UNIDAD 2 2019-Copiar PDF

UNIDAD I I
LA ADMINISTRACIÓN Y LA SOCIEDAD
OBJETIVO 2.1 Enfoque sistémico del proceso Administrativo

PARTICULAR DE LA
UNIDAD:
2.2 Campo de Aplicación de la Admón.
El alumno identifiqué y
2.3 Elementos y ambientes de la empresa
reconozca las
condiciones del entorno 2.4 Responsabilidad social de los

que deben considerar las
administradores
organizaciones, así como
el papel que desempeñan 2.5 La ética en la administración
los administradores y su 2.6 Cambios en la Administración en el siglo XXI

relación con la sociedad y
la ética.
ACTIVIDAD ACADEMICA DEL ALUMNO

• El alumno deberá de investigar que entornos están afectando a las empresas
mexicanas, y como las empresas mexicanas están llevando su responsabilidad
social ante los clientes, proveedores y colaboradores.
NIVEL TAXONOMICO 2 TIEMPO PROBABLE 5 horas

Antología sobre Administración I Unidad II
2.1. Enfoque Sistémico del Proceso Administrativo. (Koontz, p. 25)
Las empresas organizadas no existen en el vacío, desde luego. Por el

contrario, dependen de sus condiciones externas y forman parte de sistemas más
grandes, como la industria a la que pertenece, el sistema económico y la sociedad.
De este modo, las empresas reciben insumos, los transforma y “exportan” los
productos al entorno, como lo muestra el siguiente modelo Insumo-Producto. Este
modelo simplificado debe ampliarse y desarrollarse en un modelo de proceso
administrativo u operacional que indique la manera en que los diversos insumos se
transforman a través de las funciones administrativas de planeación, organización,
integración de personal, dirección y control. (Criterio de división de Koontz)
Figura 1.5 Koontz Harold y Weihrich Heinz ADMINISTRACIÓN UNA PERSPECTIVA GLOBAL. Editorial Mc. Graw Hill 14ª
Edición 2014. P.28
Integrado por L.A.E. José Arturo Viramontes Pérez, Actualizado MAN Socorro del Rocío Ortega Reyes 2
Los componentes de este enfoque sistémico del proceso administrativo son:
Insumos y Se entiende por insumos todos aquellos que participan y

demandantes demandan productos y servicios seguros para una
comunidad para que las organizaciones sean “buenas
ciudadanas”
Proceso Es la tarea de los administradores de transformar eficaz y

administrativo de eficientemente los insumos en productos y/o servicios
transformación apoyándose en el proceso administrativo.
Sistema de Se considera que la comunicación es esencial para todas

comunicación las fases del proceso administrativo, ya que integra las
funciones administrativas y enlaza a la empresa u
organización con su ambiente externo en el que se
encuentran muchos de los reclamantes.
Variables externas Consiste en analizar por parte de los administradores de

manera regular las condiciones externas o fuerzas
presentes que afectan al proceso administrativo.
Productos Es lo que se obtiene de transformar los insumos de la

empresa u organización y aunque los tipos de productos
varían de acuerdo con la empresa estos pueden ser:
bienes, servicios
Revitalización del Es cuando algunos productos se convierten nuevamente

sistema en insumos o en la satisfacción o insatisfacción de los
consumidores, de los empleados, proveedores, etc..
Cuando a Peter Senge, autor del libro The Fifthis Discipline: The Art and
Practice of the learning Organization, se le preguntó cuál es la cuestión más
importante que enfrentan las empresas nacionales e internacionales de la actualidad,
respondió: “El sistema de administración”. En la siguiente figura se puede apreciar el
Enfoque de sistemas de administración en cuyo interés no se reduce al
funcionamiento interno de las empresas; deben describirse las interacciones entre la
empresa y su ambiente externo.
MODELO DE INSUMO-PRODUCTO
Figura 1.4 Koontz Harold y Weihrich Heinz ADMINISTRACIÓN UNA PERSPECTIVA GLOBAL. Editorial Mc. Graw Hill 14ª
Edición 2014. P.27
A continuación, con base al esquema se explicarán los elementos del sistema de

administración:
Insumos y demandantes (grupos de interés o reclamantes).
Los insumos del ambiente externo pueden incluir a personas, capital y

habilidades administrativas, así como conocimientos y habilidades técnicos.
Adicionalmente, varios grupos de personas demandan ciertas cosas de las
empresas. Por ejemplo, los empleados desean un salario más alto, más
prestaciones y seguridad en el empleo. Por su parte, los consumidores demandan
productos seguros y confiables a precios razonables. Los proveedores desean
seguridades de que se comparan sus productos. Los accionistas no solo desean
altos rendimientos de su inversión, sino también la seguridad de su dinero. El
gobierno federal, estatal y local depende de los impuestos que pagan las empresas,
pero también esperan que estas cumplan las leyes. De igual forma, la comunidad
demanda que las empresas sean “buenas ciudadanas” y que por lo tanto ofrezcan la
máxima cantidad de puestos de trabajo con un mínimo de contaminación. Otros
demandantes de las empresas pueden ser las instituciones financieras y los
sindicatos, e incluso los competidores hacen un legítimo reclamo de juego limpio. Es
obvio que muchas de estas demandas son incongruentes entre sí, de modo que es
labor de los administradores integrar los objetivos de los demandantes. Esto puede
implicar concesiones, disyuntivas y negaciones del ego de los administradores.
Proceso administrativo de transformación.
Es tarea de los administradores transformar los insumos en productos de

manera eficaz y eficiente. Por supuesto que el proceso de transformación puede
verse desde diversas perspectivas. Así, la atención puede dirigirse a funciones
empresariales como finanzas, producción, personal y comercialización. Los autores
de libros de administración conciben el proceso de transformación en términos de
sus particulares enfoques de la administración.
Específicamente, los autores que pertenecen a la escuela del comportamiento
humano se concentran en las relaciones interpersonales, los teóricos de los sistemas
sociales analizan la transformación poniendo el acento en las interacciones sociales
y los adeptos de la teoría sobre las decisiones conciben la transformación como una
serie de decisiones.
No obstante, el enfoque más vasto y útil para la exposición de las labores de los
administradores en el basado en las funciones administrativas de planeación,
organización, integración de personal, dirección y control como marco de referencia
para la organización de los conocimientos administrativos, en consecuencia, este es
el enfoque que sirve de marco conceptual para el desarrollo de los temas.
Sistema de comunicación. -
La comunicación es esencial para todas las fases del proceso administrativo,

por dos razones. Primera integra las funciones administrativas. Por ejemplo, los
objetivos establecidos en la planeación se comunican a otros con el propósito de
idear la estructura organizacional más indicada. La comunicación es esencial en la
selección, evaluación y capacitación de los administradores que habrán de
desempeñar los papeles previstos en esa estructura. De igual modo, el liderazgo
eficaz y la creación de un entorno conducente a la motivación dependen de la
comunicación. Además, es por medio de la comunicación que se determina si los
hechos y el desempeño responden a lo planeado. Así pues, la administración es
posible por la comunicación.
El segundo propósito del sistema de comunicación es enlazar a la empresa con

su ambiente externo, en el que se encuentran muchos de los demandantes. Por
ejemplo, no hay que olvidar jamás que los clientes, la razón de existir de
prácticamente todas las empresas, se hallan fuera de la compañía. Es por medio del
sistema de comunicación que se identifican las necesidades de los clientes,
conocimiento que permite a una empresa brindar productos y servicios y obtener
ganancias de ello. De la misma manera, es mediante un eficaz sistema de
comunicación que las organizaciones se ponen al tanto de la competencia y otras
posibles amenazas y factores restrictivos.
Variables externas.
Los administradores eficaces analizan regularmente las condiciones externas.

Aunque es cierto que las posibilidades de que disponen los administradores para
obrar cambios en las condiciones externas son escasas o nulas, no tienen otra
opción que responder a ellas.
Productos.
Es tarea de los administradores garantizar y utilizar los insumos de la empresa

y transformarlos por efecto de las funciones administrativas (con debida
consideración de variables externas) en productos.
Aunque los tipos de productos varían de acuerdo con la empresa de que se
trate, por lo general se incluyen algunas de estas clases: bienes, servicios,
satisfacción e integración de las metas de los diversos demandantes de la empresa.
Las organizaciones deben ofrecer muchas “satisfacciones” si desean retener y

suscitar contribuciones de sus miembros. Deben hacer posible la satisfacción no sólo
de necesidades materiales básicas (como, por ejemplo, las necesidades de los
empleados de obtener dinero para alimentarse y disponer de un techo o de contar
con seguridad en el empleo), sino también de necesidades de asociación,
aceptación, estimación y quizás incluso de autorrealización para que los empleados
puedan alcanzar su máximo potencial en su centro de trabajo.
Otro producto es la integración de metas. Como ya se señaló, los diferentes

reclamantes de las empresas persiguen objetivos sumamente divergentes entre sí, y
a menudos opuestos. Es tarea de los administradores resolver estos conflictos e
integrar tales objetivos.
Revitalización del sistema.
Finalmente, es importante hacer notar que, de acuerdo con el modelo de

sistemas del proceso administrativo, algunos productos se convierten nuevamente en
insumo. Así, la satisfacción y los nuevos conocimientos o habilidades de los
empleados se convierten en importantes insumos humanos. De igual manera las
utilidades, el superávit de los ingresos sobre los costos, se reinvierten en bienes en
efectivo y de capital, tales como maquinaria, equipo, edificios e inventarios.
Teoría General de Sistemas (Valencia, p. 154).
El concepto de sistemas resulta un desarrollo derivado de la búsqueda que el

hombre realiza constantemente para tratar de llegar al conocimiento de sí mismo y
del medio que lo rodea. La principal premisa de la teoría de sistemas es que, para
entender completamente la operación de un organismo social, éste debe ser
concebido como un sistema.
El concepto básico de “sistema” fue expuesto en el año 1930, por el tratadista
Henderson, quien señaló que la interdependencia de las variables en un sistema es
una de las indicaciones más amplias que poseemos de la experiencia, lo que
podríamos considerar alternativamente, como la definición de un sistema.
Se ha definido al sistema como: un todo unitario organizado, compuesto por
dos o más partes componentes o subsistemas interdependientes, y delineado por los
límites, identificables, de su ambiente o Suprasistema. El término “sistema”, cubre
una amplia gama del mundo físico, lógico y social. En el universo existen sistemas
galácticos, geográficos y moleculares. En biología se habla del organismo como un
sistema de partes dependientes, cada una de las cuales incluye muchos
subsistemas. El cuerpo humano es un organismo complejo que incluyen, entre otros,
el sistema circulatorio y el nervioso. Cada persona encuentra a diario fenómenos,
tales como: el sistema colectivo de transporte, un sistema de información de una
organización, un sistema administrativo, etc.
Objetivos de la teoría general de sistemas.
La teoría general de sistemas enfoca el comportamiento de los elementos de la

realidad frente a otros elementos, poniendo en relieve que cada uno de ellos existe
dentro de un contexto con el cual tiene múltiples interrelaciones con distinto nivel de
relevancia.
El grado de relevancia de las interrelaciones está dado por la contribución que ellas
aportan para que los fenómenos que experimenta el elemento, o las acciones que
desarrolla, se integren con los fenómenos o acciones que se realizan en otros
elementos, para producir en conjunto, un resultado característico que justifica la
participación de cada elemento en su conjunto.
De esta manera, la teoría general de sistemas nos permite analizar:
a) Cómo se relacionan determinados elementos y para qué se relacionan.

b) Cuáles elementos son necesarios y cómo se interrelaciona para producir
determinados resultados.
c) Para qué existen determinadas interrelaciones entre ciertos elementos y cuáles
son todos los elementos involucrados.
Enfoque de sistemas:
Como consecuencia, la teoría de la administración ha sido contemplada desde un

nuevo enfoque. Por una parte, considerando los factores externos que influyen sobre
la operación y desarrollo de los organismos, es decir, concibiéndolo como sistemas
abiertos, expuestos a las condiciones dinámicas del medio donde actúan y sometidos
a un proceso de ajuste correlativo, en su estructura orgánica. Por la otra, el análisis
se proyectó no a la eficiencia como objetivo interno de los organismos, sino a las
instituciones como agrupaciones funcionales en sus diversos tipos, procesos y
relaciones con la sociedad en su conjunto, como entidades planeadas y
estructuradas para alcanzar objetivos específicos.
El enfoque de sistemas (o análisis de sistemas) aplicado a la administración, parte

del supuesto de que todo organismo social es un sistema, en el que cada uno de sus
elementos tiene sus objetivos determinados y limitados. En correlación con eso, la
administración se reduce a la integración de los elementos componentes del sistema,
integración que sólo puede lograrse, si cada administrador se guía por el análisis en
la solución de problemas de su competencia
RELACIONES EN EL PENSAMIENTO DE SISTEMAS (Valencia, p.163)
Teoría general de sistemas
Enfoque de sistemas de la
administración
Diseño y análisis de
sistemas
Sistemas de información
administrativa
Computadora
La función principal del enfoque de sistemas es, la elevación óptima de la eficacia de

la operación de todo el organismo, lo que no siempre significa la optimización de la
actividad de todos sus elementos. La esencia del enfoque de sistemas se refiere a
los aspectos siguientes:
* Formulación de objetivos y aclaración de la jerarquización de estos antes de

comenzar cualquier actividad relacionada con la administración, y en particular,
con la toma de decisiones.
* Obtención del efecto máximo, en el sentido de lograr los objetivos planeados con
un mínimo de gastos, mediante un análisis comparativo de las alternativas y su
adecuada elección para lograr las metas.
* Apreciación cuantitativa de objetivos, métodos y medios de lograrlos, basada en

la apreciación amplia y multifacética de todos los resultados posibles y previstos,
y no en criterios particulares.
El enfoque de sistemas en sí consiste en investigar las formas más generales de

organización, lo cual implica, ante todo, el estudio de los elementos del sistema, las
interrelaciones entre ellos, la investigación de los procesos que unen las partes del
sistema a sus objetivos o los elementos fundamentales de los sistemas
organizacionales.
El enfoque moderno de la administración considera a un organismo social, como un

sistema abierto y toma en cuenta a todos los subsistemas primarios y sus
interacciones.
La teoría general de sistemas fundamentales es el más específico y operacional

enfoque de sistemas de la administración. Sin embargo, existe una diferencia entre la
teoría general de sistemas y el enfoque de sistemas, estos términos se utilizan con
frecuencia como sinónimos. La teoría general de sistemas es la categoría más
amplia, e inmediatamente abajo le sigue, el enfoque de sistemas de
administración, como se mostró anteriormente en el esquema de relaciones del
Pensamiento de Sistemas.
2.2 Campos de aplicación de la Administración. (Benavides, p.6)
¿Cuál es el campo de aplicación de la administración?
La empresa es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la

dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil de acuerdo con
las exigencias del bien común.
La administración y la empresa.
Los administradores asumen la responsabilidad de emprender acciones que

permiten a los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de
objetivos grupales. En consecuencia, la administración se aplica lo mismo a
organizaciones grandes y pequeñas, empresas lucrativas y no lucrativas, industrias
manufactureras y de servicios. Con el término empresa se alude a compañías,
organismos gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones.
La eficacia administrativa es de enfoques para los presidentes de compañías,

administradores de hospitales, supervisores de primera línea de organismos
gubernamentales, dirigentes de boy scout, obispos de iglesias, administradores de
equipos de béisbol y rectores de universidades.
Concepto de empresa (Münch/García, p.43)
Empresa es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan

diversos enfoques (económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su más simple
acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo implícito.
Empresa: grupo social en el que, a través de la administración del capital y el

trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las
necesidades de la comunidad.
Clasificación:
El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran

diversidad de empresas. Aplicar la administración más adecuada a la realidad y a las
necesidades específicas de cada empresa es la función básica de todo
administrador.
Tipos y clasificación de la empresa. -
Las empresas pueden ser, desde el punto de vista jurídico, propiedad de un

solo individuo, o de varios asociados, pueden ser también sociedades civiles o
mercantiles; las primeras son aquellas que tienen un carácter que no es
preponderantemente económico, mientras que las segundas tienen como fin
fundamental el lucro. Las sociedades empresariales o mercantiles pueden
clasificarse según el tipo de producción, capital y número de trabajadores.
Diferencia entre las empresa lucrativas y no lucrativas.
Las empresas lucrativas son aquellas que persiguen resultados sociales y no

ganancias económicas. Las escuelas son un ejemplo de empresas no lucrativas,
pues entregan un producto denominado educación, en ocasiones reciben un pago
por ello mediante colegiaturas y cuotas, que permite pagarle un sueldo al personal
docente y administrativo; las escuelas públicas son mantenidas por ingresos que le
son entregados por el gobierno, derivados de los impuestos que pagamos.
Organizaciones públicas y privadas. -
Las organizaciones públicas son aquellas cuyo capital proviene del estado y
están creadas para satisfacer necesidades que la comunidad requiere en materia de
salud, educación, electricidad, agua, etc.
Ejemplos de ellas son:
• PEMEX
• IMSS
• INFONAVIT
• ISSSSTE
Las organizaciones privadas se distinguen porque su capital proviene de

inversionistas particulares y no reciben apoyo económico del estado. Ejemplo de
ellas son:
• Compañías de radio y televisión.
• Bancos y casa de bolsa.
• Industrial del vestido, calzado y alimento.
Clasificación según sus propósitos. -
La empresa tiene carácter de una comunidad humana total compuesta por

accionistas, empleados, proveedores y clientes, que se unen consciente y libremente
para realizar determinados propósitos económicos, pero que los afectaran en
múltiples aspectos de su vida.
Las características esenciales de la empresa son: orden, material, financiero,
comunidad humana.
Si tomamos en cuenta lo anterior, se podría definir a la empresa de la siguiente
manera: “Unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se
coordinan para realizar una producción socialmente útil de acuerdo con las
exigencias del bien común”.
En la práctica sin sinónimos de empresas: negocio, firma, compañía, sociedad,
corporación, entidad económica, organización, institución, etc.
La palabra empresa tiene relación el esfuerzo y el riesgo. Con el esfuerzo
porque el hecho de montar un negocio requiere intenso trabajo y con frecuencia
muchas horas de los que las normas dictan. Y con el riesgo porque poner en marcha
una idea se arriesgan los recursos con que se cuenta y en ocasiones el patrimonio
familiar.
Propósito de las empresas. -
• De capital o inversión: es decir, aquellas que buscan obtener

beneficios financieros (renta) al invertir el dinero de sus socios o
accionistas en operaciones bursátiles o bancarias.
• De producción: es decir, aquellas empresas que buscan fabricar
productos para satisfacer necesidades de consumo del mercado.
• Sociales: es decir, aquellas empresas que buscan el bienestar de todos
los miembros de la sociedad, ya sea en materia de cubrir necesidades
básicas, proteger el ambiente, procurar la salud o la cultura, etc.
Que distingue a las empresas. -
Las características que las distinguen de entre otras cosas son:
Giro: actividad a que se dedica.
Ubicación: lugar donde se localiza.
Tamaño: consideración de medida.
Respecto al giro, la empresa se agrupa de acuerdo con su objeto u ocupación

en:
• Comercial: venta al público o usuario, revendedor, distribuidor e intermediario.
• Industrial: de extracción primaria, de transformación final.
• Servicios: públicos, distribución y transportes, financieros, otros.
Que tienen las empresas. -

• Dueño: a quien pertenece.
• Trabajadores: quienes hacen las actividades.
• Materiales: que venden, transforman o ambas cosas.
• Obligaciones: compromisos adquiridos.
• Utilidades: la razón de su existencia.
Que hacen las empresas.
Al establecerse, las empresas definen que va a hacer y con qué medios y

recursos lo harán. El que y el cómo hacer en las empresas consta de tres elementos
principales: 1) calidad, 2) cantidad, volúmenes de operación y 3) tiempo, de inicio a
término de cada operación.
Calidad: comprende las cualidades propias de la operación. El hacerlo bien

con los medios y recursos adecuados. Comprende desde la adquisición de los
materiales que se van a transformar y vender, el esfuerzo del personal, los servicios
de operación y la venta de los productos.
Cantidad: comprende los volúmenes de operación para los cuales esta

acondicionado el negocio.
Tiempo: comprende los volúmenes de operación para los cuales esta

acondicionado el negocio.
La administración es un proceso común a todo esfuerzo de grupo, sea público
o privado; por ello, aunque la administración pública y la privada difieren en varios
aspectos siempre existe una analogía fundamental en el proceso (planeación,
organización, integración, dirección y control) y en la finalidad (lograr objetivos con
mayor eficiencia).
La diferencia esencial entre una y otra radica en los objetivos, puesto que la
administración pública está orientada hacia objetivos nacionales en función del
beneficio social, mientras que la administración privada pretende objetivos
particulares y beneficios de tipo económico.
Es conveniente destacar que con frecuencia se confunde el termino de

administración privada con el de administración de empresas, a pesar de que la
primera es parte de la segunda; esto es, no toda la administración que realizan los
particulares es administración de negocios con propósitos lucrativos, sino que existen
instituciones privadas de gran importancia ajenas por completo a procesos
productivos o transacciones de índole mercantil.
Existen otros criterios de clasificación de objetivos en las empresas como son:

a) Objetivos económicos:
b) Objetivos sociales
c) Objetivos de servicio
Los cuales están de manera intrínseca en todo organismo y lo que varía en un

momento dado será la jerarquización de estos, por ejemplo, una empresa privada
seria en primero termino el económico, enseguida de acuerdo con su responsabilidad
con su entorno, sería el social y el de servicio. En una institución educativa; seria en
primera instancia el de servicio, luego el social y al final el económico.
Administración pública y administración privada (Benavides, p.11)
Administración
Publica Privada
Gobierno Paraestatal Empresas lucrativas Empresas no

lucrativas
*Niveles de
gobierno *Organismos *Industrias *Organizaciones
-Federal descentralizados no
-Estatal *Empresas de *Comerciales gubernamentales
-Municipal
*Estado participación *Asociaciones
-Secretarias o estatal *De servicios civiles
ministerios *Fideicomisos *Asociaciones
-Procuradurías públicos religiosas
Además de las diferencias derivadas de los ámbitos de aplicación como se

muestra en la figura anterior, existen ciertas características que destacan en cada
campo. Por ejemplo: un mayor énfasis en el uso de la mercadotecnia y la
contabilidad de costos en la empresa privada, frente a un acatamiento más riguroso
de los aspectos formales y el seguimiento estricto de las políticas de carácter
nacional en las instituciones públicas, a pesar de que tales características de una u
otra manera afectan o están presentes en la operación de cualquier empresa o
institución pública o privada.
Por otra parte, se debe mencionar la atingencia de instituciones de carácter

privado con la promoción del bienestar de la población, siendo totalmente ajenas al
lucro, como en los casos de la Cruz Roja Mexicana, Alcohólicos Anónimos y una
gran multitud de instituciones de carácter cultural, de asistencia, educativas, etc. Con
base en ello, cabe afirmar que no todas las unidades de la administración pública
están orientadas a la promoción del bienestar económico y social sin afán de lucro, ni
todas las unidades de la administraron privada persiguen en forma exclusiva el lucro,
como se ha pretendido señalar con un criterio mecanicista o rígido.
2.3 Elementos y ambientes de la empresa
* Elementos que constituyen una empresa. -

Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y
recursos materiales.
* El ambiente de la empresa. -
Observamos que la empresa no existe aislada, sino que la rodea un ambiente
que a veces es hostil y que todas las acciones de éste hacia la empresa repercuten
en el funcionamiento de esta.
McGregor, Jena, “When Service Means Survival,” BusinessWeek, 2 de marzo de 2009, p. 32
1.- Factores Económicos:
• El sistema en que se mueva la empresa es determinante para fijar sus

objetivos.
• Si la empresa está en un sistema socialista, sus volúmenes de producción
estarán de acuerdo con las necesidades básicas de los consumidores.
• Si la empresa está en un sistema de economía capitalista, la producción
estará enfocada en obtener un beneficio, es decir, buscará un máximo de
utilidades, satisfaciendo al consumidor.
2.- Factores culturales:
El antropólogo ingles Edward B. Taylor definió hace cerca de cien años a la

cultura como “Todo complejo que comprende el saber, las creencias, el arte, la
moralidad, el derecho, las costumbres y cualquiera otra capacidad de hábitos
adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad”. La definición de Taylor es
clásica al definir algunos de los aspectos principales de la cultura y al indicar que
esta es algo aprendido.
La cultura en las sociedades modernas cambia a un ritmo muy acelerado, tanto

en su aspecto material como en los valores e ideas.
3.- Factores Tecnológicos:
La fuerza más importante que puede transformar y aumentar la capacidad de la

humanidad para mejorar su suerte es la tecnología, los conocimientos técnicos y el
caudal de una sociedad. Gracias a la tecnología se han descubierto o inventado
maravillas como la penicilina, el automóvil, el aeroplano y la televisión.
4.- Factores políticos:
Se debe prestar atención en la legislación, opinión y reglamentos públicos, en

cuanto a su relación con el mercado de bienes y servicios.
El hombre de empresa debe conocer perfectamente estas leyes, porque sus

decisiones sobre producto, precios, canales de distribución, publicidad, etc., tienen
que ver con alguna disposición legal.
Debe tomarse en cuenta también las políticas de otros países, que ejercen
presión a la empresa. Por ejemplo: políticas de comercio exterior, de compraventa de
productos y materias prima.
2.4 Responsabilidad social de los administradores
La responsabilidad social de los administradores se integra por la Responsabilidad

social y capacidad de respuesta social:
• Responsabilidad social: considerar con seriedad el impacto de las acciones

de una empresa sobre la sociedad.
• Capacidad de respuesta social: habilidad de una organización para

relacionar sus operaciones y políticas con el ambiente social en formas que
sean mutuamente benéficas para la empresa y la sociedad.
Los argumentos a favor y en contra de la participación de la empresa en acciones

sociales en las que se deba tomar en cuenta la misión de una organización se
resumen en:
• ¿Reacción o proacción? Ninguna empresa debe esperar que los
problemas se desarrollen antes de prepararse para enfrentarlos.
• La función del gobierno: algunos cambios sólo se logran mediante la
legislación, pero las empresas se han beneficiado al hacer algo por los
problemas sociales más apremiantes.
• Influencia de los valores y criterios de desempeño para la conducta: los
administradores buscan la aprobación y responderán a los valores que
gozan de aprobación social y dan prioridad a los que poseen la mayor
estima.
La auditoría social: un compromiso de evaluar sistemáticamente e informar sobre

algún dominio significativo y definible de las actividades de la empresa que tienen
impacto social, esta puede ser:
• Requerido (control de la contaminación)
• Voluntario (programas sociales)
2.5. La ética en la administración
Antes de relacionar la ética con la administración primero hay que ver las
siguientes definiciones:
• Ética: disciplina de tratar lo bueno y lo malo, y los deberes y obligaciones

morales.
• Ética personal: reglas según las cuales una persona vive su vida personal.
• Ética contable: código que guía la conducta profesional de los contadores.
• Ética empresarial: trata con la verdad y la justicia y tiene varios aspectos,

como las expectativas de la sociedad, competencia justa, publicidad,
relaciones públicas, responsabilidades sociales, autonomía de los
consumidores y conducta de la organización en el país de origen y en el
extranjero.
• Ético: es los conjuntos de normas de conducta personal, aceptadas y

practicadas de manera general.
La institucionalización de la ética al incorporar los conceptos éticos en las

acciones cotidianas:
• Política o código de ética de la empresa.
• Comité de ética nombrado formalmente.
• Enseñanza de la ética en los programas de desarrollo de la administración.
Las teorías éticas y un modelo para las decisiones de comportamiento político:

• Teoría utilitaria: los planes y las acciones deben ser evaluados por sus
consecuencias
• Teoría basada en los derechos: todas las personas tienen derechos básicos,
como la libertad de conciencia y de expresión, y el derecho a un juicio justo.
• Teoría de la justicia: demanda que quienes toman las decisiones estén
guiados por la justicia y la equidad, así como por la imparcialidad.
• Un código de ética es una declaración de políticas, principios o reglas que

guían el comportamiento de las organizaciones y personas
• El código de ética y su instrumentación es mediante comités formales que

pueden estar constituidos por directores internos y externos para
institucionalizar la conducta ética
Factores que elevan las normas éticas:
❖ Revelación pública y publicidad (provisiones para el cumplimiento).

❖ Aumento en la preocupación del público bien informado (enseñanza en las
universidades).
2.6 Cambios en la Administración en el siglo XXI
2.6.1 La Globalización
La administración ya no está limitada por las fronteras de las naciones. Hay muchas
oportunidades de globalización y el mundo se ha convertido finalmente en una aldea
global. Sin embargo, la globalización incita polémicas, después de los ataques
terroristas en Estados Unidos el 11 de septiembre, algunos se preguntan si la
“apertura” de la globalización no ha dejado a los países más vulnerables a conflictos
por diferencias políticas y culturales. En todo el mundo los gerentes de
organizaciones de todos los tamaños y tipos tienen que enfrentar las dificultades de
operar en un mercado global
2.6.2 Diversidad de la fuerza de trabajo

Otro tema que enfrentan los gerentes en el siglo XXI es cómo coordinar los esfuerzos
de un personal heterogéneo para alcanzar las metas de la organización. Las
organizaciones actuales se caracterizan por una diversidad de la fuerza laboral, una
fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y otras
características que manifiestan diferencias. Ahora aceptamos que los empleados no
abandonan sus valores culturales ni sus preferencias de estilo de vida cuando llegan
a trabajar. Por tanto, el reto para los gerentes es lograr que sus organizaciones den
mejor cabida a grupos plurales y otras formas de vida, necesidades familiares y
estilos de trabajar.
Los gerentes se dan cuenta de que la diversidad puede ser una ventaja porque
aporta a la empresa una gama más extensa de puntos de vista y capacidades para
resolver los problemas, además de que ayuda a la compañía a comprender una
cartera de clientes más diversificada.
2.6.3. La administración en un mundo de tecnologías de la

información
La tecnología, y en especial la de la información (TI), tiene un efecto penetrante en
las organizaciones y los individuos. Internet posibilita las comunicaciones y el
comercio de manera rápida y eficiente entre personas y organizaciones de todo el
mundo. Aunque varía entre países, el acceso a internet sigue creciendo y
proporcionando nuevas oportunidades que requieren una administración eficaz para
ser aprovechadas al máximo.
El comercio móvil o inalámbrico, los medios de comunicación social y el creciente
uso de infraestructuras de TI que se albergan externamente (p. ej., The Cloud) son
tendencias en aumento que crean oportunidades para nuevas formas de
organización que requieren nuevas capacidades administrativas
2.6.4 Espíritu emprendedor

El espíritu emprendedor, es visto por los gobiernos como un medio para aumentar el
empleo y la prosperidad entre sus pueblos, en tanto que compañías grandes y
pequeñas encuentran que la innovación y expansión empresarial a nuevos mercados
son esenciales para su éxito y supervivencia en mercados cada vez más
competitivos.
El espíritu emprendedor es un proceso creativo que se enfoca en la noción de
identificar oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas, para construir
soluciones que las satisfagan y llevar valor a los clientes.
Casos Practico
Comprender que es la administración (Rodríguez, 2003)
Luis Lerma era empleado del Centro Comercial Jota Erre, una tienda
comercial de departamentos ubicada al sur de la ciudad. Como vendedor del
departamento de caballeros, su principal función era la venta de ropa para hombres,
sin embargo, en ocasiones era asignado al almacén para recibir mercancía de los
proveedores. El departamento de caballeros estaba integrado por seis vendedores
de tiempo completo y cuatro de medio tiempo.
Lerma tenía 23 años y se acababa de graduar como Licenciado en
Mercadotecnia. Todos los puestos habían sido cubiertos antes de que Luis Lerma
solicitara trabajo. Pensó que sería útil para su carrera el introducirse en un medio en
el que pudiera aprender la forma en que se aplican los conceptos y técnicas de
mercadotecnia. Lerma se convirtió en un empleado muy consciente, participativo y
tomaba en serio su trabajo.
Era fin de noviembre y Lerma había cumplido un año y medio en la empresa

Jota Erre. El supervisor de ventas del departamento de caballeros le informo que el
jefe de departamento, Félix Fraustro, lo esperaba en su oficina.
Cuando Luis Lerma llego a su oficina, el señor Fraustro lo saludo y le pidió que
se sentara, y le dijo que su trabajo en el trascurso del año había sido bueno y le
ofreció el puesto como su asistente, ya que el actual presentaría su renuncia dentro
de tres semanas.
Lerma acepto inmediatamente, sin embargo, Félix Fraustro le dijo que no

deseaba que tomara la decisión tan rápidamente y le dio a Lerma dos semanas para
que investigara todo lo que pudiera acerca de la actividad de “administración” antes
de aceptar la decisión final.
Luis Lerma se retiró de la oficina sintiéndose orgulloso de su desempeño y
determino investigar lo que es la administración, sus fines, características,
importancia, el proceso de administración. Lerma pronto se dio cuenta que realmente
no sabía lo que era la administración. Aunque sabía que le gustaba vender,
necesitaba tiempo para decidir si realmente quería ser un administrador. Después de
adquirir alguna comprensión sobre el área. Lerma sentía que podría decidir si
pudiera aceptar o no la oferta de Félix Fraustro.
Preguntas
1. Si usted fuera Luis Lerma, ¿cómo empezaría a reunir información sobre lo que
es la administración?
2. ¿Piensa usted que le gustaría ser un administrador? Razone su respuesta.
3. Enumere cinco características de la administración.
4. Describa brevemente cinco funciones de la administración que usted crea que
ejecuten los administradores.
Bibliografía
1 Benavides Pañeda, Javier (2004). ADMINISTRACION. (1ª Edición) México: Mc

Graw Hill.
2 Koontz, Harold y Weihich, Heinz. (2014). ADMINISTRACION. 14ª edición México:
Mc Graw Hill.
3 Münch Galindo y García Martínez, (2015). FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACION, (8ª edición) México: Editorial Trillas.
4 Rodríguez Valencia Joaquín, (2003). INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
con enfoque de sistemas. (4ª edición), México: Editorial Thomson.

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UNIDAD I I

OBJETIVO 2.1 Enfoque sistémico del proceso Administrativo

condiciones del entorno 2.4 Responsabilidad social de los

el papel que desempeñan 2.5 La ética en la administración

los administradores y su 2.6 Cambios en la Administración en el siglo XXI

ACTIVIDAD ACADEMICA DEL ALUMNO

NIVEL TAXONOMICO 2 TIEMPO PROBABLE 5 horas

2.1. Enfoque Sistémico del Proceso Administrativo. (Koontz, p. 25)

Las empresas organizadas no existen en el vacío, desde luego. Por el

Los componentes de este enfoque sistémico del proceso administrativo son:

Insumos y Se entiende por insumos todos aquellos que participan y

Proceso Es la tarea de los administradores de transformar eficaz y

Sistema de Se considera que la comunicación es esencial para todas

Variables externas Consiste en analizar por parte de los administradores de

Productos Es lo que se obtiene de transformar los insumos de la

Revitalización del Es cuando algunos productos se convierten nuevamente

A continuación, con base al esquema se explicarán los elementos del sistema de

Insumos y demandantes (grupos de interés o reclamantes).

Los insumos del ambiente externo pueden incluir a personas, capital y

Proceso administrativo de transformación.

Es tarea de los administradores transformar los insumos en productos de

La comunicación es esencial para todas las fases del proceso administrativo,

El segundo propósito del sistema de comunicación es enlazar a la empresa con

Los administradores eficaces analizan regularmente las condiciones externas.

Es tarea de los administradores garantizar y utilizar los insumos de la empresa

Las organizaciones deben ofrecer muchas “satisfacciones” si desean retener y

Otro producto es la integración de metas. Como ya se señaló, los diferentes

Revitalización del sistema.

Finalmente, es importante hacer notar que, de acuerdo con el modelo de

Teoría General de Sistemas (Valencia, p. 154).

El concepto de sistemas resulta un desarrollo derivado de la búsqueda que el

Objetivos de la teoría general de sistemas.

La teoría general de sistemas enfoca el comportamiento de los elementos de la

De esta manera, la teoría general de sistemas nos permite analizar:

a) Cómo se relacionan determinados elementos y para qué se relacionan.

Como consecuencia, la teoría de la administración ha sido contemplada desde un

El enfoque de sistemas (o análisis de sistemas) aplicado a la administración, parte

RELACIONES EN EL PENSAMIENTO DE SISTEMAS (Valencia, p.163)

Teoría general de sistemas

La función principal del enfoque de sistemas es, la elevación óptima de la eficacia de

* Formulación de objetivos y aclaración de la jerarquización de estos antes de

* Apreciación cuantitativa de objetivos, métodos y medios de lograrlos, basada en

El enfoque de sistemas en sí consiste en investigar las formas más generales de

El enfoque moderno de la administración considera a un organismo social, como un

La teoría general de sistemas fundamentales es el más específico y operacional

2.2 Campos de aplicación de la Administración. (Benavides, p.6)

¿Cuál es el campo de aplicación de la administración?

La empresa es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la

Los administradores asumen la responsabilidad de emprender acciones que

La eficacia administrativa es de enfoques para los presidentes de compañías,

Concepto de empresa (Münch/García, p.43)

Empresa es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan

Empresa: grupo social en el que, a través de la administración del capital y el

El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran

Tipos y clasificación de la empresa. -

Las empresas pueden ser, desde el punto de vista jurídico, propiedad de un

Diferencia entre las empresa lucrativas y no lucrativas.

Las empresas lucrativas son aquellas que persiguen resultados sociales y no

Organizaciones públicas y privadas. -

Las organizaciones privadas se distinguen porque su capital proviene de

Clasificación según sus propósitos. -

La empresa tiene carácter de una comunidad humana total compuesta por

Propósito de las empresas. -