1

FASE DE PLANEACION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTANDARES PARA SELECCIONAR EL

CANAL”

PRESENTADO POR:

GAES N°3

JOSEPH HERNANDEZ ARZUZA

JESSICA MARIA CELY MARIN

REINER JOSE MONTALVO OSORIO

FLORALBA MARIN ZULETA

FICHA 1966037

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

2020
 2

CONTENIDO

Introducción…………………………………………...…………………………………4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”……………… .5

Preguntas:…………………………………………………………………………...……5

Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon……………………………………..5

Mencione las estrategias que utilizo la alta gerencia para seleccionar el canal de

Distribución………………………………………………………………………...……6

Que debe garantizar el canal de distribución para la empresa……………………….6

Quien debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?.6

Mencione cuales de las actividades de diseño y administración de canal aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online…………………………………..7

Que factores analizó Jefrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?..........................................................7

Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle adminis-

tración acorde al canal de distribución aplicado?..........................................................7

Actualmente que debe implementar Amazon para mejorar el servicio que presta ..8

Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta……………………………………………………..8

 3

Que políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos

que comercializa…………………………………………………………………………9.

Como considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país

afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución…………9

Conclusiones…………………………………………………………………………….11

Bibliografía…………………………………………………………………..………….12
 4

INTRODUCCION

En los canales de distribución que en estos tiempos se ha utilizado mejor y que ha

entregado mayores ventajas a quienes los han utilizado, podríamos definir entre estos el uso de E

– Commerce, como es el caso de estudio de la compañía Amazon , la cual a través de su

fundador han tenido una visión tan grande que cualquier inconveniente que se presenta a otro

competidor logra convertirla en una idea de negocio, con la creación de una tienda on line que

vende de todo lo que necesite el consumidor, optimizando tiempos de respuestas y de entregas.

 5

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

ESTUDIO DE CASO

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en WallStreet, se

fijó como objetivo construir la mejor tienda on line del mundo (no la primera, la mejor) con una

idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en

1994, con sede en un garaje de Seattle-EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería

virtual de la web. En la actualidad, es una tienda on line de libros, música y otros que ofrece

servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones

bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.

Preguntas:

1. Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon.

El canal de distribución el cual utiliza Amazon para su negocio es el canal directo, en este

tipo de canal el fabricante o productor se encarga de hacer llegar el producto o servicio requerido

y comprado por el cliente, por ende no utilizan más intermediarios, y en tal caso el productor se

encarga del transporte, la comercialización, el almacenaje y la aceptación de riesgos mientras

llega a manos del cliente, y si son compras digitales se utiliza los canales electrónicos como lo

son los servicios de teléfono, televisión y multimedia.

 6

2. Mencione las estrategias que utilizo la alta gerencia para seleccionar el canal

de distribución.

La selección de los canales de distribución escogidos por la alta gerencia, comúnmente

son los que mayor beneficio le puedan generar a la empresa y no solo eso si no poder brindar una

experiencia totalmente satisfactoria a nuestros clientes no solo para que sigan utilizando nuestro

servicios si no adicionalmente, sirve como una estrategia de marketing ya que recomiendas

nuestros servicios a su círculo social, lo cual es beneficio para nuestro negocio, para poder

cumplir con ello las decisiones no son las más fáciles de tomar, pero se trata de escoger un canal

en el cual tengamos pleno control del mercado, que podamos tener más contacto con nuestros

clientes, que el canal quizás sea reconocido para que nos de confiabilidad de que cumplirá con lo

pactado y resguardara nuestro productos y servicios de la mejor forma y aparte poder llegar a

tiempo a nuestros clientes, que de ser lo contrario sería un punto demasiado negativo para los

propósitos y metas de la empresa.

3. Que debe garantizar el canal de distribución para la empresa.

Debe garantizar que el producto o servicio se encuentre a disposición del consumidor

final o el detallista, en la cantidad precisa y en el momento justo, también tiene que tener una

serie de actividades tales como de información, presentación, promoción para incentivar su

adquisición, claramente todo lo anteriormente mencionado a un costo razonable para los

diferentes tipos de nivel adquisitivos que quieren llegar a cubrir en el mercado y para ello

también deben contar con unos atributos muy esenciales como el tema del transporte,

almacenaje, distribución y diversificación del mercado.

 7

4. Quien debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

Principalmente la gerencia. Pero es un trabajo en equipo, junto con su personal

estadístico de satisfacción al cliente.

5. Mencione cuales de las actividades de diseño y administración de canal

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online

Facilidad de compra de productos a nivel mundial, a buenos precios, contar con la logística

propia que no le genere problemas, además manejar un sistema de satisfacción del cliente

captando información del mismo y convirtiendo en lo mas importante para la empresa. También

contando con un acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar, manejar una variedad de productos

a nivel mundial, como también el aumento de ofertas y líneas de productos a precios accequibles

y competitivos.

6. ¿Que factores analizó Jefrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?

Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores, globalizando el

comercio sin tener que salir de la casacón precios y confianza de calidad, además Jefrey Bezos

tenía claro que la prioridad era la satisfacción del cliente a conseguir y conservarlos,

ofreciéndoles valor y generar valor no significa solo descuentos , sino una rica conservar a los

clientes con servicio a la medida y diversidad aún más se puede ofrecer precios con descuentos

un uso sencillo y facilidad de navegar servicios de correos electrónicos y asegurar el pago con

tarjetas de crédito en la web. Adicionalmente vio la necesidad de comprender el comercio

electrónico estudiando el mercado antes de decidir dónde ubicar su empresa y sobre todo
 8

entendiendo la recién llegada de la tecnología del internet que para esa fecha estaba comenzando

y llamando la atención e importancia de todo tipo de consumidores.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

Legalmente Amazon, tiene registradas sus marcas de productos, sus registros de dominio,

protección de los derechos de autor, protección de datos y seguridad de la información, pues al

utilizar un canal directo el compromiso con el cliente es más fuerte y deben estar blindados

legalmente con el uso de datos y privacidad de sus clientes. [ CITATION Ama20 \l 2058 ]

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejorar el servicio que

actualmente presta?

Amazon puede implementar el ingreso de su modelo de negocio en países en vía de

desarrollo, ya que actualmente sus ingresos provienen de sus ventas en estados unidos y en

Europa, así ese mercado potencial no quedaría descubierto y podría explotarse ofreciendo

productos, bienes o servicios que se encuentre dentro de su capacidad adquisitiva. Un ejemplo

claro de competencia en el mercado Latinoamericano para Amazon es el caso de Mercado Libre,

Olx, los cuales son utilizados por los consumidores de esta parte del continente.

Adicional Amazon para sus distribuciones internacionales utiliza transporte tercerizado,

como DHL o FedEx, lo cual deberían pensarlo y crear una compañía de transporte propia.
 9

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

Teniendo en cuenta los productos que Amazon maneja, la distribución que utiliza es

distribución selectiva.

Aunque Amazon ha llegado a muchos países, ofrece una gran cantidad de productos e

inclusive muchos son de uso común o del día a día, también ofrece productos que no se

encuentran en ningún establecimiento comercial, de hecho no se ofrecen en ninguna otra

plataforma similar; esto convierte a Amazon en un vendedor especial, porque brinda un espacio

especial para sus clientes, tiene una imagen de marca muy reconocida y una atención

personalizada. Estos son aspectos muy característicos de este tipo de distribución.

Sin embargo, tiene características de distribución intensiva, con respecto a su sencillez y

el alcance hacia el cliente.

10. Que políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa.

En primera medida, Amazon vende de forma online, sin tiendas físicas, lo que implica

que será muy fácil y sencillo acceder a todo el catálogo de productos que ofrece, pero para que

esos productos lleguen al consumidor final, es necesario el uso de intermediarios. Por ellos

encontraríamos estas políticas de distribución:

Política directa: Vendes tus productos de forma directa al cliente y mediante una

estrategia sencilla, como un único canal de ventas (tu propia tienda física u online).[ CITATION

Luis_Ruiz \l 9226 ]
 10

Política indirecta: Distribuyes tus productos a través de varios intermediarios y canales.

Como vemos, Amazon maneja una política directa e indirecta, teniendo así una

distribución sencilla, pues tendría muy pocos intermediarios.

11. Como considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada

país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución.

Afectan directamente a la empresa, pues no todos los países tienen los mismos sistemas

de importación, referente a las leyes y normas de ingreso. Es decir, que, si Amazon envía

productos a España, las políticas de ingreso de productos son diferentes a las de un país de

américa latina. En España hay redes transporte modernas, de hecho existen múltiples opciones de

distribución. Es posible que para proteger el producto local, existan leyes que protejan a estos, lo

que hará que la comercialización del producto extranjero sea más costosa. En el caso de América

latina, se manejan redes de distribución antiguas y regularmente no son muy rentables; por eso es

necesario delegar a un intermediario local para poder hacer llegar el producto a sus clientes.
 11

CONCLUSIONES

Podemos definir que el éxito en las estrategias de mercadeo de una empresa para sus

productos, está basado principalmente en el canal que utilicen para ingreso al mercado potencial,

el cual garantiza posicionamiento, fidelización y permanencia.

 12

BIBLIOGRAFIA

 Ruiz, L. (27 de Enero de 2020). Sales Layer. Recuperado el 26 de Abril de 2020,

de https://blog.saleslayer.com/es/que-es-politica-de-distribucion

 Central, A. S. (26 de 04 de 2020). https://sellercentral.amazon.es. Obtenido de

Amazon Seller Central: https://sellercentral.amazon.es/gp/help/external/201361070