COACHING Y LIDERAZGO

TABLA DE CONTENIDO

1. Que es el Coaching
2. Quien es el Coach
3. Características del Coach
4. Modalidades de Coaching
5. Ventajas del Coaching

INTRODUCCIÓN

Bienvenidos a la lección 6. En esta lección conoceremos más acerca de un tema muy de actualidad: el
Coaching. Revisaremos sus conceptos esenciales y las ventajas que ofrece el incorporarlo como estilo
de liderazgo.

OBJETIVO GENERAL

 Identificar elementos esenciales del Coaching empresarial y las ventajas de implementarlo

como estilo de liderazgo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer los elementos básicos del Coaching empresarial

 Identificar las ventajas del Coaching como estilo de liderazgo

DESARROLLO TEMÁTICO

Qué es el Coaching? “Nadie puede lograr que un caballo tome agua si él no quiere tomarla. Nadie
puede enseñar nada a nadie que no quiera aprender: no hay profesores que enseñen sino alumnos
que aprenden” (Maturana)
"Lo mejor que puedes hacer por los demás no es enseñarles tus riquezas sino hacerles ver la suya
propia" (Goethe)

Estas reflexiones iniciales implican que el liderazgo efectivo deberá fundamentarse en herramientas
que propicien el compromiso y desarrollo humano de las personas. El Coaching es precisamente una
de esas herramientas.

Para comenzar, podemos afirmar que el Coaching es la actividad que lleva a cabo un coach con
uncoachee o grupo de coachees.

Coaching es -literalmente- la actividad que lleva a cabo un cochero, para llevar a un pasajero -en un
coche especial- a un lugar mutuamente convenido. Al cochero lo podemos asociar con un coach,
conductor, guía, líder, etc. Al pasajero lo podemos asociar con un coachee, pasajero, guiado, etc. Al
coche especial lo podemos asociar con los medios especializados que el coach utiliza, para intentar
llevar al coachee al lugar convenido (o situación que mutuamente se desea alcanzar). Al coaching lo
podemos asociar entonces con la actividad conducente a lograr el avance o desplazamiento del
coachee hacia la situación deseada.

El coaching es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las personas, de forma
metódica estructurada y eficaz. Los principios en los que se apoya son:

 El coaching se centra en las posibilidades del futuro, no en los errores del pasado ni en el
rendimiento actual.
 Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en su potencial. Nuestras creencias
sobre las capacidades de los otros tienen un impacto directo sobre su actuación.
 El coaching funciona en base a una relación de confianza y confidencialidad mantenida entre
el entrenador y el entrenado.

El entrenado no aprende del coach, sino de si mismo estimulado por el coach. Aunque a veces no es
fácil, el coach debe evitar transferir su experiencia al entrenado, ya que si lo hiciera, estaría
incumpliendo uno de los principios básicos del coaching

Quién es el coach?

La palabra coach es muy utilizada en el campo deportivo. En nuestro medio se la asocia a entrenador,
pero la expresión va mucho más allá de eso. No todo entrenador tiene competencias de coach, aún
cuando le resultaría muy útil tenerlas y usarlas, para poner a valer -al máximo- a su(s) entrenados(s).

Esto es extensivo -en todos los campos- a todo profesor, instructor, etc. que desee adquirir maestría
en el arte y ciencia de la facilitación dinámica de procesos individuales y/o colectivos de aprendizaje. Y
a todo empresario, directivo, ejecutivo o gerente que desee lograr éxito colectivo, esto es un muy alto
desempeño grupal con prosperidad y felicidad.

El coach no es mas que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de
cada una de las personas del equipo y del suyo propio.
Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo, la disciplina, la
responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visión convirtiéndola en
realidad, es decir, es un líder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y
consolida la relación dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales. 

Para comprender el origen de la palabra coach (entrenador) debemos recordar que desde hace varios
años, pensadores de las ciencias de la administración de empresas comenzaron a interesarse por el
tema del coaching, a darle forma conceptual e integral. En 1994 fueron presentadas las teorías de
Ken Blanchard sobre la experiencia de uno de los coaches mundialistas más famosos: Don Shula,
quien fueracoach del equipo de la liga de futbol americano los Dolphins de Miami, y quien los dirigió
durante 22 años, llevándolos a las finales (el famoso SuperBowl americano) durante cinco temporadas
de grandes ligas. Don Shula ha sido exponente del coaching en los Estados Unidos, coach de
coaches.

Características del Coach

Es alguien que cree en las personas y en que el desempeño óptimo es el resultado del compromiso de
los individuos y los equipos para desempeñarse lo mejor que les permiten sus habilidades.
Las características citadas por Hendricks Et al 1996, son:

1. CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su comunicación, de otra forma las personas

comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aun, comienzan a asumir lo que debe hacerse, lo que
siempre cuesta tiempo y dinero. Tiene que ver con la capacidad de ser asertivo que revisamos en la
lección anterior.

2. APOYO: Significa apoyar al equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea información,
materiales, consejos o simplemente comprensión.

3. CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Permite que las personas de su equipo sepan que usted cree
en ellas y en lo que hacen. Señale éxitos ocurridos. Revise con ellos las causas de tales éxitos y
otorguen reconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria.

4. MUTUALIDAD: Significa compartir una visión de las metas comunes. Para asegurarse de lo

anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalle sus metas. Asegúrese que los miembros de su
equipo puedan responder preguntas tales como: ¿Por qué esta meta es tan buena para el equipo o
para la organizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben realizarse para lograr las metas?, ¿Cuándo?.

5. PERSPECTIVA: Significa comprender el punto de vista de los subordinados. Realizar preguntas

para involucrarse con las personas, que revelen la realidad de los miembros del equipo. Mientras más
preguntas hagan, mas comprenderá lo que sucede en el interior de los individuos. No asuma que ya
sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles. Tiene mucho que ver con la capacidad de empatía que
revisamos en la lección anterior.

6. RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que lo errores no van a ser castigados con
el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos.
7. PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach simplemente reaccione:
Siempre que sea posible deben evitarse respuestas “viscerales”, ya que pueden minar la confianza de
su equipo en su habilidad para pensar y reaccionar.

8. CONFIDENCIALIDAD: Las mejores coaches son aquellos que logran mantener la boca cerrada. El
mantener la confidencialidad de la información individual recolectada, es la base de la confianza y por
ende, de su credibilidad como lider.

9. RESPETO: Implica la actitud percibida en el supervisor o gerente, hacia los individuos que el guía.
Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del equipo, pero si eso esta en contradicción con
su poca disposición a involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia en
compartir metas, etc, hace que comunique poco respeto.

Modalidades de Coaching

Las modalidades de coaching con las que se suele intervenir en las organizaciones son:

 Coaching personalizado (sesiones de desarrollo directivo) 

 Coaching grupal (dinamización de equipos) 
 Formación en Coaching (desarrollo de competencias de coach)

Las sesiones de coaching personalizado o desarrollo directivo abordan situaciones de ayuda o

desarrollo del potencial de directivos. Las razones de intervención más habituales suelen ser: toma de
decisiones, conflictos, estrés, búsqueda de recursos, desarrollo de competencias, apoyo a
promociones, etc.

Las sesiones de coaching grupal tienen por objetivo dinamizar a un grupo de personas o directivos.
Las intervenciones más habituales pueden ser: solución de problemas, sesiones de creatividad,
conflictos, etc.

Finalmente las acciones de formación en coaching permiten desarrollar en los participantes (mandos y
directivos) las competencias de coach para que sepan impulsar el potencial de sus colaboradores y
mejorar su rendimiento.
Ventajas del Coaching

El grado de éxito del coaching se mide tanto por el grado en que se logra el avance o desplazamiento
buscado como por el grado de sostenimiento -de dicho avance- en el tiempo: los grados de avance y
sostenimiento dependen tanto del coach como del(os) coachee(s).

El coaching, entonces, abre ventanas para escudriñar nuevos conceptos, nuevos sistemas integrales,
técnicas, herramientas y nuevas tecnologías de gestión empresarial que se centran en:

1. Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas características especificas de su

liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de lideres en la administración de las
empresas.
2. Una metodología de planificación continua en el tiempo más mediato, en estrategias y tácticas
que apuntan siempre hacia una mayor visión empresarial.
3. Un sistema integral, coherente, continuo, día a día, para el desarrollo de los talentos
individuales de las personas en el trabajo, conectado con la medición del desempeño
individual, con los resultados del equipo y la presencia de amor por el trabajo y pasión por la
excelencia.
4. . Un sistema sinérgico de trabajo en equipo que potencializa aun más las competencias
individuales en beneficio de mejores resultados para el equipo.
5. . Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligación hacia el trabajo entrenamiento,
alegría y desarrollo.

Resumiendo: el coaching aporta valor a las organizaciones porque:

• Mejora del rendimiento de los colaboradores. 

• Desarrolla el potencial. 
• Mejora las relaciones directivo-colaborador. 
• Fomenta el liderazgo 
• Facilita la motivación 
• Aumenta la implicación. 
• Refuerza la autoestima.

Dada la importancia de los beneficios, cada vez son más las organizaciones que lo incorporan a su
cultura y estilo directivo.

GLOSARIO

Coach: (Entrenador) Es un líder enfocado al crecimiento personal y profesional de otros.

Coachee: (Entrenado- pupilo) Es la persona interesada en lograr un mayor desarrollo personal y

profesional.
Coaching: (Acompañamiento) Es una relación de colaboración entre un individuo o grupo de
individuos y un coach con el objeto de conseguir cambios sostenidos en el comportamiento y
transformar la calidad de vida personal y profesional.