Instituto Tecnológico de Durango

Departamentos de Ingenierías Química y Bioquímica

Planificación y Programación del Mantenimiento de

Plantas Químicas

Unidad II

Conceptos de Mantenimiento
Conceptos de Mantenimiento

Dada la relación tan estrecha entre los conceptos de servicio, calidad de servicio y
mantenimiento, es necesario definirlos haciendo una relación entre ellos.

Calidad de servicio
Calidad es un concepto utilizado con mucha frecuencia en la actualidad, pero a su
vez, su significado es percibido de distintas maneras (Vázquez, 2007). A lo largo
de la historia muchos autores e instituciones han dado su propia definición del
término calidad:
Ishikawa (1986) define a la calidad como “desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre
satisfactorio para el consumidor”.
 W. Edwards Deming (1989) plantea que el control de Calidad no significaba
alcanzar la perfección, más bien conseguir una eficiente producción con la calidad
que espera obtener en el mercado.
Juran (1998) expone a la calidad como “es la adecuación para el uso satisfaciendo
las necesidades del cliente” 
 Crosby define calidad como “Cumplimiento de normas y requerimientos”. Su lema
es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
En este sentido, la calidad podría definirse como la mejora continua de todas las
actividades que realiza la empresa, a fin de alcanzar un nivel de excelencia que
satisfaga las demandas y expectativas de sus clientes. Todo ello mediante la
activa participación de los niveles gerenciales y de todos los trabajadores.

Concepto de máquina
Una máquina es un aparato creado para aprovechar, regular o dirigir la acción de
una fuerza.
Estos dispositivos pueden recibir cierta forma de energía y transformarla en otra
para generar un determinado efecto.
Concepto Servicio
Es la utilidad que presta una cosa o las acciones de un persona física o moral,
para lograr la satisfacción directa o indirecta de una necesidad, siendo algo
subjetivo ya que se determina por el concepto que una persona tiene , de lo
obtener de otra, en retribución del pago que de alguna manera efectúa.

Bibliografía
Enrique Dounce Villanueva, Un enfoque Analítico del Mantenimiento Industrial.
Santiago García Garrido, Organización y Gestión Integral del Mantenimiento.
Alberto Mora Gutiérrez, Mantenimiento Planeación, Ejecución y Control
https://sites.google.com/site/talamantesmantenimiento/unidad-1/1-2- principios-de-
organizacion https://sites.google.com/site/talamantesmantenimiento/unidad-3  https
://sites.google.com/site/mantenimiento6tosemestre/unidad