Ova Comunicación Eficaz en Contextos Sociales y Productivos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versión: 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Fecha: 08-10-2013
Formación Virtual y a Distancia
Formato Desarrollo de Objeto Virtual de Aprendizaje Código: F002-P002-
GFPI
Información General
Programa Comunicación eficaz en entornos sociales y
productivos
Tema La comunicación
Duración estimada de 35 horas
estudio (horas)
Experto Técnico Hernando Oviedo – Laura Rusinque
desarrollador del Objeto
Fecha de entrega 01/12/2014
Versión 1
COMUNICACIÓN EFICAZ EN ENTORNOS SOCIALES Y PRODUCTIVOS.
1. Introducción
“La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente,
empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las
habilidades de comunicación como escribir, hablar y negociar son
fundamentales para una vida exitosa.” Robert Kiyosaki. Kiyosaki,R (2008)
En este documento profundizaremos en la forma como nos relacionamos

dentro de los espacios que nos rodean fundamentándonos en las relaciones
interpersonales y el adecuado uso de las herramientas comunicacionales
utilizadas, generando relaciones estables, seguras y asertivas.
El cerebro humano es un órgano que desde el Homo Sapiens ha evolucionado
mostrando capacidades y tareas desarrolladas por cada uno de los
hemisferios; es así como podemos decir que el hemisferio izquierdo se encarga
de la parte verbal, la capacidad lingüística (lenguaje), capacidad de análisis,
capacidad del razonamiento lógico, capacidad de resolver problemas, en tanto
que el hemisferio derecho se encarga de lo que se relaciona con la expresión
no verbal, la ubicación espacio-temporal, la conducta emocional (lo que se
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refiere a las expresiones y emociones), memoria de caras, voces y melodías.

(Snell, R. (1998)
Identificando estas funciones cerebrales, es importante tener claro que la
sociedad actual se enfrenta a muchos problemas en los que se evidencia una
mala comunicación o una comunicación inadecuada entre los actores, lo que
se evidencia en la falta de tolerancia, la impulsividad y la agresividad.
Por estos aspectos el papel de los docentes o instructores tienen un impacto
social en sus aprendices, fomentando espacios de diálogo, comunicación
constante y creatividad para solucionar los problemas que se puedan
presentar.
2. Estructura de contenidos
1. EL SER HUMANO COMO SER SOCIAL

1.2 Diferencias entre el lenguaje y el habla
1.3 La comunicación como sistema
1.4 La Semiótica “el signo entendido como ícono, índice o símbolo
2. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
2.1 Afiliación
2.2 Control
2.3 Logro de objetivos
3. LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
4. ENSEÑANZA Y COMUNICACIÓN
4.1 Empatía
4.2 Características del instructor
4.3 Contextos utilizados
4.4 MODELO CONSTRUCTIVISTA
4.4.1Características de ambientes para aprendizaje constructivista
5. SIGNIFICADO DE LA COMUNICACIÓN
5.1 El proceso de la comunicación
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5.1.1. El valor del emisor y el receptor

6. COMPONENTES PRESENTES DE LA COMUNICACIÓN
6.1 Componentes conductuales
6.1.1 Componentes no verbales
6.1.1.1 Componentes paralingüísticos
6.1.2 Componentes verbales
6.2 Componentes cognitivos
6.3 Componentes fisiológicos
7. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
7.1Obstáculos para una comunicación eficaz
8. ESPACIOS EN LOS QUE SE PRESENTA LA COMUNICACIÓNEN LA
ENSEÑANZA
8.1 Sesiones presenciales
8.1.1 Conocer a sus aprendices
8.1.2 Espacios de comunicación efectiva
8.2 Sesiones Virtuales
8.2.1 Ayuda del tutor
8.2.2 Conocimiento de sus aprendices
8.2.3 Generar espacios de comunicación efectiva
8.2.4 Desarrollo de confianza
8.2.5 Utilización adecuada de las herramientas disponibles
9. MEDIO DE COMUNICACIÓN PRESENCIAL
9.1 Comunicación directa
10. MEDIOS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL
10.1Correo electrónico
10.2 Los foros de discusión y chat
11. CONCLUSION
3. Mapa Conceptual
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4. Desarrollo de Contenidos.
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La comunicación requiere en parte de sentido común, control de nuestras

emociones y sentimientos para poder interpretar las conductas con el
interlocutor, ya que al entendernos podemos satisfacer tanto las necesidades
propias como de las otras personas.
Para Wiemann, M. (2011) p.p. 17.Por este motivo es importante tener un
conocimiento adecuado de: Qué comunicar, cuanta información comunicar,
donde comunicarla, cuando comunicarse y con quién compartir la información.
Conociendo estos factores además de conocer las normas culturales y sociales
puede asumirse que se tendrá una comunicación adecuada que brinda la
información necesaria a cada uno de las personas implicadas dentro de la
conversación.
1. El SER HUMANO COMO SER SOCIAL
Vilker, M. y otros (2011) referencia a Bruner, J. (1985), quien comenta que la

actividad mental se desarrolla de acuerdo al contacto social que tenga; el niño
conoce el mundo a través de las acciones que realiza utilizando el lenguaje, el
cual adquiere en situaciones de intercambio comunicativo y reconociendo las
imágenes con las que interactúa, en tanto que Vigotsky, L (1987) referenciado
por ellos mismos, comenta que hay una relación directa entre el pensamiento y
el lenguaje utilizado, analizando este último como una herramienta de
reconstrucción del pensamiento el cual se adquiere en relación a otros.
Es así como se desarrolló el término de interaccionismo, el cual se fue
involucrando en otros campos diferentes como la sociología, creando una
nueva concepción sobre interaccionismo simbólico que se basaba en las
relaciones existentes entre los miembros de una misma población y la forma
como ellos se integran a la sociedad en la que pertenecen. Teniendo como
elementos fundamentales el tiempo y el lugar donde se establecen las
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relaciones junto las miradas, los gestos, las palabras y los efectos sobre las
otras personas.
1.2 Diferencias entre el lenguaje y el habla
Vilker, M. y otros (2011) comentan que el lenguaje es un sistema de valores

codificados, es decir corresponden a un sistema por medio del cual se entiende
el entorno en el que se desarrollan las personas, en tanto que el habla es el
hacer, el realizar el acto como tal de hablar donde se utilizan expresiones
personales.
Entonces, se entiende por lenguaje el contenido como tal de las cosas que se
están expresando durante la conversación en tanto que el habla es el arte de
hacerlo. Por este motivo se requiere que el individuo tenga un conocimiento y
aprendizajes del medio en el cual crece, lo que le brindará herramientas que le
permitan utilizar el lenguaje con sus símbolos, signos y significados necesarios
para hablar claramente y ser entendido por sus congéneres.
1.3 La comunicación como sistema
Saussure, F. (1970) referenciado por Vilker, M. y otros (2011) se interesa por la

composición de las palabras, las cuales podrían dividirse en dos partes una de
ellas sería el significado, entendido como la idea o el concepto de lo que la
palabra quiere decir y la otra parte sería el significante el recordatorio de la
palabra en la memoria.
La unión del significante y el significado son arbitrarios, como por ejemplo no se
puede decir que hay algo de banano en la palabra “banano”, es arbitrario
porque fue una convención social asignada, podría llamarse esa fruta de otra
forma y esto se identifica al nombrarla en otros idiomas. Pero se debe
entender que no se pueden realizar cambios en el significado del signo, puesto
que bajo estos parámetros no existiría la comunicación y así aprender la
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convención social de las cosas. Por ejemplo: al llegar al aeropuerto decidimos

llamar a los aviones perros y les decimos “cuantos perros tienen parqueados”
en vez de “cuantos aviones tienen parqueados” nadie entendería lo que tratan
de comunicar.
1.4 El signo entendido como ícono, índice o símbolo
Sanders, C. (s.f) referenciado por Vilker, M. (2011) propone un sistema
clasificatorio de los signos donde se puede referenciar cualquier cosa del
mundo desde tres planos diferentes como son:
 Icóno, es la relación de semejanza, que se mantiene con aquello

que se señala, por ejemplo una foto donde se muestra algo a la
persona pero no es la persona en sí, sino el papel impreso que se
le muestra. Se puede iconizar cosas que no existan como los
dragones, las caricaturas, entre otros.
Ejemplos:
Se puede iconizar cualquier cosa que no exista por medio de

la foto y las personas podrán reconocerlo.
 Índices, se refiere a una relación de cercanía o causalidad con el

objeto que representan. Por ejemplo al ver humo en el horizonte
puede ser un signo de “incendio”, es así como podemos decir que
hay una relación física entre el signo y aquello que refiere; se
requiere que aquello que se designa exista. Y puede presentarse
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que se toman imágenes para hablar de una parte para hablar del
todo, ejemplo unas tijeras en la entrada de una peluquería.
Ejemplos:
El humo a lo lejos puede La nariz roja y el uso Esta imagen

designar un incendio continuo de designa un todo
pañuelos se puede que es una
decir que la persona bomba de
tiene gripa gasolina.
 Símbolo, que se refiere a los signos convencionales creados por

los miembros de una comunidad, puede remitirse a ideologías,
objetos generales o conceptos abstractos representados de forma
simbólica. Un ejemplo son las banderas las cuales son símbolos
nacionales representativos de cada país.
Ejemplos:
Símbolo Símbolo ideológico Símbolo de un concepto

religioso general como el veneno
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o de peligro.
2. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Es así como Wiemann, M. (2011) propone varios tipos de comunicación de

acuerdo al grado de compenetración o cercanía entre las personas que
participen dentro de la comunicación que son:
2.1 Afiliación
La afiliación hace referencia a la comunicación
de nuestros sentimientos a los demás, al
expresar afecto, respeto, entre otros; los
sentimientos se pueden expresar tanto de forma
no verbal (caricias) como verbal (palabras), las
cuales se espera sean retribuidas. Las actitudes
o comportamientos como demuestren su afecto dependen de las
características de su personalidad, experiencias personales.
2.2 Control
En la cual se busca crear una sensación de control o influencias el
comportamiento de las personas que se
encuentran en nuestro alrededor, lo que puede
generar una comunicación negativa o
inadecuada; como cualquier tipo de
comunicación se puede expresar se forma verbal
(dando una orden) o no verbal (con una mirada).
En cuanto a la parte verbal podemos identificar
el control por medio de quién habla más en una
conversación, quién determina el tema de conversación, quién toma decisiones
y quién tiene la última palabra
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2.3 Logro de Objetivos

Con el logro de objetivos se busca como su nombre lo dice establecer metas y
poder obtener los resultados planeados con anterioridad, por medio de la
relación con otros; es así como las personas
pueden ampliar su círculo social de acuerdo a
sus intereses como el entablar relaciones
personales o profesionales. Para una
adecuada comunicación es necesario el tener
amplio conocimiento sobre nuestro actuar
personal ya que al presentar conductas éticas
se tiene mayor posibilidades tanto de iniciar
una relación como de mantenerla.
3. LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
La comunicación se inicia desde los orígenes de la humanidad donde se

utilizaban los sonidos elementales similares a la de los animales, es así como
dice Vilker,M. (2011) comenta que los primeros en tocar el tema de la
comunicación fueron los filósofos griegos que utilizaban la comunicación oral
para convencer y persuadir y se realizaba de forma directa (cara a cara),
definido como retórica por Aristóteles donde se manejan los siguientes
elementos:
Orador Discurso Auditorio

GFPI
Persona que Lo Quienes

decía las pronunciado escuchaban
palabras
En la actualidad se utilizan la comunicación oral pero ya no tiene que ser

directa, puesto que los avances tecnológicos han permitido que las personas
puedan comunicarse por medio de teléfonos, vía internet con herramientas
como Skype.
En tanto que la comunicación escrita se ha utilizado masivamente desde los
últimos siglos; cuya característica principal es el uso correcto del lenguaje por
medio de la ortografía, puntuación y redacción.
4. ENSEÑANZA Y COMUNICACIÓN
Cualquier enseñanza se basa en dos principios

fundamentales que son la transmisión de conocimiento y la
comunicación permanente entre alumnos y docentes. (De
Longhi, A. 2011); estos principios van de la mano en los cuales se puede variar
la estrategia de aprendizaje, teniendo especial interés en la manera como de
desarrolla el proceso de comunicación.
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La forma como se transmite la información permite en el aprendiz la

aprehensión de conocimiento y la interpretación de conceptos, por esto es muy
importante la preparación de las sesiones de clase y mejorando sus
capacidades de escucha y liderazgo.
Además es importante promover en los estudiantes una actitud curiosa que les
brinde la posibilidad de conocer sobre las temáticas manejadas durante la
sesión de clase y así todos poder utilizar el mismo vocabulario promoviendo
metodologías que eviten la memorización o la transmisión textual de
conocimiento.
De Longhi, (2011) propone que para un adecuado aprendizaje y comunicación
dentro del aula de clase es importante utilizar el modelo constructivista
manejando esta diferenciación entre aprendizaje y enseñanza:
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Figura 1. Diferencia entre aprendizaje y enseñanza. Longhi, (2011)
La comunicación dentro del aula de clase se basa en transmitir escuchar, decir

o expresar, puesto que en la actualidad los retos que se está dando la
educación es el superar los procesos donde el docente realizaba un monólogo
durante la sesión de la clase, donde no se cuestionaba sobre si los aprendices
habían adquirido o no la aprehensión de conceptos necesarios; es por eso que
se generan estrategias de aprendizaje que permitan solucionar los posibles
malentendidos que se puedan presentar entre docente y alumnos.
Algunas de las estrategias son el análisis de casos, solución basada en
problemas o el juego de roles, donde se busca que el aprendiz sea un
participante activo dentro del proceso con la posibilidad de expresar
abiertamente sus sentimientos, pensamientos y emociones respecto al tema.
Teniendo en cuenta aspectos clave como las actitudes, el tono de voz, el
manejo de la temática, la forma de preguntar y responder, etc; el docente debe
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tener la competencia necesaria para poder leer en sus aprendices lo que ellos
desean expresar.
Y así generar espacios de argumentación, discusión, utilizar el diálogo como
herramienta para la solución de problemas, preguntando, parafraseando y así
poder dar a los aprendices una resignificación y reaprendizaje de conceptos, lo
que da como resultado que la comunicación es huma herramienta didáctica en
el proceso de enseñanza.
Existe una relación importante entre la enseñanza y las necesidades de quien
recibe la enseñanza, por tal motivo el instructor debe tener claro este aspecto
para poder brindar los conocimientos necesarios para capacitar, formar y
motivar a los aprendices minimizando las posibilidades de deserción en el aula
por medio de una comunicación efectiva.
Para Van-der-Hofstadt, R. (2006) La comunicación efectiva bidireccional es en
la cual se produce entre los participantes un Feedback donde tanto el emisor
como el receptor intercambian mutuamente de papeles, por este motivo al
hablar de relaciones interpersonales es la más habitual, aunque no siempre es
la más organizada y ordenada, en tanto que la comunicación unidireccional en
donde el emisor y el receptor no cambian los papeles lo que resulta ser mas
preciso y directo la entrega de la información, utilizando esta comunicación el
instructor busca brindar los conocimientos necesarios, experiencias, estrategias
para luego modificarla por una bidireccional y que los aprendices puedan
expresar las dudas, comentarios o propuestas en cuanto a la temática
planteada por el docente.
4.1 Empatía, la empatía es una habilidad que debe desarrollar los

instructores ya que es una forma de entender y comprender las necesidades y
los problemas de los demás y poder reaccionar favorablemente ante las
reacciones emocionales que ellos presenten. Balart, M. (2013) la empatía se
puede obtener por medio de la escucha activa, a nivel de pensamiento el
comprender las emociones de los otros y en la parte actitudinal con asertividad.
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 Escucha activa, es escuchar atentamente la información que el

interlocutor nos está presentando tanto de forma verbal como de
forma no verbal, lo que exige que el receptor este consiente y con
la atención centrada en la persona.
Nuestra mente selecciona la información que conserva y desecha
de cuerdo al nivel de importancia, de acuerdo a nuestras
experiencias personales y nuestra personalidad. Para perder la
empatía es cuando perdemos interés en lo que la otra persona y
realizamos un diálogo interno con el que nos conectamos con
nuestros pensamientos y sentimientos.
La escucha activa al ser un proceso mental como el pensamiento
hay personas que la tienen más desarrollada que otras, con esto
podemos decir, que la empatía son habilidades y destrezas de
una de las inteligencias múltiples como lo es la Inteligencia
interpersonal.
Wiemann, M. (2011) comenta que “la escucha interpersonal es la
obtención del resultado de la lengua hablada, mediante la
evaluación o interpretación de las palabras”. Esto se obtiene en
la medida en que al momento de comunicamos con otros
recibimos una respuesta que se relaciona con el contenido de la
información que se está dando. A nivel afectivo la satisfacción se
alcanza en la medida que nos sentimos escuchados y
comprendidos por la pareja y de esta forma hay más
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probabilidades de satisfacer las necesidades (afiliación, control y

logro de objetivos) sean satisfechas.
Los aspectos que se ven involucrados para una adecuada
escucha son:
1. Controlar los factores que pueden limitar la escucha, esto
quiere decir que se deben evitar las distracciones como
televisores, radios, otros adultos o niños que solicitan nuestra
atención o aspectos del ambiente como la falta de luz,
ventilación, frío, etc.
2. Utilizar la memoria como ayuda, es importante el utilizar los
recuerdos de la información que ha sido recibida con
anterioridad de la persona y utilizar dicha información durante
la conversación es una herramienta eficaz de que nuestro
interlocutor se sienta escuchado.
3. Controlar las conductas no verbales, pues al controlar estas
conductas podemos evitar el envío de mensajes que no sean
coherentes con lo que estamos diciendo con las palabras.
 Comprensión, se refiere a la actitud de prestar atención plena y
una mente abierta a lo que las otras personas dicen, sin realizar
críticas o juicios a sus pensamientos. Esta característica se
desarrolla desde pequeños, con la afectividad recibida al ser
aceptados, queridos, permitiéndoles generar una postura que
piensa primero en el otro sabiendo que con esto no se olvidarán
de ellos mismos.
Además, la comprensión no significa estar de acuerdo con las
otras personas y sus posturas o posiciones, sino el respetar sus
convicciones y tener la capacidad de entenderlo, escucharlo sin
generar discusiones ni rivalidades.
 Asertividad, es la capacidad de las personas de poner en claro,
expresando y comunicando lo que se piensa, quiere, necesita y
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sienta sin agredir, vulnerar o herir a las personas con las cuales
se comunica, dándole valor a la información presentada por
ambos. Se explica detalladamente en el siguiente mapa:
Serralde, M. y otros (2010) Asertividad para negociar.
4.2 Características del instructor
El instructor como formador en el proceso de aprendizaje de sus aprendices

debe desarrollar competencias que le permitan desempeñarse de forma
efectiva dentro del aula de clases como son:
GFPI
 El instructor debe tener claro que en algún momento de su vida fue

aprendiz y por tal razón aprender a ponerse en los zapatos de sus
aprendices y buscar estar un paso
adelante utilizando un vocabulario que le
facilite la contextualización de la temática
en las problemáticas sociales, culturales o
económicas vigentes para satisfacer las
necesidades de sus aprendices.
 E l i n s t r u c t
debe buscar estrategias que motiven el
aprendizaje y a su vez que los estudiantes puedan poner en práctica al
momento de ejercer su profesión.
 El instructor debe tener claro que es el ejemplo a seguir por parte de sus
aprendices, por tal razón aprovechar sus características de mentor en el
quehacer de sus aprendices y formar profesionales que beneficien a la
sociedad y al sector productivo.
 El instructor debe realizar continuamente autoevaluaciones de
verificación de aprendizaje de sus aprendices y así conocer si las
estrategias y lenguaje utilizados son efectivos en el proceso de
aprendizaje.
 El instructor puede realizar una prueba de inicio del proceso la cual
contrastará con el cierre de su clase y sabrá que ha cumplido sus
mentas cuando observe en sus aprendices un cambio actitudinal de
como iniciaron a como terminaron el proceso. Si no se evidencian
cambios en este aspecto es un momento crucial para evaluar la
competencia del instructor en cuanto a su destreza, comunicación y
capacidad para transmitir la información.
GFPI
Estos aspectos demuestran la necesidad de que el instructor entienda el

proceso de aprendizaje y conocer su calidad de comunicación con sus
aprendices
4.3 Contextos utilizados
Para De Longhi, A (2011) durante el proceso de la comunicación se utilizan

varios contextos que son:
- Situacional: Son los temas que se le presentan al aprendiz sobre
aspectos que ellos conozca, vivan o identifiquen como es el caso de
donde se lleva a cabo la clase o como el lugar, la cultura, la institución,
etc.
- Lingüístico: Es entendido como el vocabulario o lenguaje utilizado que
sean claros y conocidos por lo aprendices es así como el caso de los
códigos manejados tanto por el tutor como por sus aprendices.
- Mental: Son los conocimientos previos y experiencias anteriores que
funcionan dentro del proceso de comunicarse que tiene una persona y
vienen de las experiencias previas que haya tenidos de situaciones
similares dentro de su casa, el trabajo, o el colegio.
4.4 MODELO CONSTRUCTIVISTA
Como referencia Hernandez, S (2008) a

Jonassen (1991) en su documento, donde
comenta que el constructivismo es un modelo
que propone que el ambiente de aprendizaje
debe ofrecer perspectivas e interpretaciones
diferentes de la realidad, apoyándose de forma
permanente en el contexto. Utilizando como
herramientas las tecnologías de información y
GFPI
como estrategia el aprendizaje colaborativo teniendo al tutor o instructor como

facilitador o guía; el instructor de forma constante debe proponer actividades
activas volviendo a los aprendices en protagonistas del proceso de aprendizaje.
El instructor entiende que el aprendizaje se
adquiere de forma individual, es decir cada
aprendiz aprende de acuerdo sus
capacidades y experiencias que elaboran
significados sobre temáticas específicas.
Proponiendo que las personas aprenden a
nivel social para realizar una aprehensión de
conocimientos de forma individual.
4.4.1 Características de ambientes

para aprendizaje constructivista
El ambiente para el aprendizaje constructivista provee a los aprendices de

diferentes representaciones de la realidad mostrando las características del
mundo y contexto real a nivel social y productivo, utilizando análisis de casos o
soluciones a problemas reales, fomentando en los aprendices la reflexión, el
análisis y la argumentación por medio del trabajo colaborativo generando
espacios de consensos o negociaciones entre los participantes.
5. EL SIGNIFICADO DE LA COMUNICACIÓN
Para realizar un proceso de formación de forma eficaz,

es fundamental que el instructor conozca los principios
de aprendizaje y adicionalmente manejar una
comunicación asertiva con el fin de desarrollar en sus
aprendices las destrezas que éstos necesitan.
GFPI
El proceso de aprendizaje se basa en la comunicación humana, lo que permite

concluir que el problema de aprender y adquirir nuevas informaciones se centra
en una problemática de comunicación, sea al momento de transmitir la
información o al momento de recibirla. Utilizando códigos y canales que utiliza
los sentidos; lo cual se puede verificar si la información que tenía el emisor en
su cabeza es la misma información que recibió de forma exacta el receptor.
En vista de que la comunicación es el factor esencial que influye en la
capacidades de las personas para aprender se deben conocer aspectos claves
como los objetivos de la comunicación, los obstáculos que se pueden presentar
para que una comunicación sea eficaz y cómo generar estrategias que
permitan superarlos.
5.1 El proceso de la comunicación
Para Van-der-Hofstadt, R. (2006) define la “comunicación o el acto de

comunicar, como un proceso más o menos complejo en donde dos o más
personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos
similares tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean
aceptados, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la
información”.
Para Hernandez, J. y Martín, B. (s.f) comentan que los elementos presentes
dentro de la comunicación son:
El emisor, es la persona que transmite la información, el mensaje, que es la
información estructurada que se comunica, el canal es el medio por el cual
transmite el mensaje y el receptor que es la persona que recibe la información,
al ser comunicación entre dos o más participantes se presenta el feedback o
retroalimentación; todo esto se genera dentro de un contexto.
En donde se puede presentar otros aspectos que puedan afectar la calidad de
la comunicación donde se tiene en cuenta la escala de valores del emisor con
GFPI
el receptor, la calidad del mensaje, los canales utilizados para transmitir la

información y el contexto en el cual se desarrolla.
Figura 2 El proceso de la comunicación

Imagen tomada de Van-Der-Hofstadt, R. (2006)
Dentro del proceso comunicativo se tienen en cuenta las experiencias previas

utilizando un marco de referencia o situaciones anteriores que se relacionen
con la nueva información recibida. Posteriormente al recibir la información es
analizada para poder pasar e incluirse a un recuerdo existente. Al realizarse
este proceso de archivos de recuerdos la memoria se modifica siendo más
fuerte y realizando mejoras.
La memoria tiene capacidades que permiten la adquisición de información y al
utilizar el aprendiz estrategias pedagógicas que permiten desarrollar y
potencializar estas cualidades. Las complicaciones pueden presentarse si no
se obtienen los objetivos esperados en donde se puede presentar una
GFPI
negación por parte del aprendiz hacia la información presentada por el

instructor; al presentarse esta situación es donde el instructor debe
reestructurar sus estrategias y generar un dialogo asertivo que le permita
acercarse al aprendiz y orientarlo para una reevaluación para verificar si la
información fue recibida de forma adecuada o no.
5.1.1 El valor del emisor y el receptor
El factor cultural de las personas es determinante para su adecuada

comunicación en sociedad, aspectos como la educación, las creencias, las
normas de convivencia, los valores, los principios éticos y hasta los prejuicios
son determinantes para las características personales y posturas de cada
individuo; es así como la reacción de dos personas ante una misma situación
puede ser totalmente diferentes, por este motivo para el instructor es clave
desarrollar la empatía y reconocer estos aspectos de sus estudiantes para
compenetrarse con ellos y poder utilizar la asociación de ideas y de
experiencias como estrategias de comunicación en el aula de clase.
6. COMPONENTES PRESENTES DE LA COMUNICACIÓN
Para Van-der-Hofstadt, R. (2006), comenta que existen tres tipos de

componentes presentes en las habilidades sociales que son:
6.1 Componentes conductuales
Que son los observables por cualquier persona, aunque no participe durante el
proceso de comunicación, pero al ser observados presenta un inconveniente
que hace referencia a la utilización adecuada de los mismos; siendo una
postura subjetiva ya que cada persona puede interpretarlos de forma diferentes
dependiendo de sus características personales o culturales
GFPI
6.1.1 Componentes no verbales
Son los aspectos en los cuales no interviene para nada la palabra, siendo
inevitable su utilización al presentarse una comunicación de forma presencial.
Estos componentes no verbales pueden cumplir varias funciones; una de ellas
es el poder remplazar una palabra durante el proceso comunicativo. Un
ejemplo clave es al momento de ganar un juego se pueden tener
comportamientos de signos de victoria como el hecho de levantar los brazos.
O se puede utilizar mientras verbalizamos la victoria y así enfatizar la
información por transmitir.
Algunos elementos conductuales que pueden presentarse son:
 Expresión facial, por medio de la gesticulación facial que incluye las
cejas, los ojos y la boca para poder expresar varias emociones como
son la alegría, la tristeza, la sorpresa, el miedo, la ira, el asco o el
desprecio.
 La mirada, es uno de los elementos no verbales de mayor significado al
momento de comunicarse ya que generalmente se mantiene un contacto
visual con la otra persona. Para este elemento se tienen en cuenta la
cantidad de tiempo que duran la mirada y el tipo de mirada utilizada, con
lo que se puede transmitir actitudes personales, que denotan interés y
disposición hacia lo que se está comunicando.
 El sonreír, siendo un elemento importante dentro de la comunicación ya
que se encuentra cerca al campo visual primario que son los ojos;
siendo utilizada para la bienvenida o el despedir a las personas y
además transmitir amabilidad y aceptación hacia las otras personas.
 La postura, las posturas asumidas por el cuerpo y sus extremidades
durante espacios específicos como al sentarse o mantenerse de pie
durante un tiempo reflejan cosas de su personalidad y su relación con
otros. Teniendo dos dimensiones: el acercamiento- retirada y
GFPI
expansión-contracción. Durante la primera el acercarse al interlocutor

mientras conversan denota interés, mientras que si busca alejarse
durante la conversación se entiende de forma negativa, como el
rechazo.
En cuanto a la segunda, la expansión hace referencia a la postura del
tronco y los hombros al momento de conversar, si se presenta una
elevación del pecho y hombros puede asumirse como una conducta
arrogante en tanto que al contrario se muestra una postura de sumisión.
 La orientación, hace referencia a la posición relativa de la persona en
relación con sus interlocutores. Si se presenta una postura de frente a
frente entre los interlocutores facilita la comprensión de la información y
si se maneja una orientación contraria u opuesta puede presentar fallas
o ruidos durante la transmisión del mensaje.
 Distancia y contacto físico, por medio de este elemento se busca no
invadir el espacio del otro y en gran medida depende la distancia y
cercanía a la confianza que se pueda presentar en la relación de los
interlocutores.
 Gestos, se refiere a los movimientos de las manos y los gestos
contenidos de forma cultural aceptado por las personas que pertenecen
al mismo contexto sociocultural como por ejemplo el lenguaje de señas
de sordomudos.
6.1.1.1 Componentes paralingüísticos,
Hace referencia a aspectos para verbales, que se refiere a aspectos que

aunque se use sonidos su utilización no altera el mensaje que se está
dando, teniendo en cuenta el cómo se dicen las cosas en vez de lo que
se está diciendo. Es así como una misma expresión puede variar de
acuerdo al tono de voz que se utilice, el volumen, el timbre, la fluidez
verbal entre otras cosas.
GFPI
6.1.2 Componentes verbales
Es el componente más utilizado dentro de la comunicación y el que logra

llamar la atención en cuento se presenta logrando expresar sentimientos,
emociones e ideas, el cual puede utilizar en las situaciones que se presenten
con los objetivos que se desean alcanzar durante la conversación.
A continuación se nombran los elementos que contiene el habla al momento de
comunicar la información:
 El contenido, hace referencia por un lado al tema que se toca durante la

conversación y la forma en la que nos referimos a dicho tema, con los
que se busca captar la atención del interlocutor al tener interés en el
contenido y en la forma de expresarlo.
 El humor, debe asumirse no solo como una forma de expresión de
chistes, es una forma de crear un límite de la expresión del contenido,
logrando manejar un rato agradable con lo que se mantiene la atención
de las personas que nos rodean.
 Características personales, son las características presentes en las
personas con las que se genera interés sobre ellas o por sus ideas
expresadas; esto se obtiene al mantener un contacto visual frecuente, el
permitir que las otras personas terminen sus ideas sin interrupciones
pero centrándose más en la persona y no en su tema.
 Las preguntas presentes, las preguntas son la forma de adquirir
información de interés. Hay dos tipos de preguntas, las preguntas
abiertas que es con las que buscamos una mayor extensión y
explicación en la respuesta; y las preguntas cerradas, con las que se
busca una respuesta más limitada demandando una información
concreta.
GFPI
 Respuestas a las preguntas, en donde se aclara que la extensión de la

respuesta depende del tipo de pregunta que se formule.
6.2 Componentes Cognitivos
Se hace referencia a los procesos mentales que realiza la persona como el

pensamiento y demás procesos cognitivos. Estos procesos cognitivos son de
carácter individual y personal, por tal motivo cada persona de acuerdo a ellos
puede realizar comportamientos que son o no socialmente aceptados y con los
que se le facilitará el presentar o no este comportamiento social. A
continuación se presentan algunos elementos cognitivos presentes en las
habilidades sociales:
 La competencia, entendida como la capacidad de la persona de

transformar y utilizar la información de forma beneficiosa en la expresión
social, teniendo en cuenta las conductas hábiles, entendidas como la
forma de comportarse de forma adecuada en cada momento,
entendiendo el comportamiento de los interlocutores y fomentando un
buen diálogo, utilizando la empatía y la escucha activa.
 La codificación y los constructos personales, se entiende como las
personas entienden e interpretan el mundo, por medio de las
percepciones de la recepción de información de los otros al momento de
expresar sus emociones y sentimientos.
 Las expectativas, se refiere al interés previo de la persona al analizar las
posibles consecuencias de su conducta, si obtiene o no los objetivos en
una determinada situación social.
 Las preferencias y valores, son las formas que escogen las personas de
comportarse de una determinada forma ante la situación social que se le
genere, dependiendo de los resultados esperados y el valor que tenga
para la persona esos resultados.
GFPI
 La autorregulación, entendida como las ideas que tiene la persona sobre

su patrón de actuación identificando la recompensa y el castigo que
pueda recibir de su comportamiento social, como ejemplo se tienen las
autoinstrucciones, entendida como una verbalización interna que hace el
individuo sobre cómo espera actuar frente a una situación, teniendo
como base fundamental su autoestima.
La autoestima, se refiere a la valoración personal que una persona hace
sobre sí misma, beneficiándose de las relaciones interpersonales lo que
le genera una postura positiva consigo mismo.
6.3 Componentes fisiológicos
Que no se han tenido en cuenta lo suficiente dentro de la comunicación

por considerarlo un proceso diferente, sin darnos cuenta que el conjunto
de lo que una persona piensa y siente frente a una situación social
repercute de forma directa con su organismo.
Es así como se identifican varios de ellos como la frecuencia cardiaca, la
frecuencia respiratoria, el aumento o disminución de la presión arterial,
presentes y de los cuales la persona es consiente. Estos componentes
fisiológicos repercuten de forma directa en la ansiedad que pueda
presentar el individuo frente a una situación específica, por ejemplo la
reacción del cuerpo al enfrentarse a una exposición o el mantener una
conversación con la persona que le atre.
7. Objetivos de la comunicación
El éxito de la enseñanza depende de la capacidad la capacidad comunicativa

del instructor con el fin de que alcancen las metas previamente establecidas
Los objetivos que espera que alcance el instructor durante su proceso son:
lograr que sus aprendices comprendan, entiendan, asuman y tengan la
GFPI
capacidad de replicar la información recibida. La forma de identificar si está

alcanzando dichos objetivos es por medio de la retroalimentación (con dudas e
inquietudes) recibida de parte de los aprendices durante la sesión de clase.
7.1 Obstáculos para una comunicación eficaz
El aprendizaje inicia cuando se empieza a generar preguntas en los aprendices

durante la enseñanza, cuestionándose sobre las ideas o propuestas brindadas
por los instructores, haciendo que estos a su vez creen estrategias y destrezas
que resuelvan las inquietudes produciendo un cambio en sus aprendices. Por
este motivo, es responsabilidad de instructor lograr que su mensaje sea
escuchado, entendido y utilizado por el aprendiz.; lo cual se podrá observar
dentro del desempeño profesional del aprendiz en el medio laboral, donde el
emisor supera varios obstáculos propuestos por De Gasperin, R. (2005):
 No Escuchar, el cual dice que la base de las relaciones humanas es la
capacidad de comunicarse, con lo que es fundamental el escucharse y

para poderlo lograr se requiere de espacios de silencio. Es importante
aprender a escuchar toda la información recibida y no hacer selección
de algunas de las partes de la conversación. Escuchar hace referencia
GFPI
a entender y captar toda la información recibida como lugares, personas,

sitios y situaciones.
 El poder, la ideología, el estatus, dentro de las relaciones humanas es
importante si se maneja un tipo de estatus no utilizar el poder para
corromper las relaciones humanas, casos como los jefes con sus
empleados, los padres con sus hijos o los instructores con sus
aprendices. La ideología ya sea religiosa o política es otro aspecto de
separación entre las personas o grupos humanos puesto que cada cual
defiende su posición lo que impide el diálogo y llegar a acuerdos.
 El prejuzgar, adivinar y suponer, el prejuzgar hace referencia en juzgar
antes de tiempo en donde se involucra el apresurarse a actuar antes de
que ocurran los hechos impidiendo la objetividad de las cosas y el
suponer cosas, lo que genera malos entendidos, discusiones y
separaciones entre las personas.
MENSAJE ENVIADO POR EL RESPUESTA POR EL RECEPTOR

EMISOR
Responda la pregunta: El aprendiz responde:
¿Dónde fue firmada la declaración de En la parte de debajo de la hoja.
independencia?
¿Puedo ver la telenovela en su casa? La persona responde:
Si claro el carro es verde y esta
varado.
El médico le dice al paciente: El paciente responde:
Este producto llega directamente al “Como me lo extraigo después?
hueso y quita el dolor.
Figura 1. Algunos ejemplos de fallas en la comunicación
Estas dificultades se presentan de forma continua dentro de la interacción en el

aula de clase y fuera de ella, si se realizara una observación más profunda
GFPI
podría entenderse estos inconvenientes de una forma más clara y así mismo
poder realizar las mejoras necesarias para evitar los malentendido o
inconvenientes. Es importante en el rol de instructor poder evitar y prevenir
estos obstáculos para facilitar la adquisición de la información y ser más
eficaces dentro del aula de clases.
8. ESPACIOS EN LOS QUE SE PRESENTA LA COMUNICACIÓNEN

LA ENSEÑANZA
8.1Sesiones presenciales
Existe una relación de trabajo estrecha entre un instructor al tener el poder de

influir sobre la carrera, el desarrollo y el éxito de su aprendiz. Siendo factores
determinantes en la comunicación entre; es así como el aprendiz que se
encuentra en capacitación procura amoldar sus palabras y lenguaje a los del
instructor y por más de presentar diferencias buscar una comunicación asertiva
que le permita expresar sus pensamientos y sentimientos de forma adecuada.
Es por este motivo que el instructor debe establecer una atmósfera de
confianza y cercanía al impartir la sesión.
8.1.1Conocer a sus aprendices
Es importante que el instructor genere espacios de esparcimiento y de

cohesión entre el grupo de trabajo y él, esto le permitirá identificar los intereses
de sus estudiantes, además de conocer las fortalezas junto con los aspectos a
mejorar y así desarrollar una estrategia pedagógica que le permita el obtener
mejores resultados y aprovechar de forma satisfactoria el tiempo compartido
con sus aprendices.
GFPI
8.1.2Espacios de comunicación efectiva
El promover espacios de comunicación efectiva dentro de un aula presencial es

más fácil a diferencia de un espacio virtual. Sólo se requiere de unas
habilidades de escucha y empatía por parte del tutor y así generar un ambiente
de confianza que motive a los aprendices a abrirse y puedan comunicar de
forma asertiva sus pensamientos, emociones y sentimientos.
Estos espacios son creados como estrategias de conocimiento de sus
aprendices o para solucionar conflictos que se puedan generar durante el
proceso de aprendizaje.
8.2 Sesiones virtuales
Las comunidades virtuales son espacios donde las personas pueden

interactuar con otras personas para conocerse teniendo un interés común que
es el aprendizaje y al mismo tiempo reconocer y navegar por la web. Los
espacios que se encuentran dentro de los cursos virtuales están destinados a
motivar la participación de los estudiantes y conseguir los objetivos virtuales de
conocimiento.
Se deben desarrollar componentes virtuales que tengan alto contenido gráfico y
visual y que al mismo tiempo promuevan la interacción entre participantes ya
que en la actualidad la falta de tiempo, espacio y distancias han promovido la
creación de estas aulas virtuales que tienen el mismo objetivo de un aula
presencial que es la enseñanza. Estos espacios promueven el pensamiento
colaborativo y resolución de problemas.
El éxito en cualquier curso virtual depende de las habilidades comunicacionales
que manejen los participantes. Es importante tener una mente abierta y
cambiar un poco las posturas de recibir información cara a cara. Es como
GFPI
Ramírez, G. (2011) propone cinco (5) elementos para crear una estrategia de
comunicación exitosa en los cursos virtuales:
8.2.1 Ayuda del tutor
La constancia del tutor al momento de estar a cargo dentro de un curso virtual

es una forma de disminuir la ansiedad y frustración entre los aprendices
virtuales, quienes continuamente se sienten abandonados por sus tutores;
adicionalmente es necesaria una participación activa de parte de los
aprendices, con lo cual obtendrán la retroalimentación necesaria por parte de
su tutor.
Las tareas principales de un tutor es contestar de forma oportuna y con
prontitud cualquier inquietud que pueda tener sus aprendices, organizará y
liderará los equipos de trabajo, será un mediador y facilitador en las
discusiones que se puedan presentar.
8.2.2 Conocimiento de sus aprendices
Se debe crear un espacio que permita un proceso social por más de que se
desarrolle en una plataforma virtual; puesto que entre más interacción se
genere entre sus participantes se producirá un ambiente de cohesión y mayor
productividad.
Al brindar este espacio se podrá identificar los intereses de los participantes del
curso y así abordar de mejor manera su desarrollo promoviendo espacios de
creatividad donde aprovechen mejor sus fortalezas y motivarlos a desarrollar
las actividades propuestas.
8.2.3 Generar espacios de comunicación efectiva.
En los espacios presenciales la comunicación se ve acompañada de

movimientos, gestos y posturas que pueden generar ambigüedad en la
GFPI
información; en tanto que en espacios sincrónicos como los chat o asincrónicas

como los foros o email, es más complicado el que se puedan generar
ambigüedades por falta de estos elementos.
Durante las charlas en línea se desarrollan habilidades que favorecen la
comunicación como es el escribir velozmente, el anticiparse a las respuestas
de las otras personas. En tanto que en redacciones de email o participaciones
en foros se puede tomar el tiempo la persona de reflexionar.
8.2.4Desarrollar confianza
Dentro de los ambientes virtuales el tutor puede propiciar espacios de

confianza por medio del compromiso con el curso, respetando a sus
aprendices, contestando de forma oportuna sus dudas, realizando
retroalimentaciones de forma completa, resolviendo los conflictos de forma
constructiva para el grupo y así tener un comportamiento integro.
8.2.5 Utilización adecuada de las herramientas disponibles
La ventaja de los cursos virtuales es la flexibilidad y disponibilidad para el

tiempo de realización, por lo cual se logran con las herramientas que ofrecen
las plataformas virtuales el: conocer de forma clara el objetivo de las
actividades, establecer el papel que desarrollaran cada uno de los participantes
dentro de la actividad, establecer fechas y horarios de entrega de las
actividades, reconocer los logros personales o grupales que se presenten
durante el desarrollo de tareas, conocer la plataforma y sus diferentes
herramientas que facilitan el manejo del curso.
GFPI
9. MEDIOS DE COMUNICACIÓN PRESENCIAL

9.1 Comunicación directa
Dentro de las sesiones de clase es mucho más fácil propiciar espacios donde
el alumnado pueda expresar abiertamente sus sentimientos. Es así, como los
equipos conformados en las aulas pueden beneficiar la comunicación con el
instructor, las personas requieren de características específicas que les permita
expresar claramente sus sentimientos y emociones.
El instructor puede abrir espacios extra clase que beneficie a los aprendices en
su contacto con él ya que genera espacios de confianza. Además se manejan
en cada curso un vocero quien es el conducto regular para comunicar las
inconformidades, diferencias o aspectos de la clase entre los aprendices y el
tutor.
GFPI
10. MEDIOS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL

10.1Correo electrónico
Es considerada la herramienta más versátil y eficiente que existe, aunque en la

actualidad no se aprovecha adecuadamente. Este medio combina dos
elementos fundamentales que es el ser asincrónico, lo que quiere decir que no
es necesario que debamos coincidir en el tiempo con el interlocutor, la
respuesta no es inmediata pero es una comunicación más eficiente; y es
escrito, lo que quiere decir que se le permite a la persona el reflexionar,
organizar y redactar el correo de respuesta. Estos son algunos aspectos a
tener en cuenta al momento de utilizar este medio de comunicación: escribir de
forma clara lo que se desea expresar y mantener un diálogo cordial en el texto
que redacta a las personas que les escribe.
10.2 Los foros de discusión y chat
Los foros de discusión permiten mantener un intercambio de ideas entre

aprendices – aprendices y tutor- aprendices. Al ser un medio asincrónico, el
foro permite que cualquier participante pueda iniciar un tema de discusión y
mantener una cadena de mensajes de respuesta.
En tanto que las salas de chat son de tipo sincrónico, lo que quiere decir que la
participación de las personas se hace en tiempo real, presentando
participaciones espontáneas y con inmediatez en las respuestas, lo que
requiere de una organización entre tutor y aprendices para organizar la fecha y
hora del encuentro.
Las participaciones tanto en los chats como en los foros requieren de las
mismas reglas que deben cumplir los correos electrónicos.
GFPI
11. CONCLUSION
La comunicación es un factor determinante en el desarrollo social y cultural de

las personas, ya que no hay posibilidades de que exista una cultura sin
comunicación. Es importante conocer los poderes de persuasión alcanzados
por los medios comunicacionales, que en los inicios sólo se realizaba de forma
oral y con una comunicación directa con otros pero en la actualidad, de
acuerdo a las necesidades que se han presentado el hombre ha creado e
inventado avances tecnológicos que le facilitan la forma de comunicar,
expresar o informar a otras personas.
La comunicación que maneja las personas es una forma de expresar quienes

son, lo que piensa y de donde vienen y todo esto se verá reflejado por medio
de su comportamiento y el trato con otros. El lenguaje y expresiones que
maneje son determinantes en el impacto que pueda generar en las otras
personas, en el caso específico del instructor esto se verá reflejado en el
desempeño, el compromiso, la creatividad utilizada y la productividad que
pueda obtener por parte de sus aprendices.
Como herramienta crucial utiliza la empatía y la escucha activa para una

adecuada comunicación, entendiendo la información recibida por el interlocutor,
lo cual se verá reflejado en la información que se exprese tanto de forma verbal
como no verbal.
En cuanto a las plataformas virtuales de aprendizaje y los cursos virtuales, se
requiere que los instructores en esta área desarrollen destrezas creativas que
le permitan explotar y utilizar todas las herramientas ofrecidas como los foros
de discusión, los chats, los email de forma adecuada y así disminuir las
posibilidades de deserción porque los aprendices se sentirán más
acompañados y respaldados durante todo el proceso de aprendizaje.
GFPI
11 Material anexo al desarrollo del tema
Si además de los contenidos presentados se requiere la consulta de

documentos o artículos anexos, se deben relacionar en la siguiente tabla:
Descripción del documento Nombre del archivo

Ensayo sobre varias teorías El lenguaje: Herramienta de reconstrucción del
sobre la relación e pensamiento
influencia del lenguaje http://www.razonypalabra.org.mx/N/N72/Varia
sobre el pensamiento. _72/27_Rios_72.pdf
Descripción de los La comunicación en el aula

elementos presentes dentro http://medlaw.haifa.ac.il/index/main/4/commun
de la comunicación. icationspanish.pdf
El papel que juegan los Pedagogía en el Siglo XXI Integrar los medios de
instructores en la comunicación al aprendizaje.
integración de medios http://www.mineducacion.gov.co/1621/propert
tecnológicos dentro del yvalues-31326_tablero_pdf.pdf
aprendizaje.
12 Actividades Didácticas – Sugeridas por el Experto
Para que el objeto propuesto incorpore elementos de actividades que permitan

reforzar el desarrollo de competencias o la adquisición de conocimientos, se
deben proponer actividades que los estudiantes deben estar en capacidad de
realizar y que refuercen la asimilación de los contenidos temáticos
desarrollados, estas pueden consistir en cuestionarios, juegos, concursos,
GFPI
carreras de observación, ejercicios prácticos, test, entre otros. (se debe acudir
a la creatividad para generar las actividades de afianzamiento de tal manera
que sean lúdicas, llamativas, acordes para afianzar el conocimiento).
En este ítem, deberá diligenciar la siguiente tabla que especifica las plantillas
de diseño de actividad de afianzamiento que usted entregará para su
incorporación en el ambiente virtual.
Nombre de la
Descripción de la
Actividad Archivo de la actividad (si se requiere)
actividad
Didáctica
El hombre en Por medio de la Carpeta de Actividades de
sociedad actividad se busca afianzamiento.
que los aprendices
analicen e
identifiquen la
importancia de la
sociedad para el
desarrollo de la
comunicación.
Diferencia Que el aprendiz Carpeta de Actividades de
entre ícono, diferencie los afianzamiento.
índice y aspectos de Icono,
símbolo. índice y símbolo.
Taller de Esta actividad Carpeta de Actividades de
empatía, busca que los afianzamiento.
escucha aprendices puedan
activa y ponerse en los
asertividad zapatos del otro y
de acuerdo a la
información
recibida puedan
GFPI
deducir si fueron o
no empáticos,
asertivos y si
utilizaron la
escucha activa
dentro de la
actividad.
Prueba de Identificar si los Carpeta de actividades de
conocimiento aprendices afianzamiento.
cumplen o no con
los conocimientos
necesarios para la
aprobación del
curso.
13 Glosario
De acuerdo a la real academia de la lengua:
ASERTIVIDAD: Expresar sentimientos y emociones a la persona indicada, en

el momento adecuado y utilizando las expresiones verbales adecuadas.
COMUNICACIÓN: Trato, correspondencia entre dos o más personas.
CULTURA: Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado

de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc.
DIALOGO: Plática entre dos o más personas, que alternativamente manifiestan

sus ideas o afectos.
EMPATÍA: Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo
de otro.
GFPI
LENGUAJE: Conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo

que piensa o siente.
PENSAMIENTO: Conjunto de ideas propias de una persona o colectividad.
RELACIONES: Acto de interactuar con otros.
14 Recursos Bibliográficos
 BALART, M. (2013) la empatía la clave para conectar con los demás.

Agama. Observatorio de recursos humanos. Recuperado el 28/11/2014
de http://www.gref.org/nuevo/articulos/art_250513.pdf
 COVEY, S (1998). Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva,
Editorial Paidós, Buenos Aires.
 CODINA, A. (2004), Saber escuchar. Un intangible valioso Octubre de
2004.
 DE GASPERIN, R. (2005) Comunicación y relaciones humanas. Xalapa,
México. Universidad Veracrusana p.p. 96-100. Recuperado el
24/11/2014 a las 5:00 p.m. de
http://www.uv.mx/personal/rdegasperin/files/2011/07/Antologia.Com
unicacion-Unidad3.pdf
 DE LONGHI, A. 2011La comunicación en el aula. Año 6 No. 2
Septiembre de 2011. Universidad Nacional de Río Cuarto. Argentina.
 FERREIRO, R. (s.f.) El constructivismo social.
 HERNANDEZ, J. y MARTIN, B. (s.f) Elementos del proceso
comunicactivo. Apuntes de lengua. www.apuntesdelengua.com/blog.
Recuperado el 24/11/2014 a las 7:00 p.m. de
http://www.apuntesdelengua.com/archivos/1ESO/comunicacion/co
municacion-ejerciciosdeampliacionyrepaso.pdf
GFPI
 HERNANDEZ, S. (2008) El modelo constructivista con las nuevas

tecnologías: aplicado en el proceso de aprendizaje. Revista de
universidad y Sociedad del conocimiento. Vo. 5, No. 2.
 KIYOSAKI, R. (2008) Frases y pensamientos. DosAlfiles: Diseño web y
programación. http://www.frasesypensamientos.com.ar/autor/robert-
kiyosaki_3.html
 RAMIREZ, G. (2011) El profe virtual. Creative commons. Recuperado el
22/11/2014 de http://www.profevirtual.com/index.php?
option=com_content&task=view&id=26&Itemid=1#.VHiintKG9u4
 RUIZ, M, RUIZ J, MILLS, J. (2011) El Quinto Acuerdo, Editorial Urano,
España.
 WIEMANN, M. (2011) La comunicación en las relaciones
interpersonales. Editorial UOC. España.
 VAN-DER-HOFSTADT, R. (2006) El libro de las habilidades de
comunicación. Ed Díaz de Santos. España.
 VIKER, M., CALZADO, N. Y DRAGNEFF, S. (2011) Comunicación,
cultura y sociedad. Ed. Del aula taller. Argentina.
Nota:
Para efectos de lograr una mayor claridad en la propuesta que hace el experto
técnico para la construcción del Objeto de Aprendizaje se proponen las
siguientes convenciones de documento:
Estilo de texto Significado

Ejemplo de texto Resalte en amarillo los textos que sugiera para una
narración en audio.
Ejemplo de texto Resalte en verde los textos sugeridos para desarrollar
un elemento de interacción o inclusión de alguna
actividad.
Ejemplo de texto Resalte en azul los textos que está incluyendo como
recomendaciones para considerar en la etapa de
GFPI
producción gráfica y que no son parte de los

contenidos del documento.
Ejemplo de texto Resalte en color fucsia o utilice comentarios en el
documento para resaltar algún aspecto a considerar o
O haga uso de dar una explicación más detallada sobre la propuesta
comentarios de producción que esta realizando.

Ova Comunicación Eficaz en Contextos Sociales y Productivos

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versión: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

COMUNICACIÓN EFICAZ EN ENTORNOS SOCIALES Y PRODUCTIVOS.

En este documento profundizaremos en la forma como nos relacionamos

refiere a las expresiones y emociones), memoria de caras, voces y melodías.

1. EL SER HUMANO COMO SER SOCIAL

5.1.1. El valor del emisor y el receptor

La comunicación requiere en parte de sentido común, control de nuestras

1. El SER HUMANO COMO SER SOCIAL

Vilker, M. y otros (2011) referencia a Bruner, J. (1985), quien comenta que la

1.2 Diferencias entre el lenguaje y el habla

Vilker, M. y otros (2011) comentan que el lenguaje es un sistema de valores

1.3 La comunicación como sistema

Saussure, F. (1970) referenciado por Vilker, M. y otros (2011) se interesa por la

convención social de las cosas. Por ejemplo: al llegar al aeropuerto decidimos

 Icóno, es la relación de semejanza, que se mantiene con aquello

Se puede iconizar cualquier cosa que no exista por medio de

 Índices, se refiere a una relación de cercanía o causalidad con el

El humo a lo lejos puede La nariz roja y el uso Esta imagen

 Símbolo, que se refiere a los signos convencionales creados por

Símbolo Símbolo ideológico Símbolo de un concepto

Es así como Wiemann, M. (2011) propone varios tipos de comunicación de

2.3 Logro de Objetivos

3. LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

La comunicación se inicia desde los orígenes de la humanidad donde se

Orador Discurso Auditorio

Persona que Lo Quienes

En la actualidad se utilizan la comunicación oral pero ya no tiene que ser

Cualquier enseñanza se basa en dos principios

La forma como se transmite la información permite en el aprendiz la

Figura 1. Diferencia entre aprendizaje y enseñanza. Longhi, (2011)

La comunicación dentro del aula de clase se basa en transmitir escuchar, decir

4.1 Empatía, la empatía es una habilidad que debe desarrollar los

 Escucha activa, es escuchar atentamente la información que el

probabilidades de satisfacer las necesidades (afiliación, control y

Serralde, M. y otros (2010) Asertividad para negociar.

4.2 Características del instructor

El instructor como formador en el proceso de aprendizaje de sus aprendices

 El instructor debe tener claro que en algún momento de su vida fue

Estos aspectos demuestran la necesidad de que el instructor entienda el

4.3 Contextos utilizados

Para De Longhi, A (2011) durante el proceso de la comunicación se utilizan

4.4 MODELO CONSTRUCTIVISTA

Como referencia Hernandez, S (2008) a

como estrategia el aprendizaje colaborativo teniendo al tutor o instructor como

4.4.1 Características de ambientes

El ambiente para el aprendizaje constructivista provee a los aprendices de

Para realizar un proceso de formación de forma eficaz,

El proceso de aprendizaje se basa en la comunicación humana, lo que permite

5.1 El proceso de la comunicación

Para Van-der-Hofstadt, R. (2006) define la “comunicación o el acto de

el receptor, la calidad del mensaje, los canales utilizados para transmitir la

Figura 2 El proceso de la comunicación

Dentro del proceso comunicativo se tienen en cuenta las experiencias previas

negación por parte del aprendiz hacia la información presentada por el

5.1.1 El valor del emisor y el receptor

El factor cultural de las personas es determinante para su adecuada

6. COMPONENTES PRESENTES DE LA COMUNICACIÓN

Para Van-der-Hofstadt, R. (2006), comenta que existen tres tipos de

6.1 Componentes conductuales

6.1.1 Componentes no verbales

expansión-contracción. Durante la primera el acercarse al interlocutor

6.1.1.1 Componentes paralingüísticos,

Hace referencia a aspectos para verbales, que se refiere a aspectos que