COMPORTAMIENTO DE

COMPRA A NIVEL
INDIVIDUAL:
Diferentes factores de
En la presentación de hoy se importancia que los individuos
presentará todo el proceso de tienen en cuenta
compra a nivel del consumidor, inconscientemente a la hora de
pero primero se debe observar elegir un producto o marca por
cuál es su conducta a la hora de encima de otro, como lo puede
realizar la compra de algún ser la cultura, los grupos a los
bien. que pertenezca, costumbres de
- Conducta del consumidor familia...etc.
final: - Influencias personales:
Se mirará los estímulos que
Factores de gran importancia
percibe el consumidor a la hora
como lo son la edad, situación
de hacer la compra del
económica, ocupaciones,
producto o servicio.
actividades intereses...etc. en
- Proceso de decisión del donde estos valores encaminan
comprador: a la persona a elegir una marca
y producto.
A través del reconocimiento de
necesidades, búsqueda de - Psicológico:
información (a nivel personal,
Estos factores de compra son
comercial, público... etc.), la
fundamentales, ya que parten
evaluación de alternativas en el
desde la percepción,
momento de realizar la
motivación, aprendizaje y
elección, finalizando con la
creencias y actitudes que
decisión de compra y la
implican directamente en la
conducta post compra.
compra del individuo.
- Características que
afectan al
comportamiento:
Mc Pollo es una organización enfocada al cliente ,
busca asegurar la lealtad de los clientes a través
de la satisfacción nutricional del consumidor , la
innovación ,la calidad del producto , la variedad
los precios y el servicio al cliente.

Satisfacer las necesidades nutricionales de los

consumidores con la mejor calidad, servicio,
variedad y precio, de manera eficiente y rentable,
comprometidos con el bienestar y el desarrollo
de nuestra gente, con responsabilidad con la
comunidad y el medio ambiente

Asegurar la lealtad de nuestros clientes a través

de la calidad del producto, de la innovación y de
la excelencia en el servicio.

ACTITUD DE SERVICIO: Orientamos nuestra

organización a los clientes porque son nuestra
razón de ser.

CALIDAD: Hacemos las cosas bien desde la

primera vez y por siempre.

un conjunto de procesos orientados a la

creación, comunicación y entrega de valor a
los clientes, así como para la gestión de las
relaciones con los mismos