Evidencia 6: Programa De Capacitación En Comunicación Asertiva Empresa

Lauro Logistics

Oscar Fernando Valbuena

Cleydis Bolívar
Iván Steven Rendón
Luz Amalelbi Manquillo Legarda
Aprendiz

José Luis Reyes

Instructor

Ficha:
1966026

Servicio Nacional De Aprendizaje “SENA”

Julio 2020
Introducción
Es un elemento de gran importancia dentro de una estructura organizacional la
comunicación asertiva, los seres humanos necesitamos relacionarnos, este es un
acto que sucede por naturaleza para poder satisfacer necesidades de afecto,
socialización y aceptación en comunidad, objetivos que se logran a través de
diferentes formas de comunicación.
Con este programa de capacitación se pretende valorar de forma adecuada la
comunicación que se presenta en las diferentes áreas de la empresa, lo cual es
un factor clave para el éxito o fracaso de una empresa, motivos por los se busca
enfatizar la importancia de la comunicación dentro de la misma.
Se utilizaran herramientas y elementos claves dentro de la comunicación para la
capacitación en lauro Logistic, para mantener el clima organizacional en un estado
100% activo y eficiente, creando conciencia de comunicación en todo el personal,
tanto en empleador como empleado.
Las personas que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que
piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores
de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus
opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las demás
personas.
Aprender el lenguaje corporal puede hacer ver alguien más coherente, confiable y
competente.; Aprender que comportamientos, actitudes y palabras nuestras no
son gratas y cuáles sí.
Potenciar nuestro ser en base a las señales positivas que nos dan los demás y
variar nuestra psicología cuando incomodemos a los demás.
Objetivos

General
 Fomentar la capacidad de comunicación asertiva aplicándola hacia el
trabajo en equipo, para que este sea más eficiente y eficaz, contribuyendo
así en la interacción de los jefes con los trabajadores
Especifico
 Lograr que tanto empleados como empleadores de lauro Logistic se
empoderen del concepto y la importancia de la comunicación asertiva
dentro de la organización, manteniendo así el clima organizacional y
promoviendo un ambiente laboral afectivo, con el fin de que la empresa
aumente su productividad.
 Brindar herramientas eficientes y efectivas al personal entorno a las
habilidades comunicativas, para la formación integral en el servicio tanto
interno como externo de la empresa.
¿A quién va dirigida?
A la población en general perteneciente a lauro Logistic.

Se busca aportar los elementos necesarios para fortalecer y/o mejorar las
prácticas de comunicación como proceso vital dentro de la empresa, teniendo en
cuenta que la mayoría de los procesos están enlazados ya sea con
comunicación verbal, no verbal y escrita en todos los niveles que se manejan.
Con la capacitación se buscara lograr el objetivo de una imagen positiva y un
clima organizacional activo y pacifico laborable para toda la comunidad lauro
Logistic, fomentando el proceso de comunicación tanto en el público interno como
externo.

Modalidad (Mixta)
 capacitación del personal presencial, directamente en su sede, actualmente
aplicando todos los esquemas de bioseguridad y acogiéndonos a las
políticas tanto empresariales como estatales para evitar un contagio
masivo.
 capacitación del personal auto-dirigida con el apoyo de metodología de
aprendizaje virtual haciendo uso de correos electrónicos, plataformas entre
otros recursos disponibles en la red.
 En este caso se trabajaría retroalimentación y participación

Intensidad
Siguiendo recomendaciones de expertos se sugiere un plan de formación de más
o menos 4-12 horas capacitando todo el tema en general.
Horario el cual estará comprendido en horas de la mañana con grupos de
personal por áreas.
Metodología
Inicialmente se aplicara un cuestionario en el cual se tendrá en cuenta todos los
aspectos del clima organizacional, donde establecerán preguntas que no se
clasificaran como correctas o incorrectas, ya que son opiniones basadas en la
experiencia laboral dentro de la empresa.
Serán tenidos en cuenta dos metodologías: (dinámica-vivencial)
Dinámica: se tomara un tiempo antes de iniciar, para indagar y conocer lo que
tanto empleadores como empleados tienen por concepto de comunicación, se
especificaran los conceptos básicos de comunicación.
Vivencial: pretendemos incorporar acciones visuales como videos, ejercicios,
juegos dinámicos que permitan apropiar el conocimiento recibido. Puesto que la
idea es no solamente aprender, sino entender y saber cómo aplicarlo.

¿Qué resultados esperamos?

 generación de cambios positivos y perdurables en toda la comunidad
laboral de lauro Logistic

 contribuir al mejoramiento continuo de la productividad, trabajo en equipo,

eficacia en el logro de los objetivos y metas trazadas, adicional a ello
eficiencia en el manejo de costos y gastos de la empresa.
¿Qué tema vamos a capacitar?
Comunicación asertiva como herramienta de uso cotidiano.

Esto teniendo en cuenta que la mayoría de falencias de comunicación dentro de

una empresa son:
- comunicación informal (especulaciones, chismes, comentarios. etc.)
- canales de comunicación cruzados (todos los seres humanos nos
comunicamos y aprendemos de maneras diferentes , ya sea verbal,
auditiva, visual)
- falta de comunicación entre empleado y empleador
Contenido temático a capacitar
¿Qué es la comunicación?
Es un proceso bidireccional que permite un intercambio de información, estamos
hablando de que no es solo un proceso en el que el emisor envía u mensaje a sus
receptor utilizando medios de comunicación verbal o escrita o por medio de
códigos (lenguaje o idioma), sino que ahora podemos implementar la
comunicación no verbal (señas, gestos, expresiones), es decir ya no es un sistema
unidireccional sino bidireccional como se mencionó anteriormente.
¿Qué es asertividad?
Estilo de comunicación caracterizado por opinar sin herir, saber escuchar,
respetar las opiniones de los demás, aunque no estemos identificados con ellas.

Por ello es una capacidad crucial para el buen desempeño de todos y cada uno
de los procesos y procedimientos, así como la consecución de las metas
asignadas en cada cargo, área o proceso y se tiene en cuenta hasta el ente
económico.

Existen muchas dificultades, retos o problemas que las organizaciones deben

resolver, derivadas de una pobre o inadecuada comunicación; algunas posibles
causas pueden ser:
-Fallo en Comunicación de Jefes entre si
-fallo en comunicación de jefes a subalternos
-fallo en comunicación de empleados entre sí.

Funciones de la comunicación organizacional

tenemos informativo y operativo

Informativo:
nos respondemos inquietudes como:
¿hacia dónde vamos?, ¿qué perseguimos?, ¿qué hacemos?, ¿en que estamos?
Es el punto en donde nos plateamos visión-misión de lauro Logistic
crear cultura organizacional, es compromiso, identidad, esfuerzo en común,
involucrar al personal y hacer parte de un proyecto, si bien es cierto que la
empresa tiene sus aspectos confidenciales, está bien enterarse de los planes
primarios , sin entrar a la intimidad de la misma, esto nos ayuda a mantener una
comunicación más fluida tanto en la parte interna como externa.
Operativa
Relaciona la gestión y administración institucional en el trabajo, la proyección y
planificación organizacional. Es decir ordenes, capacitaciones, instrucciones y
manuales de procedimiento para ejecutar funciones en todas las áreas,
específicamente en el área logística.
Es importante trabajar con dialogo y un lenguaje en común.
Teniendo en cuenta siempre el mensaje que se transfiere y que el resultado de
este debe ser comprendido.

La comunicación asertiva, es una clave de éxito dentro de la organización y en las

rutinas cotidianas de la vida, siempre se debe estar dispuesto a escuchar.
Niveles De Comunicación
Tips Claves Para Mejorar La Comunicación:
- Simplificar El Lenguaje
- Escuchar Activamente
- Controlar Las Emociones
- Retroalimentarnos
- Vigilar Las Señales No Verbales

Cronograma de capacitación
Fecha destinada Trabajadores/áre Hora de inicio Hora final
a
03/08/2020 Conductores 7:30am 11:30am
04/08/2020 Mantenimiento 7:30am 11:30am
05/08/2020 Administradores 7:30am 11:30am
06/08/2020 Monitores de área 7:30am 11:30am
10/08/2020 Gerente general 7:30am 11:30am
11/08/2020 Operarios 7:30am 11:30am
12/08/2020 Coordinadores 7:30am 11:30am
13/08/2020 Supervisores 7:30am 11:30am
14/08/2020 Auxiliares 7:30am 11:30am
15/08/2020 secretarias 7:30am 11:30am
Total horas 40 horas
Conclusiones

Se culminó de manera eficaz el cuestionario aplicado a toda la comunidad lauro

logistic, concluimos que la inteligencia emocional es efectiva para una
comunicación asertiva.
Se definen aspectos de comunicación en los empleadores y empleados
enfocándose en la diferenciación e importancia de la postura, los gestos, el tono
de voz, el contacto visual como parte fundamental de una buna comunicación
asertiva.
Se estable realizar periódicamente este tipo de capacitaciones ya que demuestran
un alto nivel de comprensión favoreciendo significativamente la calidad como
empresa.
Anexos
Anexo1 cuestionario inicial
El propósito de este Cuestionario es encontrar las áreas de oportunidad que nos
permitan mejorar el ambiente de trabajo en la institución, identificando
especialmente falencias comunicativas.
Recuerda que las respuestas son opiniones basadas en TU experiencia de
trabajo, por lo tanto No Hay Respuestas Correctas O Incorrectas.
Lee cuidadosamente cada una de las preguntas y marca con una X en la casilla
correspondiente la respuesta que mejor describa tu opinión. No debe quedar
ninguna pregunta en blanco.
La escala utilizada será 1 (totalmente de acuerdo) al 3 (En desacuerdo).
Tienes la opción de elegir N/A (no aplica) en los casos que así lo consideres.
1 - Totalmente de acuerdo
2- Parcialmente de acuerdo
3- En desacuerdo
4- No Aplica (N/A)
Preguntas 1 2 3 N/A
1. Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo

2. En mi organización está claramente definida su

Misión y Visión
3. La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se
crea un sentido común de misión e identidad entre sus
miembros
4. Existe un plan para lograr los objetivos de la Organización.
5. Yo aporto al proceso de planificación en mi área de
trabajo.
6. En esta Institución, la gente planifica cuidadosamente
antes de tomar acción.
7. Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy dispuesto a servir
de voluntario para iniciar los cambios.
8. Está conforme con la limpieza, higiene y
salubridad en su lugar de trabajo
9. Cuento con los materiales y equipos necesarios
para realizar mi trabajo
10. Me gusta mi trabajo
11. Las herramientas y equipos que utilizo (computador,
teléfono, etc.) son mantenidos en forma adecuada.
AUTONOMIA
12. Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo de la
manera que yo considere mejor
13. Soy responsable del trabajo que realizo
14. Soy responsable de cumplir los estándares de
desempeño y/o rendimiento
15. Conozco las exigencias de mi trabajo
16. Me siento comprometido para alcanzar las metas
establecidas.
17. El horario de trabajo me permite atender mis
necesidades personales
Cohesión
18. Mis compañeros y yo trabajamos juntos de manera
efectiva.
19. En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más
importante que encontrar algún culpable.
20. En mi institución existe un espíritu o mística d que
“estamos todos juntos en esto
21. Siento que formo parte de un equipo que trabaja hacia
una meta común.

Preguntas 1 2 3 N/A
22. Mi grupo trabaja de manera eficiente y enfocada.
23. Mi superior inmediato toma acciones que refuerzan el
objetivo común de la Institución.

24. Puedo confiar en mis compañeros de trabajo

25. En el trabajo tengo un buen amigo con quien hablar.
26. Mi superior inmediato pide mis opiniones para ayudarle a
tomar decisiones.
27. Mi superior inmediato escucha lo que dice su personal.
28 Mi superior inmediato maneja mis asuntos laborales de
manera satisfactoria.
29. Mi superior inmediato está disponible cuando lo requiero.

30. Mi superior inmediato posee una clara visión de la

dirección de nuestro grupo de trabajo.
31. Cuento con una descripción de mi cargo por escrito y
actualizada.
32 Mi superior inmediato garantiza que yo tenga una idea
clara de las metas de nuestro grupo de trabajo.
33. Mi superior me comunica y orienta sobre las
políticas y forma de trabajo de mi área
34. Mi superior inmediato me hace revisiones /evaluaciones
regulares de trabajo
35. Mi superior inmediato me dice cuando debo mejorar mi
trabajo.
36. Mi superior inmediato me informa cuando hago bien mi
trabajo
37. Mi superior inmediato me da retroalimentación tanto
positiva como negativa sobre el desempeño de mi trabajo.
38 Están definidas las características de la información
esperada en términos de calidad, cantidad, oportunidad y
forma de presentación
39. Están establecidos los canales de comunicación entre la
Dirección y las diferentes áreas de la entidad.
40. Están establecidos los canales de comunicación entre
las diferentes áreas de la entidad.
41. Sé dónde dirigirme cuando tengo un problema de trabajo
42. Recibo información con regularidad que me
permite conocer lo que sucede en la PGR
43. Existe muy Buena comunicación entre los compañeros
de trabajo.

Preguntas 1 2 3 N/A
44. Existe muy Buena comunicación con mi superior
inmediato.
45. Están definidas las características de la información
esperada en términos de calidad, cantidad, oportunidad y
forma de presentación
46. Hay evidencia de que mi jefe me apoya utilizando mis
ideas o propuestas para mejorar el trabajo
47. Es fácil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados
con el trabajo.
48. Cuando algo sale mal, nosotros corregimos el motivo del
error de manera que el problema no vuelva a suceder
49. Nuestro ambiente laboral apoya la innovación
50. Los directivos / superiores inmediatos reaccionan de
manera positiva ante nuestras nuevas ideas.
 Anexo 2. Registró De Asistencia A Capacitación Y/O Socialización

TEMA DE CAPACITACION Y/O SOCIALIZACION

FECHA: HORA:

NOMBRE(S) DEL FUNCIONARIO RESPONSABLE

CARGO

CORREO
NOMBRE DEL ASISTENTE PROFESION CARGO FIRMA
ELECTRONICO

Anexo 3.satisfacción de capacitación Realizada REACCIÓN

 Indique su reacción a la capacitación “Comunicación Asertiva”, encerrando en un
círculo la respuesta que mejor expresa su evaluación a los siguientes aspectos:
N° Ítems Pobr Adecuad Promedi Buen Excelent
e o o o e
1 Contenido del curso 1 2 3 4 5
2 Aplicación a su puesto, responsabilidad y 1 2 3 4 5
necesidades
3 Suficientes ejemplos y oportunidad de 1 2 3 4 5
practica
4 Uso apropiado de materiales que facilitaron 1 2 3 4 5
su aprendizaje
5 Oportunidad de debate con los demás 1 2 3 4 5
6 Calidad de información previa a la sesión 1 2 3 4 5
Anexo 4 COMPORTAMIENTO Y RESULTADOS
Se comprueba si las personas utilizan las nuevas destrezas, conocimientos y
aptitudes en su labor diaria.

Han pasado dos meses desde que participó en la Capacitación de comunicación

asertiva, ya que está en su entorno normal del trabajo, tómese unos momentos
para considerar el efecto de la capacitación en su trabajo diario.

1.
Desde que asistió a la capacitación de
comunicación asertiva, ¿ha empleado
alguna habilidad o conocimiento? Por
favor nombrar los más aplicados por
usted.
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___________________________
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___________________________
___________________________
2.
¿Haber participado en la capacitación
nombrada le ha llevado a pensar de
manera diferente sobre la forma en la
cual ejecuta su trabajo?
SI ___
NO___
En caso de que su respuesta será NO,
favor dar detalles específicos.
_______________________________
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3. 4.
¿Está haciendo algo diferente en su Gracias a la Capacitación. ¿Ha
trabajo como resultado de haber tomado identificado y emprendido procesos de
la capacitación? trabajo que podrían mejorarse?

SI ___
NO ___ SI ___
NO ___
Favor dar detalles específicos

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