Laboratorio 12 ARQUITECTURA EMPRESARIAL

 Elaborar la matriz de requerimientos - requisitos

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Caso: Reserva de citas

El objetivo del proceso es llevar un adecuado registro de las citas para atenciones médicas en una clínica
local.

El proceso se inicia cuando la recepcionista atiende un requerimiento para separar una con los datos del
paciente y la especialidad solicitada. Si el solicitante ya está registrado como paciente la recepcionista verifica
la disponibilidad de los especialistas haciendo uso del sistema de citas, favoreciendo la selección de aquellos
que lo hayan atendido previamente, de ser el caso. Si el solicitante no es aún paciente de la clínica, la
recepcionista lo registra como tal en el sistema, tomando nota de sus datos personales y antecedentes
médicos; luego verifica la disponibilidad de los especialistas para proponer un horario.

Posteriormente, la recepcionista propone al solicitante una fecha y hora tentativas de atención, y espera la
respuesta del paciente.

Puede suceder que al solicitante no le acomode el horario propuesto y solicite otra alternativa, en ese caso, la
recepcionista debe volver a verificar la disponibilidad de los especialistas para ofrecerle otra opción. También
podría suceder que el solicitante desiste de su solicitud de cita por algún motivo (no le acomoda ningún
horario disponible, o simplemente cambia de idea), en cuyo caso el proceso termina.

En el mejor de los casos, el solicitante acepta el horario propuesto, por lo que la recepcionista registra la cita
en el sistema, luego de lo cual se ejecuta un proceso automático que actualiza la agenda de los especialistas,
concluyendo el proceso. Si el sistema no estuviera disponible para registrar la cita, o si fallará la aplicación, la
recepcionista registra la cita manualmente y envía un correo electrónico al especialista para informar del
paciente citado y el proceso concluye.