FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROPUESTA DE MEJORA DEL PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO COMO FACTOR RELEVANTE DE LA GESTIÓN
DE CALIDAD EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL
SECTOR SERVICIO, RUBRO HIDROCARBUROS DE LA
PROVINCIA DE TALARA, 2019
INFORME FINAL DE TESIS PARA OPTAR EL TITULO
PROFESIONAL DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN
AUTORA
TINOCO SANDOVAL, DIANA VARINIA
ORCID: 0000-0003-3364-9052

ASESOR
CENTURIÓN MEDINA, REINERIO ZACARÍAS
ORCID: 0000-0002-6399-5928

CHIMBOTE – PERÚ
2020
 I. Resultados

El segundo avance del plan piloto se realizó al 20% de la muestra.

Tabla 1 Primer objetivo específico: Determinar las características de los representantes de

las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro hidrocarburos de la provincia de
Talara, 2019.

DATOS GENERALES FRECUENCIA FRECUENCIA

ABSOLUTA RELATIVA
EDAD
18 – 30 años 1 16.67%
31 – 50 años 3 50.00%
51 a más años 2 33.33%
Total 6 100.00%
GÉNERO
Masculino 5 83.33%
Femenino 1 16.67%
Total 6 100.00%
GRADO DE INSTRUCCIÓN
Sin instrucción 0 0.00%
Primaria 0 0.00%
Secundaria 0 0.00%
Superior no universitaria 2 33.33%
Superior universitaria 4 66.67%
Total 6 100.00%
CARGO QUE DESEMPEÑA
Dueño 2 33.33%
Administrador 4 66.67%
Total 6 100.00%
TIEMPO EN EL CARGO
0 a 3 años 3 50.00%
4 a 6 años 3 50.00%
7 a más años 0 0.00%
Total 6 100.00%
Fuente: Cuestionario aplicado a los propietarios de las micro y pequeñas empresas del
sector servicio, rubro hidrocarburos de la provincia de talara

Elaboración: Investigador
 Tabla 2: Segundo objetivo específico: Determinar las Características de las micro y
pequeñas empresas del sector servicio, rubro hidrocarburos de la provincia de talara, 2019.

DATOS GENERALES FRECUENCIA FRECUENCIA

ABSOLUTA RELATIVA
Tiempo de permanencia de la empresa en el rubro
0 a 3 años 3 50.00%
4 a 6 años 3 50.00%
7 a más años 0 0.00%
Total 6 100.00%
Número de Trabajadores
1 a 5 trabajadores 4 66.67%
6 a 10 trabajadores 2 33.33%
11 a más trabajadores 0 0.00%
Total 6 100.00%
Las personas que trabajan en su empresa son:
Familiares 1 16.67%
Personas no familiares 5 83.33%
Ambos 0 0.00%
Total 6 100.00%
Objetivo de creación
Generar ganancia 5 83.33%
Subsistencia 1 16.67%
Total 6 100.00%
Fuente: Cuestionario aplicado a los propietarios de las micro y pequeñas empresas del
sector servicio, rubro hidrocarburos de la provincia de talara

Elaboración: Investigador
 Tabla 3: Tercer objetivo específico: Identificar el planeamiento estratégico como factor
relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio,
rubro hidrocarburos de la provincia de talara, 2019

DATOS GENERALES FRECUENCIA FRECUENCIA

ABSOLUTA RELATIVA
La empresa tiene estándares claros, que permitieran satisfacer plenamente
Siempre 1 16.67%
A veces 3 50.00%
Nunca 2 33.33%
Total 6 100.00%
El Personal de la empresa aporta ideas claras sobre los objetivos de la empresa
Siempre 3 50.00%
A veces 2 33.33%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
La empresa tiene un mapa de procesos que le permite analizar periódicamente
Siempre 2 33.33%
A veces 3 50.00%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
El administrado realiza un análisis FODA para tomar nuevas decisiones en la empresa
Siempre 0 0.00%
A veces 1 16.67%
Nunca 5 83.33%
Total 6 100.00%
El sistema de gestión de calidad ayuda a mejorar la continuidad de los servicios
Siempre 3 50.00%
A veces 2 33.33%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
Considera que un adecuado sistema permite trabajar con eficiencia y eficacia al
personal
Siempre 4 66.67%
A veces 2 33.33%
Nunca 0 0.00%
Total 6 100.00%
La empresa tiene un manual de procedimientos y funciones que permite al personal
Siempre 2 33.33%
A veces 1 16.67%
Nunca 3 50.00%
Total 6 100.00%
Considera que la capacitación brindada ayuda a mejorar su eficiencia, eficacia y motiva
Siempre 3 50.00%
A veces 2 33.33%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
La estandarización de los procesos permitió a la empresa materializar el conocimiento
Siempre 3 50.00%
A veces 2 33.33%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
El personal está capacitado en temas de planificación de operaciones y estrategias
Siempre 2 33.33%
A veces 3 50.00%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
Considera que velar por la estructura de las empresas es una función que considera
Siempre 5 83.33%
A veces 1 16.67%
Nunca 0 0.00%
Total 6 100.00%
Los propietarios de la empresa premian a los trabajadores cuando se llega al objetivo
Siempre 1 16.67%
A veces 1 16.67%
Nunca 4 66.67%
Total 6 100.00%
Su mayor ventaja de la empresa es su gestión y su cultura organizacional
Siempre 0 0.00%
A veces 1 16.67%
Nunca 5 83.33%
Total 6 100.00%
La visión guarda relación con la actividad comercial desempeñada por la empresa
Siempre 2 33.33%
A veces 3 50.00%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
La empresa tiene maquinaria innovada y de última generación para enfrentar al
mercado
Siempre 5 83.33%
A veces 0 0.00%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
¿Considera que los cambios proporcionarán una mejor imagen a la organización
Siempre 1 16.67%
A veces 5 83.33%
Nunca 0 0.00%
Total 6 100.00%
Ustedes se sienten identificados con los procesos de sus actividades de trabajo
Siempre 1 16.67%
A veces 3 50.00%
Nunca 2 33.33%
Total 6 100.00%
La empresa tiene a favor el cumplimiento eficaz del tiempo de entrega de los servicios
Siempre 3 50.00%
A veces 2 33.33%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
Considera que a través de la comunicación efectiva se negocian las diferencias
Siempre 2 33.33%
A veces 3 50.00%
Nunca 1 16.67%
Total 6 100.00%
Fuente: Cuestionario aplicado a los propietarios de las micro y pequeñas empresas del
sector servicio, rubro hidrocarburos de la provincia de talara

Elaboración: Investigador
 Tabla 4: Cuarto objetivo específico: Proponer un plan de mejora en el planeamiento
estratégico como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas
empresas del sector servicio, rubro hidrocarburos de la provincia de talara, 2019.

Problema encontrado Surgimiento del problema Acción de mejora Responsable

Realizar un análisis FODA

El administrador realiza un para tener conocimiento
No realiza un análisis análisis FODA para tomar cuáles son sus fortalezas y
Responsable
FODA nuevas decisiones en la debilidades internas y tomar
empresa. nuevas decisiones adecuadas
en la empresa.
Implementar un manual de
Le falta un manual de El administrador no ha
procedimientos y funciones
procedimientos y elaborado un manual de Responsable
que permite al personal
funciones procedimientos y funciones
trabajar con eficiencia
Elaborar un plan de
La empresa no tiene un plan
No incentiva al incentivos para premiar a los
de incentivos para el Responsable
personal trabajadores cuando se
personal
llegan al objetivo mensual.
Fuente: Cuestionario aplicado a los propietarios de las micro y pequeñas empresas del
sector servicio, rubro hidrocarburos de la provincia de talara

Elaboración: Investigador