ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

Martínez Vargas Karen Lorena

Medrano Restrepo María Paula
Salinas Hernández Angie Tatiana

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL CAUCA.
TECNOLOGO, GESTION LOGISTICA.
BOGOTA D.C
 Martínez Vargas Karen Lorena
Medrano Restrepo María Paula
Salinas Hernández Angie Tatiana

Trabajo presentado como requisito para optar por el título de tecnólogo en gestión
logística.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL CAUCA.
TECNOLOGO, GESTION LOGISTICA.

BOGOTA D.C
Tabla de contenido

Introducción
……………………………………………………………………………………….3
Planteamiento del problema
……………………………………………………………………………………….4
Formulación del problema
……………………………………………………………………...………………..4
Justificación
………………………………………………………………………………….…....5
Delimitación de la investigación
……………………………………………………………………………………….6
Hipótesis
……………………………………………………………………………………….6
Población y muestra
……………………………………………………………………………................6
Técnicas de investigación
……………………………………………………………………………………….6
Análisis de la información
……………………………………………………………………….......................8
Conclusiones
………………………………………………………………………………………11
Bibliografía
………………………………………………………………………………………12
Introducción

Por medio del siguiente informe se verá reflejado una de las problemáticas más

comunes en las cadenas de abastecimiento, que ha surgido a la hora de realizar

los despachos o entregas a los clientes, ya que son enviados a diferentes

sucursales del mismo, se identifica el problema, de esta manera se dan

sugerencias para su debido trato.

Análisis de gestión en los puntos de despachos para realizar la entrega del

producto

Planteamiento del problema:

Para la compañía bimbo se le ha vuelto un error cotidiano el realizar entregas en

otras sucursales del cliente, no donde son solicitadas en el último mes ha

realizado 225 entregas erróneas de un total de 590 lo cual convierte en más del 30

% entregas mal despechadas, lo cual ha logrado tener dificultades con varios

clientes que han decidido no volver a contar nuestros productos, lo cual hace que

baje las ventas. Esto nos lleva a

¿Nuestro centro de distribución está despachando sin rectificar?

Formulación del problema:

Antes de realizar los despachos la empresa es muy flexible al momento de realizar

despachos sin dar importancia en donde llegaba el producto lo que importaba era

realmente entregarlo, pero al ver que esto hacia que los clientes bajaran sus

compras, la empresa a realizar lineamientos para los envíos y empezar en la

logística del transporte

Justificación

con la realización de esta investigación se busca diseñar estrategias que

nos ayuden a mejorar las ventas en los diferentes puntos de logística y

servicio, anexo a esto se busca concientizar a los clientes de suministrar

información clara y correcta para cada uno de sus envíos.

Delimitación de la investigación

Observando los indicadores del mes de agosto es muy notorio la baja en cuanto el

cumplimiento de las ventas en varios de los puntos de logísticas, es por eso que

se ha contemplado varias hipótesis en cuanto el tema.

Hipótesis

Al cliente le interesa el excelente producto ofrecido, pero realmente se ve

afectado al ver que el proveedor no despacha a donde ellos necesitan el artículo,

prefiriendo comprar a aquellos que cumplan con lo requerido por ellos.

Población y muestra

La población seria todos aquellos clientes que disfrutan y consumen nuestros

deliciosos productos de alta calidad de manera continua a tomar

nuestros servicios en los diferentes puntos de logística y servicio en la ciudad de

Bogotá, la muestra la tomamos de acuerdo a resultados arrojados en 5 de las 20

encuestas aplicas a nuestros mayores clientes.

Técnicas de investigación

la técnica a utilizar es la de la encuesta, los instrumentos utilizados son una

Se realiza una encuesta corta con una serie de preguntas que están relacionadas

a la percepción que tiene los clientes con la espera de realizar una nueva la

implementación los seguimientos de ruta y envíos.

Encuesta

1. El producto suministrado es de alta calidad

A. Si

B. No

2. Se le entrega el producto donde usted lo solicita

A. Si

B. No

C. A veces

3. El producto llega a tiempo

A. Si

B. No

C. A veces

4. Desea tener seguimiento de cuando, fecha y hora de la entrega del

producto

A. Si

B. No

C. A veces

5. Lo solicitado por el usted como cliente, es lo que recibe

A. Si

B. No
 C. A veces

6. Ha tenido problemas por productos mal tratados o mal embalados

A. Si

B. No

C. A veces

Análisis de la información

Al realizar la encuesta tomamos un muestreo de 5 de las 20 aplicadas a nuestros

clientes potenciales o aquellos que compran gran cantidad de nuestro producto.

Donde se evidencio que nuestro producto cumple con altas expectativas de

calidad, además nuestras presentaciones manera de embalarlo es satisfactoria ya

que el 80% del muestreo nos da a conocer esto, sin dejar a un lado el compromiso

de responsabilidad de entregar lo solicitado por el cliente. Pero después no damos

cuenta que la gran falencia es la entrega del producto, ya que se entrega donde

no lo requiere el cliente, si no donde el centro de distribución cree que es

pertinente, sin tomar en cuenta el lugar pactado de reparto, esto hace que se

retrasen las entregas.

A continuación, se dará a conocer las gráficas del muestreo aplicado en la

encuesta.
1. El producto suministrado es de alta calidad

El producto suministrado es de alta

calidad

Si
No

100%

2. Se le entrega el producto donde usted lo solicita

Se le entrega el producto donde usted

lo solicita

Si
20% 20% No
A veces

60%
 3. El producto llega a
El producto llega a tiempo
tiempo

20% Si
No
A veces

80%

4. Desea tener seguimiento de cuando, fecha y hora de la entrega del

producto

Desea tener seguimiento de cuando,

fecha y hora de la entrega del
producto
Si
No
A veces
20%

20% 60%

5. Lo solicitado por el usted como cliente, es lo que recibe

 Lo solicitado por el usted como cliente, es lo
que recibe
Si
No
A veces

100%

6. Ha tenido problemas por productos mal tratados o mal embalados

Ha tenido problemas por productos mal

tratados o mal embalados

Si
20% No
A veces

80%
Conclusiones

Al identificar que nuestro centro de distribución tenía problemas de entrega los

productos la empresa decide realizar una encuesta a nuestros clientes, donde se

llega a saber en qué fallamos y en que se debía realizar mejoras, como es la

rectificación y monitoreo de las entregas realizadas ya que NO se tenía en cuenta

donde el cliente necesitaba su mercancía si no se llevaba a cualquier sucursal,

ante esto se implementara la debía corrección de seguimiento a nuestros

repartidores.
Bibliografía
Guías de aprendizaje del SENA