Programa de

Liderazgo
De
 Comunicación con efecto
Por: Margarita Sierra

Alguna vez te has preguntado, ¿ qué dices cuando hablas? , o , ¿de qué hablas cuando dices?.
Parece un juego de palabras, pero es así, decimos más de lo que hablamos, pues
comunicamos mucho más que el texto que expresamos y hablamos más de lo que decimos
con nuestros gestos y tono de voz, ya que nuestra manera de hablar, cuenta mucho sobre
nosotros.

La comunicación con efecto, es simplemente la combinación adecuada de la capacidad de

ser consciente de lo que queremos transmitir a nuestro interlocutor y la habilidad para
combinar una serie de recursos para lograrlo.

¿Te quieres comunicar para: ¿ informar?, ¿instruir?, ¿evaluar? ¿felicitar? ¿corregir?

¿inspirar?, motivar?, ¿convencer?, ¿coordinar?, ¿construir realidades?, ¿mejorar
comportamientos, expresar tus derechos y sentimientos?, ¿vender? etc.?. Sea cual fuere tu
objetivo, existen técnicas y herramientas para lograrlo..

Por ejemplo, para expresar tus sentimientos y necesidades, se hace necesario desarrollar
una actitud positiva que te permita expresar tus opiniones, puntos de vista y valoraciones,
sin callar lo importante para ti por miedo a ser rechazado, revisado o separado, o, por el
contrario, caer en ofensas, descalificaciones, reproches y generar enfrentamientos.

Suena complicado, ¿Cómo expresar mis derechos frente al otro sin pelear, gritar, o
desbordarme emocionalmente?

Sin duda alguna se necesita empezar por controlar las emociones y darle un contexto
asertivo desde tu postura a tu comunicación.

Por ejemplo, si tu mirada es altiva, usas juicios, tu postura corporal es de ataque, mueves las
manos aireadamente, estás comunicando agresivamente.
Si por el contrario, tu tono de voz es bajo, evitas la mirada directa con tu interlocutor, tus
hombros caen hacia delante y evitas generar en enfrentamientos, conciliando permanente
contigo, al tiempo que desconoces tus derechos, entonces, te estas comunicando en forma
pasiva.

Y si no lo lográs con la comunicación pasiva, o con la comunicación agresiva,

¿ qué hacer?
 COMUNICACION ASERTIVA

Bueno, existe un modelo conocido como comunicación asertiva, el cual se produce cuando
logras transmitir un mensaje con gestos, palabras y posturas que llegan con claridad,
seguridad, sinceridad en forma empática y positiva.

Por ejemplo si alguién se cuela enfrente de ti en el supermercado, pueden suceder tres

cosas:

1. Que te quedes callado, frustrado y tal vez resentido y permitas que la otra persona
pase primero, incluso podrías esbozar una leve sonrisa de aceptación.
(Comunicación pasiva).

2. Que te envalentones arrogantemente, te hagas enfrente de la persona abruptamente

y expreses alguna que otra de las siguiente frases: ¿Yo estaba aquí primero, no se da
cuenta?, ¡respete!, que yo iba primero, ¿usted cree que soy de vidrio o estoy
pintado?, ¿por eso está el mundo como esta?, etc. (Comunicación agresiva).

3. Por último, que hagas o uso de la Comunicación asertiva.: “Disculpe, seguro que no
se ha dado cuenta, pero yo iba delante ¿Si no le importa que pase yo primero?, al
tiempo que con seguridad das un paso adelante.

Ahora bien, una situación muy común en la vida cotidiana es, cuando debes hablarle a tu
hijo para llamarle la atención sobre algo que no está funcionando bien y que está pasando
de una forma reiterada.
Lo que es muy posible que suceda, si no tienes aún las herramientas comunicativas es que
tu discurso frente a él comience con alguna de estas frases:

Hijo te he dicho ¡mil veces!,

“Estoy arta”
“Me tiene cansada”
“No le aguantao ni una sola vez más”
¿Se volvió sordo?
¿Cúantas veces tengo que decirle?
“Queda castigado”

Estas expesiones no permiten el libre desarrollo de una comunicación efectiva, pues frente a
la amenaza, la reacción más común en el ser humano, es la defensa o la propia agresión.

Para lograr una veradera comunicación con el efecto que buscas, puedes empezar a aplicar
un práctico y efectivo modelo de 4 pasos de la Comunicación Asertiva, que con el tiempo y
la práctica constante, podrás incorporar como una forma natural de comunicación.
 MODELO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. Observa y comunica los hechos sin juzgar

El pilar fundamental de la de la asertividad es separar tus observaciones de tus evaluaciones y juicios.
No es lo mismo decir,José es medico veterinario ( Sabiendo que realmente se graduó de la Universidad
en esta Carrera), a decir: José es el major medico veterinario de la ciudad.
“l major medico, es una evaluación subjetiva y al expresar de la ciudad también incurres en un juicio,
pues has puesto de frente de ti a los miles de medicos veterinarios de la ciudad y los has descalificado
sin conocimiento de causa.
Se trata en este primer paso de describir lo que ha ocurrido sin emitir ningún juicio o interpretación,
simplemente explicando de la forma más objetiva que puedas lo que has observado:

Ejemplo: En lugar de decir: Hijo siempre eres desordenado y descuidado.

Dí Hijo he observado que el fin de semana dejaste la ropa usada tirade en el piso, ayer tirasre todos tus
libros al suelo y aún siguen ahí.
2. Identifica y expresa tus sentimientos: Cuando tu…..yo
Sé consciente que tus sentimientos son la única realidad que no admite discussion, pues son tu verdad,
así alguien opine que no deberías sentio o experimentar de tal o cual manera.

Ejemplo: Hijo cuando tu reiteradamente dejas tu cuarto desordenado, yo siento que no estás
comprometido con tu salud y cuidado personal.
3. Encuentra tu necesidad no satisfecha
Es el paso más difícil, pero también la llave de la comunicación asertiva.
Se trata de encontrar y expresar con claridad tus necesidades reales.
¿Necesitas ayuda?, ¿Necesitas compromiso de todos en casa?, ¿Necesitas que se cumplan los acuerdos
familiars establecidos?, ¿ Necesitas que tu hijo tome consciencia sobre:”Mente ordenada, cuarto
ordenado?
4. Haz una petición activa y concreta
Consiste en expresar claramente lo que quieres o esperas de los demás.

Ejemplo: Así hijo que, en este momento es importante arreglar tu cuarto y suspender el juego, el cual
puedes retomar cuando termines. Y así cada día, el cuarto desordenado restará tiempo a tu juego.
!Animate a ganar minutos para jugar!
 EJERCITA

1. Has recibido una mercancía con defectos y requieres una solución

2. Has prestado una suma de dinero de importancia a una persona que parece haberlo
olvidado

3. Un empleado en el banco atiende primero a una persona que llegó después de ti

4. Una persona a quien tu respetas y admiras expresa opiniones contrarias a las tuyas
5. Tu compañero de habitación no coopera con la limpieza

6. Alguien patea continuamente el respaldo de tu butaca en el cine

7. Una amigo se burla de ti constantemente

8. Una persona a quien tu respetas y admiras expresa opiniones contrarias a las tuyas
9. Pedir prestado dinero a un amigo

10. Un amigo o amiga te llama todos los días a altas horas de la noche e insiste en no colgar la
llamada por largo tiempo requiriendo tu atención y tiempo

La comunicación asertiva, es pues, un excelente modelo para comunicar efectivamente

cuando algo te genera tensión o te incomoda.
Lograr una comunicación asertiva, genera un EFECTO de cordialidad aún en situaciones
difíciles.