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net/publication/290818765
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Daniel Suchar
Universidad Latina de Costa Rica
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27 de Noviembre de 2015
Abstract
En un mundo que cambia y se transforma vertiginosamente, como consecuencia de la globalización de las economías y las
revoluciones científicas técnicas, la competitividad e incertidumbre se han convertido en factores que se observan
cotidianamente en todas las esferas sociales y políticas. Este escenario, llevado al ámbito de las organizaciones, ha provocado
también ciertos cambios y evoluciones en cuanto a las formas de gestión que se ponen en acción, con el fin de aprovechar
cualquier conocimiento que una empresa pueda poseer para incrementar su potencial y brindarle un valor agregado a la hora
de competir en el mercado. Este documento analiza dichas estructuras de las organizaciones hasta llegar a las definiciones de
las inteligentes. Para esto último, también se explica la importancia de la gestión del conocimiento de hoy en día, y de cómo
las diversas empresas suelen ser más competitivas en el entorno empresarial. Como resultado de esta investigación se
propone una comparación de los modelos de motivación y liderazgo que permite entender y comprender la actualidad de los
empresarios en el campo del conocimiento y de la administración del recurso humano.
Palabras clave: Empresa, modelos de motivación, liderazgo, gestión del conocimiento, organizaciones inteligentes,
estructuras, estrategias empresariales, ventajas competitivas, competencia esencial.
1
Es por eso que la gestión del conocimiento es la estructurales. Otro autor como Rodríguez (1998)
disciplina que se ocupa de la identificación, captura, menciona que estos tipos o etapas se pueden dividir a su
recuperación, compartimiento y evaluación del vez, en cuatro apartados: Expansión Simple. Expansión
conocimiento organizacional. Ha sido identificada como Geográfica, la Integración Vertical y la diversificación de
un nuevo enfoque gerencial que reconoce y utiliza el productos.
valor más importante de las organizaciones: el hombre y
el conocimiento que este posee y aporta. Marrero (2004)
coloca como uno de sus valores principales es la
completa coherencia que tiene con técnicas tales como la
gestión de recursos humanos, la reingeniería, el
benchmarking, la planeación estratégica, entre otras.
Todas son partes de la estrategia de la organización
moderna e integrada.
Hoy en día se están creando numerosas empresas que Figura 1 – Etapas de estrategia y modificaciones estructurales
definen cuidadosamente las capacidades y las Fuente: Elaboración propia basada en Chandler (2003)
competencias que serán necesarias para adaptarse a
estos cambios continuos. Pero en el futuro, López (2013)
menciona que estas compañías obtendrán una mayor
importancia las competencias críticas, aquellas que Como tercer punto, Chandler (2003) menciona que el
informan realmente las claves del éxito de las personas cambio estructural que sigue a un cambio de estrategia
en el desempeño de determinadas funciones y diferentes no se produce de forma instantánea sino como
situaciones. consecuencia de la aparición de ineficiencias con
posterioridad a la puesta en marcha de la estrategia. Para
López (2013) la falta de simultaneidad es atribuida a que
las personas que formulan la estrategia son distintas de
ESTRATEGIAS Y ESTRUCTURAS DE UNA ORGANIZACIÓN aquellas que diseñan la organización, teniendo una
La posible relación entre estrategia empresarial y formación y unos intereses distintos.
estructura organizativa ha sido objeto de atención desde Este estudio que realizó Chandler (2003) estimuló la
los años 60. El trabajo de Alfred Chandler (2003) analiza realización de numerosos trabajos cuya finalidad era
la evolución histórica de un conjunto de setenta grandes verificar si las afirmaciones eran ciertas. Todos los
empresas norteamericanas en el período de 1909 a 1959. trabajos llegan a la misma conclusión: a medida que
Las tres ideas destacables son: aumenta la diversidad de producto, mercados y
En primero lugar, la estructura siempre sigue a la tecnologías de la empresa (diversificación) se requieren
estrategia: A medida que las empresas cambian su tipos de estructuras diferentes. Las limitaciones que
estrategia de crecimiento para utilizar los recursos de Chandler (2003) y López (2013) mencionan son:
una manera más rentable van apareciendo nuevos Las estrategias estudiadas son de crecimiento: No se
problemas administrativos. Para Chandler (2003) estos tienen en cuenta la definición de la estrategia
problemas generan un deterioro del rendimiento competitiva o a nivel de negocio.
económico de la empresa que sólo puede ser resuelto
mediante la modificación de la estructura organizativa El paso o transición de una estructura organizativa a otra
para que se adapte a la nueva estrategia. Si esta no es instantánea, ni de duración uniforme, varía según
adaptación no tuviera lugar, la estrategia no conseguiría países y sectores. Para López (2013) el desfase se debe a
plenamente sus objetivos y aparecerían ineficiencias la mayor dificultad para el cambio estructural respecto
económicas. (Chandler, 2003). del estratégico. El desfase temporal es menor cuando la
empresa está en competencia porque no puede
Como segundo apartado, Chandler (2003) menciona producirse ineficiencias.
sobre los tipos y etapas de la estrategia de crecimiento y
las modificaciones estructurales predominantes que Y por último, López (2013) señala que la coherencia entre
resultan de la estrategia son el modelo de relación a lo la estrategia elegida por la empresa y la estructura que
largo del tiempo es bastante predecible en la medida en utiliza para ponerla en práctica influye decisivamente
que los recursos son acumulados y las estrategias de sobre los resultados, pero a su vez, estrategia y
crecimiento crean la necesidad de nuevas formas
2
estructura vienen condicionadas por el entorno en el que El reto al que se trata de hacer frente es la adaptación y
actúa la empresa y por otros factores. el desarrollo continuo de las empresas para el logro de
un éxito sostenido en un entorno:
Ante la necesidad de gestionar el cambio y de promover
la mejora continua, Demicheli (2008) menciona que las 1) En el que el conocimiento, se configura como variable
teorías de las empresas han ido ofreciendo distinto central de la evolución y el desarrollo.
modelo de organizaciones y soluciones. Estos se han
enfocado desde diferentes visiones de la realidad 2) En la nueva economía, el conocimiento no es uno más
empresarial y por tanto su impacto ha sido heterogéneo. de los factores de producción, se ha convertido en el
(Demicheli, 2008) principal factor de producción. Que presenta cambios
cada vez más veloces y profundos.
Lo importante sin embargo, es que los distintos modelos
están orientados hacia un mismo objetivo, y que lejos de
ser excluyentes, son complementarios y se enriquecen ORGANIZACIONES INTELIGENTES
unos a otros. (Santa Cruz, 2013)
La organización, especialmente la empresarial, es hoy un
Santa Cruz (2013) rescata las siguientes definiciones de ámbito propicio para el surgimiento de teorías y
cada uno de los modelos de organización, que propuestas. Efectivamente, en los últimos años, Senge
conceptualizan apropiadamente lo que representan: (1990) aparece como un autor de apogeo en la literatura
1) Jerárquica, Vertical o Piramidal: “Donde manda actual sobre gerencia y quizá uno de los más
capitán no manda marinero” reconocidos, propone el pensamiento sistémico como la
disciplina para construir Organizaciones Inteligentes.
2) Horizontal: Rompe la visión funcional y jerárquica de la
empresa y la cadena de mando como vehículo transmisor Para Senge (1990) la era del conocimiento requiere la
de órdenes y mensajes. necesidad de ampliar y mejorar el capital intelectual que
permita potenciar las ventajas competitivas de las
3) Inteligente: Se cultivan nuevos y expansivos patrones organizaciones de nuestro tiempo.
de pensamiento; la aspiración colectiva queda en
libertad, y la gente continuamente aprende a aprender Como mencionan los autores León, Tejada & Yataca
en conjunto (2003) las Organizaciones Inteligentes son aquellas
capaces de aprender permitiendo así expandir sus
4) Abierta, Virtual o Interconectada: Su estructura se posibilidades de crecimiento. No basta con adaptarse y
desplaza de una jerarquía multilateral a negocios con sobrevivir sino sobre todo desarrollar la capacidad de
estructuras planas interconectadas, relativamente crear. León et al., (2003) mencionan que la construcción
autónomas de una organización con auténtica capacidad de
aprendizaje y creatividad se basa en el desarrollo de
Pero la interrogante de Demicheli (2013) es entender el cinco disciplinas: dominio personal, trabajo en equipo,
por qué debe convertirse o migrar una empresa hacia visión compartida, modelos mentales y pensamiento
una organización inteligente sistémico.
La respuesta que propone Wei Choo (1999) es que la Senge (1990) hace mención que el Pensamiento
organización inteligente es la necesidad de ser Sistémico suele demostrar que las soluciones obvias no
competitivos en este entorno, que plantea nuevos retos suelen funcionar. Pero, inversamente, el "principio de la
cada día y en el que el conocimiento es un factor clave, palanca" sugiere cómo pequeños cambios bien
es el aprendizaje a todos los niveles. Wei Choo (1999) localizados pueden producir mejoras significativas y
resalta que es un enfoque integrador, que incide tanto en duraderas si se realizan en el sitio apropiado. (Senge,
personas como en la arquitectura de la empresa, como 1990).
ejes del cambio organizativo
Lo anterior implica, según López (2013), descubrir el
Draf (2005) también describe que la empresa debe punto de apalancamiento, el cual no suele ser evidente
convertirse en una organización aprendedora, no se trata casi nunca para los miembros del sistema y no están
de modificar un sistema concreto de la empresa, sino de próximas en el espacio y el tiempo respecto de los
aprender a gestionarla bajo unos parámetros diferentes. síntomas.
3
Según León et al.,(2013), la metanoia o desplazamiento
mental, contiene el significado más profundo del término
"aprendizaje". Consiste en cambiar lo tradicional por un
nuevo enfoque sistémico. Esta disciplina se puede aplicar
en campos tan diversos como las ciencias físicas y
sociales, la ingeniería y la administración de empresas.
4
Es decir, cuando cada sector responde a sus propias
necesidades, ajenas al resto de la estructuración que
forma parte. Para Bravo (2010) la sumatoria de cada una
de éstas autoconstituidas hacen el todo, infringiendo una
norma científica básica: "La suma de las partes no es
igual al todo".
La eliminación de puestos formales piramidales, También se describe la insuficiente conciencia del valor
producto de la organización en equipos participativos, de la educación y del aprendizaje, lo que no promueve la
excluye la transmisión formal de órdenes cuestionadas o apertura de espacios y tiempo para fomentar actividades
no, según los intereses y/o respuestas emocionales del de aprendizaje. (Wei Choo, 1999).
receptor evitando errores consecuentes. (León et al., Y por último, es la resistencia al cambio mencionado por
2003). Rodríguez (1998), dado que la conducta del individuo
También este tipo de organizaciones, presentan sus viene dada por la costumbre y seguridad de un patrón de
ventajas y sus desventajas, las cuales se pueden apreciar trabajo con el que se siente identificado a través del
de mejor forma, en la Figura 4. tiempo, y por consecuencia en el individuo se produce un
miedo a lo desconocido.
También es importante recordar que Wei Choo (1999)
menciona que las organizaciones inteligentes se
construyen bajo ciertos factores críticos de éxitos, los APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL
cuales serán las métricas evaluables de dicha empresa. CONOCIMIENTO
Para Rodríguez (1998) la falta de una cultura de La gestión del conocimiento según Weig (1999) es la
"seguimiento" continuo para asegurar el logro de los disciplina que se ocupa de la identificación, captura,
objetivos propuestos y de disciplina para escribir y recuperación, compartimiento y evaluación del
compartir los aciertos y desaciertos y el respectivo conocimiento organizacional. Ha sido identificada como
aprendizaje. El individuo es bueno para "evaluar", un nuevo enfoque gerencial que reconoce y utiliza el
muchas veces reactivamente, y controlar sin mirar el valor más importante de las organizaciones: el hombre y
valor del proceso y del aprendizaje. el conocimiento que este posee y aporta. (Franco, 2000).
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estratégica, entre otras. Según Franco (2000) todas son Aunque Nuñez (2004) menciona que a pesar de los
partes de la estrategia de la organización moderna e avances en la inteligencia artificial, no puede decirse que
integrada. exista una máquina que pueda reemplazar a los humanos
completamente, los hechos demuestran que las
Hoy en día, como menciona Plaz & González (2008) se organizaciones que desean una efectiva gerencia de su
están creando numerosas empresas que definen conocimiento, requieren una alta dosis de esfuerzo
cuidadosamente las capacidades y las competencias que humano.
serán necesarias para adaptarse a estos cambios
continuos. Pero en el futuro obtendrán una mayor Para Nonaka & Takeuchi (1997) la gestión del
importancia las competencias críticas, aquellas que conocimiento brinda más beneficios a partir de “mapas”
informan realmente las claves del éxito de las personas que a partir de modelos, más a partir de mercados que a
en el desempeño de determinadas funciones y diferentes partir de jerarquías.
situaciones (Plaz & González, 2008). Lo explicitado
anteriormente muestra que gestionar el "Factor Según Nonaka y Takeuchi (1997) es importante
Humano", y sus competencias contribuye a la realización direccionar y mejorar el proceso genérico de la gestión
de una gestión del conocimiento eficiente y orientada a del conomiento, pero donde el conocimiento es
la toma de decisiones y objetivos de la organización. (Plaz generado, utilizado y compartido intensamente es en
& González, 2008) unos pocos procesos del negocio que se basan en
conocimiento. Nonaka (1995) menciona que los procesos
Davenport & Prusak (1997) definen la gestión del específicos varían en cada firma e industria, pero de
conocimiento como el proceso de administrar todas maneras incluyen investigación de mercado, diseño
continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer y desarrollo de productos, y aun hasta procesos
necesidades presentes y futuras, para identificar y transaccionales tales como configuración de órdenes y
explotar recursos de conocimiento tanto existentes como precios.
adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades.
Para Davenport & Prusak (1997) la razón es que las
El conocimiento es un activo intangible, volátil y difícil de categorías del conocimiento requerido siempre están
concretar y retener. Existen muchos problemas asociados cambiando, siempre están apareciendo nuevas
con encontrar los activos de conocimientos requeridos y tecnologías, enfoques administrativos, inquietudes de los
luego ser capaces de utilizarlos de una manera eficiente y clientes, etc. Las compañías cambian sus estrategias,
con una relación coste- beneficio apropiada.(Marrero, estructuras organizacionales, productos y enfatizan el
2004). servicio.
El conocimiento es un activo para Nuñez (2004), pero su A su vez, Nonaka & Takeuchi (1997) mencionan que
administración efectiva requiere inversiones en otros existen factores determinantes del éxito de una
activos. Existen muchas actividades particulares en la adecuada gestión del conocimiento. Estos múltiples
gerencia del conocimiento que requieren inversiones y factores determinantes del éxito, se pueden destacar los
esfuerzos, como por ejemplo: siguientes.
1. Almacenar el conocimiento, lo que indica la En primer lugar, la estrategia, que viene determinada por
creación de documentos y la transferencia de la dirección consciente de que la llave del éxito de su
documentos en un sistema computarizado negocio está en el conocimiento de sus empleados. Un
2. Añadir valor al conocimiento mediante la ejemplo de ello queda reflejado en el número cada vez
edición, compactación, empaquetamiento, etc. mayor de empresas que definen su misión y objetivos en
3. Desarrollar formas de categorización del términos de conocimiento. (Nonaka & Takeuchi, 1997).
conocimiento y categorizar nuevas
contribuciones de conocimiento Seguidamente, Nonaka & Takeuchi (1997) mencionan la
4. Desarrollar infraestructuras y aplicaciones de infraestructura, que incluye los procesos organizativos de
tecnología de información para la distribución la empresa y las tecnologías de información como
del conocimiento mecanismos acordes para facilitar la creación y el
5. Educar a los empleados en la creación, uso y intercambio del conocimiento.
formas de compartir el conocimiento Y por último, queda la gestión de personas, que es el
6. La gestión efectiva del conocimiento requiere pilar clave de toda la gestión del conocimiento y está
soluciones híbridas de gente y tecnología
6
ligado a los aspectos culturales de la organización. En segundo lugar, un ámbito micro, donde el objeto de
(Nonaka & Takeuchi, 1997). estudio son las empresas que identifican una serie de
factores que fomentan el aumento de su eficiencia,
Finalizando, si bien existen pocos sistemas maduros de productividad y eficacia.
gestión del conocimiento, los indicadores y la
información disponible permite visualizar los elementos Un tercer ámbito las condiciones naturales de una región
principales que una organización madura debe poseer o país. Creando así un desempeño superior de las
para alcanzar la dinámica y la capacidad de innovación empresas frente a sus verdadero competidores, aquellos
que demanda una sociedad basada en el conocimiento y que compiten en un ambiente internacional.
el aprendizaje.
Para Michael Porter (1990), uno de los grandes
Una organización que crea conocimiento es organización pensadores acerca de la competitividad sectorial, en su
capaz de generar conocimiento nuevo, internalizarlo e modelo del diamante de la ventaja nacional, define la
introducirlo dentro de un proceso de innovación exitoso competitividad “como un proceso de relación entre las
(Nonaka & Takeuchi, 1997). Es la principal generadora de organizaciones empresariales y los mercados en el que
procesos de innovación por medio de una espiral juegan un papel determinante las expresiones diversas
permanente de producción de nuevas dimensiones a que tienen las estructuras de poder, tanto de los
partir del conocimiento nuevo que se va incorporando a gobiernos como de los grupos de interés, las cuales
sus procesos, productos, servicios y sistema. determinan el contexto en el que las empresas
compiten”
El término competitividad, según menciona Ramirez La base de lo que son los niveles de competitividad
(2012) que se ha utilizado cada vez más en las últimas sistemática de acuerdo a los nuevos requerimientos del
décadas por su alta difusión en las empresas y naciones, entorno empresarial:
ha permitido abordar el tema por diferentes instituciones
Un nuevo patrón de ventajas competitivas. El
y académicos sin llegar a una definición única acerca del
conocimiento y la tecnología frente a la dotación
término de la competitividad.
de recursos.
El concepto según Porter (1990) de la competitividad se Nuevas estructuras organizacionales menos
puede enfocar hacia tres ámbitos: jerarquizadas. Construcción de redes entre las
mismas empresas (clusters, complejo industrial,
El primero de ellos, dirigido hacia políticas etc.).
gubernamentales (en especial económicas) que permitan Reestructuración de ramas industriales.
un buen desempeño de las empresas en una región Sustitución de procesos con materias primas
determinada.
7
tradicionales por nuevos insumos, dadas las 3) Competitividad micro, competitividad por parte de
nuevas tecnologías. las empresas.
Un nuevo patrón en la economía nacional.
Políticas dinámicas dirigidas a procedimientos Luego de haber analizado la competitividad de las
cooperativos entre el know-how empresarial, la naciones, Porter (1990) identifica los factores
ciencia y la gestión pública. Complementa el determinantes de la competitividad por parte de la
camino de la economía a cargo del mercado. empresa, para lograr una mejor posición a través de
estrategias sostenibles en el tiempo.
8
Según lo recopilado por Ramirez (2012), la
competitividad empresarial está en la decisión de las
organizaciones frente a variables y factores que pueden
ser modificadas, como: Escoger con que producto o
servicio competir, estructura empresarial, proceso
productivo, y decisiones sobre el capital humano.
9
(formas de saber hacer), como son las personales, El gerente-líder juega un papel muy importante dentro
tecnológicas y organizativas. de las organizaciones como persona que ha de mostrar
un cambio a seguir, así como las estrategias para
Estos resultados, al igual que (Hamel & Prahalad, 1994) adaptarse a las situaciones de cambio, y una visión que
bajo una perspectiva estática, se pueden valorar o medir sea compartida claramente con los actores y los
en términos de capital intelectual. Las relaciones conduzca a actuar voluntariamente. Para Castro (2009),
sistémicas de la trilogía de conceptos analizados se esto propicia las transformaciones necesarias que la
pueden expresar de forma más gráfica tal y como recoge empresa requiere para mantener su vigencia en el
la figura 8. mercado, de manera responsable y sostenible en el
contexto sociocultural donde se encuentre. (Castro,
2009).
LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Menciona Morín (2005), que los integrantes de una
El liderazgo, según Becerra & Sanchez (2011), dentro de organización deben producir desarrollo social que
las organizaciones inteligentes, exige cambios tanto en su garantice el crecimiento personal, generando beneficios
esencia como en su forma de ejecución, acordes con la que deberán traducirse en mejores condiciones para
vorágine informacional y la realidad cambiante. La todos los miembros de la organización, para así
efectividad y el cambio se presentan como pilares contribuir al aprendizaje organizacional. Nuevamente
fundamentales sobre los cuales se erige el líder Morín (2005) enfatiza que los seres humanos se han
organizacional para enfrentar la contingencia y interesado por el liderazgo desde siempre. En las
arbitrariedades que se le presenten. (Becerra & Sanchez, sociedades tradicionales el estatus debido a las
2012) ocupaciones, la posesión de la tierra o el grupo étnico,
diferenciaban a las personas.
Los líderes como tales, pueden asumir posturas
administrativas y de gestión, articulando lo social con lo De allí que el liderazgo era ejercido por los poderosos.
estratégico. Gibson (1992) recuerda que también es cierto que
muchos de ellos lideraban con más intensidad que otros.
La gerencia es asumida como un accionar que es Más adelante se da un cambio paradigmático en cuanto
sustentado y que asimila la misión y la visión de la al origen de los líderes o de aquellos que ejercían el
organización para desarrollar procesos, factor vital para poder, puesto que la mayoría pertenecían a estratos
el contexto en el cual se interactúa y surgen las bajos y llegaban a alcanzar el dominio o poder. (Becerra
necesidades. (Becerra & Sanchez, 2012) & Sanchez, 2012)
La gerencia necesita, por lo tanto, el sustento de Es por ello, que la nueva visión del liderazgo en las
asesorías jurídicas, financieras y técnicas para el logro de organizaciones inteligentes se centra en tareas más
sus objetivos, por lo que se reafirma como un acumulado sutiles, y a la vez, más importante. Tanto para Becerra &
de voluntades, de capacidades, de organización y de Sanchez, (2012) como para Morín (2005), coinciden que
compromisos. en una organización inteligente, los líderes son
Para Becerra & Sanchez, (2012), las organizaciones diseñadores, administradores y maestros. Son
modernas no pueden darse el lujo de ignorar el potencial responsables de construir organizaciones donde la gente
de sus trabajadores para incorporar mejoras que se expande continuamente su aptitud para comprender la
transformen en un ambiente más humano y participativo complejidad, clarificar la visión y mejorar los modelos
donde las ideas de todos tienen valor. mentales compartidos, es decir, son responsables de
aprender.
Por ello, toda organización es un sistema de valores que
no sólo debe ser capaz de generar riqueza y producir Es así como la totalidad de los líderes sobresalientes se
empleo, sino que además, atienda las responsabilidades distingue por sus ideas claras y persuasivas, por la
sociales y evalúe los impactos de su actividad dentro de hondura de su compromiso, por la apertura al
la sociedad, conjugando la reputación, la responsabilidad aprendizaje continuo. (Becerra & Sanchez, 2012).
social, la ética y la transparencia. (Becerra & Sanchez, Los líderes no se distinguen ni por su presencia física, ni
2012). por su facilidad de palabras; no dominan al público con
MOTIVACIÓN DEL PERSONAL EN ORGANIZACIONES su brillo ni con su elocuencia. Tampoco tienen la
INTELIGENTES respuesta precisa para todo, pero inspiran confianza en
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quienes los rodean para poder aprender, entre todos, lo individuos con antecedentes y modelos mentales
necesario para alcanzar los resultados deseados para la diferentes.
organización. (Castro, 2009)
Sólo algunos de estos modelos mentales y antecedentes
Por consiguiente, el liderazgo natural de estas personas se pueden explicitar (Senge, 1992), por ello es
dentro de una organización inteligente, es el producto de importante que se lleve a cabo el proceso de
una vida de lucha, esfuerzos y diálogo; esfuerzos para socialización para compartir el conocimiento tácito de
desarrollar aptitudes de conocimientos y de éstos. Así mismo, tanto la socialización como la
comunicación, para reflexionar sobre los valores exteriorización son necesarias para unir el conocimiento
personales y ajustar la conducta personal a dichos tácito y el explícito.
valores, para aprender a escuchar y apreciar las ideas de
otros. Morín (2005) indica que si falta este esfuerzo, el C) Dimensión Organizacional: Los nuevos conceptos
supuesto carisma personal puede resultar creados en la dimensión grupal, es decir a nivel de grupo,
contraproducente, limitando la capacidad de pensar, de se validan con los objetivos de la organización. Y, luego
escuchar y de tomar decisiones inteligentes, y aun puede de esa validación, estos conocimientos pueden ser
llegar a destruir una organización o una sociedad. combinados con otros conocimientos de diferentes
áreas, dando origen a nuevas formas de conocimiento y a
la creación de ventajas competitivas de la organización.
(Morín, 2005)
TIPOS DE ORGANIZACIONES INTELIGENTES DE HOY EN
DÍA. D) Dimensión Interorganizacional: Ésta es la última
dimensión, la cual constituye el nexo entre la
En la actualidad, Del Carpio (2010) menciona que la organización y el exterior; y, es esta dimensión la que
estructura del modelo desarrollado presenta cuatro posee el conocimiento creado a partir de las relaciones
niveles o dimensiones, cuyas características particulares con el entorno. (Del Carpio, 2010).
serán descritas a continuación:
Todo lo anterior, se puede observar en la Figura 9, donde
A) Dimensión Individual: El modelo parte del nivel resume el modelo desarrollado actualmente por las
individual que simboliza a cada uno de los miembros, organizaciones inteligentes y la integración de las
quienes ejercen un rol en la organización; sin embargo, dimensiones antes descrita.
dichos miembros están caracterizados por una cultura y
comportamiento individual de acuerdo al entorno donde
se desarrollaron, el mismo que está constituido por:
valores, actitudes, aptitudes y conocimientos. (Del
Carpio, 2010)
11
por Chandler en la década de los sesenta (1960’s) hasta En consecuencia, la nueva estructura organizativa ha de
las nuevas definiciones que Senge ha plasmado en la tener en cuentas los siguientes aspectos básicos:
última década del siglo pasado, las empresas han
cambiado vertiginosamente no solo la manera de operar, 1) Los individuos de la organización se convierten en la
sino también la manera de volverse mucho mas base de la empresa. Son el elemento crucial para marcar
competitivas frente al entorno cambiante en el que distancia respecto a la competencia. Se concibe la
viven. organización como un ente que aprende en su evolución
constante. Similitud a como sucede con un ser vivo
En la actualidad, la estructura de las organizaciones tal y
como se conocen tienen que evolucionar hacia las 2) Los trabajadores pasan de trabajar sola para producir
organizaciones inteligentes, con ello, se quiere romper la bienes o servicios a trabajar para crear o gestionar el
organización piramidal actual, que considera que el conocimiento. Una de las herramientas básica para que
individuo no es importante si no la metodología y la la gestión del conocimiento se desarrolle en la
tecnología en el proceso. organización será a partir de las tecnologías de la
información. Además, se deberán integrar los
Con una organización inteligente, como bien lo ha mecanismos de información con los sistemas de
plasmado Senge (1990) la estructura de la organización inteligencia empresarial a modo que se permita una
pasa a ser horizontal o de red, en la que cada individuo sinergia de conocimiento obtenido por la información
es importante y la toma de decisiones tiene un elevado captada, así se permitirá a la organización evolucionar
grado de autonomía. El poder se descentraliza dejando en su estrategia a seguir.
de ser un poder en manos de la alta dirección a estar
distribuida a lo largo de la estructura de la nueva Como estructura de red se logra flexibilizar los niveles de
organización. (Senge, 1990) jerarquía por medio de estructuras simples a modo de
aplanar el organigrama de la organización, eliminando
La organización inteligente (Wei Choo, 1999) prima y mandos intermedios. Así se pasa a la gestión por equipos
potencia el conocimiento tácito de los individuos, así que son los nodos de la estructura de red de la nueva
como el conocimiento explicito, a modo de que toda la organización.
organización se enriquezca con todo este conocimiento y
crecer como tal. Se potenciará y hará crecer la 3) La organización trabaja para el cliente que es el
organización en un mundo pos-industrial. epicentro de atención en torno al cual se toman las
decisiones y se diseñarán los bienes y servicios.
Una de las herramientas básica para que la gestión del
conocimiento se desarrolle en la organización, será a La dirección, deberá comprometerse a tomar conciencia
partir de las tecnologías de la información. Como son las de la necesidad de cambio de esta nueva estructura
redes sociales aplicadas a la empresa, en la que los organizativa con una mentalidad empresarial y formal
individuos no solo se interconectan con sus compañeros, de la organización que empuje en esta dirección que es la
sino que además pueden intercambiar conocimiento con de la gestión del conocimiento base de una sociedad
otros centros de trabajo, de tal manera, que la suma de postindustrial.
esos conocimientos tácitos creará unas sinergias que El liderazgo dentro de las empresas y organizaciones
duplicarán aun más el conocimiento global de la inteligentes son de suma importancia para volverlas
organización que aprende. mucho mas competitivas. El estudio también muestra la
En este tipo de organización es de vital importancia que tres diferentes vertientes por las cuales, las diferentes
tenga un mapa de conocimiento de los individuos a fin de ramas de la academia apremian a sus líderes para volver
definir las fortalezas de la organización en los diferentes las empresas más atractivas en sus negocios.
apartados de esta. El primero de ellos es el modelo de la Competitividad
El modelo organizativo actual en una organización y su sistemática (Instituto Alemán de Desarrollo, Berlín),
conversión en un modelo organizacional del basado prácticamente en restructuraciones
conocimiento, implica el empleo de las nuevas organizacionales mucho mas planas que las de hoy en
tecnologías con capacidad de emplear al máximo las día. Esta promueve el desarrollo personal de los
ventajas de una organización en red, suponen establecer empleados y permite que exista una mejor comunicación
un nuevo enfoque distinto al actual. en todas las organizaciones.
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La segunda de ellas, es el modelo integral INCAE: Manual Gestión del Conocimiento: Desarrollos teóricos y
de indicadores de responsabilidad social empresarial. En aplicaciones. Ed. La Coria, Fundación Xavier de
donde la base de todo gira alrededor de un aporte más Salas, Cáceres.
social y menos emprendedor. Es por eso, que en la
investigación realizada por Méndez (2009), se consiguen Castro, S. (2009). Los siete hábitos de la gente altamente
aportes de entrevistas donde se manifiesta que no efectiva. Paidós Editorial. Barcelona
existen egresados de esa casa de estudios que hayan sido Chandler, Alfred (2003). Strategy and Structure: Chapters
emprendedores o más bien, solo gestores. in the History of the Industrial Enterprise.
El último de los modelos es el de Competitividad micro, Paperback. United States
competitividad por parte de las empresas. Este último Davenport, T. y Prusack, L. (1998). Working Knowledge.
desarrollado por Porter (1990), incentiva un mejor Harvard Business Scholl Press. Boston.
análisis del entorno empresarial, volviendo mucho mas
competitiva la empresa, y por ende, tiene un enfoque Demicheli M. Guido (2008). Empresas inteligentes. Chile:
más gerencial que los dos modelos antes descritos. McGrawHill.
Y por último, se presentan los modelos de tipos de Draf, Richard L. (2005). Teoría y diseño organizacional.
organizaciones inteligentes que existen hoy en día. Estas México: Thomson.
se han fácilmente dividido es cuatro tipos, según las
dimensiones en las que se desenvuelven. Franco, Fernando D. (2000) Administración del
Conocimiento. Mc Graw Hill. Mexico.
Dimensión individual, valorada por los valores, actitudes,
aptitudes y conocimientos de las personas. La de Garvin, D. A. (1998): «Building a Learning Organization»,
dimensión grupal, basada en la socialización como la en Harvard Business Review on Knowledge
exteriorización es necesaria para unir el conocimiento Management. Harvard Business Press, Boston, MA.
tácito y el explícito. Las organizaciones de dimensión Gibson y otros. (1992). Organizaciones. McGraw-Hill
organizacional, es decir a nivel de grupo, se validan con Editorial. México.
los objetivos de la organización; y por último, la
dimensión interorganizacional, la cual constituye el nexo Hamel, G. y Prahalad, C. K. (1994): "Competing for the
entre la organización y el exterior; y, es esta dimensión la future", Harvard Business School Press.
que posee el conocimiento creado a partir de las
Hsieh, Tony (2011). How Zappos Creates Happy
relaciones con el entorno
Customers and Employee . Great Place to Work.
México
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