Actividad de aprendizaje 3

Evidencia: Identificación de problemas

1. Caso conflicto laboral: Caso ficticio tomado de internet.

Hace dos años aproximadamente ingreso a nuestra institución una compañera

que trabaja como contadora, resulta que un día que estábamos "haciendo pagos,
la compañera tesorera le indico que había realizado mal un proceso de pago y que
lo arreglara por cuanto ella no iba a realizar el pago mientras no estuviera todo
correcto. La compañera muy enojada le quito los papeles que le estaba
entregando y le grito: “A caso usted es perfecta, todos cometemos errores” y
se victimizo volviendo a decir “sólo mi me están mirando si lo que hago en el
trabajo está bien o mal”; en ese momento la compañera de presupuesto le dijo:
“Que tenía que arreglar el problema, ya que si realizaban una auditoria somos
responsables todos” a lo que la contadora le contestó de manera grosera que no
era asunto de ella.

Pero para mi sorpresa, al día siguiente estaba entrando a la oficina el jefe y me

dice que le cuente que paso. El porqué mi compañera iba llorando a decirle que
todos los del área habíamos rechazado por el error que había cometido.

Mi respuesta al jefe fue que: “por favor diríjase a nuestra oficina para aclarar todo,
porque no es como ella lo ha contado y que era mejor que estuvieran las partes
involucradas en el conflicto”. Así paso que cuando nos reunimos todos los del
departamento ella gritaba y no dejaba hablar a nadie y se puso a llorar diciendo
que desde que llego todos le hemos estado viendo como “bicho raro”.

Ella refiere que desde que ingreso a la organización no le toman en cuenta para
nada, solamente le pasan los documentos para que ella realice el trabajo que le
corresponde y nada más. Yo converse con ella de lo sucedido pero no continúe
hablando, pero luego ella finalizo la conversación y me negó todo; negó que había
hablado con el jefe y que no quiere saber nada de lo sucedido.

Por mi parte pienso que una persona que tiene esa clase de actitudes, y no acepta
su error, no se puede hacer nada por ayudarla, sino por el contrario va a seguir
cometiendo lo mismo, cada vez que no pueda realizar sus actividades.

2. Encuesta:
1. ¿Por qué se genero el conflicto?
2. Para la contadora. ¿No se siente a gusto con el clima laboral?
3. ¿El conflicto disminuye la productividad en la organización?
4. ¿El conflicto se genera por estrés de la contadora?
5. ¿Se evidencia asertividad al momento de solucionar el conflicto?
 6. ¿Qué actitud debe tomar el jefe de la organización para solucionar el
conflicto?
7. ¿Los compañeros tienen que ver con el conflicto ocasionado?
8. ¿Quién es el primero que ocasiona el conflicto?
9. Para la contadora. ¿Hay carga laboral en la empresa?
10. ¿Hay una solución para el conflicto ocasionado?

Respuestas.

1. Por la diferencia de ideales y porque la contadora no acepta que le

mencionen sus errores.
2. No, ya que mis compañeros no me involucran en el grupo, sino solo me
ven cuando tienen trabajo para mi.
3. Si, ya que se preocupan más por el conflicto que por las actividades de
la organización.
4. Si, ya que se puede decir que tiene carga laboral lo que le dificulta
rendir al máximo con sus actividades.
5. No, ya que ninguna de las dos partes, dice lo que piensa sin herir a la
otra parte.
6. Dialogar porque se genera el conflicto y solucionarlo sin que ninguna de
las partes salga afectado.
7. En parte si, porque ninguno realiza alguna acción para mejorar el
conflicto.
8. La contadora, ya que no acepta que cometió un error en su actividad de
la empresa.
9. Si, por esto mismo se genera estrés,
10. Si, dialogando para así llegar a una solución de ambas partes.
3. Cuadro comparativo

Muchas personas Muchas personas

tienen conflictos tienen conflictos
laborales que laborales que ayudan a
destruyen las mejorar las relaciones
relaciones interpersonales
interpersonales
¿Se genera conflicto? Si, Por la diferencia de No, se generan
ideales y porque la conflictos.
contadora no acepta que
le mencionen sus
errores.

¿Se siente a gusto con No, ya que mis Sí, porque se pueden
el clima laboral? compañeros no me solucionar los conflictos
involucran en el grupo, sin llegar a la agresión.
sino solo me ven cuando
tienen trabajo para mi.

¿El conflicto disminuye Si, ya que se preocupan
la productividad en la más por el conflicto que
organización? por las actividades de la
organización.
¿El conflicto se genera Si, ya que se puede
por estrés? decir que tiene carga
laboral lo que le dificulta
rendir al máximo con sus
actividades.
No, porque los conflictos
no son impedimentos
para realizar las
actividades, sino por el
contrario sirven para
mejorar el trabajo en
equipo.
No, porque entre los
miembros del equipo de
trabajo se liberan las
cargas laborales.

¿Se evidencia No, ya que ninguna de Si, ya que cuando se

asertividad al momento las dos partes, dice lo mejoran las relaciones
de solucionar el que piensa sin herir a la interpersonales es
conflicto? otra parte porque existió una
correcta comunicación.
¿Qué actitud debe tomar Dialogar porque se Dialogar porque se
el jefe de la organización genera el conflicto y genera el conflicto y
para solucionar el solucionarlo sin que solucionarlo sin que
conflicto? ninguna de las partes ninguna de las partes
salga afectado. salga afectado.

¿Los compañeros tienen En parte si, porque Si, pero entre ellos
que ver con el conflicto ninguno realiza alguna ayudan a solucionar el
ocasionado? acción para mejorar el conflicto.
conflicto
¿Quién es el primero La contadora, ya que no Las dos partes
que ocasiona el acepta que cometió un involucradas,
conflicto? error en su actividad de
la empresa
¿Hay carga laboral en la Si, por esto mismo se No, porque no hay
empresa? genera estrés, estrés laboral

¿Hay una solución para Si, dialogando para así Si, dialogando para así
el conflicto ocasionado? llegar a una solución de llegar a una solución de
ambas partes. ambas partes.