PROCESOS

INDUSTRIALES

EVALUACIÓN N°2
Procesos psicológicos del comportamiento humano.

Integrantes:
Carrera:
Asignatura: Comportamiento Organizacional.
Profesor:
Fecha:
1 Introducción.

Dentro de la psicología existen distintas ramas que ayudan a entender el comportamiento de los
seres humanos, dentro los cuales se encuentran los procesos psicológicos.

Los Procesos psicológicos se constituyen como elementos fundamentales en el comportamiento de

los seres humano, estos procesos permiten a la persona tener conciencias de sí mismo y con su entorno.

La manera que una persona puede enfrentar distintas situaciones puede variar dependiendo de
distintos factores, pero hay una serie de procesos que juegan un papel importante, como lo es la
motivación, personalidad, la percepción, entre otros, estos procesos nos permiten manifestar ciertas
conductas bajo experiencias previas y ambiente al cual nos hemos desenvuelto, podemos decir que
nacemos con ellos, pero según nuestras experiencias y con el paso de los años se ira obteniendo una
determinada personalidad.

En el presente trabajo se abordaran distintas situaciones bajo tres procesos psicológicos de los cuales
en base a teorías poder describir distintas situaciones en las cuales no hemos encontrado.

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2 Desarrollo.

2.1 Identifique tres procesos psicológicos (motivación, personalidad y otro proceso que usted elija), debe
elegir una teoría de motivación, personalidad, el proceso elegido y dar una breve explicación
fundamentada.

2.1.1 Motivación, teoría de la expectativa Victor H. Vroom.

El término motivación es un concepto que usamos cuando queremos describir las fuerzas que actúan
sobre, o dentro de, un organismo, para iniciar y dirigir la conducta de éste.

La motivación es un proceso dinámico interno. En cualquier momento, como proceso que es, puede
implicar cambio o variabilidad. Este cambio va estar sujeto a la expectativa que uno quiera como
resultado a un acto determinado.

La teoría de la expectativa de Vroom se contextualiza dentro de la psicología social y de las

organizaciones. Hace referencia a la motivación humana. Esta teoría sostiene que la motivación depende
de tres factores:

1. Relación de esfuerzo y desempeño: Si doy mi mayor esfuerzo ¿se reconocerá en mi evaluación de

desempeño?
2. Relación de desempeño y recompensa: Si recibo una buena evaluación de desempeño, ¿me
premiará la organización?
3. Relación de recompensa y metas personales: Si me recompensan ¿Son éstas las recompensas que
me parecen atractivas?

2.1.2 Personalidad, Teoría de Myers Briggs.

La personalidad se puede definir como un patrón de rasgos emocionales, cognitivos y

comportamentales que son persistentes a lo largo del tiempo.

La personalidad tiene su origen en tres tipos de factores:

 Herencia: factores determinados en la concepción. “estatura, sexo, temperamento, energía,

composición muscular”
 Ambiente: factores determinados por la cultura. “normas, actitudes y valores”
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  Situación: Factores determinados por el contexto específico. “la iglesia, una entrevista de empleo,
reunión familiar”

En base al test realizado, el tipo de personalidad es el Cónsul.

Características: Persona afectuosa, habladora, popular, concienzuda, colaboradora, miembro activo

en un comité, necesita la armonía y se le da bien crearla, siempre dispuesta a ser amable con los demás,
trabaja mejor cuando se le anima y reconoce su labor, poco interesada en temas abstractos o técnicos y
más por lo que atañe visible y directamente a las personas.

2.1.3 Percepción, Efecto Halo.

La percepción es uno de los procesos psicológicos básicos más importantes, pues está en la base
de nuestra capacidad para desenvolvemos en el mundo. Es el mecanismo energético mediante el cual, los
seres humanos descifran las señales sensoriales, ordenándolas y dándoles un significado, para moldear el
ámbito que los rodea. Este proceso es ascendente, si surge cuando las sensaciones son captadas por los
sentidos para luego ser incorporadas y utilizadas por otras etapas cognitivas y descendente, si se orienta a
través de los conocimientos o experiencias anteriores y permite deducir como también darle una
explicación a los impulsos ambiguos, inconclusos o poco definidos.

El efecto halo es un prejuicio o sesgo cognitivo que provocado por la tendencia a juzgar
características de un sujeto por la opinión general que se tiene de éste: los seres humanos tenemos
tendencia a generalizar a partir de un solo atributo. Por ejemplo, imagina que te gusta una persona;
entonces tendrás una tendencia a calificarle con características que tendrán matices favorables aunque
no dispongamos información relevante de la misma. El efecto Halo ocurre cotidianamente, en numerosas
situaciones.

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2.2 Crear una situación en que hayas podido evidenciar cada uno de los procesos psicológicos del ítem
anterior. Pueden ser una situación en cualquier contexto, profesional, académico, familiar, personal,
etc.

2.2.1 Motivación (teoría de la expectativa) - Relación de desempeño y recompensa.

Trabajo en una empresa de turismo llamada Chile destinations, la cual se vio afectada por lo
acontecido desde marzo del año 2020, producido por el Covid-19, mi jefe directo y dueño de la empresa
se vio obligado a acogerse a la suspensión laboral ya que todas las ventas que había para el año 2020 y
2021 fueron anuladas debido a la pandemia. De manera interna mi jefe se reunió para llegar a un
acuerdo, en donde yo seguía trabajando desde mi casa, tratando de concretar ventas y además ver todo
lo relacionado con las cancelaciones, el me brindaba todo lo necesario para poder realizar las actividades
y seguir con mis funciones. Él me indica que a fin de mes esto sería recompensado de acuerdo con lo
realizado. Al llegar a fin de mes y ver el pago que mi jefatura me había depositado, encontrando
insuficiente y no acorde a las funciones que cumplí, solamente recibí un bono de $60.000, él argumenta
que este monto se debe a que no se pudo concretar ninguna venta, por lo cual no hay ingresos para la
empresa, su argumento me lo tome de mala manera ya que fui el único de la empresa que acepto este
acuerdo, en donde dedique gran parte de mi tiempo a cumplir las tareas encomendadas, como vender
paquetes turísticos, responder emails tanto proveedores y clientes, hacer protocolos, etc.

Como reflexión para una próxima situación similar, antes de llegar a un acuerdo, tengo que dejar en claro
cuáles son las condiciones de trabajo y económicas antes de aceptar lo propuesto.

2.2.2 Personalidad (Teoría de Myers Briggs) / Test de personalidad: Consul.

En mi trabajo en donde me desempeñaba como Ejecutivo de Proyecto en una mueblería, me ocurrió

la siguiente situación, ingreso a la empresa en el año 2014 una persona nueva la cual debía tener una
inducción con una persona encargada de esa función, en donde tenía una relación a diario con ella.
Durante pasaba los días, se empezó a notar las cualidades de ese compañero, era una persona amable,
cercana y con muy buena disposición ante todas las funciones que ella requería. Pasado los días, ella
comenzó a abusar de su amabilidad y tuvo ciertas maneras de tratarlo, también comenzó a traspasar
ciertas funciones en las cuales no eran parte de su trabajo y que debía cumplir ella, pero por ser el nuevo
dentro de la empresa, acepto durante varios meses este tipo de situaciones. De un momento a otro, esa
situación ya había comenzado a incomodarlo y estaba sintiendo que ella se estaba aprovechando. Llego

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un momento que la enfrento y converso con ella, mencionándole que todo lo que me estaba solicitando
no era parte de sus funciones, que el trato no era el mejor y que vieran la manera de solucionarlo

Como reflexión, es que antes de entregar todo el potencial y características de cada uno (en este caso
Cónsul), se tiene que evaluar de mejor manera a las personas que rodean y ser capaz de poner límites en
el momento preciso, obviamente siempre con respeto y de buena manera.

2.2.3 Percepción (Efecto Halo).

Esta situación ocurrió en nuestra sede el año 2019, en donde yo con mi compañero teníamos una
asignatura en donde no conocíamos a nadie más. En un momento una compañera que no tenía grupo, no
se juntaba con nadie y pasaba todas las clases sola nos empezó a preguntar y hacer consultas, durante
esas conversaciones nos menciona que es segunda vez que hacia la asignatura, que para nosotros era
relativamente fácil, por lo tanto no entendíamos como era segunda vez que estaba cursando el ramo, en
base a eso comenzamos a juzgarla en que no era muy buena alumna ya que no tenía motivación, no iba a
clases, incluso no queríamos hacer los trabajos con ella porque pensábamos que nos podía perjudicar en
nuestras calificaciones.

En el siguiente semestre nos toca nuevamente de compañeros con ella, durante pasaban las
semanas, nos dimos cuenta que las asignaturas que teníamos en este semestre eran complejas, como lo
es Cálculo y Termodinámica. Nuevamente esta compañera se comenzó a acercar a nosotros y se ofreció a
ayudarnos con estos ramos, nosotros accedimos ya que no entendíamos mucho la materia y que ella lo
manejaba súper bien y tenía buenas calificaciones. En su minuto nos sorprendimos y la verdad nos
cambió totalmente nuestra forma de pensar de ella.

Como reflexión, no podemos juzgar a una persona solamente por el hecho que le cuesta una
asignatura, hay que aprender a conocer a las personas y luego crear una opinión sobre ella.

3 Conclusión

En la psicología es fundamental para comprender el comportamiento humano en distintas

situaciones que nos podríamos ver enfrentados, en base a lo estudiado en clases, es importante tener
conocimientos en las distintas técnicas y teoría sobre los proceso básico Psicológicos, en nuestro futuro
laboral puede beneficiarnos tener este conocimiento, por ejemplo si trabajamos y tenemos que reclutar
personal, saber que el efecto Halo puede llevarnos a cometer errores, y es que los primeros rasgos que
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reconocemos en los demás durante la entrevista nos pueden influir en la percepción que tenemos de
ellos. Uno de los aspectos que más influye en este efecto es el aspecto personal, esto puede influir y ser
más importante dejando de lado muchas veces las habilidades o competencias que tengan los
entrevistados.

Por sobre todo, el poder realizar los test incluidos en clases, nos permitió conocernos, la falla que
solemos cometer es no tener claro nuestro aspecto psicológico, no tener una mirada más profunda de
nosotros, las condiciones de vida muchas veces nos limita a ver hacia adelante, trabajar estudiar,
acostarse y volver a la misma rutina, sin muchas veces hacer pausas para mejorar aspectos de nuestras
vidas.

Otro punto a considerar, es lo complejo del comportamiento humano, como vimos en clases, va a
depender de muchos factores y experiencias vividas, los cuales van forjando un carácter y una
personalidad única.

Según el test de personalidad es de “defensor ISFJ-T”, dentro de las cualidades está ser una
persona tranquila, responsable, aplicada para realizar sus obligaciones, entre otras.

Trabajo en una empresa productiva, en la cual trabajo en el área de proyecto, para realizar mi
trabajo debo relacionarme con muchas personas, tanto en el área de venta como la parte productiva, lo
que produce las cualidades que tengo me hacen rendir de buena manera en mi puesto de trabajo, al ser
un tipo tranquilo y ordenado puedo desenvolverme ante todas las personas involucradas en el proyecto,
las dificultades que salen en el camino, la presión que cada vendedora pone en cada uno de sus
proyectos, trato de ayudar en todas las áreas que me solicitan un apoyo. Trabajo con tiempos acotados, lo
cual ser ordenado y aplicado, es fundamental para desarrollar una buena labor dentro de la empresa.

Según el test de personalidad es de “Cónsul ESFJ-A”, Persona afectuosa, habladora, popular,

concienzuda, colaboradora, miembro activo en un comité, necesita la armonía y se le da bien crearla,
siempre dispuesta a ser amable con los demás, trabaja mejor cuando se le anima y reconoce su labor.

Trabajo en una empresa de turismo, mi función principal es de venta, las cualidades que tengo, me hacen
desenvolverme de buena manera con los clientes de la empresa, mantengo un trato amable, puedo
entablar una conversación con todos, trato de ayudar en todo lo posible a cada cliente.

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4 Bibliografía

Mestre Navas, J. M. (2004). Procesos psicológicos básicos: una guía académica para los estudios en
Psicopedagogía, Psicología y Pedagogía. Madrid etc, Spain: McGraw-Hill España. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/inacap/50061?page=206.