COMO LOGRAR UN CAMBIO

DE ACTITUD
1. MEJORA PERSONAL
2. MEJORA DEL SERVICIO
3. CUALIDADES DE LOS TRIUNFADORES
4. CONCLUSION

13/08/2007 CAP - TEC 1

MEJORA PERSONAL

AUTODESARROLLO

LA IMPORTANCIA DEL AUTODESARROLLO

CONCEPTO DEL YO

COMO LOGRAR EL ÉXITO

LA ACTITUD DETERMINA LA ACCIÓN

SEA PROACTIVO

IMAGEN DE SI MISMO

DESEO

COMO SER SU PROPIO MAESTRO

EL PARADIGMA DE GANAR – GANAR

BUSCAR AGRESIVAMENTE LA MEJORA PERSONAL

COMO LOGRAR QUE LO NOTEN
13/08/2007 CAP - TEC 2
MEJORA PERSONAL

SU ÉXITO ES DEMASIADO IMPORTANTE COMO PARA DEJARLO EN
MANOS DE OTROS.

COMPARESE CONSIGO MISMO EN LUGAR DE CON LOS DEMAS.

PARA SUS CLIENTES USTED ES LA EMPRESA.

LOS MEJORES PROFESIONALES DEL SERVICIO SON SIMPLEMENTE

EMPLEADOS SOBRESALIENTES.

PERCIBA SUS CONTACTOS EN EL TRABAJO COMO

OPORTUNIDADES PARA DESARROLLAR AMISTADES.

SI USTED ES UN PROFESIONAL EN SU TRABAJO, UN PROFESIONAL

CON UNA ACTITUD POSITIVA Y BUENOS HABITOS DE TRABAJO,
PREPARESE PARA GANAR DINERO Y SER ASCENDIDO MAS
RAPIDAMENTE.

13/08/2007 CAP - TEC 3

MEJORA PERSONAL

LA INVERSION EN APRENDIZAJE EN EL PUESTO HA CONTRIBUIDO
MAS A LOS INCREMENTOS EN PRODUCTIVIDAD EN LOS ULTIMOS 40
AÑOS QUE LA TECNOLOGIA, EL CAPITAL Y MAS QUE LA EDUCACION
FORMAL.

UN VIAJE DE MIL LEGUAS COMIENZA CON EL PRIMER PASO.

A ALGUIEN VAN A PROMOVER ¿ POR QUE NO SER USTED ?

COSECHAR IMPLICA APUNTAR A LO MAS ALTO.

TENGA LA EXPECTATIVA DE QUE TRIUNFARA.

A LO UNICO QUE HAY QUE TEMER ES AL TEMOR MISMO.

NUNCA ES SEGURO MIRAR AL FUTURO CON LOS OJOS DEL TEMOR.

13/08/2007 CAP - TEC 4

MEJORA PERSONAL

LOS TRIUNFADORES SE VEN A SI MISMOS DESDE PUNTOS MAS
ELEVADOS EN LA VIDA.

UNO TRIUNFA O FRACASA POR LA IMAGEN QUE TIENE EN MENTE.

LA MAYOR LIMITACION QUE ENFRENTA ES LA QUE UNO MISMO SE

IMPONE.

USTED FIJA SUS PROPIOS LIMITES.

SI USTED NO CONTROLA EN QUE PIENSA, ALGUIEN MAS LO HARA.

LA ACTITUD NO LA APTITUD, ES EL PRINCIPAL DETERMINANTE DEL

ÉXITO.

APRENDER Y PRACTICAR EL SERVICIO A CLIENTES MEJORARA SU

DESEMPEÑO EN EL TRABAJO Y SUS RELACIONES FUERA DE ESTE.
13/08/2007 CAP - TEC 5
MEJORA PERSONAL

¡ REALICE SU MEJOR ESFUERZO !

LA ACTITUD DETERMINA LA ACCIÓN.

ES MUY DIFICIL LOGRAR UN ASCENSO Y GANAR MAS DINERO

CUANDO NO ESTA ENAMORADO DE SU TRABAJO.

NADA LO PUEDE DETENER.

EL MODO EN QUE SE VE A SI MISMO CON FRECUENCIA DETERMINA

LO QUE HACE.

HABLAR CONSIGO MISMO ES REPROGRAMAR CONSCIENTEMENTE

SU MENTE SUBCONSCIENTE MEDIANTE EL USO DE FRASES
ESPECIFICAMENTE REDACTADAS PARA DIRIGIRSE A SI MISMO.

NUESTRAS ACCIONES DETERMINAN EL TRIUNFO O EL FRACASO.

13/08/2007 CAP - TEC 6
MEJORA PERSONAL

BUSQUE MODOS DE CAMBIAR.

APROVECHE LAS OPORTUNIDADES.

IMAGEN DE SI MISMO.

PERCATESE DE QUE TIENE UN GRAN POTENCIAL QUE ESPERA

SALIR DE SU INTERIOR: TODO MUNDO LO TIENE.

CUANTO MAS ESPERE DE SI MISMO, MAS LOGRARA.

NADIE PUEDE LASTIMARTE SIN TU CONSENTIMIENTO.

NADIE NOS PUEDE ARREBATAR EL RESPETO POR NOSOTROS

MISMOS, SI NOSOTROS MISMOS NO LO ENTREGAMOS.

13/08/2007 CAP - TEC 7

MEJORA PERSONAL

EVITE USAR COMO MODELO A PERSONAS QUE TENGAN MENOS
ÉXITO QUE USTED.

ADMITA SUS ERRORES Y DESTACARA COMO UNA PERSONA POCO

COMUN.

EL ALTO DESEMPEÑO SE NOTA.... Y ES RECOMPENSADO.

NO TENER ÉXITO ES UNA PERDIDA DE TIEMPO.

LA RUTA MAS ECONÓMICA AL MEJORAMIENTO PERSONAL ES LA

LECTURA.

SI USTED TIENE LA PASION, LEERA MUCHO.

EL SERVICIO ES UNA HABILIDAD.

13/08/2007 CAP - TEC 8

PLAN PERSONAL PARA LOGRAR EL
EXITO
1. CRISTALICE SUS PENSAMIENTOS. DETERMINE SUS METAS
ESPECIFICAS.

2. DESARROLLE UN PLAN PARA LOGRAR SU META, Y FIJE

UNA FECHA LIMITE PARA ALCANZARLA.

3. DESARROLLE UN SINCERO DESEO POR LAS COSAS QUE

DESEA EN LA VIDA. COMO EL HABITO DE TRIUNFAR.

4. DESARROLLE UNA SUPREMA SEGURIDAD EN SI MISMO Y

SUS PROPIAS HABILIDADES.

5. DESARROLLE UNA DETERMINACION TENAZ DE SEGUIR SU

PLAN, INDEPENDIENTEMENTE DE LOS OBSTACULOS, LA
CRITICA O LAS CIRCUNSTANCIAS, Y DE LO QUE LOS
DEMAS DIGAN, PIENSEN O HAGAN.
13/08/2007 CAP - TEC 9
MEJORA DEL SERVICIO

A LOS OJOS DE LOS CLIENTES, USTED ES LA COMPAÑÍA.

PERCIBIR SUS NECESIDADES, ENVIA A LOS CLIENTES LA SEÑAL DE
QUE USTED DESEA QUE DISFRUTEN DE SU EXPERIENCIA CON
USTED Y LOS ALIENTA A REGRESAR.

IMAGEN DE SI MISMO.

LOS NOMBRES SON MAGICOS.

SI EL CLIENTE NO SALE GANANDO, TAMPOCO USTED NI LA
EMPRESA.

SU ARDUO TRABAJO POR DESARROLLAR BUENAS RELACIONES
CON LOS CLIENTES TIENE UN ENORME POTENCIAL PARA REDITUAR
GANANCIAS.

LA NECESIDAD MAS PROFUNDA DE CUALQUIER SER HUMANO ES EL
DESEO DE QUE SE LE APRECIE Y SE LE ESCUCHE.

ESTE DISPUESTO A DEJAR HABLAR AL CLIENTE.

ESCUCHE CON LA INTENCION DE ENTENDER.

TRATE A LOS CLIENTES COMO AMIGOS, EN LUGAR DE CÓMO
MOLESTIAS.

13/08/2007 CAP - TEC 10

MEJORA DEL SERVICIO

SI USTED LE RESUELVE RAPIDAMENTE EL PROBLEMA QUE
LE ESTA ECHANDO A PERDER EL DIA A SUS CLIENTES,
REGRESARAN EL 95% DE LAS VECES.

UNA QUEJA ES UNA SOLICITUD DE AYUDA, NO UN ATAQUE A
USTED EN LO PERSONAL.

HAGA LO QUE HAGA, NO LE DIGA AL CLIENTE QUE ESTA “
EQUIVOCADO “.

LO QUE HACE POR LOS DEMAS, VIVE PARA SIEMPRE.

NO ES LO QUE DIGA, SINO COMO LO DIGA.

EL LENGUAJE CORPORAL Y LAS SEÑALES, ENVIAN UNOS
4000 MENSAJES EN UN DIA TIPICO.

LA BUENA POSTURA, LA SONRISA, EL CONTACTO VISUAL Y
LA ATENCION, SON EJEMPLOS POSITIVOS DEL LENGUAJE
CORPORAL QUE GENERA CONFIANZA ENTRE USTED Y SU
CLIENTE.

CONSIDERESE FACULTADO.
13/08/2007 CAP - TEC 11
MEJORA DEL SERVICIO

EL CLIENTE DEBE SALIR SATISFECHO.

LAS RELACIONES SON VITALES.

INCREMENTE LAS PROBABILIDADES DE UN ASCENSO CON
UNA ACTITUD POSITIVA, CORTESIA, RESPETO Y
MOSTRANDOSE ORGULLOSO Y PROFESIONAL EN SU
TRABAJO.

SU ACTITUD ES EL PRINCIPAL DETERMINANTE DE SU ÉXITO.

HACER MAS DE LO NECESARIO.

HACER COMO QUE PRESTA UN SERVICIO ES UNA COSA,
PERO PRESTAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL, NOTABLE Y
EXTRAORDINARIO ES OTRA COSA MUY DISTINTA.

LOS CLIENTES APRECIAN A LOS EMPLEADOS QUE HACEN UN
BUEN TRABAJO, QUE SE MUESTRAN INTERESADOS Y QUE
SE SALEN DE LA RUTINA PARA DAR ALGO EXTRA.

UN SERVICIO DE CALIDAD ES LO QUE EL CLIENTE
CONSIDERA COMO UN SERVICIO DE CALIDAD.
13/08/2007 CAP - TEC 12
PLAN PERSONAL DE ÉXITO PARA LA
EXCELENCIA EN EL SERVICIO A
CLIENTES.
1. SIENTASE BIEN CONSIGO MISMO.

2. PRACTIQUE EL HABITO DE LA CORTESIA.

3. APLIQUE LA COMUNICACIÓN VERBAL POSITIVA.

4. QUE SU DESEMPEÑO SEA PARA SUS CLIENTES.

5. ESCUCHE CON ATENCION.

6. APRENDA Y CREZCA EN SU TRABAJO.

13/08/2007 CAP - TEC 13
CUALIDADES DE LOS TRIUNFADORES

“ NO CONOZCO HECHO MAS ALENTADOR QUE LA

INCUESTIONABLE HABILIDAD DEL HOMBRE PARA
ELEVAR SU VIDA MEDIANTE SU ESFUERZO
CONSCIENTE “.

A LOS CLIENTES LES GUSTA TRATAR CON GENTE
RELAJADA Y SONRIENTE, NO CON LA CARA TIESA
COMO MASCARA DE YESO.

EL HUMOR ES UN TRANQUILIZANTE SIN EFECTOS
SECUNDARIOS.

EL HUMOR RESUELVE LOS CONFLICTOS, CALMA
LOS ANIMOS, EVITA LAS ACCIONES
DESCABELLADAS Y LIBERA LA ANSIEDAD.

LA RISA ES LA DISTANCIA MAS CORTA ENTRE DOS
PERSONAS.
13/08/2007 CAP - TEC 14
CUALIDADES DE LOS TRIUNFADORES

TOME AL TORO POR LOS CUERNOS.

CUANDO LAS COMPAÑÍAS AUTORIZAN A SUS EMPLEADOS PARA
QUE HAGAN LO QUE SEA NECESARIO, LOS EMPLEADOS ESTÁN
DISPUESTOS A ASUMIR LA RESPONSABILIDAD.

PARA SER CREATIVO Y PRODUCTIVO TIENE QUE ESTAR
FACULTADO.

FACULTAR SIGNIFICA DEFINIR CLARAMENTE QUE EL CLIENTE ES
PRIMERO.

APRENDA A APROVECHAR SU TIEMPO LO MEJOR POSIBLE.

NO MATE EL TIEMPO, PARA EL NO HAY RESURRECCION.

LA RECUPERACION DEL SERVICIO ES REALIZAR ALGO EXTRA
GRATUITO POR EL CLIENTE, DESPUES DE HABER METIDO LA PATA.

BUSCAR CULPABLES Y CULPAR, MERMA SU HABILIDAD PARA
RESOLVER PROBLEMAS.

ENERGIZAR, ENERGÍA Y MAS ENERGÍA PARA REALIZAR SU
TRABAJO.

EL ENTUSIASMO ES IMPORTANTE PARA REALIZAR SU TRABAJO.

13/08/2007 CAP - TEC 15

CONCLUSION

“ NUNCA SE DE POR VENCIDO....NUNCA, NUNCA, NUNCA....,
EN NADA, GRANDE O PEQUEÑO, IMPORTANTE O NO, NUNCA
CEDA MAS QUE A LAS CONVICCIONES DEL HONOR Y EL
BUEN GUSTO “.

NO HAY RAZÓN POR LA CUAL NO PUEDA USTED TENER

ÉXITO, HAY SOLO LIMITACIONES. Y ELLAS SON SOLO LAS
RAZONES POR LAS QUE EL TRIUNFO PODRÍA DEMORARSE,
MAS NO CANCELARSE.

TENGA CUIDADO CON ESTOS ERRORES :

- PATRONES DE HABITOS NEGATIVOS.
- REVIVIR LOS FRACASOS DEL PASADO.

“ UNO ES LO QUE QUIERE SER, NO MAS “

13/08/2007 CAP - TEC 16