TÉRMINOS DE GESTIÓN POR PROCESOS

1. Mejoramiento continuo:

Se entiende por mejoramiento continuo que busca integrar de forma activa y positiva a los

trabajadores de una organización para un mejor rendimiento y una mejor productividad. Así

mismo, la mejora continua se debe hacer desde incentivar o buscar una manera agradable para

que los trabajadores laboren con una actitud positiva, entusiasta y activa para lograr el objetivo

que busca la organización.

2. Indicadores:

Los ponemos en funcionamiento cuando se necesita evaluar el desempeño y el resultado en cada

proceso de una organización. Es indispensable para toda empresa ya que desarrolla habilidades

alrededor del manejo de los indicadores de gestión logística y así poder utilizar la información de

manera oportuna, es decir, en la toma de decisiones.

3. Ciclo PHVA:

Éste se usa para la parte administrativa y ejecutiva. También en llamado el ciclo de “Deming”

que consiste en cuatro pasos (Planear, hacer, verificar y actuar) con el propósito de disminuir

errores y mejorar el desempeño. Si ponemos éste ciclo en funcionamiento se podrán ver los

resultados en las mejoras en el corto plazo y resultados visibles, además de incrementar la

productividad.

4. Mapa de procesos:

El mapa de procesos ayuda a recoger la interrelación de todos los procesos que realiza una

organización. También, se puede ver como un diagrama de valor que representa de una manera
de inventario gráfico los procesos de una empresa en forma interrelacionada. Con esto se estará

al tanto de todos los movimientos de la organización.

5. Diagrama de procesos:

A diferencia del mapa de procesos, el diagrama de procesos muestra una secuencia más detallada

de todas las actividades de las operaciones y todo lo que se relaciona con ésta desde la llegada de

la materia prima hasta el embalaje del producto terminado. Éste nos permite detalles del proceso

de manufactura en una sola representación.

6. Satisfacción del cliente:

Aquí la razón principal de una empresa son los clientes, por eso es muy importante el servicio al

cliente ya que se buscan estrategias que aseguren que los productos y servicios que se crean y

prestan tengan la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y así tener

buenas referencias y contar con una próxima vista de ellos.

7. Optimización de recursos:

Aquí es donde se debe llevar a cabo un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles en un

proyecto o en una empresa donde éstas deben establecer prioridades para trabajar más rápido en

los puntos críticos que están afectando al crecimiento y también se debe analizar cómo pueden

beneficiarse de esas prioridades, por eso cuando buscamos la optimización de recursos, el

objetivo es poder ahorrar ciertos recursos, ya sean financieros o humanos para que al final se

pueda mejorarla situación de la empresa o proyecto.

8. Gestión de calidad:

Aquí es donde buscamos optimizar los procesos. El objetivo es orientar la información, la

maquinaria y el trabajo de manera que los clientes estén satisfechos y conformes con los

productos y los servicios que se dan. Con esto buscamos un mejor rendimiento, pero sin dejar de

un lado la calidad del producto.

JULIANA CADENA.

ID:743642.

INTRODUCCIÒN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL.