1.

En el cuadro asignado -FODA-, puntualice las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

sobre la lealtad de servicio al cliente externo en su empresa

Fortalezas Oportunidades
Aumento de las ganancias a través de ventas Recomendaciónes de otros clientes
derivadas Aumento de clientes debido a las
Reducción de costos de operación recomendaciones
Ganancias por sobreprecio Aumento de precio al tener mayor demanda
Debilidades Amenazas
Poca información acerca de los programas de Clientes pueden ser renuentes a entrar a
lealtad de la empresa programas de lealtad
Pueden existir mejores programas de lealtad
de otras empresas

2. En el cuadro asignado –CAME- como gerente de la organización que investigó defina qué
acciones debe de considerar a partir de los resultados del análisis FODA

Corregir
Se deben atender los pedidos de los clientes
en un tiempo menor a los 10 minutos.
Debe crearse una herramienta para la
estandarización de los procesos
Mantener
La capacitación permanente y periódica de
los agentes con el objetivo de poder
reaccionar mejor a cualquier escenario.
Incentivar a los agentes para que mantengan
el trabajo que hacen.
Afrontar
La no atención a los pedidos de los clientes
contratando mayor numero de agentes
Crear un mapa de proyecciones anual con el
objetivo de tener una idea de la temporada
que se necesita mayor ayuda
Explotar
El fácil aprendizaje de empleados específicos
para promoverlos a diferentes posiciones que
requieran un planeamiento de las acciones en
pro de los clientes.