WILLIAM

EDWARS DEMING

PSICOLOGÍA LABORAL
P: KATHERINE RUIZ
A: JAIME ALARCON
NICOKL DAJOME
 Biografía

14 de Octubre 1900, Sioux City, EE.UU.

1921, Ing. Eléctrica.

1925, Maestría en Física y Matemática.

1928, Doctorado en Física.

Profesor, Estadística en dpto. Agricultura y

censo de EE.UU.
 Biografía

1950, Unión Japonesa de Científicos e

Ingenieros (JUSE).

Primo Deming.

1982, “Out of Crisis”

20 de Diciembre de 1993.
 Aportes

Control estadístico de procesos y calidad:

Lenguaje matemático con el cual administradores e ingenieros
entienden lo que las maquinas dicen.

Disminuir las varianzas en los sistemas.Mejoras

en tecnología, diseño de procesos y entrenamiento.
 Aportes

14 principios

7 enfermedades

Mejoramiento Continuo
 Calidad

R.A.E. : 1) Propiedad inherente a algo, que

permite juzgar su valor. 2) Carácter. 3)
Condición o requisito.

Crosby: Conformidad con los requisitos.

Juran: Producto adecuado para el propósito.

Deming: Proceso Continuo (Resultado de mejora)

(Necesidades como características medibles) (obj v/s subj)
 Principios

1) Constancia. 8) Miedo.

2) Nueva Filosofía. 9) Barreras.

3) Inspección. 10) Slogans.

4) Compras. 11) Cuota.

5) Mejora Continua. 12) Logros

personales.
6) Entrenamiento.
 Principios

1) Perseverancia: Largo plazo. (Innovación,

investigación y educación)“La ganancia actual no es
tan importante como la que se puede tener el
en futuro”.

2) Nueva Filosofía: Nuevas necesidades.

Responsabilidad y liderazgo (Disminución de errores
“antiguos”)
 Principios

3) Inspección: Solo mira. (Inespecífico, poco

confiable) (Cartas de control->Patrones)

4) Compras: Buen precio, buena calidad,

buena relación proveedor.“Lo barato sale
caro”
 Principios

5) Mejora continua: Corregir (Reactivo,

Preventivo)

6) Entrenamiento: Trabajador y gerencia

(Objetivo, potenciar, habilidades indv., eliminar limitaciones)“La
calidad comienza por la educación y termina
por la educación” K. Ishikawa.
 Principios

7) Liderazgo: 94%. Conocer, comunicar.

“Para administrar hay que saber liderar, para
liderar hay que entender el trabajo del que se
es responsable y su gente”

8) Miedo: Oculta problemas. (Crear ambiente

seguro)
 Principios

9) Barreras: Trabajo en equipo (Trabajo

Interdisciplinario)

10) Slogans: Frustración (Obj. sin plan)

 Principios

11) Cuotas: ¿Cómo? (Plan, Miedo, Cantidad v/s calidad)

12) Logros personales: Participación (Mejora de

rendimiento indv. y sist.)
 Principios

13) Capacitación: Implementar (Costo)

14) Transformación: Toda la Organización

(Gerente->Trabajador) (Ro)
 Enfermedades

1) Falta de constancia en los propósitos.

2) Enfasis en las ganancias a corto plazo y

dividendos inmediatos

3) Evaluación por rendimiento, clasificación

de méritos o revisión anual de resultados

4) Movilidad de ejecutivos

5) Gerencia de la compañía basándose

solamente en las cifras visibles.
 Enfermedades

1) Falta de constancia en los propósitos:

Búsqueda de su propósito.

2) Énfasis en las ganancias a corto plazo:

Velar por aumento trimestral.
 Enfermedades

4) Movilidad de ejecutivos: Visión a corto

plazo.

5) Gerencia de la compañía basándose

solamente en las cifras visibles: Incapaz de
cuantificar los denominados “activos
intangibles”
 Enfermedades

6) Costos médicos excesivos: Condiciones

laborales.

7) Costos excesivos en las garantías:

Desprestigio.
 Ciclo de Mejora Continua
(PDCA)
W. Shewhart

Definir (Proceso, oportunidades o problemas)

 Ciclo de Mejora Continua
(PHRA)
P lanear: Definir, Analizar, Planear (5w2h)

H acer: Ejecución, Parámetros.

R evisar: P v/s H,

A ctuar: Ajuste (Planes, Recomendaciones, Estandarización)

 WILLIAM
EDWARS DEMING

PSICOLOGÍA LABORAL
P: KATHERINE RUIZ
A: JAIME ALARCON
NICOKL DAJOME