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Ítem Respuesta
Fecha de la encuesta 10/9/2020
Nombre del estudiante que administró la encuesta Laura Quintero Struss
Grupo al que está asociado (curso Productividad Humana) 212025-29

A. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN (Y DE QUIEN(ES) RESPOND

Ítem Respuesta

Nombre de la empresa: Copservir Ltda

Año de constitución Mas de 20 años

Sector: Servicios

Subsector (productos/servicios específicos): Farmaceutico

Tamaño de la empresa: Grande

Cantidad de trabajadores (incluye vinculación directa y otras

modalidades, en cualquier posición): 100

¿Qué tipo de fuerza laboral o trabajadores predomina en la empresa? Colaboradores altamente calificado

¿Puede considerarse la empresa como una empresa de carácter

familiar? Colaboradores altamente calificado

Página web (si la tiene): www.copservir.com

ENCUESTADO 1

Nombre del encuestado 1: Cristina Montagut

Cargo del encuestado 1: Aux. Recursos humanos
¿Es el principal responsable de la gestión humana en la empresa? Colaboradores altamente calificado
Ciudad: Cucuta
Teléfono de contacto (incluya indicativo) 3177008534
Nivel de formación del encuestado encuestado 1: Tecnología
Títulos obtenidos por el encuestado 1: Administracion Financiera

ENCUESTADO 2

Nombre del encuestado 2:

Cargo del encuestado 2:
¿Es el principal responsable de la gestión humana en la empresa?

Ciudad:
 Teléfono de contacto (incluya indicativo)
Nivel de formación del encuestado encuestado 2:
Títulos obtenidos por el encuestado 2:

B. PRÁCTICAS FUNCIONALES DE GESTIÓN HUMANA (PROCESOS DE BASE)

ut
ag
Estimado(a) estudiante. A continuación, digite el valor numérico de

t
on
acuerdo a la elección realizada por los encuestados. Debe haber

M
No
encuestado, al menos, una persona y esta plantilla le permite registrar

a
tin
hasta cuatro

r is
:C

:
E1

E2
Selección y vinculación. Respecto a la selección y vinculación de Respuesta
personal,
Para los 5 podría
cargos decirse
clave enque la organización:
la compañía se utilizan diversos canales para E1
01 la comunicación de vacantes e identificación de candidatos a vincular 5
(prensa, redes sociales,
Tiene prácticas empresas
bien definidas de casa-talentos,
e implementadas parapágina web y el
seleccionar
02 referidos)
personal que vincula 5
03 Tiende a realizar contratación directa con la empresa 5
04 Tiende a contratar su personal a término indefinido 5
Tiene un sistema de selección y vinculación que le permite atraer,
05 5
vincular y retener a la gente apropiada
Formación. Sobre la capacitación que brinda la organización a sus Respuesta
trabajadores, podría afirmarse que: E1
Se tienen programas de capacitación planificados con antelación y con
06 5
perspectivas acerca
Los trabajadores de lascon
cuentan necesidades futuras de capacitación cada
una alta posibilidad
07 5
año
08 Se capacita a todos los trabajadores 5
La capacitación brindada está contribuyendo efectivamente al
09 5
mejoramiento
La capacitacióndel desempeño
brindada de los trabajadores
está ayudando a motivar y retener los
10 5
trabajadores
Orientación de la formación. Sobre la capacitación que brinda la Respuesta
organización a sus trabajadores, podría afirmarse que: E1
11 Se asume desde una perspectiva estratégica 5
Se orienta hacia el fortalecimiento de las capacidades estratégicas de la
12 5
organización
13 Se orienta preferentemente a lograr un aumento de la productividad 5
14 Se orienta preferentemente a fortalecer el trabajo en equipo 5
Se hace un esfuerzo importante para capacitar en ventas a los
15 5
trabajadores que ocupan
Se hace un esfuerzo cargos para
importante estratégicos
capacitar en marketing a los
16 Se hace un esfuerzo importante para capacitar en finanzas-gestión 5
trabajadores que ocupan cargos estratégicos
17 financiera y control de costos a los trabajadores que ocupan cargos 5
Se hace un esfuerzo importante para capacitar en investigación y
estratégicos
18 Se hace unaesfuerzo importante 5
desarrollo los trabajadores quepara capacitar
ocupan cargosen administración de
estratégicos
19 operaciones (producción, operaciones, procesos, aspectos técnicos o 5
Se hacede
control uncalidad)
esfuerzoa importante para capacitar
los trabajadores que ocupanen cargos
logística a los
estratégicos
20 5
trabajadores que ocupan cargos estratégicos
Respuesta
Evaluación del desempeño. Podría afirmarse que:
E1
La organización tiene un adecuado sistema de valoración del
21 5
desempeño
El desempeñodede
loslas
trabajadores
personas es medido normalmente por resultados
22 5
objetivos cuantificables
La evaluación del personal está orientada preferentemente a evaluar el
23 5
desempeño colectivo de los trabajadores
 Los trabajadores participan en el diseño de los sistemas de evaluación y
24 5
en el proceso mismo
La evaluación de evaluación
que se hace de los trabajadores está contribuyendo a
25 5
mejorar el desempeño general de la organización
Oportunidades de carrera/desarrollo. Podría decirse que en la Respuesta
organización: E1
26 Se tienen diseñados (formalizados) planes de carrera para el personal 5
Se ofrecen alternativas orientadas a que los empleados aumenten sus
27 5
posibilidades de promoción
Las personas conocen hasta ydónde
desarrollo
pueden llegar a escalar en la
28 5
organización
Los jefes inmediatos conocen las aspiraciones de carrera de sus
29 Por encima de la antigüedad, el criterio fundamental para decidir las 5
empleados
30 promociones y los movimientos internos del personal es el 5
rendimiento, las capacidades y habilidades de las personas
Con relación al sistema retributivo (remuneración), se puede decir que Respuesta
en la organización: E1
Existe una fuerte relación entre la retribución al empleado y su nivel de
31 5
desempeño
Los trabajadores reciben bonificaciones basadas en las ganancias de la
32 5
empresa
Cuando la empresa brinda estímulos económicos se otorgan a todos los
33 5
niveles jerárquicos
El sistema (operativo,
retributivo contribuyeadministrativo,
a la atracciónmando medio,
y retención dedirectivo)
talentos y
34 5
el logro de objetivos a largo plazo
35 Los trabajadores se sienten satisfechos con su remuneración 5

Seguridad y salud en el trabajo. Podría decirse que en la organización: Respuesta

E1
36 Cuentan con programas de salud y seguridad en el trabajo 5
Existe una cultura de previsión del riesgo fundamentada en la no
37 5
ocurrencia
Los empleados de accidente de trabajo
reciben capacitaciones respecto a la seguridad y salud
38 5
en el trabajo
Las áreas de trabajo están bien delimitadas y sus empleados respetan
39 5
las
Las normas estipuladas
condiciones con del
de trabajo respecto a manejo
personal de materiales
son adecuadas para desarrollar
40 5
bien
Le realizan oportunamente los exámenes de salud en el trabajo a etc.)
sus labores (mobiliario, condiciones de luz, clima, humedad, los
41 5
trabajadores

C. ASUNTOS EMERGENTES Y PRÁCTICAS AVANZADAS EN GESTIÓN HUMANA:

t
gu
Estimado(a) estudiante. A continuación, digite el valor numérico de
ta
on

acuerdo a la elección realizada por los encuestados. Debe haber

M

No
encuestado, al menos, una persona y esta plantilla le permite registrar
a
tin

hasta cuatro
ris
:C

:
E1

E2

Rol/Status de la gestión humana. Podría decirse que, en su Respuesta

organización, la gestión humana: E1
42 Tiene un rol protagónico para el desarrollo de la empresa 5
Participa activamente en la toma de decisiones estratégicas de la
43 5
empresa
Aporta significativamente para afrontar retos actuales como la
44 5
globalización
Aporta significativamente para afrontar los desafíos que imponen los
45 5
cambios tecnológicos
Es un actor importante para afrontar los constantes cambios en los
46 5
entornos colectivo e individual dentro de la empresa

Gestión humana como socio estratégico. Se puede decir que la gestión

humana en la empresa trasciende los aspectos administrativos básicos Respuesta
(nómina o contratación) para ayudar a las siguientes áreas (y sus jefes E1
encargados) a propiciar la mejora y aprovechar efectivamente el
talento humano:
47 Ventas 5
48 Marketing 5
49 Finanzas-gestión financiera y control de costos 5
50 Investigación y desarrollo 5
51 Estrategia corporativa 5
52 Logística 5
Administración de operaciones (producción bien u operaciones
53 5
servicio, procesos, aspectos técnicos o control de calidad)
Características de la cultura organizacional. La empresa se caracteriza Respuesta
por ser: E1
Como una extensión de la familia. La gente comparte muchas cosas de
54 5
sí mismo
55 Dinámica y emprendedora. La gente se anima a asumir riesgos 5
56 Orientada a la producción. La principal preocupación es hacer el 5
trabajo
Formal ycon la menor cantidad
estructurada. posible
En general, de recursos
existen procedimientos para todo lo
57 5
que se tiene que hacer
Respuesta
Aspectos estratégicos. Lo más importante en la empresa son:
E1
58 Las personas. La cohesión y la moral del grupo son importantes 5
Crecimiento y la adquisición de nuevos recursos. Es importante la
59 5
disposición a asumir
La competitividad y elnuevos
logro. desafíos
Es importante lo que hacen los
60 5
competidores
61 La estabilidad. La eficiencia es importante 5
Factores integradores. El factor cohesionador dominante en la Respuesta
empresa es: E1
62 La lealtad y la tradición 5
63 El compromiso con la innovación y el desarrollo 5
64 El logro de las metas y las tareas 5
65 Las reglas y políticas formales 5
Respuesta
Liderazgo. Los directivos de la empresa se caracterizan por ser:
E1
66 Mentores o maestros 5
67 Emprendedores, innovadores y tomadores de riesgos 5
68 Técnicos, jefes conservadores 5
69 Coordinadores, organizadores o administradores 5
Alineación individual. La empresa conoce y articula en la toma de Respuesta
decisiones los siguientes aspectos relacionados con los trabajadores: E1
70 Objetivos personales 5
71 Motivaciones 5
72 Modelos de comportamiento 5
73 Creencias y valores 5
74 Balance vida-trabajo 5
75 Calidad de vida 5
Gestión del conocimiento. Respecto a los rasgos organizacionales, Respuesta
puede
Lleva a decirse
cabo unque
buensu programa
organización:
de gestión del conocimiento en las E1
76 5
distintas áreas que la conforman
Se aplican estrategias, herramientas y técnicas para la gestión del
77 5
conocimiento
78 Existe un área encargada de hacer la gestión del conocimiento 5
Se sistematiza la información periódicamente con el fin de tomar
79 5
decisiones informadas
Tiene la cultura y estimular
de compartir las buenas
información prácticas de manera
internamente
80 5
solidaria
 D. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA:

t
gu
Estimado(a) estudiante. A continuación, digite el valor numérico de

ta
on
acuerdo a la elección realizada por los encuestados. Debe haber

M
No
encuestado, al menos, una persona y esta plantilla le permite registrar

a
tin
hasta cuatro

ris
:C

:
E1

E2
Respuesta
Resultados de la gestión humana. En la empresa:
E1
81 Los trabajadores tienen un excelente desempeño 5
82 Los trabajadores están motivados y satisfechos haciendo sus labores 5
Los trabajadores que ocupan cargos claves en su empresa son
83 5
competentes
Los empleados de la organización ponen un gran esfuerzo para que
84 5
ésta sea exitosade la organización se interesan y se preocupan por el
Los empleados
85 5
futuro de la empresa
86 Los empleados de la organización muestran lealtad hacia ella 5
Desempeño en innovación. Puede decirse que la empresa se Respuesta
caracteriza por: E1
87 Desarrollar productos/servicios nuevos (o significativamente 5
mejorados) e introducirlos
Incorporar mejoras al mercado
frecuentes al proceso de obtención del producto (o
88 5
servicio) que se ofrece
89 Idear e implementar estrategias comerciales exitosas 5
90 Incorporar mejoras frecuentes en sus procesos de gestión interna 5
91 Incorporar
Desempeñomejoras
global defrecuentes en sus
la empresa. procesos
Puede logísticos
decirse que, durante los 5
Respuesta
últimos tres años, los resultados obtenidos por la empresa han sido
E1
92 satisfactorios
La rentabilidaden: 5
93 El comportamiento de las ventas 5
94 La imagen de la empresa y sus productos/servicios 5
95 La lealtad y satisfacción de los clientes 5
96 El flujo de caja (liquidez) para pagar todas las obligaciones 5
97 La productividad
Evaluación de la encuesta. Con respecto a la encuesta que está Respuesta
terminando de resolver, usted piensa que:
Los temas tratados en esta encuesta son relevantes y deberían ser E1
98 considerados por las empresas que busquen ser exitosas 5
99 Resolviendo esta encuesta usted pudo encontrar puntos que debería 5
fortalecer
Las la empresa
preguntas paraen
planteadas mejorar
esta la gestión
encuesta humana
son claras y fáciles de
100 5
entender
La forma enen que
términos
se debegenerales
responder la encuesta es fácil de resolver,
101 5
incluso para personas con bajo nivel de formación

D. PREGUNTAS ABIERTAS

¿Considera que la legislación colombiana favorece una gestión

106 si favorece una gestion humana est
humana estratégica?
los procesos como: selección, capac
E1: Cristina Montagut en un quehacer que se considere de
este sentido la correcta gestion del
capacidades y competencias de for
E2: objetivo
 E3:

E4:

¿Piensa que el diseño organizacional de su empresa se adapta a los

107
objetivos estratégicos de la misma?

E1: Cristina Montagut

E2:

E3:

E4:

Si desea hacer algún comentario, observación o sugerencia sobre las

108 temáticas tratadas en esta encuesta, por favor escríbala a
continuación:

E1: Cristina Montagut

E2:

E3:

E4:
 0/9/2020
aura Quintero Struss
12025-29

N (Y DE QUIEN(ES) RESPONDEN LA ENCUESTA

Respuesta

Copservir Ltda

Mas de 20 años

ervicios

armaceutico

Grande

00

Colaboradores altamente calificados

Colaboradores altamente calificados

www.copservir.com

Cristina Montagut
Aux. Recursos humanos
Colaboradores altamente calificados
Cucuta
177008534
ecnología
Administracion Financiera
OCESOS DE BASE)
:

:
E2

E3

E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4
 Respuesta Respuesta Respuesta
E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

GESTIÓN HUMANA:
:

:
E2

E3

E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4
Respuesta Respuesta Respuesta
E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4
 :

:
E2

E3

E4
Respuesta Respuesta Respuesta
E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

i favorece una gestion humana estrategica ya queRespuesta abierta

este permite (106)eficientemente en las organizaciones colombiana
ejecutar
os procesos como: selección, capacitacion, planes de carrera gestion del cambio. Para lograr los objetivo de la compañía
n un quehacer que se considere desde una apropiacion y sentido de pertenencia por cada colaborardor o trabajador. En
ste sentido la correcta gestion del recurso humana es entendida como el uso racional y el conocimiento, habilidades,
apacidades y competencias de forma adecuada respondiendo a las necesidades de la compañia con el fin de lograr su
bjetivo
Respuesta abierta (107)

Respuesta abierta (108)

N LA ENCUESTA

Observaciones

ENCUESTADO 3

Nombre del encuestado 3:

Cargo del encuestado 3:
¿Es el principal responsable de la gestión humana en la empresa?

Ciudad:
Teléfono de contacto (incluya indicativo)
Nivel de formación del encuestado encuestado 3:
Títulos obtenidos por el encuestado 3:

ENCUESTADO 4

Nombre del encuestado 4:

Cargo del encuestado 4:
¿Es el principal responsable de la gestión humana en la empresa?

Ciudad:
 Teléfono de contacto (incluya indicativo)
Nivel de formación del encuestado encuestado 4:
Títulos obtenidos por el encuestado 4:
 gica ya queRespuesta abierta
este permite (106)eficientemente en las organizaciones colombiana
ejecutar
ion, planes de carrera gestion del cambio. Para lograr los objetivo de la compañía
una apropiacion y sentido de pertenencia por cada colaborardor o trabajador. En
urso humana es entendida como el uso racional y el conocimiento, habilidades,
adecuada respondiendo a las necesidades de la compañia con el fin de lograr su
Respuesta abierta (107)

Respuesta abierta (108)

ervaciones

UESTADO 3

UESTADO 4
 Menú Encuesta Resultados

B. PRÁCTICAS FUNCIONALES DE GESTIÓN HUMANA (PROCESOS DE BASE)

No Descripción Valor
01 a 05 Selección y vinculación 5 Prácticas funcionale
06 a 10 Formación (sistema) 5
11 a 20 Formación (orientación estratégica) 5
21 a 25 Evaluación del desempeño 5
26 a 30 Oportunidad de desarrollo 5
31 a 35 Sistema retributivo 5
36 a 41 Seguridad y salud 5
Global 5

C. ASUNTOS EMERGENTES Y PRÁCTICAS AVANZADAS EN GESTIÓN HUMANA:

No Descripción Valor
42 a 46 Rol/Status GH 5 Asuntos avanzados
47 a 53 GH como socio estratégico 5
54 a 57 Cultura organizacional 5
58 a 61 Aspectos estratégicos 5
62 a 65 Factores integradores 5
66 a 69 Liderazgo 5
70 a 75 Alineación de individuos 5
76 a 80 Gestión del conocimiento 5
Global 5
D. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA:

No Capacidades para la innovación Valor

81 a 86 Resultados gestión humana 5 Valoración del dese
87 a 91 Desempeño innovador 5
92 a 97 Desempeño global empresa 5

EVALUACIÓN DE LA ENCUESTA

No Variable Valor
Evaluación de la en
98 Relevancia 5
99 Utilidad 5
100 Claridad 5
101 Facilidad 5
Global 5
Prácticas funcionales de GH Prácticas funcionales d
Selección y vinculación

Formación (sistema)

Formación (orientación estratégica)

Evaluación del desempeño

Oportunidad de desarrollo

Sistema retributivo

Seguridad y salud

Global

0 1 2

Asuntos avanzados de GH Asuntos avanzados de

Rol/Status GH

GH como socio estratégico

Cultura organizacional

Aspectos estratégicos

Factores integradores

Liderazgo

Alineación de individuos

Gestión del conocimiento

Global

0 1 2 3
Valoración del desempeño Valoración del desempe

Resultados gestión humana

Desempeño innovador

Desempeño global empresa

0 1 2 3

Evaluación de la encuesta Evaluación de la encues

Relevancia

Utilidad

Claridad

Facilidad

Global

0 1 2 3
rácticas funcionales de GH
ción

ema)

gica)

peño

rollo

utivo

alud

obal

0 1 2 3 4 5 6

Asuntos avanzados de GH

1 2 3 4 5 6
oración del desempeño

1 2 3 4 5 6

aluación de la encuesta

2 3 4 5 6
Cant. Mín Máx
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
35 5 5

Cant. Mín Máx

5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
40 5 5
Cant. Mín Máx
5 5 5
5 5 5
5 5 5

Cant. Mín Máx

5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
20 5 5