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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

JANNIER PONARE
HÉCTOR JAVIER CRUZ ROJAS.

AGOSTO2020

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS.

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ÍNDICE

INTRODUCCION...............................................................................................3
ANALISIS............................................................................................................4
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA..............................................................4
OBJETIVOS........................................................................................................8
MATRIZ DOFA PARA LA EMPRESA BERTELL S.A.S.............................9
FACTORES DE ÉXITO...................................................................................10
CONCLUSION..................................................................................................11
Bibliografía.........................................................................................................12
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INTRODUCCION

Teniendo en cuenta que el mercado de servicio de combustibles en Colombia es

un sector muy competitivo y a falta de estrategias que desde el mismo gobierno nacional
puede establecer para favorecer a sectores minoristas de distribución y comercialización
de combustibles y derivados del petróleo esto a causa de que no existen medidas para
evitar el fraude y la competitividad desleal en el control de los precios del combustible.
El objetivo de este trabajo es realizar un análisis organizacional con base en el
diagnostico organizacional[CITATION eli04 \l 3082 ] de la estación de servicios
BERTELL S.A.S, empresa localizada en el municipio de Orocué Casanare de la cual se
realizará una caracterización detallada, el contexto general de la empresa, sector
económico al que pertenece entre otros aspectos que permiten una descripción
minuciosa de la misma también se realizara un análisis de la situación actual de la
empresa utilizando la matriz DOFA.
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ANALISIS

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

EDS VIRGEN DE LA CANDELARIA

BERTELL S.A.S
NIT. 900.644.532-5
MINAS Y ENERGÍA PETROLERO

Fundada en el 2000 por salvador Bernal peña después de su muerte pasa por
sucesión a su esposa Justiniana Tello y a su hijo Arbey Bernal Tello, en el 2016 fue
vendida al señor Audenar flores.
BETELL SAS cuanta con una trayectoria de más de 20 años en el mercado la cual nace
con la visión de un centro de servicio para satisfacer las necesidades del municipio de
Orocué y sus alrededores, centrándose en el suministro de combustible, lubricantes y
cafetería respaldado por marcas líderes, BERTELL S.A.S forma parte de la moderna red
de estaciones de servicio Terpel, prestando una atención de 24 horas al día.

UBICACIÓN
La estación de servicios BERTELL S.A.S se encuentra ubicada en la Dg 5 # 6-3
LA CANDELARIA
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ORGANIGRAMA

junta
directiva

A. talento
Administrador
humanon

operativa ventas contador

JUNTA DIRECTIVA
Administrador: Leidy cruz roja
Gerente: Arbey bernal tello
Dueño: Audenar flores
SECTOR
BERTELL SAS pertenece al sector de combustible al por menor.
REGULACIÓN Y MONITOREO
Bertell SAS es regulada por el monitoreo de minas y energía y la superintendencia de
industria y comercio.
SUBSIDIARIAS ASOCIADOS O FINES
TERPEL
ESOCOOL
Agremiación FENDIPETRÓLEO
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Mediana empresa sus activos son de $450.000.000
FASE DE NEGOCIO
BERTEll SAS se encuentra en fase si cosecha debido a que la empresa ya esta
recolectando las invenciones realizada y no busca inversiones importantes solo las
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suficiente para seguir generando rentabilidad y recogiendo los frutos de las faces de
crecimiento y sostenimiento
NÚMERO DE EMPLEADOS
Actualmente se encuentran contratados 5 personas.
Repartidos de la siguiente manera; 2 en el área administrativa 2 en patio y 1 contador,
Todos colaboradores vinculados a la empresa cuentan con un contrato fijo, con
renovación a 6 meses. También se hacen contratos por prestación de servicio.
MISIÓN
Satisfacer la necesidad de cliente externo e internos, con responsabilidad
agilidad y seguridad en el suministro de combustible, lubricantes, parqueadero y
cafetería. Teniendo un equipo humano capacitado y comprometido con lo objetivos y
valores de la empresa, garantizando calidad eficiencia y competitividad
VISIÓN
Ser el 2025 la empresa pilar del municipio y sus alrededores, en el suministro de
combustibles y sus derivados obteniendo solide, compromiso y fidelidad del cliente
(interno y externo)
VALORES
 Fidelidad
Para BERTELL SAS la lealtad tienes muchos sinónimos como lo son:
La nobleza, constancia, fidelidad, horridez y devoción
 Honestidad
Ser sincero, directo y cándido son aspectos de la honestidad, la mentira destruye
la credibilidad y debilita la confianza del pueblo.
 Respeto
El tratar a la personan con dignidad respetar su privacidad y permitir su libre
determinación es esencial para BERTELL SAS conformado por una prestigiosa
familia.
POLÍTICA DE CALIDAD
Administrar el servicio de transporte individual, con responsabilidad, agilidad y
seguridad, que cumpla con los requisitos del cliente generando para ellos, nos
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comprometemos a mejorar continuamente la eficacia de nuestros procesos y promover el

desarrollo integral de los colaboradores.

 Atención al cliente
Busca cubrir sus expectativas ofreciendo el mejor servicio asistido con plena
Confianza.
 Consideraciones por las personas que trabajan en la empresa
Cuidado y respeto a nuestros trabajadores y sus condiciones laborales, prevención
de los daños y deterioro de su salud. Pretendemos su satisfacción a la vez que su
Implicación con la organización.
 Calidad e innovación
A través de la constante innovación en Productos, servicios e instalaciones son
Capaces de ofrecer a sus clientes la Máxima calidad garantizada.
 Compromiso de los que la rodean
Respetamos y buscamos aportar beneficios a nuestros proveedores a la sociedad y
al medio ambiente, dentro de un marco ético y responsable. Nuestra visión de
futuro nos obliga a buscar iniciativas para evitar y disminuir la contaminación, así
como nos impulsa a la incorporación de energías limpias que haga posible un
desarrollo sostenible
OBJETIVOS

 Ofrecer un servicio integrado de calidad en la distribución, venta y

comercialización de combustibles y derivados del petróleo.
 Cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes a través de un servicio
excelente, con la finalidad de crear fidelidad entre ellos.
 Capacitar a nuestro personal en forma continua, con el objetivo de fomentar la
cultura de servicio de calidad y excelencia.
 Ser una organización que logre resolver problemas y aprovechar oportunidades
mediante el cumplimiento de nuestro sistema de valores y aprendizaje continuo.
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 Realizar acuerdos y alianzas estratégicas con empresas de misión, visión y valores

en sintonía con los nuestros para poder juntos lograr nuestra misión y valores.

Plantear una definición en pocas palabras de lo que significa un diagnostico

organizacional seria decir que un proceso de diagnóstico es un medio, mas no un fin para
potencializar los recursos y la capacidad estratégica de una empresa u organización, es
decir que es un insumo o método que sirve o permite generar una buena planeación
estratégica.

Para una mejor caracterización se implementará la matriz dofa para la empresa

BERTELL S.A

MATRIZ DOFA PARA LA EMPRESA BERTELL S.A.S

Debilidades fortalezas
1. No hay un control adecuado de los 1. Calidad y confiabilidad en los productos.
inventarios. 2. Personal capacitado
2. no tiene implementado un Sistema de 3. Atención a todos los clientes sin ninguna
facturación electrónica. discriminación.
3. El reclutamiento de personal para la EDS 4. Posicionamiento de la marca.
(deserción laboral, rotación de personal 5. imagen corporativa
constante). 6. Ventas a crédito
4. Ausencia de manual de funciones y de 7. Excelencia en la prestación de los servicios
procedimientos. integrados.
5. No está establecido el direccionamiento 8. cuenta con una buena infraestructura
estratégico. 9. Certificada por SGS por el decreto único
6. Falta de oportunidades de crecimiento para reglamentario del sector Administrativo
sus colaboradores. de Minas y Energía 1073 de 2015 sección 23
7. Sobrecarga laboral en algunas áreas de la art. 221122342…
empresa. 10. Certificada por TERPEL al llevar más de 20
años vinculados a la red, generando
experiencias memorables a los colombianos y
contribuyendo al desarrollo de la región.
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Oportunidades Amenazas

1. Construcción de nuevas estaciones de

1. Flujo vehicular en el sector público. servicio.
2. SE ENCUENTRA ubicada en un buen sector 2. competencia desleal en precios y productos.
comercial y vía principal 3. situación económica del país (desempleo).
3. La estacione de servicio más segura y 4. escasez generalizada de capital para
ofreciendo más y mejores productos y proyectos de inversión.
servicios. 5. productos sustitutos en el mercado.
4. Es visible por su infraestructura 6. Mal funcionamiento de la energía eléctrica lo
5. fidelidad de los clientes. cual nos afecta internamente
7. alza de precios en los productos de
mantenimiento.

8. Recorte de personal a consecuencia de la

pandemia del covid 19.

FACTORES DE ÉXITO

 Confiabilidad y seguridad para los clientes

 Los productos están en óptimas condiciones siempre cumpliendo con los
estándares de calidad
 Espacios abiertos
 Control permanente y en tiempo real de la cantidad tanqueada por vehículo.
 Generación de informes de acuerdo con solicitud de la empresa por vehículo.
 Control y mantenimiento trimestral d las respectivas maquinas como lo son
surtidores.
 La calidad del combustible suministrado por nuestro proveedor (Terpel) nos
permite ofrecer al consumidor la mejor gasolina del municipio y su alrededor.
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CONCLUSION

Ya para concluir esta actividad se es necesario que se tenga bien en claro la

definición e implementación de los conceptos diagnostico organización, de igual forma
identificar los diferentes entornos que rodean la organización teniendo en cuenta que hoy
en día las organizaciones se encuentran sumergidas en un entorno competitivo, y hace
que se genere un rol proactivo en cada una de sus áreas
En otras palabras, el diagnostico organizacional nos ayuda a identificar la
situación actual de la empresa ya que atreves de esta, la organización evalúa los
resultados y los expone ante las juntas directivas de las organizaciones quienes toman
decisiones de mercadeo, competencia, precios y negociación.
Esta herramienta que ayuda fortalecer cada una de las áreas de la organización,
permitiendo generar estrategias para el mejoramiento y que de esta forma se permita
alcanzar las metas establecidas en la visión.

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Bibliografía

Vidal, e. (2004). Diagnostico organizacional. En e. vidal, Diagnostico organizacional

evalucion del sistema de desempeño empresarial en la era digital (pág. 332).
Bogota DC: ECOE ediciones.