconocer cada uno de los tesoros con los que se cuenta desde la
extracción del “oro”, hasta la conformación del “anillo”.
La segunda: Ofertas de valor claramente diferenciadas, que nos permitan no solo
entrar en los mercados, sino que además todo aquello que ofrecemos sea único,
irrepetible y necesario en su justa medida, para implantar esa necesidad al cliente
o comprador y perdurar en el tiempo, con la intención de dirigir, direccionar
gestionar o administrar de manera estratégica nuestro servicio, sea este
cualquiera que sea, pero repito, con esa característica de diferenciación que nos
haga únicos e irrepetibles.