ANALISIS

Aprendiz

Maria paula prado ariza

Instructor

Wilson Alfredo mora

SENA

Bogota

2020
 INFORME ANALISIS BANCA NACIONAL

Teniendo en cuenta la lectura y aná lisis del caso responder las siguientes preguntas:

1. Cuales son las características de las á reas de la empresa: Mercadotecnia, ventas y

servicio al cliente,

Mercadotecnia: Fue ejercer presió n en como se estimaban los precios en la reducció n

de demanda de mercado y sus costos
Ventas: mejorando las exigencias del mercado, productos mas baratos y entregando
un servicio eficaz y eficiente.
Servicio al cliente: retraso en las respuestas de back y front y una mala atenció n al
cliente

2. Qué razones llevó a la empresa a implementar un nuevo sistema de relaciones con el

cliente

Las razones fueron que querían implementar nuevos sistemas de relaciones con los
clientes, es donde James turizo se dio cuenta que era más que necesario ya que el 76% de
las empresas consideraban que tener el conocimiento de la los clientes afectaba la
rentabilidad de las organizaciones y el restante ya estaban tomando medidas para
capitarse y explotarlo, ahí aplico sus conocimientos y comenzó a generar ventaja de
competitividad.

3. ¿En que basó su preocupación las directivas de la empresa para acercarse a un verdadero
conocimiento sobre el cliente y detectar posibles errores en la atención del mismo?

Ellos no contaban con una buena comunicación con los clientes y se demoraban en dar
respuestas adicional no contaban con información acerca de los clientes. Se pusieron a
analizar sus sistema de negocio y se dieron cuenta que el modelo que estaban manejando
estaba afectando la rentabilidad de la empresa, tanto es la estimación de precios y costos
a diferencia de otros mercados.

4. ¿Qué estrategia propusieron para mejorar los conocimientos sobre el cliente?

Una estrategia competitiva basada en el valor económico con un enfoque en la

productividad y el cliente, se obtuvo mayor conocimiento antes que la competencia,
también clientes mas potenciales y los valores del ciclo de vida donde se obtiene.
5. ¿Cuáles fueron las estrategias implementadas para atracción de clientes y para generar
lealtad acorde a las políticas de la organización?

La estrategia fue mayor productividad y competitividad en calidad, entregando productos

mas rápido, mas barato, algo diferente y con mejor calidad de los del mercado. Se
lograron mejores resultados financieros y se mejoro la atencion al cliente mas beneficio a
un único cliente.

6. ¿De qué manera orientaron las estrategias a logros de maximización de los ingresos y de
reducción de costos? ¿Qué tuvieron en cuenta para lograrlo?

Decidió focalizar en el cliente para conocerlo en todos su contexto asignar recursos a las
diferentes áreas para mejorar en la practica.

Para tener un crecimiento a largo plazo dividieron su mercado en tres segmentos cada uno
tiene diferentes estrategias:
° Mejorar satisfacion del cliente, mejor marketing, buscar atraer clientes riesgosos.
° Desarrollar estrategia de precio por segmento, crear tácticas para evitar la deserción
° Mejorar canales de venta.

7. ¿A qué directrices toco recurrir para que se pudiese aplicar la metodología de trabajo de
la estrategia?

A la alta gerencia, ventas, área tecnología y servicio al cliente.

8. Explique el modelo de aplicación del CRM de la empresa, esbozado en el gráfico.

Se utilizaron diferentes herramientas que permite la toma de decisiónes en un futuro y

mejorar el comportamiento ahora la banca esta interesada en tener actualizada su base
de datos, para obtener a la mano la base de clientes confiables, para mejorar el
crecimiento como: Seguros de todo tipo, nuevos portafolios familiares y clubes de
inversión,

También sirve como método para cumplir con su base de clientes existentes y futuros, si
un cliente mantiene sus inversiones el valor futuro de ese cliente será grande en la
empresa.

9. ¿Qué recomendaría para mejorar el modelo presentado por la empresa Banca Nacional?
El sistema bancario debe ser monitoreado constantemente para estar pendientes de tipos
de negocios, las asignaciones de costos he ingresos y un mejor análisis. Si se abren líneas
de negocio nuevas se debe actualizar y configurar para su nuevo uso y asignar toda la
información necesaria para la funcionalidad de esta, todo debe de estar correctamente
para un mejor desempeño.