GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

 Código del Programa de Formación: 122121.
 Nombre del Proyecto: “Creación de Organizaciones didácticas en el Colegio San Pedro Claver del
municipio de Tuluá”.
 Fase del Proyecto: CONTROL
 Actividad de Proyecto:    Evaluar la implementación de la empresa didáctica mediante simulacro
empresarial y rendición de cuentas,  tomando como referente el despliegue de la organización y las
actividades desarrolladas, presentar informe de resultados
 Competencia: Producir los documentos que se originen de las funciones Administrativas, siguiendo la
norma técnica y la legislación vigente.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnología
disponible, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para su
presentación, las de la organización, las de gestión documental y de la calidad.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Digitar textos utilizando la tecnología disponible, aplicando las
técnicas de digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión
de acuerdo con los requerimientos y las normas de seguridad y salud ocupacional.
 Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características
para la satisfacción de los clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con las políticas de la
Organización.
 Competencia: Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la normatividad.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las
operaciones contables esté acorde con los respectivos soportes, teniendo en cuenta la normatividad
vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados.
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción
colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo
con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
 Competencia: Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.
 Duración de la Guía: 150 horas

GFPI-F-019 V3
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2. PRESENTACION

Un científico debe tomarse la libertad de plantear cualquier cuestión, de dudar de cualquier afirmación,
de corregir errores”.
Julius Robert Oppenheimer

Apreciado estudiante, en esta etapa de formación- practica, encontrarás por medio de la presente guía,
las herramientas conceptuales que se requieren, para ampliar sus conocimientos y capacidades en la
verificación de la pertinencia de las estrategias planteadas y desarrolladas en la organización didáctica , ya
que además de la empresa, en la vida cotidiana se requiere saber identificar los errores y generar mejoras
con fines de superarlos, realizando seguimientos y evidenciando, si realmente estos cambios o actividades
generan un impacto significativo.

Es importante tener en cuenta que la información que usted recibirá en esta etapa final representa un
peldaño significativo en el camino hacia la excelencia en los diferentes campos de acción, en donde logrará
conocer y dominar, con la apropiación de estos saberes y la aplicación de los mismos, será participe activo
de la generación de cambios positivos en su proyecto de vida, los cuales se podrán evidenciar en la ciudad
de Tuluá mediante la puesta en marcha de la idea de negocio, recuerde que usted es el actor más
importante de este proceso y su compromiso frente al mismo marca la diferencia.

“El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y
de organización”.
J.P. Sergent

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Reflexione teniendo en cuenta el video de Arturo Calle en el siguiente enlace  https://youtu.be/FzUhRTHHeHs

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

3.2.1 Dialogue con su grupo de compañeros y responsa los siguientes interrogantes:

¿Cuál es la estrategia que utilizó Arturo Calle para administrar su dinero y alcanzar sus metas?

¿Cómo la disciplina y esfuerzo logran perfeccionar el inglés como lengua extranjera?

¿El dinero juega un papel importante en el aprendizaje de otra lengua?

¿Es importante el inglés para expandir el mercado internacionalmente?

¿Cuál fue el impacto del proyecto de vida Arturo Calle?

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¿Qué estrategias utiliza para incentivar a sus mejores clientes?

¿Qué importancia le da Arturo Calle a sus clientes y qué impacto social genera?

¿Ha contemplado dentro de su proyecto de vida, desarrollar una labor de impacto social?

¿Por qué cree que es relevante la producción y la gestión documental en el desarrollo de las empresas?

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Evaluar la implementación de la empresa didáctica mediante simulacro empresarial y rendición de cuentas,

tomando como referente el despliegue de la organización y las actividades desarrolladas, presentar informe
de resultados

3.3.1. Identificar los diferentes elementos de digitación y

transcripción de textos, teniendo en cuenta el manual de operación para
su adecuado uso. En equipos de trabajo ilustre los componentes y el uso
de cada uno de los elementos. Entregue evidencia en soporte físico.
(Producción documental)

3.3.2. Reconocer el uso de los siguientes soportes documentales, a través

de la consulta y las orientaciones del docente. En equipos de trabajo elabore un cuadro comparativo donde
identifique el uso, las ventajas y desventajas de éstas herramientas; socialice en mesa redonda y elabore los
ejercicios propuestos. Entregue evidencia en medio digital. (Producción documental)

3. Procesadores de textos.
4. Hojas de cáculo.
5. Bases de datos.
6. Presentaciones electrónicas.
7. Seguridad de archivos.
8. Intranet, internet, correo electrónico.
9. Software de voz y lectores digitales.

3.3.3. Aplicar las técnicas de digitación de textos, postura ergonómica, las pausas de trabajo que se deben
hacer con frecuencia y teniendo en cuenta las normas de transcripción de textos (NTC 1487, NTC 5313 y la NTC
3393 o Normas APA) y normas de técnicas vigentes para la presentación de documentos (GTC 185) elabore de
manera individual ejemplares de diferentes documentos organizacionales. Presente en soporte digital.
(Producción documental)
3.3.4 Analizar la política cero papel y los procesos de digitalización,
observando detalladamente los videos suministrados en los
siguientes enlaces: https://www.youtube.com/watch?
v=UO1lLW0e4kw https://www.youtube.com/watch?
v=tMSlObwgPdg , Elabore un ensayo (con normas APA), donde
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sustente su punto de vista sobre las ventajas y desventajas del uso de este tipo de herramientas en la
conservación documental, teniendo en cuenta la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2609 de 2012 (Capítulo IV,
Gestión de Documentos electrónicos). (Producción Documental)

3.3.5 Apropiar los conocimientos relacionados con la organización, procesos de comunicación con el cliente
mediante el proceso de Q, R, S y F, comunicación (redes) y satisfacción,
Realice en grupos de trabajo socialización sobre los temas
mencionados, presenta documento de Word con los enlaces para
acceder a cada recursos (Servicio al cliente)

3.3.5 Operar los aplicativos tecnológicos para fidelización de clientes

teniendo en cuenta los lineamientos de trazabilidad del servicio
determinados en la normatividad de calidad, entregar por grupos de
trabajo soporte digital del informe de resultados de encuesta de
satisfacción con plan de mejora continua del servicio al cliente. (Servicio
al cliente)

3.3.6. Apropiar los conocimientos de CRM como estrategia de negocio enfocada al cliente teniendo en cuenta
la gestión para la atención al cliente, los planes de mejora continua en el servicio y las obtener información
sobre los clientes utilizando los aplicativos (software y hardware).orientaciones dadas por el docente. Realice
en grupos de trabajo un esquema estratégico, para recopilar información (Servicio al cliente)

3.3.7. Analizar las normas internacionales de información financiera NIIF y los elementos que componen los
estados financieros básicos mediante consulta. En equipos de trabajo socialice a través de exposición los
temas asignados por el docente. Entregue diapositivas e informe escrito con normas INCONTEC en forma
digital. (contabilidad)

3.3.8. Generar los informes financieros teniendo en cuenta las NIIF y el ciclo contable mediante taller
“Empresa Los Andes S.A.” En equipos de trabajo entregue en archivo MS Excel y socialice en conversatorio
dirigido por el docente. (contabilidad)

3.3.9. Aplicar el proceso contable de mipymes de

diferentes actividades económicas, mediante talleres
entregados por el docente, teniendo en cuenta la
legislación tributaria vigente, los principios de
contabilidad generalmente aceptados, la dinámica de
las cuentas y las normas de presentación de estados
financieros. Entregue de acuerdo a orientación del
docente los talleres resueltos. (contabilidad)
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3.3.10. Narra historias sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información
cotidiana y técnica en el ámbito laboral, mediante grabación de audio o doblaje. (inglés)

3.3.11 Expone sobre carrera con la que desea llegar al éxito, teniendo en cuenta vocabulario técnico y criterios
establecidos por la docente. (inglés)

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1 Sustentar mediante la rendición de cuentas, el informe de resultados de las áreas administrativa,
contable, operativa y mercadeo, realizado con los resultados obtenidos de la microempresa didáctica en la
feria empresarial.

Ambiente Requerido: Aula – Empresa – entorno-Auditorio

 Materiales:
 MEMORIA USB
 MATERIAL DIDACTICO (material impreso, fotocopias, circulares, cartas)
 MATERIAL DIDACTICO (fotocopias de listas de chequeo, encuestas, formatos de evaluación.)
 MATERIAL DIDACTICO (Impresión de tarjetas, portafolio de servicios)
 MATERIAL PEDAGOGICO (material impreso de datos, lista de chequeo e instrumentos)
 MATERIAL DIDACTICO (Plantillas de trabajo)
 MATERIAL DIDACTICO (fotocopias de textos en inglés, cuestionarios, listas de chequeo)

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Conocimiento : Expresa de manera respetuosa,

Realiza de cuestionario sobre
manejo de los diferentes elementos
de digitación y transcripción.
Evidencias de Desempeño:
Socializa mediante proyección de video
su autodiagnóstico y realiza matriz flor.
con claridad y precisión los
mensajes relacionados con los
clientes internos y externos,
aplicando el conducto regular y
la comunicación empresarial.
Reproduce los documentos Formulación de Pregunta
solicitados teniendo en cuenta Cuestionario
las políticas de la organización.
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Maneja cuidadosamente el
Presenta exposición sobre su proyecto software disponible para la
de vida atención y el servicio al cliente

Realiza Ejercicios de digitación a través Registra meticulosamente los

del programa MECANET clientes o usuarios que ingresan
a la organización y el objetivo
Exposición normas internacionales de
de su visita.
información financiera NIIF.
Genera reportes de los clientes
Obra de teatro en grupos de trabajo
y la frecuencia con que visitan
sobre comunicación. Técnica de observación
la organización de acuerdo con
Lista de chequeo
Apropiación de la importancia del los requerimientos del Sistema
cliente interno y externo en la de Gestión de la Calidad
empresa, mediante grabación de (trazabilidad en el servicio).
video, teniendo en cuenta parámetros
Aplica de manera atenta las
establecidos entre la docente y el
estrategias de atención y de
estudiante
servicio al cliente, a través de
Apropiación de conceptos de los medios tecnológicos y
organización, recursos de la empresa, aplicativos disponibles de
estructura organizacional, principios acuerdo con las políticas de la
corporativos y portafolio de servicios Organización.
por medio de exposiciones
Expresa de manera respetuosa,
Apropia vocabulario cotidiano y con claridad y precisión los
técnico, mediante narración tipo mensajes relacionados con los
cuento o doblaje, permitiendo un clientes internos y externos,
intercambio simple y directo. aplicando el conducto regular y
la comunicación empresarial.
Genera participación grupal para Valoración de productos.
aprender inglés efectivamente,  Controla la vigencia de los Lista de chequeo
haciendo uso de creación o documentos teniendo en
socialización de herramienta cuenta las tablas de retención
tecnológica. documental.

Evidencias de Producto: Utiliza los elementos de

Plan de contingencia.
Video grabado y editado por el
estudiante, sobre la importancia del
protección, de acuerdo con las
normas de seguridad industrial
y salud ocupacional durante el
desempeño de sus funciones.
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cliente interno y externo en la Elabora el Balance de

empresa. Comprobación, aplicando las
normas o principios de
Presenta ilustración de los diferentes contabilidad generalmente
elementos de digitación y
aceptados en Colombia
transcripción.
Clasifica y archiva técnicamente
Cuadro comparativo de aplicativo y
soportes documentales. los documentos, de acuerdo
con el tipo de transacción
Entrega documentos organizacionales realizada.
de acuerdo a las normas de calidad.
Realización de álbum
Entrega de ensayo sobre política de autobiográfico con imágenes,
cero papel y procesos de digitalización. anécdotas y construcción de
video con información
Plan de mejora continua del servicio al recopilada sobre su historia de
cliente. vida.
Cuestionario de contabilidad resuelto. Construcción de un proyecto
Talleres sobre estados financieros de vida integral incluyendo
resuelto. proyección personal y laboral.

video con autodiagnóstico presentado Establece acuerdos mediante el

en memoria o CD
Power point con su proyecto de vida
Video de doblaje o narración de
historias, además de herramienta
interactiva, las cuales requieren un
intercambio simple y directo para
fortalecer el campo laboral.
uso de procesos comunicativos,
racionales y argumentados
orientados hacia la resolución
de problemas.
Se comunica fácilmente con los
miembros de la comunidad
educativa.
Establece procesos
comunicativos asertivos que
posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo.

Escribe o presenta
descripciones de sí mismo, su
profesión y su entorno.

5. GLOSARIO DE TERMINOS
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ORGANIGRAMA:

Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización, según división especializada del
trabajo y niveles jerárquicos de autoridad.

PLAN ANUAL OPERATIVO:

Plan institucional de corto plazo pero vinculado al plan de mediano y largo plazos. Es el conjunto armónico de
políticas, estrategias, objetivos, metas, actividades y el presupuesto institucionales, programadas en el
tiempo y conducentes a un objetivo común. Se ejecuta en un año (corto plazo) y con determinados recursos.

PLAN:

Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un objetivo común. También

conjunto armónico de actividades para lograr un resultado concreto.

PLANIFICACIÓN:

Proceso racional y sistémico de proveer, organizar y utilizar los recursos escasos para lograr objetivos y metas
en un tiempo y espacio predeterminados.

PLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVA:

Proceso racional de previsión, estructuración, diseño y asignación óptima de recursos de las organizaciones,
para que alcancen resultados en un tiempo y espacio dados.

PLANIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA:

Proceso racional y continuo de previsión, organización y uso de recursos escasos, para alcanzar objetivos y
metas sociales y económicas en un tiempo y espacio predeterminados.

POLÍTICA:

Conjunto de estrategias, normas y parámetros de una organización, que orientan la actuación de los
funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazo dados. Es un marco general de actuación.

PRESUPUESTO:

Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas, proyectos y actividades a
realizar por una organización, presentándose en determinadas clasificaciones.

PROBLEMA:

Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histórico
determinado y un lugar dado.
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PROCEDIMIENTO:

Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece
para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado
bien o servicio.

REINGENIERÍA:

Trata de la reingeniería de procesos administrativos o de producción. Implica ingeniar con apoyo de las
ciencias y la tecnología. Aplicada a las organizaciones significa rediseñar sus estructuras, procesos, métodos,
formas, planta y equipos, para hacerla más eficiente y eficaz y acorde con las exigencias futuras de los
mercados. Su primer principio es ignorar los modos actuales de hacer las cosas y empezar de nuevo,
ingeniando nuevas alternativas. El segundo es lograr resultados con menos operaciones, en menor tiempo,
menor costo, mayor calidad y obtener mayor satisfacción del cliente.

SALUD OCUPACIONAL:

Ciencia encargada del estudio interdisciplinario de los accidentes y enfermedades del trabajo. El estudio se
divide en tres áreas: Higiene Industrial, Seguridad Industrial y Medicina del Trabajo.

SISTEMA:

Proceso cíclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre sí, capaces de transformar insumos
en productos para satisfacer demandas de su ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los
hay abiertos y cerrados.

SISTEMA ABIERTO:

Se caracteriza porque su estado original se modifica constantemente por la acción retroalimentadora del
ambiente, desde su nacimiento hasta su extinción. Su vida útil depende de su adaptabilidad a las exigencias
del ambiente (homeostasis).

SISTEMA CERRADO:

Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por sí mismo para adaptarse a las demandas del
ambiente. Es irreversible y su estado presente y final está determinado por su estado original. Son
perecederos por desgaste (entropía).

Entre las directivas más importantes estandarizadas están:

 Formas de impresión.
 Espaciados.
 Numeración.
 Redacción.
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 Especificaciones del papel.

 Formas específicas de referenciar las fuentes bibliográficas.

En este sitio web pretendemos poner al alcance de los estudiantes todas estas directivas de una manera
amigable.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Biblioteca virtual articulación, http://www.articulacionclem.blogspot.com/

 Metodología de la Investigación. Autor: Hernández Sampieri Roberto. Editorial: MCGRAW-HILL. 1991
 Kinnear – Taylor, 1990, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Un Enfoque aplicado, Tercera Edición,
Bogotá – Colombia
 Jhon Jairo lozano Ramírez, 2009, EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DENTRO DEL CONTEXTO
EDUCATIVO, Primera edición, Tuluá, Valle - Colombia
 Fundamentos básicos de administración documental, material compilado por Mary Luz López
Hernandez, instructora de archivística SENA regional Antioquia 203.
 Test virtual para mejorar nivel de inglés: https://secure.vec.bc.ca/vec/online-test.cfm

Pautas para un trabajo escrito:

 http://normasapa.net/2017-edicion-6/
 Curso de Word 2013
 https://www.youtube.com/watch?
v=Y4kKoO_f82A&list=PLomN84AdULIAyCVh5aH55gkbANr7dBctW
 Tabla de Contenidos
 https://www.youtube.com/watch?v=1NJo95jAy7g
 Para colocar número de cualquier pagina:
 https://www.youtube.com/watch?v=_d0mqPOdoUA
 Excel 2013
 https://www.youtube.com/watch?
v=yKWFMgurUnU&list=PLLniqWgyb4HHfkyWNgMWSvTq6RlUGusgN
 Power Point 2013
 https://www.youtube.com/watch?v=2Gaw1bwqXps&list=PLU8oAlHdN5BmWjtgpPMSVRKu-
g8SoAntx
 Glosario de Informática
 http://cscutem.blogspot.com.co/2012/09/glosario-de-terminos-de-computacion-e.html

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Hector Hernán Flórez Instructor

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Julia Isabel Castro Instructora

Jhon jairo Acevedo Instructor

Diana Fernanda García Instructora

Sirley Manzano Instructora

Bernardo Rojas Instructor

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)