Proceso

Proceso de
Soporte
Servicio al cliente

Distribución
Proceso
Operativo

Almacenamiento
Proceso
Operativo

Compras
Proceso de
Soporte

RR.HH
Proceso de
Soporte

Mantenimiento
Proceso de
Soporte

Sistema de gestión
Proceso de
Soporte

Desarrollo
tecnológico
Proceso de
Soporte

Sistemas
Proceso de
Soporte

Comercial
Proceso
Operativo

Producción
 Producción
Proceso
Operativo
 Objetivo Indicador
Solucionar las quejas del cliente % quejas solucionadas
% de pedidos
Cumplimientos de entregas a nuestro cliente despachados

Calcular la distribución de los pedidos % pedidos entregados

Evaluar el tiempo de entrega del producto % tiempo planificado

Recepcionar productos de calidad %Productos de calidad

%productos en buenas
Almacenar productos en buenas condiciones condiciones

Recepcionar de manera optima los cobros % cobros de productos

Disminuir los pedidos rechazados %pedidos rechazados

Calcular pagos programados del seguro social %pagos realizados

Contribuir al éxito de la empresa,proveer,mantener un recurso % de trabajadores
humano calificado verificados
Calcular la realización de las actividades de mantenimiento
preventivo %actividades realizadas

Mantener los equipos operativos % equipos operativos

Supervisar el control de calidad %control planificado

%satisfaccion del
Incrementar la satisfacción del cliente cliente
Evaluar el potencial creativas individuales y colectivas en materia %Desarrollo potencial
científica y tecnológica creativo
Solucionar los problemas locales con conocimiento científico y %problemas
elevar la calidad de vida de los ciudadanos solucionados
%de errores del
Verificar la eficiencia del sistema operativo sistema operativo

Recolectar los datos veridicos de la empresa %de datos confiables

Incrementar cartera de clientes %de clientes nuevos

Incrementar número de ventas % periodo actual

Reducir devoluciones de productos % productos devueltos

Realizar productos de calidad % productos de calidad
 Fórmula Unidad Meta
(Cantidad de quejas solucionadas/Cantidad de quejas recibidas )
x100% % 100%
(Cantidad de pedidos no entregados/Cantidad de pedidos
despachados )x100% % 100%
(Cantidad de pedidos distribuidos/ Cantidad de pedidos
programados por entregar)x100% % 100%
(Cantidad del tiempo de entrega realizado/Cantidad del tiempo
planificado) x100% % 100%
(Cantidad de productos recepcionados de calidad/Cantidad de
productos totales)x100% % 100%
(Cantidad de productos en buenas condiciones/Cantidad de
productos totales)x100% % 100%
(Cantidad del cobro de productos recepcionados cobrados/Cantidad
de productos totales por cobrar)x100% % 100%
(Cantidad de pedidos rechazados/Cantidad de pedidos
totales)x100% % 5%
(Cantidad de pagos realizados/Cantidad de pagos
programados)x100% % 100%
(Cantidad de trabajadores verificados /cantidad de trabajadores
totales)x100% % 100%
(Cantidad de actividades llevadas a cabo /cantidad de actividades
realizadas)x100% % 100%

(Cantidad de equipos operativos/cantidad de equipos totales)x100% % 100%

(Cantidad de control supervisada/Cantidad de control
planificado)x100% % 100%
(Cantidad de clientes satisfechos)/(Cantidad de productos
vendidos)x100% % 100%
(Cantidad dee ideas tecnologicas desarrolladas)/ (cantidad de ideas
propuestas) x 100% % 100%
(Cantidad de los problemas solucionados)/ (Cantidad de los
problemas ) x100% % 100%
(Cantidad de errores en el sistema operativo)/ (cantidad de
operaciones en el sistema operativo) x 100% % 100%

(Cantidad de datos confiables)/ (cantidad de datos totales)x 100% % 100%

(Cantidad de nuevos clientes)/ (cantidad de clientes totales)x100% % 15%

100%-(Cantidad de ventas del periodo anterior)/ (cantidad de ventas
del periodo actual)x100% % 100%
(Cantidad de los productos devuletos/cantidad de productos
realizados)x100% % 6%
(Cantidad de productos realizados de calidad/Cantidad de productos
totales)x100% % 100%