INFORME ENTREGA 2:MODELO ORGANIZACIONAL Y ÁREAS FUNCIONALES DE

LA EMPRESA VEOLIA ASEO CÚCUTA

ACTIVIDAD 6- EVALUATIVA

PRESENTADO POR:

CHRISTIAN ALEXIS RANGEL TORRADO ID 757720

JORDAN RAUL HERNANDEZ PEÑA ID 755538

INGRID YOMAIRA PALENCIA ESPINEL ID 757483

JULIETH VANESSA LOZANO MENDOZA ID 754739

NRC: 7207

PRESENTADO A:

SOLANGE DIANIRA JORDAN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

INTRODUCCIÒN A LA ADMINISTRACIÒN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DISTANCIA

SEGUNDO CUATRIMESTRE

2020

Introducción
 En el siguiente informe conoceremos el modelo organizacional y las áreas funcionales
que conforman la empresa Veolia Aseo Cúcuta, como parte del segundo informe de la parte
final, dando continuidad a la primera entrega del informe realizado anteriormente, esto con el
fin de que como futuros administradores de empresas podamos analizar su organización
interna y a su vez podamos proponer oportunidades de mejoras de acuerdo al resultado de
esta investigación.

Descripción y esquema de cada una las áreas funcionales de Veolia Aseo Cúcuta
Aquí se debe anexar el cuadro sinóptico con la siguiente información:

1. Administrativa y financiera:

En esta área se lleva a cabo el proceso de gran responsabilidad administrativa de la

compañía, por esta razón aquí se ejecutan procesos de recepción de documentos,
facturas de proveedores, compras, pagos a proveedores, y demás necesidades que
impliquen el presupuesto de la empresa.

Se ejecutan procesos como:

● Recepción
● Compras
● Proveedores
● Tesorería
2. Recursos humanos:

Es la encargada de realizar la selección del personal de la empresa, Administración de

sueldos, prestaciones y beneficios, así como la Educación y capacitación de los
mismos.

Se ejecutan procesos como:

● Bienestar
● Nomina
● Contratación
● seguimiento a vacaciones de los trabajadores
● Terminación de contratos

3. Comercial:

El área Comercial es de mucha importancia en el desarrollo de la compañía, allí se

lleva a cabo la relación con los clientes y de la consecución de los objetivos de venta,
es decir, son la fuente principal de ingresos.

Su subáreas funcionales son:

 ● Servicio al cliente: call center en Bogotá y demás asesores en Cúcuta
● Cartera
● Facturación
● Ventas
● Gran Productor
● Aprovechamiento
● Gestión Social
● Comunicaciones

4. Jurídica:

Se encarga de garantizar el cumplimiento de la legalidad en las operaciones de la

empresa Veolia y es clave en cualquier estrategia empresarial.

Se ejecutan procesos como:

● Defiende los intereses de la compañía en todo tipo de procedimientos

judiciales.
● Estudia y resuelve los problemas legales relacionados con la empresa, sus
contratos, convenios y normas.
● Orienta en materia fiscal y administrativa, dando contestación a
requerimientos de autoridades en participación con otras áreas.
● Acompaña a procesos de memorandos a empleados, como descargos sobre
alguna situación específica.
5. Operaciones:

Esta área es el eje central de la actividad de la empresa Veolia, pues su actividad está
dada en las operaciones de soluciones ambientales.

Su subáreas funcionales son:

● Barrido
● Recolección
● Escombros
● Brigadas de aseo
 ● Contenedores
● Gran Productor

6. Mantenimiento:

En esta área como bien su nombre lo indica se encarga de llevar a cabo el

mantenimiento de vehículos, maquinarias que se usan para la actividad de la empresa.

Se ejecutan procesos como:

● Mantenimiento de compactadores
● Mantenimiento de vehículos barredoras
● Mantenimiento de maquinaria para servicios especiales
● Mantenimiento de vehículos de uso administrativo
7. PSS o SIG (HSEQ)

Direcciona el sistema de gestión de calidad de la empresa, controlando y trabajando

en pro de que se cumpla con todas las normas técnicas requeridas, considerando
normas internacionales como: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Así como la
prevención de accidentes laborales.

Se ejecutan procesos como:

● Elaboracion de documentacion tecnica

● El Plan de Seguridad y Salud (PSS), identifica, planifica, organiza y controla,
tanto cada una de las actividades a realizar desde el punto de vista preventivo;
como los procedimientos de trabajo a aplicar para ello; así como los riesgos
derivados de las actividades a realizar .

8. PTAG y/o PROYECTOS

Esta área se encarga de la planeación y ejecución de proyectos civiles llevados a cabo

en la organización.

Se ejecutan procesos como:

 ● Remodelación en oficinas administrativas
● Planos de microrutas de barrido y recolección
● arreglos de daños, en cumplimiento em fallas presentadas en la operación
9. Contabilidad

Es la encargada de llevar a cabo la revisión de consultas en temas contables y

relacionados con la información financiera de la empresa, como sus estados
financieros y demás.

Se ejecutan procesos como:

● balances financieros
● control de pagos de proveedores
● control de facturación a usuarios
● recaudos de facturas
 Análisis y propuestas de mejora para cada una las áreas funcionales de Veolia Aseo
Cúcuta

Después de haber realizado la descripción de cada una de las áreas funcionales que
conforman la empresa Veolia Aseo Cúcuta podemos analizar lo siguiente:

La compañía cuenta claramente con las áreas requeridas para llevar a cabo un óptimo
proceso administrativo, debido a que se observan con claridad las áreas que comprenden la
planeación de la empresa, como es el área administrativa, financiera y de recursos humanos.
También cuenta con las áreas que se encargan de llevar a cabo el proceso de la organización
de la empresa, donde mediante documentos sintetizados por el SIG se establecen cada una de
las funciones que ejercen las áreas y sus colaboradores. Así mismo desde su área comercial se
ejerce el direccionamiento estratégico de la compañía, con el objetivo de alcanzar las metas
propuestas en su planeación. Finalmente desde el área de Contabilidad se lleva a cabo el
control de los procesos ejecutados, que ayudan a la toma de decisiones.

No obstante a lo anterior a modo de proponer mejoras en su funcionamiento

consideramos que el área de Servicio al cliente, que hace parte del área comercial de la
empresa, debería contar con el equipo de asesores de atención al cliente en el call center que
estén residenciados aca en la ciudad de Cúcuta, puesto que debido a que ellos se encuentran
en la ciudad de Bogotá, hace que algunas veces se cometan confusiones en las direcciones
que suministran los clientes para sus PQR asignando las órdenes de trabajo a localidades que
no corresponden, generando una demora en la solución a sus requerimientos. Otra de las más
notorias fallas que llevan a estos es que no tengan una mayor claridad de la información que
se brinda a los clientes, debido a que no cuentan con el acceso total al sistema de información
de CENS, siendo el ente facturador, necesario para consultar de forma inmediata algunas
inquietudes con temas de facturación y también sobre otros procesos operativos que se
adquieren en el entorno laboral que se lleva a cabo en la ciudad de Cúcuta.
 Conclusiones

Se pudo conocer el modelo organizacional y las áreas funcionales que conforman la

empresa Veolia Aseo Cúcuta, dando como finalidad poder comprender cada uno de sus
procesos para así poder comparar y estructurar unas propuestas de mejoramiento que a
nuestra manera de ver puede beneficiar esta empresa. Es importante reconocer sus áreas y
resaltar que es una empresa que cuenta con un plan óptimo de los procesos administrativos y
esto ayuda en los planeamientos de una empresa.
 Recomendaciones

Una de las recomendaciones es también como se habia

Referencias Bibliográficas
Veolia Oriente. (s.f.). Obtenido de Veolia Oriente: https://www.veolia.com.co/oriente/

Áreas funcionales de la empresa. Guía fácil para la «etapa regular». (13 de 06 de 2019).
Obtenido de Áreas funcionales de la empresa. Guía fácil para la «etapa regular»:
https://www.gestionar-facil.com/areas-funcionales-de-la-empresa/#:~:text=En%20la
%20literatura%20sobre%20administraci%C3%B3n,%2C%20producci%C3%B3n%2C
%20contabilidad%20y%20finanzas.

Lucichard. (s.f.). Obtenido de Lucichard: https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-

cuadro-sinoptico