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L
a Calidad podría definirse como la Los paradigmas o normas preestablecidas;
capacidad de unir Eficiencia y suelen ser, a veces, obstáculos para la
Eficacia para lograr óptimos mejora y/o progreso de una organización,
resultados de acuerdo con los objetivos de ya que impiden el cambio progresivo de
una organización. nuestra forma de trabajo, y muchas veces
esos cambios nos podrían salvar del
Para lograr obtener la Calidad que
fracaso.
deseamos, y por consiguiente garantizar un
buen servicio, debemos tener una gran

L
Visión de Futuro; es decir, proyectarnos lo os antiguos negocios estaban
más que podamos y concentrados en crecer y
tratar de predecir los abarcar diversos campos, pero
cambios que se ahora es más conveniente ser
puedan suscitar en el flexible; es decir, moldearse a los cambios,
futuro. adaptarse a ellos y junto con ellos.

Los clientes hoy en día exigen un bajo

Debemos cambiar de acuerdo a los precio y alta calidad, mientras que antes
requerimientos del mercado, debido a que, una calidad alta involucraba un precio
“Los éxitos del ayer no nos garantizan los elevado.
éxitos del Futuro”.

P
or otro lado, es conveniente
e nos dice que: “Competencia es

S cualquiera que llegue al bolsillo de

nuestro cliente antes que nosotros”.
Es decir, que no tiene mucho que ver
el rubro de una empresa con respecto a la otra,
hacer uso de Tecnologías y
Recursos Externos ya que no
siempre es buena una Gestión
Interna. La gente ajena a la organización
ya que, si el cliente adquiere un servicio, aunque puede detectar con
sea diferente al nuestro, ya no tendría dinero mayor facilidad los
para negociar con nosotros. errores que ocurren en
ella, y nos dan
soluciones muy
convenientes.

Alumna: Normina Guevara Jesús

Microsoft Office Expert Specialist