CURSO

PSICOLOGÍA DE LOS
RECURSOS HUMANOS
Ernesto Manfredi Gagliuffi
 RESUMEN DE NORMAS

 Del Curso en General

 De la asistencia

 De las tareas

 De las Prácticas

Ernesto Manfredi Gagliuffi

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Introducción A La Administración
De recursos Humanos: Filosofía
 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE
PERSONAL: FILOSOFÍA
• La importancia de las personas en las Organizaciones.
• El principio de reciprocidad entre Individuo y Organización.
• Las relaciones de intercambio.
• Retos presentes y emergentes en la Administración de los
Recursos Humanos.
• La administración activa y reactiva de los recursos
humanos.
• Recursos Humanos como socio de la Gerencia General.
• Área de acción de la Administración de los Recursos
Humanos.

Bibliografía:
− Adm. De RR. HH., Chiavenato Caps. 1,2,y3.
− Adm. De RR HH. R. Wayne M.-Robert M. Noe. Cap 1.
− Adm. De Personal y RR. HH. William B. Werther Jr. Cap. 1.
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 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE
RRHH
La importancia de las personas en las organizaciones:

“Las Personas Constituyen Las Organizaciones”

El estudio de las personas es el elemento básico para comprender a las

organizaciones.

 El que administra personal tiene que estudiar su comportamiento: Como

personas
Sus objetivos
Sus necesidades

 Como recursos
Lo que pueden aportar
Lo que se puede esperar de ellos

Cada Persona Es Un Fenómeno Multidimensional Sujeto A Las Influencias

De Muchas Variables

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 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LAS
ORGANIZACIONES

PRESIONES DEL INFLUENCIAS

SUPERIOR DE LOS
ESTADOS DE COMPAÑEROS
ENERGÍA
INTERNA

Individuo

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CONDICIONES SISTEMAS
AMBIENTALES
En La PERSONALES
Organización

CAMBIOS EN LA
PROGRAMAS DE TECNOLOGÍA
CAPACITACIÓN Y DEMANDAS DE
DESARROLLO LA FAMILIA

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 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
RRHH
Los objetivos constituyen el punto al que se desea llegar

o OBJETIVOS SOCIALES

Contribuir positivamente a la satisfacción de las

necesidades y Demandas de carácter social del personal

o OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Nunca perder de vista los objetivos de la empresa, los que

deben ser alcanzados con el concurso de las personas.

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 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
RRHH

o OBJETIVOS FUNCIONALES

Mantener la contribución de los recursos humanos en un

nivel adecuado a las necesidades de la organización.

o OBJETIVOS INDIVIDUALES

Contribuir al logro de las metas que cada miembro de la

Organización se ha señalado también es una función de la
administración de recursos humanos.

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 LA RECIPROCIDAD ENTRE EL INDIVIDUO Y LA
ORGANIZACIÓN

• Los objetivos • Los objetivos

organizacionales: individuales:

• Utilidades • Desarrollo personal

• Posicionamiento • Desarrollo profesional
• Producción • Reconocimiento social
• Crecimiento • Bienestar económico

Las organizaciones deben alcanzar sus objetivos con la

participación de los individuos que la integran, y éstos deben
alcanzar sus objetivos, a través de su trabajo en la organización

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 EL PRINCIPIO DE RECIPROCIDAD
Incentivos
El Trabajador Alcance Sus Objetivos Personales
RETRIBUCIÓN (COSTO)

TIEMPO Y ESFUERZOS PERSONALES (COSTO)

LA EMPRESA ALCANCE SUS OBJETIVOS EMPRESARIALES

CONTRIBUCIONES

El Individuo La Organización

Incentivos:
Salarios,premios,beneficiossociales,oportunidadesdedesarrollo,estabilidad,ambienteagradabledetrabajo,etc.

Contribuciones:
Trabajo,Esfuerzo,Dedicación,Esmero,Identificación,Asiduidad. 10
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 RETOS PRESENTES Y EMERGENTES EN LA
ADMINISTRACIÓN DE RR.HH.

 Cultura del ocio y consumismo.

 Individualismo. Responsabilidad individual en la toma de
decisiones.
 Uso del tiempo juega un papel determinante.
 Trabajo compatible con el estilo de vida.
 “Primero voy a vacacionar en verano y en invierno busco trabajo”.
 Oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
 Retribución por resultados.
 Entorno de trabajo agradable.
 Feedback continuo y revisiones de su rendimiento.
 Comunicación abierta.

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 LAS ORGANIZACIONES EN EL TIEMPO

Mar En Calma Aguas Turbulentas

(Poco Flexible) (Feedback Constante)

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 DESAFÍOS EXTERNOS:

Existen una serie de variables externas en las que la organización ejerce

escasa influencia o no ejerce ninguna y que afectan la operatividad de la
organización, así como sus prácticas y políticas de personal, así tenemos
por ejemplo:

Desafíos tecnológicos
• Cambian los puestos de trabajo y la calificación para ellos, Ej. La
informática, la robótica.

Desafíos económicos
• Los efectos cambiantes de la economía demandan a las empresas gran
adaptabilidad y la única parte adaptable, genuinamente dinámica, la
constituye el personal.

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 DESAFÍOS EXTERNOS:

Desafíos demográficos
• La población cambia, se modifica la proporción de personal con
relación de edades, con relación a los sexos, incluso a los
conocimientos.

Desafíos culturales
• Ejemplo, mayor participación femenina en trabajos que antes
estaban reservados para hombres.

Desafíos originados en el sector oficial

• Políticas gubernamentales, disposiciones legales.

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 DESAFÍOS INTERNOS

Son los que surgen dentro de la propia organización, como

consecuencia de la
diferencia de objetivos o los objetivos múltiples que muchas
veces se pretenden y que pueden entrar en conflicto con
objetivos personales o de grupo.

Los sindicatos
•Pueden ser un desafío real cuando operan activamente
dentro de una organización y un desafío en potencia para
las organizaciones en las que no están presentes.

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 DESAFÍOS INTERNOS

Los sistemas de información.

• La contribución del área de personal a toda la empresa depende,

cada vez más, de la calidad y oportunidad de la información que
reciben.

Imagen de la organización

• Cada organización es única, todo grupo humano desarrolla

características propias. La imagen de la organización es el
producto de todas sus características; sus valores, sus políticas,
sus integrantes, sus éxitos y sus fracasos reflejan el pasado y dan
forma al futuro.

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 CON RELACIÓN A NUESTRA REALIDAD:

DEL ENTORNO
o Cambios rápidos en la legislación
o Diversidad de la fuerza laboral
o Globalización
DE LAS PERSONAS
o Habilidades del personal
o T.L.C. (Apertura de mercados) (Conocimientos y destrezas)
o Carencias en la formación o Dilemas éticos
DE LA ORGANIZACIÓN o Diferencias culturales
o Cultura Organizacional o Objetivos personales
o Posición competitiva de la
empresa
o Flexibilidad de sus políticas
o Clima Organizacional

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LA ADMINISTRACIÓN DE RR.HH. EN PERSPECTIVA

• Pasados los retos y desafíos es

importante plantear la perspectiva
global.

• Su objetivo no es otro que el de apoyar

en el logro de los objetivos de la
organización, con la máxima eficiencia
en todos sus campos.

• El Gerente de Recursos Humanos no

dirige toda la organización ni decide
sus objetivos, su autoridad es limitada
en ese sentido.

• Su función es básicamente de
ASESORÍA y de STAFF.

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LA ADMINISTRACIÓN DE RR.HH. EN PERSPECTIVA

• Sin embargo teniendo en cuenta la

creciente complejidad de los asuntos
que maneja Recursos Humanos, la
tendencia es a la autonomía.

• A todo esto debemos agregar que

cada vez se considera mas al
personal como el recurso más
importante de una organización, al
recurso que más se debe cuidar y
considerar.

• Esto hace cada vez más desafiante

la labor de Gerenciar Recursos
Humanos.

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 VISIÓN Y MISIÓN DEL ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS
Visión Del Área De Recursos
Humanos
• Ser considerada como el área
estratégica de la empresa,
encargada de atraer, contratar,
retener y desarrollar personal
altamente calificado, motivado,
entrenado e identificado con la
empresa.
• Ser un área Integrada por
personal altamente motivado,
capacitado para trabajar en
equipo, y dispuesto a compartir
conocimientos e información.
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Misión Del Área De Recursos
Humanos
• Desarrollar sistemas que aseguren el
uso eficaz y eficiente del talento
humano para alcanzar las metas
organizacionales.
• Permitir al personal alcanzar sus
objetivos personales a
través de su trabajo dentro de la
empresa.
• Apoyar y asesorar a los gerentes de
línea en la dirección de sus
colaboradores, de tal manera que les
permita alcanzar los objetivos
propuestos y lograr el equilibrio
organizacional.
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EL CARÁCTER MÚLTIPLE Y CONTINGENTE DE LA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El Carácter Múltiple
La Administración de Recursos Humanos es un área en la que
confluyen varios campos de la ciencia y la tecnología:

• Administración
• Psicología
• Sociología
• Medicina
• Ingeniería Industrial
• Ingeniería de Seguridad
• Ingeniería de sistemas
• Derecho, etc.

Por esta razón se dice que la Administración de Recursos Humanos tiene un

carácter múltiple, por que tiene que interactuar con todas estas áreas del
conocimiento para el logro eficiente de sus objetivos.

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EL CARÁCTER MÚLTIPLE Y CONTINGENTE DE LA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El Carácter Contingente
• Para la Administración de Recursos
Humanos no hay leyes ni principios
universales.
• Por ello se dice que es de carácter
contingente, pues depende de la
situación organizacional, del
ambiente o clima organizacional, de
la tecnología que emplea la empresa,
de las políticas internas, de la
filosofía administrativa que practican
sus directivos y, sobre todo, de la
concepción que se tenga sobre la
persona.
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• En la medida que estos elementos,
que podemos considerar variables,
cambian, varía también la manera
de administrar los recursos
humanos.
• Por ello las reglas no son, no
pueden ser, rígidas ni pueden
aplicarse por igual en todas las
organizaciones.
• La Administración de Personal no
constituye un fin en sí misma sino
un medio para alcanzar la eficacia
y eficiencia de la organización.
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 RECURSOS HUMANOS COMO SOCIO DE LA
GERENCIA GENERAL
El foco central de la Administración de Recursos Humanos debe ser contribuir
con el éxito organizacional.
La clave para mejorar la performance empresarial es asegurarse que las
actividades de soporte de RRHH se deben centrar en Productividad, Calidad y
Servicio.

Productividad
Reflejada en los ingresos generados por empleado. Toda acción o programa que
acometa RRHH debe ser medible y orientado a mejorar la rentabilidad de la
empresa.

Calidad
El énfasis en la calidad requiere cambios constantes orientados a mejorar
siempre los procesos operativos, y esto demanda una participación activa del
personal.

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RECURSOS HUMANOS COMO SOCIO DE LA
GERENCIA GENERAL

Servicio

El valor percibido por los clientes y la satisfacción de los mismos

constituyen herramientas para medir el éxito de una organización.
Todos los programas que desarrolle RRHH deben orientarse hacia
este fin.
Brindar a los empleados el clima adecuado que les permita
sentirse motivados y a su vez que esta motivación se refleje en la
producción y en el contacto con los clientes, (internos y externos).

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ÁREA DE ACCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS

La Administración de RRHH es un sistema y se puede dividir

en sub sistemas interdependientes:

A L I M E N TA C I Ó N
 Planificación de Recursos Humanos
 Reclutamiento de Personal
 Selección de Personal
 Contratación
 Inducción de Personal

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ÁREA DE ACCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS

APLICACIÓN
 Descripción y Análisis de Cargos
 Evaluación del desempeño

MANTENIMIENTO
 Compensación
 Beneficios sociales
 Seguridad y Salud en el Trabajo
 Relaciones Laborales

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 ÁREA DE ACCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS

D ES ARROLLO

 Capacitación y Desarrollo de Personal

 Desarrollo Organizacional

CONTROL

 Base de Datos y Sistemas de Información

 Auditoría de Recursos Humanos.

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