Universidad tecnológica de Panamá

Centro Regional de Veraguas

Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Ingeniería Industrial

Cátedra de Contabilidad de Costos

Investigación N° 1
Noticia Relacionada con la materia

Profesor:
Carlos Barría
Estudiantes:
Nazareth Rudas
Gabriel Chavarría
Didier Hernández
Luis García
José Vázquez
Si hay algo que no se puede negar es que la pandemia de coronavirus (COVID-19) que afecta a Panamá y el
mundo lo ha cambiado todo.
Desde nuestra vida personal y la forma en que trabajamos, hasta como los consumidores hacen sus compras y
las empresas hacen negocio. Todo ha cambiado, y quizás uno de los cambios más trascendentales ha sido el
incremento sin precedentes del comercio electrónico y los pagos digitales.

Esto responde a la necesidad de las personas de garantizar un mayor distanciamiento social y, con ello,
reducir en lo posible el riesgo de contraer el virus.

De hecho, en la medida en que las autoridades del Ministerio de Salud (Minsa) han comenzado a autorizar la
reactivación de algunas actividades económica, muchos negocios se han visto en la necesidad de digitalizarse
para poder ofertar sus productos y servicios.

Restaurantes, comercios al por menor, librerías, comercio al por mayor y empresas inmobiliarias ya han sido
autorizadas a operar, pero bajo la modalidad de ventas en línea, lo que ha supuesto un verdadero reto para
muchos negocios, para los cuales, hasta ahora, la digitalización se limitaba a contar con una página Web o con
cuentas de redes sociales para promocionar sus productos y servicios.

En muchas micro y pequeñas empresas se han establecido, un poco a la carrera, mecanismos para la venta en
línea y para facilitarle a los clientes el realizar los pagos correspondientes, ante las limitaciones a la movilidad
ciudadana impuestas por las autoridades y el hecho que el pago en efectivo podría constituir una barrera en
momentos en que los clientes tratan de evitar al máximo el contacto físico con otras personas.

No obstante, hay empresas que se han preparado a conciencia para sumarse a lo que los expertos han
denominado la transformación digital y prueba de ello es MetroBank, un banco de licencia general centrado en
el nicho de banca corporativa que desde hace 10 años adelanta un proceso de desarrollo de soluciones digitales,
precisamente para ayudar a sus clientes a hacer negocios en online, ampliando su clientela y mejorando así su
rentabilidad. Se trata de un conjunto de servicios que han denominado MetroBank Digital Solutions.

Capital Financiero conversó con Ernesto Boyd, vicepresidente ejecutivo y gerente general de MetroBank
para conocer las oportunidades que ofrece la digitalización a toda empresa o negocio que quiera o necesite
adaptarse de forma rápida y eficiente a la nueva realidad que enfrenta el mundo debido a la pandemia del
COVID-19.

¿Cómo se ha preparado MetroBank para ayudar a sus clientes a sumarse a la transformación que
vivimos actualmente?

Desde hace muchos años en el plan estratégico del Banco definimos que uno de los elementos que nos podía
diferenciar en el mercado era el uso de herramientas económicas y por ello, cuando comenzamos a planificar
cómo podíamos aprovechar esta oportunidad concluimos que era clave tener los softwares, los equipos y las
facilidades de telecomunicaciones necesarias para darle el debido respaldo a todos los servicios que queríamos
prestar a nuestros clientes.

Para que tengan una idea de lo que estamos planteando, nosotros somos el banco que apoya a la Empresa
Nacional de Autopistas (ENA), que administra los Corredores Norte, Sur y Este en la gestión de cobro, de
forma que cada vez que un cliente acude a una entidad bancaria o a un comercio a hacer una recarga a su cuenta
prepago para utilizar esas autopistas nosotros le reembolsamos a ellos a realizar de forma efectiva esos cobros.

“Esto los venimos haciendo desde hace ya varios años y les hemos facilitando el acceso a tecnología y asesoría
internacional, todo lo cual ayudó muchos a mejorar la dinámica de cobros y todo el manejo financiero de ENA,
porque nuestros sistemas contables se emparejan con los de ellos y permite una dinámica mucha más ágil”.

Hoy en día la necesidad de poder realizar ofrecer productos y servicios mediante transacciones online no
se limita a las grandes empresas como ENA, ya que muchos empresarios y emprendedores se han visto
obligados a incursionar en este escenario. ¿Cómo evalúa usted esta situación?

Definitivamente hoy en día lo que muchos clientes buscan es poder incursionar en el comercio electrónico
mediante el uso de las herramientas digitales. Y nosotros nos hemos preparado para que cualquier emprendedor
o empresa que quiera ofrecer este tipo de canal de ventas cuenten con los servicios que los ayuden a manejar el
cobro de los productos o servicios que esté comercializando.

“Además, le proveemos todos los mecanismos de seguridad, algo que es fundamental cuando se realizan
transacciones digitales en las cuales el comprador y el medio de pago no están presentes físicamente siempre se
corre el riesgo de que personas inescrupulosas puedan robar la identidad del cliente o realizar transacciones
fraudulentas. Esto incluye el manejo de los pagos recurrentes.

Igualmente podemos ofrecer el establecimiento de puntos de venta, tanto fijos como móviles y la instalación de
estos sistemas en dispositivos como tabletas y celulares, para realizar cobros 100% digitales.

“Nosotros nos hemos preparado para desarrollar estas herramientas de negocio durante los últimos 10 años y la
verdad es que para lograr todo ello no solo hemos tenido que realizar importantes inversiones tanto en hardware
y software, sino que además, por ser una entidad financiera, hemos tenido que superar una ardua revisión por
parte de nuestro regulador, la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP), que debió asegurarse que
contamos con todas las licencias, las certificaciones, los seguros y el respaldo para poder asegurarles a nuestro
clientes que recibirán el servicios las 24 horas del día los 7 días de la semana.

“Además, contamos con las licencias de tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y Clave, no sólo para la
emisión de tarjetas sino también para realizar transacciones de cobro en puntos de venta y de comercio
electrónico, siendo este último el más ambicioso porque como empresas estadounidenses son muy exigentes en
materia de seguridad, algo que incluye a la tarjeta Clave que ofrece la empresa panameña Telered, S.A.

Todos estos servicios y productos conforman lo que nosotros hemos denominado MetroBank Digital Solutions.

¿Estos servicios están alcance de las micro, pequeñas y medianas empresas o únicamente para las
empresas grandes? ¿Qué tan costoso puede ser digitalizar un nuevo emprendimiento o un pequeño
negocio?

La respuesta es bastante sencilla porque para la empresa que desea utilizar una plataforma digital para
comercializar sus productos y servicios, y realizar los cobros correspondientes, el costo con relación a su
referencia de ventas. Hablamos de tarifas que fluctúan entre un 3% y un 5% del total de la venta, dependiendo
del volumen de negocios que maneja la empresa.

“Obviamente, para incursionar en este el comercio online y los pagos digitales la empresa deberá hacer una
inversión en equipos y servicios de telecomunicaciones para poder aprovechar todos los servicios que el banco
ofrece.

“Como ustedes bien saben a los bancos no nos agrada mucho dar detalles sobre nuestros clientes debido al tema
de la confidencialidad, sin embargo, te puedo asegurar que en este momento estamos atendiendo empresas de
todos los tamaños, desde micro empresas dedicadas a la venta de comidas, que ofrecen servicios y por supuesto,
empresas grandes.

¿Realmente cualquier negocio puede instalar y operar estos sistemas que orece MetroBank Digital
Solutions?

Sí, efectivamente, así es. Por ejemplo, en el caso de un Salón de Belleza, el propietario o la propietaria abre una
cuenta en MetroBank y nosotros le instalamos el punto de venta para cobrarle a sus clientes ya ser con las
tarjetas de crédito Visa o Mastercard o con la tarjeta Clave. Eso, como te comenté, tiene un costo que depende
del volumen de ventas del negocio.

“Pero si la empresa lo que quiere es ofrecer el servicio de comercio electrónico a través de una página Web y
brindar una atención personalizada a sus clientes o comercializar algún producto también les podemos ayudar a
estructurar las herramientas para lograrlo.

“Algo que no te he mencionado es que todos estos servicios son en tiempo real, qué quiero decir con esto, que
cuando tú cuentas con una tarjeta de MetroBank o realizas una transacción en nuestros puntos de venta, no sólo
te va a llegar un mensaje de SMS como el que manejamos la mayoría de los bancos de la plaza, sino que usted
puede ir a su banca en línea y verificar la transacción, lo que permite acceder a información vital sobre el flujo
del negocio y las preferencias de los consumidores.

“Por ejemplo, en los pagos recurrentes contamos con un sistema totalmente automatizado, que permite que
una empresa programe los cobros en las fechas pactada con cada cliente, garantizando su realización, lo que
ahorra tiempo y recursos en la gestión de dichos cobros, porque este tipo de beneficios están incluidos en el
costo del servicio”.

¿Esto significa que el servicio de digitalización de los negocios incluye el análisis de datos para ajustar la
oferta a las necesidades y preferencias de los consumidores?

Eso es gran parte del valor agregado que este sistema te ofrece y es algo muy importante para la toma de
decisiones en cualquier negocio. La información que el sistema te va a compartir para tu departamentos de
finanzas o contabilidad de tu empresa va desde qué tarjeta utilizó para pagar un cliente que hizo una compra
importante, hasta determinar qué producto es el que más se vende y cuál es el que deja el mejor margen de
ganancia, esto le va a permitir a la empresa no solo mejorar la toma de decisiones sino también tomar nuevas
iniciativas en materia de ventas, por ejemplo, ofreciendo un descuento a un cliente en base al valor o frecuencia
de sus compras, desarrollar promociones o reducir el inventario de productos”.

¿Cómo puede hacer un emprendedor o un empresario que en este momento está evaluando incursionar
en el comercio digital para acceder a los servicios que ofrece MetroBank?

Nosotros tenemos un departamento encargado de recibir, a través de nuestra banca en línea o mediante correo
electrónico, la petición para establecer una cita a fin de conocer cuáles son sus necesidades y ofrecerle las
soluciones que mejor se ajusten a ellas, de forma que pueda hacernos llegar digitalmente los documentos e
información requeridos para que podamos hacerle una propuesta de negocios. Es un sistema bastante ágil y
prácticamente 100% virtual, lo que incluye pruebas de los productos.

MetroBank lleva 10 años desarrollando estas soluciones digitales para sus clientes, ¿cuál ha sido la mayor
dificultad que el banco debió enfrentar en este proceso?

Yo te diría que la mayor dificultad siempre es el tema de las personas, es decir, que las personas quieran adoptar
nuevas tecnologías y acepten el cambio.

“Yo te diría que el reto ha sido que los accionistas o propietarios de las empresas vean el valor agregado que
traemos a la mesa, pero a veces sus equipos de trabajo se resisten al cambio porque esto implica nuevas formas
de hacer las cosas. Ahora, una vez que pueden ver los beneficios que la digitalización puede representar para
cualquier empresa terminan por aceptarlo”.
-Desde su punto de vista, ¿qué tan importante será para la banca desarrollar este tipo herramientas y
servicios para poder competir con éxito en la nueva normalidad que nos está dejando el COVID-19?

Yo te diría que es primordial, porque el banco que no tenga una infraestructura tecnológica y ofrezca servicios
de primer mundo le va a ser muy difícil competir en el futuro.

¿Usted cree que la digitalización será clave para garantizar la reactivación de las empresas en este
momento de pandemia del COVID-19?

La pandemia nos ha agarró por sorpresa y ha acelerado algunos procesos.

“Pero yo te diría que, para cualquier empresario, sin importar si hablamos de una micro, pequeña, mediana o
gran empresa, considerar tener dentro de su dinámica de negocios el uso de tecnología es fundamental para
poder estar en el mercado en un futuro y ser exitosa”.

https://elcapitalfinanciero.com/la-digitalizacion-es-una-necesidad-para-cualquier-empresa-que-quiera-estar-en-
el-mercado-en-un-futuro-y-ser-exitosa/
Resumen Analítico
La digitalización es una necesidad para cualquier empresa que quiera estar en el mercado en
un futuro y ser exitosa

Es una realidad que la pandemia del Covid-19 ha afectado a todo el planeta y ha causado un sin número de
limitaciones. Una de esta limitaciones y posiblemente la más abrupta es la de la parte económica debido a que
los negocios independiente de su magnitud o escala han tenido que tomar medidas para tratar de subsanar el
golpe económico provocado por la Covid-19.
La digitalización de los métodos de negociación ya sea compra, venta o cualquier forma de brindar un servicio,
se ha vuelto no un lujo sino una necesidad.

Desde nuestras vidas personales y la forma en la que se labora, hasta como las personas hacen sus compras y las
empresas hacen los negocios. Todo se ha modificado y probablemente uno de los cambios más importantes de
nuestra vida moderna ya que ha influido directamente en el comercio electrónico y los pagos digitales.

El ministerio de salud(MINSA) ha comenzado a autorizar la reactivación de algunos comercios haciendo

énfasis en que se deben cumplir con las normas de salubridad muchos comercios han optado y se han visto en la
necesidad de digitalizar sus métodos de negocio para poder poner en el mercado sus productos y servicios.

Muchos de los comercios y empresas ya fueron autorizados para operar obviamente bajo la modalidad de ventas
en línea lo que conllevo a realizar un gasto para poder subirse en tren virtual ya que debieron invertir en equipos
digitales de los cuales muchos negocios pequeños no contaban con los mismos, también han tenido que invertir
en hacer anuncios publicitarios principalmente en las redes sociales, gastos como hacerle un pago a los
¨Influencers¨ o personas que tienen una importante repercusión en la comunidad de las redes sociales. Otras
empresas un poco más grande han tenido que hacer gastos en la creación de una página Web para ofrecer su
producto o bien si ya contaban con una realizar mejoras y actualizaciones para que sea atractiva para los
clientes.
Evidentemente hay empresas más preparadas para ésta situación que había previsto que el comercio digital
tendrían un papel fundamental en la parte empresarial.
Empresas como MetroBank que desarrolló un sistemas de apoyo para las empresas que necesiten ofrecer sus
servicios por la Web. Ellos diseñaron un plan estratégico que involucre a la tecnología y que sea eficiente y
eficaz para que los negocios puedan sobrellevar esta crisis y abrirse nuevas puertas en la parte de lo digital.

La internet es uno de los inventos más provechosos de la humanidad moderna, sin embargo, no ha sido utilizada
de manera correcta. Esta pandemia nos ha enseñado que las redes son más que fotos y vanidad, que se pueden
utilizar para un bien común de manera que las personas tengas mayor facilidad de adquirir o brindar un servicio
o producto lo que contribuye con el avance empresarial de nuestro país y del mundo en general.

Conclusiones Individuales

Luis García

Las empresas han tenido que buscar la manera de ofrecer sus servicios, vía web, apoyándose en
plataformas, software y herramientas digitales, para que las personas puedan consumir sus
productos, evitando así el contacto físico lo más posible, debido al virus, donde te llevan el
producto hasta la casa o digitalizando los cobros, para cumplir con las normas de
distanciamiento social.

Gabriel Chavarría.

La digitalización ha sido uno de los cambios más abruptos que ha sufrido el sector empresarial
y comercio en general, sin embargo es de gran provecho ya que las empresas ya deben ir
modernizándose y cambiando los métodos tradicionales de comercio, claramente esto conlleva
un sacrificio y gasto por parte de los empresarios o dueños ya que invertir en equipo para el
comercio digital se dé de una forma más eficiente y eficaz no es algo que se dice pronto y se
transforma en un pasivo pero que influye positivamente en desarrollo de las empresa.

Nazareth Rudas

Hay que reconocer que en gran medida está pandemia ha traído consigo muchísimos cambios,
pero se ha visto muchísimo más notable en la economía, debido a que ha directamente afectada.
Por lo que ha llevado a la necesidad de implementar el uso de nuevas tecnologías digitales; para
poder seguir en el mercado. Esta pandemia nos tomó a todos por sorpresa; pero ha sido un
impulso para la digitalización; ya que con el uso de ella se cumple con las medidas de
prevención, implementadas por el ministerio de salud, donde se busca tener el mayor
distanciamiento social, para reducir la mayor cantidad infectados por este virus.