Distinguidos participantes!!!

En este tema súper importante de la comunicación Efectiva, la base para comprender lo que
nuestros clientes (compañeros) necesita en un momento determinado y mantener unas
buenas relaciones humanas, la escucha activa es determinante. Vamos a autoevaluarnos. A
continuación vamos a detallar cómo hacerlo.

1.- Leer cada pregunta, detallada del 1-20.

2.- Colocar 5-4-3-2-1 según su caso. Donde el 5=Totalmente cierto; 4=Cierto; 3=Puede ser;
2=Mas o menos; 1=Falso

3.- De las 20 respuestas, debe saber cuántas veces repitió el 5; cuantas el 4; de manera
sucesiva.

4.- Debes multiplicar la cantidad resultante por el número. Por ejemplo, basado en las 20

Ejemplo: si respondió 7 veces 5; 4 veces 4; 7 veces 3; y 2 veces 2.

Intervalos Veces Total

repetidas
5 7 35
4 4 16
3 7 21
2 2 4
1 0 0
Total 76

Significa, que esta persona tiene un 76% en

escucha. Es recomendable que realice el
ejercicio lo más consciente posible, para así
verificar si requiere fortalecer su escucha.
SABEMOS ESCUCHAR?

1. Me gusta escuchar cuando alguien me está hablando: ___5_____

2. Acostumbro animar a los demás a que se expresen: ___5_____

3. Escucho aunque no me caiga bien la persona que está hablando: ___5_____

4. Escucho con la misma atención si el que habla es hombre o mujer, joven o viejo:
___4___

5. Escucho con la misma o parecida atención si el que habla es mi amigo, mi conocido o

si es un desconocido: __4____

6. Siempre que hablo con otra persona, dejo de hacer lo que estaba haciendo: _3_

7. Miro a mi interlocutor cuando yo le hablo y cuando el me habla: ___4_____

8. Me concentro en lo que estoy escuchando’; ignoro cualquier otras cosas que ocurren
a mi alrededor: ___4_____

9. Demuestro que voy siguiendo lo que me dicen. Animo (tal vez con una sonrisa) a la
persona a seguir expresándose: ______4___

10. Reflexiono en lo que la otra persona me está diciendo: _4________

11. Trato de comprender lo que me dicen: __4____

12. Escudriño porque lo dicen: ___4______

13. Dejo terminar de hablar a quien toma la palabra, sin interrumpir: ____4_______

14. Cuando alguien que está hablando duda en decir algo, lo animo para que siga
adelante: _5__

15. Trato de hacer un resumen de lo que me dijeron y pregunto si fue eso realmente lo
que quisieron comunicar: ___3_____

16. Me abstengo de juzgar prematuramente las ideas hasta que hayan terminado de
expresarlas: ______5___

17. Se escuchar a mi interlocutor sin dejarme determinar demasiado por su forma de

hablar, su voz, su vocabulario, sus gestos o su apariencia física: _____5_______

18. Escucho aunque pueda anticipar lo que mi interlocutor va a decir: __5_____

19. Hago preguntas para ayudarle a explicarse mejor: ___4_______

20. Pido, en caso necesario, que me explique en qué sentido está usando tal o cual
palabra: _4___

Intervalos Veces Total

repetidas
5 8 40
4 11 44
3 2 6
 2
1
% Total de 90%
escucha