2020

ADMINISTRACIÓN Y
RECUPERACIÓN DE LA
CARTERA DE CRÉDITOS

MARÍA ISABEL CAMACHO MORENO

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS (CSF)
 ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

A manera de reflexión personal, y con el fin de conocer su manejo sobre el tema, se le sugiere
resolver los siguientes interrogantes:

• ¿Por qué cree que es importante el cumplimiento de las normas establecidas por la
Superintendencia Financiera de Colombia?
Tiene como objetivo preservar la estabilidad del Sistema Financiero Colombiano, también,
mantener la integridad y la transparencia de los activos y velar por la protección de los
derechos de los consumidores financieros.

• ¿Cuál es la función de las centrales de riesgos o bancos de datos?

Estas entidades son las encargadas de almacenar, procesar y suministrar la información de
las entidades y los consumidores, haciendo veraz sus obligaciones frente a éstas, así mismo,
componer el historial crediticio de una persona natural o jurídica.
3.4 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL
CONOCIMIENTO EVIDENCIA
Recomendaciones financieras Juan quiere abrir una cuenta de ahorros y desea también
solicitar un crédito de libre inversión en el Banco LPQ, pero está preocupado por sus
antecedentes crediticios. Para este caso, usted como asesor experto de la entidad bancaria,
debe explicarle a Juan las buenas prácticas en el manejo de la información crediticia.
Para esta evidencia usted debe elaborar un informe en el que plantee cinco (5)
recomendaciones que un consumidor financiero debe tener en cuenta para prevenir
dificultades con su información financiera.
En este caso es importante:
1. Asegurarse de finiquitar cualquier trámite de solicitud de crédito con la entidad: si
el crédito es otorgado verificar la fecha y el monto del desembolso, así como la
fecha de pago y valor de la primera cuota; y si es negado, solicitar la devolución de
todos los documentos entregados para el estudio o, en cualquier caso, asegurarse
que los mismos no serán usados para fines distintos.
2. Comparar beneficios, obligaciones y tarifas de los productos y servicios para elegir
el que mejor satisfaga la necesidad.
3. Tener presente que el no pagar oportuna e íntegramente, generará intereses de
mora y eventualmente reporte de información en los bancos de datos;
adicionalmente, pueden generarse honorarios de cobranza e iniciarse procesos
judiciales con costas a cargo de los obligados incumplidos.
4. Se debe autorizar de forma expresa y voluntaria a la entidad financiera la
disposición de información.

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5. Conocer los tiempos de permanencia en los bancos de datos, pues la información

positiva permanece en forma indefinida y para la negativa existen términos de
caducidad del dato fijados según la Ley.
Desarrolle esta evidencia teniendo en cuenta lo siguiente:
✓ Proponga un caso con tipo de cuenta y tipo de crédito de libre inversión.
Adriana Hernández desea realizar la apertura de una cuenta de ahorro en la institución
financiera Bancolombia, además desea solicitar un crédito de libre inversión por un monto
de 80.000.000 con 60 cuotas mensuales constantes durante cada año del crédito, para
realizar un viaje completo por Europa.
✓ Describa las características de cada uno de los productos escogidos para la
evidencia.

➢ Características de la cuenta de ahorro:

•Las operaciones de depósitos pueden ser efectuadas por cualquier persona, no sólo por los
titulares de la cuenta.
•Disposición de saldo mediante retiros de efectivo.
•Disposición de saldo mediante retiros de efectivo.
•Los intereses generados por los depósitos de ahorros no están afectos a impuestos.
•El producto está afecto al 0.005% Impuesto a las Transacciones Financieras (I.T.F.)

➢ Características del Crédito de libre inversión:

• Constituyen una excelente alternativa para la inversión en activos de diferente índole ya
que son de libre destinación, como su nombre lo indica.
• Dependiendo de la institución financiera, ofrecen un amplio rango de financiamiento en el
monto solicitado.
• A menudo los intereses oscilan entre 9% y 30% anuales, y según la entidad bancaria
puede ameritar seguros de desempleo e incapacidad temporal.
• El uso de estos préstamos, puede generar un buen historial de pago en el sistema
financiero lo que conlleva a buenas referencias bancarias que pueden soportar futuras
solicitudes.
• Normalmente la cuota de manejo no se incluye en el valor del préstamo.

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✓ Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, proponga cinco (5)
recomendaciones para cada uno de los productos bancarios ya seleccionados.
• Elija un plazo razonable de devolución, ya que escoger un plazo muy corto ocasionará
que las cuotas sean muy altas, mientras que un plazo muy largo genera más intereses, lo
ideal es tomar un plazo medio que sea a gusto para usted y así pueda cancelar las cuotas
con comodidad.
• No lo solicite otro crédito si no ha terminado de pagar el anterior.
• Pague a tiempo la cuota mensual. Recuerde que cualquier retraso le puede generar mora y
a parte, puede dañar su historial crediticio.
• Realice un cálculo de manera correcta y solicite el monto que se acomode a su necesidad.
• No solicite un crédito si no tiene un fin concreto.
✓ Para finalizar, explique en qué le pueden ayudar al consumidor financiero las
recomendaciones que usted elaboró, teniendo en cuenta la normatividad vigente,
aplicada al manejo de cartera.
Teniendo en cuenta la normativa vigente para el manejo de cartera, es importante que el
consumidor siga estas recomendaciones para que la experiencia de inversión resulte
favorable y pueda optar por futuros productos. En consecuencia, en todo momento el
consumidor debe usar con responsabilidad, prudencia y cuidado los servicios y
productos adquiridos, considerando las instrucciones de seguridad suministradas por la
entidad, también, ayuda a que el consumidor utilice de manera correcta los productos y que
conlleve un crecimiento financiero del mismo.

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