QUIMIK MIND LABORATORIOS S.A.

KAREN BARRIOS
KAREN ORTIZ
KAREN PACHÓN
CLAUDIA PACHÓN
AMANDA VASALLO

UNIVERSIDAD EL BOSQUE

FACULTAD DE CIENCIAS

QUÍMICA FARMACÉUTICA

BOGOTÁ D. C.

2020

Tabla de Contenidos
 2

1. Resumen ejecutivo
1.1 Nuestra Empresa……………………………………………………….....3
1.2 Repelentes químicos y naturales…………………………………….…...2
1.3 Situación Actual………………………………………………………….4

2. Objetivos …………………………………………………………………….5

3. Información de la empresa
3.1 Clasificación de la empresa………………………………………………5
3.2 Requerimientos legales para la empresa……………………………….…6

4. Misión………………………………………………………….. ………….....9

5. Visión ………………………………………………………….. …………….9

6. DOFA ………………………………………………………….. ……....….....9

7. Valores ………………………………………………………….. …………...10

8. Marketing ………………………………………………………….. ………..10

9. Organigrama ………………………………………………………….. ...…...10

10. Bibliografía ………………………………………………………….. ……...20

 3
1. RESUMEN EJECUTIVO

1.1 Nuestra empresa

La empresa Quimik Mind Laboratorios está proyectada a desarrollar una línea mejorada de
repelentes de insectos, no tóxico, no irritante, natural, utilizables en pediatría y ecológico.
Utilizando técnicas de bajo coste para producir repelentes de insectos derivados de activos
naturales como las hojas del tabaco, que proteja de las picaduras de mosquito durante más de
12 horas, que sea apto para niños y del que se formulará una línea de productos en cremas
repelentes con protección solar, lociones en roll on y fragancias con repelentes. Nuestro
objetivo es lograr una cuota de mercado muy significativa en Colombia, inicialmente y luego
en los principales mercados de Centroamérica y el Caribe.
1. 2 Repelentes químicos y naturales
Los repelentes son productos diseñados para controlar y destruir ciertas plagas, dentro de un
lugar determinado; ya sea en una habitación, una casa o ambientes al aire libre. Consisten en
soluciones con diversos componentes que sirven no solo para ahuyentar insectos, sino que,
los repelentes de insectos son una forma segura y efectiva de prevenir enfermedades
transmitidas por insectos. Varios millones de personas en todo el mundo mueren a causa de
enfermedades transmitidas por mosquitos cada año.1
La aplicación de repelentes para combatir los mosquitos es uno de sus usos más comunes. En
el siglo XX, la malaria se eliminó en el área templada del mundo con el uso de DDT y otros
insecticidas organofosforados.
Sin embargo, aún hoy, aproximadamente la mitad de la población mundial en regiones
tropicales o subtropicales puede estar expuesta a la malaria a través de las picaduras de
mosquitos. Cada año se producen hasta 500 millones de casos de malaria, el 90% de ellos en
África, con más de un millón de muertes anuales.
¿Cómo funcionan los repelentes de insectos?
Los humanos atraen a los mosquitos y otros insectos que se alimentan de sangre por el aliento
y los olores de la piel. El insecto es atraído por el dióxido de carbono en el aliento de un
humano. Los repelentes son efectivos solo en el área de la piel y cerca de la superficie
tratada, por lo que aún se pueden ver mosquitos volando cerca. Los repelentes contienen un
ingrediente que hace que la persona no sea atractiva para morder; sin embargo, los repelentes
no matan al insecto.
En el mercado podemos encontrar los repelentes químicos, que tienen componentes sintéticos
y los que se componen de derivados de plantas, también conocidos como repelentes
naturales.
Repelentes químicos
DEET (N-dietil-3-metilbenzamida): En la práctica es el más eficiente de todos, se utiliza
frecuentemente para alejar de la presencia de mosquitos, pulgas, garrapatas, jejenes y
tábanos.
________________
 4
1
Drugs.com: article How to safely use insect repellents.html Abril.2019
Hay que añadir que las composiciones químicas del contenido se encuentran en
concentraciones porcentuales desde un 10% hasta un 40%. Médicos dermatólogos y pediatras
aconsejan evitar aplicar en niños menores de 2 años. Solo es de uso externo y su ingesta
puede producir la muerte.
Picaridina: está disponible en concentraciones de 5% a 20% y es un repelente efectivo para
moscas, mosquitos, niguas, garrapatas. Un estudio ha demostrado que la concentración de
picaridina en un 19% es tan efectiva como la loción DEET.
Ácido 1-piperidincarboxílico: Su efectividad en cuanto a resultados es parecida a DEET, y
es tolerado por la piel en cada aplicación. Se presenta al mercado en concentraciones de 10%
y 20%. Su efecto de duración en la piel es de 8 horas frente a la picadura de insectos en
concentraciones de 20%. Solo es para uso externo.
Permetrina: Este producto de composición sintética solo funciona como insecticida de uso
externo solo para aplicación en ropa, calzado y telas (principalmente utilizado en
establecimientos y almacenes), no está es apta para contacto con la piel, debido a que sus
altos componentes químicos pueden causar alergia y otros trastornos en la piel. Su aplicación
debe ser solo al aire libre y dejar secar por un mínimo de horas a la intemperie.
Repelentes naturales
Aceite de citronela: Se obtiene de la planta Cymbopogon nardus. Hay personas que
prefieren este tipo de repelentes ya que son menos tóxicos que los químicos, pero la duración
de su eficacia es menor que la del DEET y el Ácido 1-piperidincarboxílico. En varios países
de Europa y Latinoamérica se puede encontrar el Aceite de citronela presentado loción, spray
y toallitas con concentraciones bastante bajas que van desde el 0.05 % al 15%.
Aceites de Eucaliptus: Como bien dice su nombre, proviene de la planta de eucalipto. Tiene
un olor agradable y su eficacia es proporcional a la medida de aplicación en la piel. Tiene una
duración de 6 horas.
1.3 Situación actual
Existe una preocupación creciente sobre la seguridad de los repelentes químicos de insectos y
sobre la duración de los repelentes naturales. Estos inconvenientes limitan su uso,
especialmente en pediatría. Todos los repelentes actuales han sido desarrollados contra los
mosquitos diurnos y nocturnos, ya que ha habido un gran aumento en la propagación de todo
tipo de enfermedades producida por los bimeros diurnos (por ejemplo virus ZIKA, malaria,
etc.), particularmente en los países desarrollados en los últimos años.
Colombia, es un país propenso a las enfermedades transmitidas por picadura de mosquitos.
Los repelentes son un producto que puede considerarse que se vende en nuestro país en forma
estacional mayoritariamente, en temporada de vacaciones, ya que son los viajeros los que lo
adquieren cuando viajan a zonas calientes y húmedas. Esto hace que Bogotá, las Costas de
Colombia, y las zonas de clima caliente donde se encuentran los pozos petroleros sean el
principal mercado. Los productores de repelentes venden en el país más de $ 15000 millones
anuales 2.
________________
 5
2
Revista Dinero: Mercado de repelentes. Mayo de 2015

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

Desarrollar un plan de negocios para la creación de una empresa productora y
comercializadora de un producto repelente natural.
2.2. Objetivos Específicos
∙ Desarrollar un estudio de mercado que permita evaluar la demanda, la competencia y la
estrategia de mercado más oportuna para el producto.
∙ Establecer la estructura organizacional que permita direccionar el modelo de negocio acorde
con el cumplimiento de los aspectos legales exigidos.
∙ Realizar un estudio financiero con el objetivo de determinar la viabilidad de la
comercialización del repelente natural.
∙ Establecer la implementación de la puesta en marcha del negocio, en alcance, tiempo y
costo.

3. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

3.1 Clasificación de la empresa

QUIMIK MIND LABORATORIOS S.A.S.
Según la actividad económica que desarrolla es una empresa del sector secundario, terciario
que centra su actividad productiva al transformar físicamente unos bienes en otros más útiles
para su uso. En este grupo se encuentran como tal empresa industrial.
Según La Forma Jurídica es una empresa societaria o sociedad, ya que está constituida por
varias personas.
Según su Tamaño: es una pequeña empresa, ya que el rango de trabajadores es menor a 50.
Según el Ámbito de Operación es una empresa nacional ya que tiene varias sedes, con su
domicilio principal en la ciudad de Bogotá, pero con sedes de comercialización en las Costas
Atlántica, Costa Pacífica y los Llanos Orientales.
Según la Composición del Capital es una empresa privada porque el capital está en manos de
particulares.
 6
Según la función social es una sociedad con ánimo de lucro en el que 2 o más personas
hacen aportes de capital, para realizar operaciones económicas que generen utilidades, con el
propósito de repartirlas entre los socios.
Quimik Mind Laboratorios S.A.S. es una empresa que pertenece al régimen común, tiene
que cumplir con obligaciones tributarias que son muy serias como lo es en este caso la
obligación para poder expedir la factura, el tener que asumir el IVA, presentar su respectiva
declaración y por ende su pago. Somos una empresa aspirante a lograr una cuota de
mercado muy significativa en Colombia, inicialmente y luego en los principales mercados de
Centroamérica y el Caribe.
Según modelo de planeación estratégica el modelo a implementar es el de Tom Lambert
Se aplicará este modelo ya que es el más completo y puede abarcar un orden y una estrategia
más definida, enfocándose en el progreso de la empresa partiendo desde la visión, teniendo
como fundamento la situación actual en dirección a la proyección futura de la misma. Sin
embargo, las partes principales de la organización son las que deben dar las directrices para el
cumplimento total de dichos objetivos. Con ello se debe dar cumplimiento a la visión, misión
ya propuesta por la compañía para así poder definir la situación actual y el desarrollo de los
objetivos generando alternativas y seleccionando estrategias para consolidar tácticas
Según la teoría de administración, Quimik Mind Laboratorios S.A.S. se regirá bajo la teoría
estructuralista propuesta por James Burnham, creada en 1947, se basa en una jerarquía donde
existen recompensas de carácter social y material, llegando a ser así una organización social.

3.2 Requerimientos legales para la empresa

La empresa es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se
coordinan para realizar una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del
bien común. Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y
recursos materiales.
El nombre de la empresa será QUIMIK MIND LABORATORIOS S.A.S, Laboratorio
productor y comercializador de repelentes naturales donde la química es la base de la
investigación y sus colaboradores son su principal recurso.
Se escogió la sociedad tipo S.A.S: Sociedad por Acciones Simplificadas. Debido a que
presenta ventajas para empresas pequeñas tales como:
- Puede estar constituida por uno o más personas (naturales)
- Estructura flexible
- Posibilidad de que sólo una persona sea la titular de la empresa
- Acorta brechas para acceder al sistema financiero

Los documentos que se deben allegar para el registro son los siguientes:
1) Documento de constitución de la sociedad Para las Sociedades por Acciones Simplificadas
se realiza el proceso mediante documento privado (no escritura pública) y los requisitos que
se debe incluir en el documento de constitución son los siguientes:
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-Nombres, apellidos, identificación y domicilio de las personas que intervienen como socios
o accionistas. -Indicar el tipo de sociedad que se constituye
-El nombre, denominación o razón social de la persona jurídica que se constituye. -Domicilio
principal de la sociedad
-Objeto social: actividades principales que podrá desarrollar la persona jurídica
-Vigencia o término de duración de la sociedad. En el caso de las Empresas SAS, se podrá
establecer una vigencia indefinida.
-Capital social
2) Formulario de Registro Único Empresarial y Social – RUES
3) Formulario de RUT Los documentos que se debe allegar para asignación del NIT son:
-Fotocopia de documento de identidad de quién realiza el trámite
-Formulario borrador del RUT (Pre- RUT), el cual debe contener la anotación “Para Trámite
en Cámara”.
-Fotocopia de un recibo de servicio público domiciliario Adicionalmente a los documentos
mencionados se requiere pagar los derechos de inscripción que dependen del valor de activos
con los que se inicie la actividad.
Además, se deben tener en cuenta las siguientes leyes y decretos:

❖ Ley 29 de 1990 del Ministerio de Educación: Ley de Ciencia y Tecnología:

Fomenta la investigación científica y el desarrollo tecnológico.
❖ Ley 1014 del 2006 del Congreso de la República de Colombia: Emprendimiento
Empresarial, promueve el espíritu emprendedor entre los estudiantes para que creen y
generen bienes y servicios.
❖ Ley 1314 de 2009 del Congreso de la República de Colombia: Regula los
principios y normas de contabilidad e información financiera y de aseguramiento de la
información.
❖ Ley 1429 de 2010 del Congreso de la República de Colombia para formalización
y generación de empleo, en la que se establece una definición de pequeña
empresa.
❖ LEY 1581 DE 2012 del Congreso de la República de Colombia : Se dictan
disposiciones generales para la protección de datos personales.
❖ Decreto 2420 de 2015 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo: Normas de
contabilidad, de información financiera y de aseguramiento de información, para esto se
clasifican las empresas en tres grupos.
❖ Decreto 2483 del 28 de diciembre de 2018 del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo: Se actualizan los marcos técnicos de las Normas de Información Financiera
NIIF para el Grupo 1 y de las Normas de Información Financiera, NIIF para las pymes,
Grupo 2 (incluye a las microempresas).
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❖ Ley 1010 del 2006 del Congreso de la República de Colombia: Por medio de la cual
se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros
hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo.
❖ Código sustantivo del Trabajo de 1951 del Congreso de la República de Colombia:
Se regulan las relaciones laborales.
❖ Resolución 1401 del 2007 del Ministerio del Trabajo: Se reglamenta la investigación
de incidentes y accidentes de trabajo.
❖ Resolución 2346 del 2007 del Ministerio del Trabajo: Se regula la práctica de
evaluaciones médicas ocupacionales.
❖ Resolución 0312 del 2019 del Ministerio del Trabajo: Por la cual se definen los
Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-
SST.
❖ Ley 1562 del 2012 del Congreso de la República de Colombia: Sistema de Riesgos
Laborales: Por la cual se previene y protege al trabajador de los efectos de las
enfermedades y accidentes que puedan ocurrirles como consecuencia del trabajo que
desarrollan.
❖ Ley 1523 del 2012 del Congreso de la República de Colombia: Se adopta la
política de Gestión del riesgo de desastres y se establece el Sistema Nacional de
Gestión del Riesgo de Desastres.
❖ Resolución 3112 de 1998 del Ministerio de Salud: Se adoptan las normas sobre
Buenas Prácticas de Manufactura para productos cosméticos.
❖ Resolución 3773 de 2004 del Ministerio de la Protección Social: Por la cual se
adopta la Guia de Capacidad para la Fabricación de Productos Cosméticos.
❖ Decisión 516 de la Comunidad Andina (CAN): Regula las Buenas Prácticas de
Manufacturas para Cosméticos y el etiquetado de las materias primas y producto
terminado.
❖ Decisión 833 de la Comunidad Andina (CAN): Modifica la definición de Producto
Cosmético y permite que una Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) tenga varios
titulares.
❖ Resolución 2120 Reglamento Técnico Andino: Establece las especificaciones
técnicas microbiológicas para los productos cosméticos.
❖ Resolución 1905 de 2017 de la Comunidad Andina (CAN): Por la que se prohíbe el
uso de los parabenos de cadena larga como ingredientes para productos cosméticos en
la Comunidad Andina.
❖ Resolución 1229 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social: Establece la
inspección, vigilancia y control sanitario garantizando que el producto sea seguro para
el consumo humano.

4. MISIÓN
QUIMIK MIND LABORATORIOS S.A.S., tiene como misión investigar, innovar,
producir y comercializar productos de excelente calidad y comprobada eficacia y seguridad
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que tienen que ver con repelentes naturales de mosquitos, para uso humano de aplicación
externa, contribuyendo a su salud y bienestar.  
Es nuestro deber, prestar un excelente servicio a todos nuestros consumidores directos e
indirectos y a todos aquellos vinculados al sector cosmético, mediante asistencia técnica y
comercial, que contribuyan al desarrollo económico y tecnológico del país.

5. VISIÓN
QUIMIK MIND LABORATORIOS S.A.S., tiene como visión ser una empresa referente
de primera línea en el mercado de la cosmética de repelentes, con diferenciación por la
calidad y seguridad de nuestros productos, orientada hacia el consumidor final mediante
soluciones éticas, responsables y comprometidas con la salud y bienestar humano, con mayor
participación en el mercado nacional e internacional, con un mayor posicionamiento de
marca, respetando  el medio ambiente y con trascendencia en la comunidad.

Utilizar la materia prima para producir productos naturales sin tóxicos en su

contenido.

        Mejorar la calidad del medio ambiente donde nos desarrollamos.

        Su uso no será en lo absoluto limitado para ciertas edades.

6. DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS
AMENAZAS Quimik Mind Laboratorios S.A.S. tiene la
OPORTUNIDADES
Al ser una empresa aspirante, inexperta en el ventaja de ser una empresa innovadora al
medio no contamos con la demanda para Quimik
utilizarMind Laboratorios
materias primasS.A.S
para debido a su un
producir
lograr competir con empresas líderes, además innovación puede tener reconocimiento
producto repelente sin tóxicos, su activo es las
Poder
no adquisitivo
se conoce limitadoque
el impacto e inexperiencia en el
generará en los nacional
hojas dele tabaco,
internacional al destacarse
que proteja de las
de las picaduras
campo empresarial
clientes y de contratación.
y su rentabilidad Faltaal de
para lanzar demás empresasdurante
de mosquito por susmás
beneficios
de 12 adicionales
horas, para
personal y elevados
mercado nuevos productos costos de producción, enniños
cuantoy adel
protección
que se yformulará
cuidado deuna
la piel.
línea de
distribución y comercialización. productos en cremas repelentes con protección
Falta de empresas aliadas. solar, lociones en roll on y fragancias, siendo
así un producto con multibeneficios, evitando
la compra de productos adicionales. Además su
uso no será en lo absoluto limitado para ciertas
edades, lo pueden usar niños y adultos.

DOFA
 10

7. VALORES
El desarrollo de nuestra actividad está marcado por valores como:
● La ética
● La responsabilidad
● La calidad
● El compromiso social y ambiental
● La actitud de servicio permanente

8. MARKETING

Para la venta, promoción y expansión de nuestro repelente iniciaremos con precios

razonables que se ajusten al poder adquisitivo que tienen los consumidores. El valor de
nuestro producto para su inauguración será de un precio inferior a los 6.000 pesos, pues la
empresa seguidora Nopikex tiene un precio en el mercado de 7.693 pesos y la líder Stay Off,
con un valor de 14.900 pesos. Esto nos dará una ventaja sobre el mercado, ya que habrá más
opciones innovadoras para escoger en el mercado y a su vez accesibles para toda la sociedad.
Así mismo, realizaremos volantes tipo Brochure en los cuales daremos a conocer nuestra
empresa, enfatizando en nuestra misión y visión, así como objetivos con la empresa.
Dichos Brochures mencionados, serán repartidos en ferias de emprendimiento, en zonas con
clima cálido como el Tolima, Casanare, Arauca y Barranquilla en lugares concurridos como
plazas, supermercados etc.
Además, crearemos páginas web y estaremos presentes en todas las redes sociales (Facebook,
Instagram, Twitter, Youtube) para que asi nuestro producto sea conocido y fácil de difundir.
Con ello, esperamos encontrar clientes frecuentes, los cuales nos prefieran por encima de
otros repelentes debido a nuestros multibeneficios y nos recomienden a sus familiares y
allegados.

9. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
 11

El estudio de mercado es un método que ayuda a conocer sus clientes actuales y a los
potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así
como su ubicación, clase social, educación y ocupación, podrá ofrecer los productos que ellos
desean a un precio adecuado. La investigación de mercado que se realiza será un estudio
descriptivo transversal, siendo este muy útil para responder preguntas como: quién, qué,
cuándo, dónde, y cómo. Adicionalmente se pueden captar características que puedan
considerarse importantes para una penetración con éxito del nuevo producto en el mercado,
en este caso del repelente natural derivados de activos de las hojas del tabaco, que proteja de
las picaduras de mosquito durante más de 12 horas, (NICOPLEX ®), y la relación que existe
entre estas variables y los Usuarios del producto. El estudio se considera transversal ya que
implica la adquisición de la información, una sola vez, a partir de una muestra de elementos
de una población.
El objetivo específico es definir los criterios que los consumidores tienen en cuenta a la hora
de comprar u repelente de insectos voladores y determinar la frecuencia de compra y entre
otros seleccionar la presentación del repelente para insectos que mejor se acomode al gusto
de los consumidores.

9.1. Análisis de la oferta y demanda: En un análisis realizado por las firmas Ipsos
Napoleón Franco y Raid, encontraron que cerca de 93% de los hogares colombianos han
experimentado problemas con los llamados mosquitos escondidos durante el último año y
más de 95% no sabe cómo protegerse de manera preventiva, aún cuando compran productos
para evadirlos. Esto quiere decir, que se actúa de manera reactiva y no preventiva. El
mosquito escondido es aquel que no se ve, suele ocultarse en cualquier lugar o rincón de la
casa y puede ser causante de muchas enfermedades y molestias para las familias.

La industria de insecticidas y repelentes mueve en Colombia alrededor de US$30 millones al

año, siendo la categoría de líquidos eléctricos, la de mayor crecimiento con 23%. Los
habitantes que más consumen este tipo de productos están en las zonas calientes,
principalmente en Barranquilla y en general en el Atlántico. Le siguen Cali, Medellín y
Bogotá. El estudio de Ipsos y Raid indica que el mosquito escondido representa una de las
principales preocupaciones para los hogares. Un 91% de los colombianos lo considera como
un foco de transmisión de enfermedades y lo ve como una amenaza. Sin embargo, señala que
cerca de 80% de los encuestados ataca la problemática con métodos poco efectivos y
peligrosos.
El análisis hecho entre consumidores por las firmas Ipsos Napoleón Franco y Raid señala que
60% de los colombianos consultados compra insecticidas y repelentes principalmente para
proteger a sus hijos. Un 51% dijo que los adquiere para mantener limpio el hogar, 41% para
protegerse de las enfermedades y 37% busca prevenir picaduras. Sin embargo, 75% de los
encuestados aseguró que no decide usar ningún producto hasta que no ve la presencia de
estos animales en las casas3.

_______________
3
https://www.larepublica.co/consumo/colombianos-gastan-en-insecticidas-y-repelentes-us30-
millones-al-ano. Enero 2015.
 12
9.2. Análisis de la Oferta: La propuesta de una empresa emprendedora de un Insecticida
natural a base de la hoja de tabaco para uso doméstico, puede ser viable puesto que en la
industria no existe mayores ofertantes que comercialicen y produzcan insecticidas naturales.
Por lo tanto, se podría especificar que existirá una competencia con los competidores
directos, que fabrican productos similares o sustitutos al que se establece. Entre las cuales
están empresas, como:

Empresa Repelente Composición Presentación

SC JOHNSON Autan y Off DEET Lociones, líquidos
BELLEZA Stay off etil butil -acetilamino Crema y líquidos
EXPRESS propionato (IR3535)
y DEET
SALDER S.A.S. Nopikex mosquitos DEET Jabón y liquido
SIEGFRIED Nopter Repelente etil butil -acetilamino Liquido
propionato (IR3535)
RECAMIER Bacterion repelente Aceites esenciales de
citronela, geraniol y Liquido
etil butil -acetilamino
propionato (IR3535)
CALADERM Caladerm repelente Extracto natural de Gel: Sobres x 15 g
Neem
FARMACÉUTICA Fly Out Citronela, Lavanda, Jabón y liquido
RACEL Clavo y Ricino.

Luego de analizar los competidores directos en la gama de repelentes que presentan

liderazgo,
antigüedad y que se centran en la fabricación, distribución y comercialización de los
productos similares, se plantea establecer estrategias de ingreso al mercado del producto
repelente natural (NICOPLEX ®) en sus diferentes presentaciones, como:
 Implantar alianzas estratégicas con las cadenas de supermercado y locales comerciales que
oferten productos saludables, naturales o para el hogar.
 Desarrollar un producto repelente natural efectivo que no afecte en la salud de quienes lo
consuman, y al mismo tiempo no cree resistencia en los insectos o plagas.
 Promover campañas de marketing efectivas para lograr dar a conocer el producto, pero
sobre todo llegar a captar la atención de los consumidores
.
9.3. Mercado Real y Mercado Potencial: A continuación, se establecerá cuál es el mercado
real y potencial del presente proyecto, por lo que se requiere ejecutar un análisis a través de
cliente y usuario. El Mercado real: Es aquel que está compuesto por un grupo de personas
que tiene necesidad de un producto o servicio, que posee los medios financieros necesarios
para cubrirla y que está interesada en adquirirlos.
El Mercado Potencial: Conjunto de consumidores que poseen un nivel de interés
suficientemente elevado por la oferta del mercado.
 13

Clientes
 Mercado Potencial: Tiendas y droguerías que oferten productos naturales y cadena de
supermercados, como: Tiendas y Droguerías: Locatel, Cruz Verde, Farmatodo, Cafam y
Colsubsidio. Hipermercados como: Almacenes Éxito: (63,3 %), Olímpica: (7,4 %), Alkosto:
(6,9 %), D1: (4,5 %), Cencosud: (4,5 %), Ara (2,7%) Justo y Bueno (1,9%), Makro (1,5%),
Price Smart (1,4%) y La 14 (1,3%)4. 4 (Porcentaje en el mercado en ventas)
 Mercado Real: Por ser un proyecto nuevo, aún no se cuenta con clientes reales que
adquieran el producto, sin embargo, se podría establecer como supuestos a clientes que
deseen comercializar bienes que no vayan a tener consecuencias con el medio ambiente y que
sean seguros y confiables en su uso.

Usuarios
 Mercado potencial: Personas que utilicen productos naturales para el hogar.
 Mercado real: Se asigna a hombres y mujeres de edades estimada entre 18 a 60 años, que
pertenezcan a un nivel socioeconómicos estrato 2, 3,4,5,6.

9.4. Análisis de la demanda: La segmentación de mercados es el proceso mediante el cual se

subdivide un mercado en diferentes subconjuntos de consumidores, los cuales se comporten
de una manera similar, o tengan necesidades iguales o similares. Por lo tanto, el modelo del
presente proyecto ira dirigido a clientes que posean locales comerciales como tiendas que
oferten productos naturales como droguerías y cadenas de supermercados; en relación a los
niveles socioeconómico de quienes los adquirirían serian de estratos 2,3,4,5 y 6
correspondiendo al segmento de usuarios, tendrá como objetivo dirigirse a hombres y
mujeres de edades comprendidas entre 18 a 60 años que deseen adquirir productos que
salvaguarden la salud del mismo y velen por el medio ambiente.

* Criterio de Segmentación: se procede a detallar los criterios de segmentación que son:

segmentación geográfica, demográfica, socioeconómica y por comportamiento.

Segmentación Geográfica: País: Colombia, Zona atlántica, Pacificas, Llano s

Orientales y Centro del país.

Segmentación Demográfica: Locales comerciales como droguerías y

supermercados, y hombres y mujeres entre 18 y 60 años.

Segmentación socioeconómica: Estratos del 2 al 6

Conducta: Empresas que deseen comercializar un repelente efectivo, con formula

natural que proteja el medio ambiente y el hogar de los mismos y Consumidores que deseen
adquirir productos que salvaguarden el medio ambiente y la salud de los mismos.

__________________________

4
https://www.pulzo.com/economia/cuales-supermercados-almacenes-que-venden-colombia-
2019.
 14

9.5. Técnica de investigación: El método de investigación escogido es la encuesta, con

aplicación de un cuestionario estructurado. Esta técnica involucra a un entrevistador que
interactúa con los entrevistados para obtener hechos, opiniones y actitudes. Se utiliza un
cuestionario para asegurar un enfoque estructurado en la recopilación de datos. El sector
geográfico es la zona metropolitana de Bogotá y Llanos Orientales. Se plantea realizar un
tipo de segmentación en cuanto a locales comerciales, personas entre 18 y 60 años de edad, y
nivel socioeconómico .Tamaño de la muestra: 100 personas. El propósito es solamente tomar
una idea general directamente, lo que el cliente desea, como por ejemplo: su opinión sobre el
producto, el precio que está dispuesto a pagar y, en general, estar al tanto de las necesidades,
deseos y patrones de consumo del mercado objetivo del repelente natural NICOPLEX ® y las
exceptivas que éste tiene. Para conocer lo anterior, es muy importante que los datos que se
desean conocer, sean cuestionados breve y claramente en la encuesta para que obtenga la
información que desea. En la encuesta tipo se preguntaría por la frecuencia de compra de
repelentes a lo largo del año, haciendo énfasis en las épocas de vacaciones  Conocer si los
usuarios estarían dispuestos a cambiar un repelente tradicional por uno natural a base de la
hoja de tabaco.  Reconocer que es lo que motiva al comprador a la hora de elegir que
producto adquirir.  Identificar cuánto estaría dispuesto a pagar el cliente por el producto. 
Averiguar el grado de satisfacción que el cliente tiene con el producto que usa en la
actualidad.

9.6. Análisis de datos: Una vez que se recopilan los datos por medio de las encuestas, el
siguiente paso es analizarlos. El propósito de este análisis es interpretar y sacar conclusiones
del total de los datos recopilados. Los resultados obtenidos en la investigación de mercados
son: De un total de 100 encuestas realizadas, el 68 % de los encuestados dan una respuesta
positiva a la necesidad de repeler insectos voladores por consiguiente este producto podría ser
viable lanzarlo al mercado. En la gráfica xx se pueden apreciar los resultados.
De acuerdo al análisis de la investigación de mercados el deseo de los consumidores es
obtener un repelente con base en ingredientes naturales, de excelente calidad, duración y
efecto, olor agradable y presentación en “rollo on y cremas”.

10. ORGANIGRAMA

La estructura organizativa adoptada por la empresa QUIMIK-MIND LABORATORIOS

S.A.S. será lineo-funcional. Este tipo de organización es la más utilizada en la actualidad por
ser la más ventajosa. Como su nombre indica, este tipo de organización combina la lineal y la
funcional, aprovechando las ventajas de cada una y minimizando sus desventajas.
A continuación se detallará el organigrama de la empresa.
Organigrama de la empresa (Figura 1)
 15

9.1. Junta de socios: consiste en la reunión del capital social de una sociedad (representado
por los socios) para la toma de una serie de decisiones establecidas legal o estatutariamente.
Las principales decisiones que tiene que tomar la Junta General de Socios son las siguientes:
* La aprobación de las cuentas anuales y la distribución del resultado. La Junta General de
Socios debe aprobar las cuentas anuales que presentan los administradores y decidir sobre
cómo distribuir el resultado obtenido (reservas o dividendos).
* Nombramiento o cese del gerente general de la sociedad.
* Otras operaciones que afecten al funcionamiento habitual de la sociedad. Por ejemplo,
operaciones de fusión o disolución, operaciones de internacionalización, ciertos acuerdos
comerciales relevantes, etc. La toma de decisiones que afecten decisivamente a la sociedad,
suele requerir la aprobación de la Junta.
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9.2. Gerente: Será una persona con una cualificación adecuada para llevar a cabo las
siguientes tareas: planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la organización.
*Planificar: tener una visión global de la empresa y su entorno, tomando decisiones concretas
sobre objetivos concretos.
* Dirigir: gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de
alcanzar los objetivos marcados con la mejor eficiencia posible.
* Coordinar: reunir medios y esfuerzos para conseguir un trabajo en equipo que permita el
buen funcionamiento de la empresa.
* Controlar: cuantificar el progreso realizado por el personal en cuanto a los objetivos
marcados.
* Además representará a la empresa frente a terceros en las acciones y decisiones más
determinantes, es decir será el representante legal de la empresa.

9.3. Revisor fiscal: Será una persona con una cualificación adecuada para llevar a cabo las
siguientes tareas:
* Cerciorarse de que las operaciones que se celebren por cuenta de la sociedad se ajustan a
las prescripciones de los estatutos, a las decisiones de la de la junta de socios.
* Dar oportuna cuenta, por escrito, a la junta de socios, según los casos, de las irregularidades
que ocurran en el funcionamiento de la sociedad y en el desarrollo de sus negocios.
* Colaborar con las entidades gubernamentales fiscales que ejerzan la inspección y vigilancia
de las compañías y rendirles los informes a que haya lugar o le sean solicitados.
* Velar por que se lleven regularmente la contabilidad de la sociedad y las actas de las
reuniones de la junta de socios, y por qué se conserven debidamente la correspondencia de la
socieda d y los comprobantes de las cuentas, impartiendo las instrucciones necesarias para
tales fines.
* Inspeccionar asiduamente los bienes de la sociedad y procurar que se tomen oportunamente
las medidas de conservación o seguridad de los mismos y de los que ella tenga en custodia a
cualquier otro título.
* Impartir las instrucciones, practicar las inspecciones y solicitar los informes que sean
necesarios para establecer un control permanente sobre los valores sociales
* Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su dictamen o informe
correspondiente.
* Convocar a la junta de socios a reuniones extraordinarias cuando lo juzgue necesario.

9.4. Director Técnico: Título profesional en Química Farmacéutica con experiencia en áreas
de Finanzas o Administración de Empresas. Sus funciones serán:
* Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
* Representante Legal de la compañía ante los instituciones regulatorios INVIMA.
* Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder. -Controlar las actividades
planificadas de todas las áreas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o
diferencias con el fin de plantear acciones de mejora.
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* Tramitar, elaborar, recopilar y solicitar el registro sanitario ante INVIMA de los productos
comercializados.
*Elaborar toda la documentación técnica requerida por los clientes
* Asesorar técnicamente respecto a las características de los productos que maneja la
compañía, así como atender los requerimientos de la normatividad vigente frente a la calidad
de los mismos.

9.5. Director Recursos Humanos: Será una persona con una cualificación adecuada para
llevar a cabo las siguientes tareas:
Es el responsable del reclutamiento de empleados dentro de la organización, además de
actuar como un mediador entre los empleados y sus superiores. En general, su función, y la
del departamento como tal, es llevar un control sobre el personal.
* Organización y planificación atribuible a nivel general de la empresa y específico de los
profesionales. Analizar la situación y preparar una estrategia a seguir para afrontar obstáculos
es una función clave del profesional.
* Reclutamiento y Selección conociendo a la empresa y sabiendo concretamente cuáles son
sus carencias de talento y qué perfil de persona podrá encajar en cada puesto de trabajo.
* Formación de nuevo talento para adaptarse al nuevo puesto de trabajo y formación continúa
para la plantilla existente.
* Evaluación y satisfacción del entorno de trabajo teniendo en cuenta el ambiente y el estado
de cada trabajador que forme parte de la empresa.
* Administración de personal y de trámites como contratos, nóminas y otros.
* Prevención de riesgos a nivel de salud y bienestar de las personas trabajadoras mediante la
observación de condiciones e implementación de mejoras.

9.6. Director Administrativo y Financiero: Título profesional en Áreas afines a la

Administración o Profesional de la carrera de contabilidad. (Posgrado deseable en áreas de
administración y finanzas). Sus funciones serán:
* Realizar evaluaciones financieras, identificando oportunidades y riesgos potenciales.
* Planear y proyectar el presupuesto de pagos de la compañía.
* Planear y proyectar el presupuesto de gasto de la compañía.
*Controlar y autorizar la adquisición de bienes y servicios, controlar su suministro,
almacenamiento, distribución y uso.
* Coordinar el manejo y actualización del inventario de los materiales, suministros y bienes
utilizados por la empresa.
* Diseñar y realizar seguimiento a indicadores financieros
* Supervisar el cumplimiento de obligaciones financieras y tributarias
* Realizar los pagos de nómina

9.7. Director de Ventas Nacional: Dirigir y coordinar el departamento comercial y/o de

ventas de la empresa a nivel nacional. Entre sus principales tareas están:
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* Planificar y organizar programas especiales de venta y comercialización basados en el
estado de las ventas y la evaluación del mercado.
* Fijar las listas de precios, los porcentajes de descuento y los plazos de entrega, los
presupuestos para campañas de promoción de ventas, los métodos de venta, y los incentivos y
campañas especiales.
* Establecer y dirigir los procedimientos operativos y administrativos relativos a las
actividades de ventas y comercialización.
* Dirigir y gestionar las actividades del personal de ventas y comercialización.
* Establecer y gestionar presupuestos, controlar los gastos y asegurar la utilización eficiente
de los recursos.
* Controlar la selección, formación y rendimiento del personal.
* Representar a la empresa u organización en convenciones de ventas y comercialización,
ferias de muestras y otros foros.
* Marcar los objetivos a cumplir por todo el equipo comercial y de ventas.
* Concretar los canales comerciales de la empresa u organización, su estructura, tamaño y
rutas.
* Elaborar previsiones de ventas conjuntamente con otros departamentos de la empresa.

9.8. Jefe de Producción: Química Farmacéutica con especialidad en Tecnología Cosmética,

con experiencia en investigación y desarrollo de productos. Entre sus principales tareas están:
* Planificar, Dirigir, Supervisar y Controlar el desarrollo de las actividades operativas de
producción, así como Maquinarias y Equipos, garantizando el buen funcionamiento de todos
los procesos, coordinando y definiendo las estrategias de producción; a fin de obtener la
Capacidad exigida.
* Aumentar la productividad, reducir la merma o desperdicio.
* Solicitar los insumos requeridos en tiempo.
* Controlar los inventarios. Aumentando la eficiencia de entregas del Producto Terminado.
* Garantizar el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura, lineamientos y
estrategias definidas por la empresa, así como con las normativas gubernamentales.
*Investigar y desarrollar productos cosméticos nuevos según tendencia actual de mercado.
* Evaluar los requerimientos y recursos de producción y estimar los costos y establecer los
estándares de calidad.
* Sugerir mejoras en el proceso para así mejorar la calidad y la capacidad de producción.

9.9 Jefe de Laboratorio: Ingeniero químico, químico, con experiencia en buenas prácticas
de laboratorio. Entre sus principales tareas están:
* Manejo indispensable de BPL – ISO 9001
* Manejo de documentación del Sistema de Calidad (Verificación del cumplimiento,
actualización).
* Asegurar la calidad e inocuidad, supervisando las tareas técnicas del personal en
laboratorio.
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* Manejar reclamos y productos no conforme de acuerdo con las especificaciones técnicas
requeridas.
* Gestionar, planificar y revisar las pruebas de análisis fisicoquímicos y microbiológicos de
control de las muestras tanto de producto terminado como de productos en proceso, materias
primas y material de envase y empaque que llegan para ser analizados.
* Mediante los correspondientes protocolos de análisis, definir el estatus de calidad de los
lotes de materia prima, material de envase, empaque, producto en proceso y producto
terminado emitiendo el certificado y/o informe de análisis donde se emita el concepto final.

9.10. Jefe de Aseguramiento de Calidad: Será una persona con una cualificación adecuada
para llevar a cabo las siguientes tareas:
* Garantizar que los procesos y productos cumplan con las normas legales y técnicas de
calidad exigidas por los entes reguladores, que permitan comercializar productos de calidad.
* Establecer y poner en marcha el sistema de Gestión de Calidad, de manera que el mismo
garantice la calidad de nuestros productos y procesos.
* Mantener y asegurar el cumplimiento de los programas y planes de la organización como:
capacitaciones al personal, auditorías internas, autoinspecciones, calificación a proveedores,
auditorias de proveedores, manejo de documentación vigente, planes de rotación de
desinfectantes, inspecciones a elementos de seguridad, botiquines y extintores, programas de
control de plagas., plan maestro de validaciones y cronogramas de mantenimientos de
equipos e instalaciones.
* Coordinar y responder por la atención e investigación de las quejas y reclamaciones de
calidad por parte de nuestros clientes, asegurando la investigación, seguimiento y manejo de
la acción correctiva.
* Asegurar el cumplimento de las normas de Buenas Prácticas de Manufactura y Buenas
prácticas de Laboratorio, proponiendo las normas y las modificaciones respectivas.
* Coordinar y gestionar el manejo de las no conformidades, acciones preventivas, correctivas
y las oportunidades de mejora que se encuentren en los procesos de manufactura y/o control
de calidad de los procesos y productos de la organización.

9.11. Asistente de Gestión Ambiental: Será una persona con una cualificación adecuada
para llevar a cabo las siguientes tareas:
* Elaborar, revisar y actualizar de acuerdo a los procedimientos establecidos las matrices de
aspectos e impactos ambientales de la empresa.
* Formular e implementar las medidas de intervención necesarias para minimizar o eliminar
las causas de las desviaciones encontradas en materia ambiental.
* Formular programas, objetivos y metas coherentes con la identificación de aspectos e
impactos ambientales y resultados de su valoración; así como también, la evaluación del
cumplimiento de los requisitos legales asociados, asumiendo el liderazgo de los mismos.
* Brindar asesoría y acompañamiento a los diferentes procesos ante la identificación de
aspectos e impactos ambientales, reporte e investigación de incidentes ambientales y otros
aspectos técnicos que se requieran, relacionados a la gestión ambiental
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* Diseñar e implementar controles operacionales ambientales y acciones apropiadas en
relación a la magnitud de los problemas e impactos ambientales encontrados y comunicarlos
según los procedimientos y requisitos legales establecidos.
* Mantener actualizada y disponible la información ambiental de la empresa, ante cualquier
requerimiento por parte de la Autoridad competente.
* Atender y dar respuesta oportuna a requerimientos, solicitudes y quejas de servidores,
usuarios y demás partes interesadas en materia ambiental.
* Socializar con los diferentes procesos los aspectos e impactos significativos y los controles
asociados.
* Informar al Representante de la Dirección, sobre el cumplimiento de programas, objetivos y
metas en materia ambiental y sobre la necesidad de recursos para su implementación.

9.12. Contador: Será una persona con una cualificación adecuada de contador público para
llevar a cabo las siguientes tareas:
* Colaborar, analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los registros
contables, tributarios y financieros de la empresa.
* Analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los registros contables,
tributarios y financieros de la empresa.
* Revisar y verificar los documentos contables, que contribuyen a reforzar la credibilidad de
la información financiera. La finalidad es crear un informe que refleje si la información
auditada es fiel a la empresa que fue objeto de la auditoría.
* Declarar impuestos: La declaración se realiza ante la administración tributaria. En dicha
declaración se manifiesta la cantidad de ingresos que se ganó en un año en particular. Así
mismo, completar el formulario que se presentará ante el Gobierno, a partir de la información
que los contribuyentes le entreguen.
* Preparar nóminas: Las nóminas son los documentos en donde se registran los días
trabajados, así como los sueldos percibidos por los trabajadores. En estos se engloban
salarios, bonificaciones y deducciones.
* Realizar la contabilidad de costos: La contabilidad de costes es una técnica de medición y
análisis del resultado de la actividad empresarial. Sus objetivos principales son la fijación de
precios de venta, determinación del coste de productos, control de inventarios, entre otros.

9.13. Coordinadores regionales de ventas: Coordinar el departamento comercial y/o de

ventas de la empresa a nivel regional. Entre sus principales tareas están:
* Planificar y organizar programas especiales de venta y comercialización basados en el
estado de las ventas y la evaluación del mercado.
* Ejecutar los procedimientos operativos y administrativos relativos a las actividades de
ventas y comercialización.
* Dirigir y gestionar las actividades del personal de ventas y comercialización de la sucursal
regional.
* Ejecutar los presupuestos, controlar los gastos y asegurar la utilización eficiente de los
recursos.
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* Controlar la selección, formación y rendimiento del personal.
* Representar a la empresa u organización en convenciones de ventas y comercialización,
ferias de muestras y otros foros.
* Marcar los objetivos a cumplir por todo el equipo comercial y de ventas.
* Concretar los canales comerciales de la empresa u organización, su estructura, tamaño y
rutas.
* Elaborar previsiones de ventas conjuntamente con otros departamentos de la empresa.

9.14. Operarios de Producción: Será una persona con una cualificación adecuada para
llevar a cabo las siguientes tareas:
* Participar directamente en el proceso de producción, manejar las maquinarias y
herramientas específicas y necesarias para lograr la transformación de producto, interpretar
planos, gráficos de diseño y entender los planes de producción, seguir paso a paso las
especificaciones de producción, verificar que el proceso de calidad en la producción sea el
adecuado.
* Realizar y registrar todas las tareas requeridas durante el proceso de producción de acuerdo
a las buenas prácticas de manufactura dentro del Batch Record.
* Llevar todos los registros y documentación de todos los procesos de fabricación en orden y
en el momento de ejecutarlos.
* Identifica y registra lotes de materias primas, materiales, productos intermedios, productos
acabados, según las especificaciones establecidas por la empresa, mediante anotaciones en
los registros diseñados para esta finalidad.
* Prepara y acondiciona el espacio de trabajo aplicando las medidas establecidas por la
empresa (ej.: de seguridad, higiene y protección medioambiental necesarias para evitar
riesgos de contaminación de productos, accidentes laborales y contaminación ambiental).
* Mantiene la maquinaria y los utensilios en las condiciones idóneas que garanticen la
higiene de los equipos.
* Realiza los procesos de mantenimiento, limpieza, desinfección y acondicionamiento,
establecidos en el plan de trabajo.
* Registra, identifica y segrega productos defectuosos o no conformes para su posterior
análisis según los protocolos establecidos en la empresa.
* Realiza el almacenamiento de los productos en condiciones adecuadas para asegurar su
conservación y características organolépticas, después de utilizarlos en la fabricación
programada.
* Registra los resultados de los controles de parámetros de proceso y de las inspecciones que
marca el plan de trabajo para cada producto.
* Gestiona adecuadamente los residuos (limpieza de equipos y maquinaria, restos,
subproductos intermedios, etc.).
* Adopta en todo momento las medidas establecidas en la normativa de la empresa, y trabaja
según las prácticas correctas de seguridad en el trabajo.
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9.15. Analista de Laboratorio: Será una persona con una cualificación adecuada de químico
o áreas afines para llevar a cabo las siguientes tareas:
* Realizar los análisis de las materias primas, productos en proceso y productos terminados
incluyendo las metodologías establecidas para dicho labor y puesta a punto de nuevas
metodologías.
* Realizar análisis químico de laboratorio
* Realizar tareas administrativas relacionadas con la acreditación de los laboratorios bajo la
norma de buenas prácticas de laboratorio BPLs y la ISO 17025.
* Mantener registros dentro del laboratorio, con el propósito de asegurar la trazabilidad de
análisis.
* Realizar análisis requeridos por clientes internos y/o externos, con el objetivo de entregar
informe de resultados en los tiempos establecidos.
* Mantener el stock y orden de bodega, de modo de contar con las condiciones requeridas
para trabajar de manera adecuada.
* Mantener procedimientos y registros acorde a lo establecido, con el fin de asegurar sistemas
de calidad.
* Realizar auditorías internas, con el objetivo de mantener y mejorar los sistemas de calidad.

9.16. Vendedores: Será una persona con una cualificación adecuada de vendedor comercial
para llevar a cabo las siguientes tareas:
* La primera función que debe cumplir un vendedor es la de investigar sobre las
características, funciones, usos y posibilidades del producto o servicio que pretende vender.
Conocer su producto también implica conocer a profundidad a la competencia que este puede
tener en el
mercado.
* Asesorar a los potenciales compradores: Un buen vendedor asesora a sus clientes y posibles
compradores sobre cómo ese producto o servicio va a satisfacer sus necesidades. Asimismo,
debe informarles sobre cómo usarlo para obtener los mejores resultados, dónde acudir en caso
de dudas o fallas y dónde buscar los repuestos y/o complementos.
* Vender: Por supuesto, es necesario que un vendedor efectivamente venda el producto o
servicio que tiene a cargo. Es imperativo que venda tantas unidades como sea capaz en el
menor tiempo posible, pero debe hacerlo con atención y calidad para que sean ventas
efectivas; es decir, que se paguen y que satisfagan la necesidad del cliente.
* Fidelizar a los clientes: Se trata de esforzarse por establecer un nexo real entre el cliente y
la empresa. Este nexo se crea tratando de entender las verdaderas necesidades de los clientes
y haciendo todo lo posible por ayudarlos en la solución de los problemas que le acarree el uso
del producto. En este punto es crucial que el vendedor se dedique a comprender la raíz del
problema para que pueda aportar soluciones reales.
* Captar nuevos clientes: Esta función implica acercarse a nuevos territorios (físicos o
virtuales) en los que pueda encontrar a compradores potenciales. El vendedor debe encontrar
el nicho de mercado que su producto o servicio está desaprovechando para cambiar esa
situación.
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*Ofrecer servicio post venta: El servicio post venta, tal como su nombre lo indica, tiene que
ver con todo lo que el vendedor puede hacer por el cliente luego de haberse concretado la
venta. * Prestar servicio técnico. Orientar sobre soluciones a problemas con el producto o
servicio.
* Reporte de ventas: ofrecer un reporte que refleje los resultados de su gestión en contraste
con sus objetivos. Este reporte tiene una periodicidad que define la empresa y debería reflejar
información relacionada con:
– La ruta del vendedor.
– Clientes atendidos.
– Clientes captados.
– Productos vendidos.

*Auxiliar de laboratorio y de servicios generales: Será una persona con una cualificación
adecuada de.

11. BIBLIOGRAFÍA

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picaduras de mosquitos. N Eng J Med; 347; 13-8.
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❏ (S.A). 2001.Catálogo de Parafarmacia. Ed. Consejo General de Colegios Oficiales de
Farmacéuticos.
❏ Morris, C.R.,(S.F.). Buenas prácticas de laboratorio; Una perspectiva agroquímica,
Garner, W. Y. (Ed) en la Reunión de la “American Chemical Society”, Nueva
Orleans, Louisiana, Buenas prácticas de laboratorio: nacimiento de una nueva
profesión, pp. 1-6.
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recursos humanos, producción, economía. Madrid: Lid Editorial Empresarial.
❏ Trejo Fuentes Saúl. (2008). Teoría estructuralista de la administración. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/teoria-estructuralista-administracion/