FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Y

ADMINISTRACIÓN

TEMA

“PROPUESTA DE NEGOCIO - DESINFECCIÓN DE CASAS POR CONTACTO

MEDIANTE APLICATIVO”

Curso

Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Docente

Valencia Gutiérrez, Carlos

Presentado por

Arana Cóndor, Davor

De Tomas Montoya, Suesy

Surco Vincula, Keiko

Sección

09M01

LIMA - PERÚ

2020

1
 INDICE
CAPITULO I........................................................................................................................... 4
1.1 Propuesta de Negocio......................................................................................................4
1.1.1 Misión........................................................................................................................ 5
1.1.2 Visión......................................................................................................................... 5
1.2 Modelo de Canvas............................................................................................................ 5
1.3 Análisis Situacional y Competencia..................................................................................6
1.4 Importancia de lanzar este servicio al mercado................................................................7
CAPITULO II.......................................................................................................................... 8
2.1 Definición de mercado meta.............................................................................................8
2.2 Validación del proyecto..................................................................................................10
2.3 Fases del desarrollo del servicio....................................................................................14
2.3.1 Generación de Ideas................................................................................................14
2.3.1.1 Brainstorming....................................................................................................14
2.3.2 Desarrollo de la estrategia de marketing..................................................................14
2.3.3 Actualidad del servicio de venta online peruano......................................................15
2.3.3.1 Oportunidades en el canal online......................................................................15
2.3.4 Análisis de negocio..................................................................................................15
2.3.5 Comercialización......................................................................................................16
2.3.5.1 Segmentación de edades..................................................................................16
2.3.5.2 Nivel Socioeconómico.......................................................................................16
2.4 Productos auxiliares y sustitutos al proyecto..................................................................17
2.5 Desarrollo de prueba de su producto..............................................................................18
2.5.1 Concepto del servicio...............................................................................................18
2.5.2 Formas de pago.......................................................................................................19
2.5.3 Selección de servicio...............................................................................................19
2.5.4 Fidelización de cara al asesor de limpieza:..............................................................20
2.6 Funcionamiento del servicio...........................................................................................20
2.7 Método de venta............................................................................................................. 24
CAPITULO III....................................................................................................................... 26
3.1 Segmentación y posicionamiento del servicio................................................................26
3.1.1 Segmentación..........................................................................................................26
3.1.2 Posicionamiento.......................................................................................................28
3.2 Características del servicio.............................................................................................28
3.3. Precios por Categorías..................................................................................................29

2
3.4 Distribución del servicio..................................................................................................33
3.5 Publicidad para el servicio.........................................................................................35
3.5.1 Instagram.................................................................................................................35
3.5.2 Youtube................................................................................................................... 36
CAPITULO IV....................................................................................................................... 40
4.1 Desarrollo y prueba de concepto...............................................................................40
4.2 Desarrollo de la estrategia de marketing.....................................................................40
4.3 Mercado de pruebas...................................................................................................44
4.4 Comercialización.........................................................................................................48

3
 CAPITULO I

1.1 Propuesta de Negocio

La propuesta de negocio se basa en brindar servicios de desinfección a domicilio a

familias que viven en departamentos, casas, etc. Utilizando productos biodegradables que
ayudan a preservar nuestro planeta, así como también el cuidado de la salud por su
aplicación no tóxica, no abrasiva, protegiendo al ser humano. Esta propuesta tiene como
objetivo atender a un nicho de mercado del segmento A y B que requiere un servicio de
desinfección confiable y eficiente, generando un vínculo con la experiencia de sentirse
cómodo en un ambiente agradable y dejar en nuestras manos, el cuidado de la higiene de
sus hogares.

En la actualidad la tendencia, en la utilización de las aplicaciones como herramienta de

marketing ha logrado un importante desarrollo tecnológico en el sector empresarial. Por
ello, la creación de nuestro servicio va a la par con la tendencia ecológica y el avance en
la tecnología, crearemos una plataforma web que se podrá apreciar desde cualquier tipo
de celular, el cual está diseñado de forma amigable de fácil acceso e interacción con el
cliente que se ofrece al mercado mediante canales de ventas exclusivos, directamente al
cliente.

1.1.1 Misión

Satisfacer a nuestros clientes estableciendo un vínculo y servicio personalizado basado en

la confianza, responsabilidad y calidad humana.

4
1.1.2 Visión

Posicionarnos como una empresa seria y responsable, que cumple a cabalidad con las
necesidades de sus clientes, Realizando un excelente servicio para contribuir con la
preservación del medio ambiente y la salud de las personas utilizando productos ecológicos
de calidad.

1.2 Modelo de Canvas

El modelo Canvas es una herramienta para analizar y crear modelos de negocio de forma
simplificada. Se visualiza de manera global en un lienzo dividido en los principales aspectos
que involucran al negocio y gira entorno a la propuesta de valor que se ofrece.

A continuación, mostraremos el modelo Canvas de nuestra empresa:

5
 SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACION CON EL SEGMENTO
CLIENTE
Proveedores de Poner en contacto a nuestros Nuestra empresa entrega Atención oportuna
insumos para clientes con la servicios de desinfección de Atención eficaz Esta propuesta tiene como
protegerse contra finalidad de ofrecer casas a domicilio, conectando Trato amable objetivo atender a un nicho
el covid 19 y nuestro servicio a los clientes mediante el de mercado del segmento A
proveedores de mediante página web y redes aplicativo que vamos a tener. y B (que ocupa un 28% de la
equipos de sociales para que conozcan Además de ello cumpliremos población peruana según la
limpieza. nuestro servicio. con todas las medidas fuente APEIM - Estructura
sanitarias para ingresar a las socioeconómica 2018) que
casas de nuestros clientes. requiere un servicio de
También garantizamos como desinfección confiable y
empresa el óptimo eficiente, generando un
cumplimiento de las labores de vínculo con la experiencia de
vamos a realizar, así como la sentirse cómodo en un
contratación de empleados ambiente agradable y dejar
capacitados y que cuenten con en nuestras manos, el
las mejores referencias para cuidado de la higiene de sus
RECURSOS CLAVES evitar cualquier inconveniente. CANALES hogares.
Personal: Profesional Directo.
Encargado. Servicio post venta
Capital para medir el nivel
Las aportaciones de los de satisfacción del
Socios. cliente.

COSTOS INGRESOS

Insumos de limpieza, Diseñador del aplicativo, personal de limpieza y Pagos por Tarjetas, Transferencias bancarias lo cual lo
otros necesarios. harán mediante el aplicativo.

5
6
1.3 Análisis Situacional y Competencia

ANALISIS FODA

FORTALEZA OPORTUNIDADES

● Aplicación adaptable para cualquier tipo ● Expansión de los servicios a otras

de Smartphone y computadoras. empresas potenciales.
● Uso de productos ecológico y ● Variedad de productos ecológicos
autorizados por digesa. para la limpieza.
● Servicio confiable y eficiente con ● Crecimiento acelerado del uso de la
personal capacitado. tecnología.
● Los sectores A y B representan el 28%
de la población.
● Sector con gran capacidad adquisitiva.

DEBILIDADES AMENAZAS

● No contar con una cartera de clientes. ● Preferencia por productos de limpieza

● Poca experiencia en el rubro tradicionales en el consumidor.
● Escaso control con los operarios de ● Informalidad en el sector.
servicio. ● Desconfianza por parte de los clientes
al momento de adquirir el servicio.

1.4 Importancia de lanzar este servicio al mercado

En la actualidad el país está pasando por una pandemia que ha venido destruyendo vidas,
por lo que la limpieza, desinfección y protección viene siendo uno de los protagonistas,

6
tanto así que esto es clave en la solución del brote del virus, ayudando a evitar contagios y
la propagación. Esta idea de negocio en el mercado local está muy demandado, por lo que
queremos aprovechar en brindar estos tipos de servicios, dándoles seguridad y facilidad al
momento de querer adquirirlo. Es por ello que implementaremos este modelo con el valor
agregado de utilizar productos ecológicos, lo que generará un impacto a cuidar a sus
familias de elementos altamente tóxicos y corrosivos. De manera que trabajaremos a través
de un aplicativo móvil, donde se podrá adquirir una variedad de servicios personalizados
respecto a la desinfección de casas.

7
 CAPITULO II

2.1 Definición de mercado meta

MERCADO META APP DE DESINFECCION DE CASAS

SERVICIO CON CERTIFICADO MINSA S/. 100.00

SERVICIO SIN CERTIFICADO S/. 85.00

POBLADORES DE LIMA   10,580.900

PROMEDIO HOGARES LIMA 2,720.800
618.10
HOGARES ZONA CENTRO 14 DISTRITOS 0 18.2%: sector A
NSC A Y B   30.96% 43.73%: sector B
HOGARES A/B EN ZONA CENTRO 191.364 Se optó por un 40%, por
lo que también la
HOGARES QUE CUIDAN LA SALUD 70.00% población compra un gran
TOTAL MUESTRA DE HOGARES 133.955 porcentaje de productos
HOGARES ADQUIRIR EL SERVICIO 53,582 para dicha desinfección y
otras no optan por algún
servicio, pero sin embargo
cuidan su salud.
INFORMACION EN SOLES DE SERVICIOS

TIPO PRECIO AÑO 1

60%: con mayor volumen
SERVICIO C/ CERTIFICADO S/. 100.00 60% de ventas en los distritos
SERVICIO S/ CERTIFICADO S/. 85.00 40% del sector A
TOTAL GENERAL 100% 40 %: volumen de venta
concentrado en el sector

CANTIDAD DE SERVICIOS

MARKET SHARE 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22% 24%
PERIODO MENSUALES AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AÑO 1
SERVICIO C/ CERTIFICADO 643 1,286 1,929 2,572 3,215 3,858 4,501 5,144 5,787 6,430 7,073 7,716 50,153
SERVICIO S/ CERTIFICADO 429 857 1,286 1,715 2,143 2,572 3,001 3,429 3,858 4,287 4,715 5,144 33,435
TOTAL VENTA ESTIMADA 1,072 2,143 3,215 4,287 5,358 6,430 7,501 8,573 9,645 10,716 11,788 12,860 83,588

Se estimará un incremento de
2% mensualmente, por lo
somos una empresa nueva y
tenemos una gran cantidad de
competidores y con experiencia
en el mercado. Nos
centraremos en aumentar
nuestra cartera de clientes y
ofreciendo servicios con precios
accesibles para el público en 8
general.
 Consideramos que un crecimiento del 15% anual
estaría óptimo para la rentabilidad de la
empresa, además podemos considerar una
15% 16% disminución de precio en el servicio, ya que para
el año 2, este servicio no estaría tan
PERIODO ANUAL AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 demandado, pero de igual manera sera
SERVICIO C/ CERTIFICADO 50,153 57,676 66,904 considerado para el estilo de vida de algunas
SERVICIO S/ CERTIFICADO 33,435 38,450 44,603
TOTAL 83,588 96,126 111,506 Para el año 3, se puede observar un leve
aumento de ventas, pero podemos mejorar
brindando más opciones de servicios, ya
no solo a casa, sino también a distintos
tipos de espacios. Logrando incrementar
las ventas y manteniendo el
posicionamiento en el mercado.

9
2.2 Validación del proyecto
1. ¿Le parece atractiva nuestra idea de negocio?

En este caso encuestamos a 50

personas de las cuales el 76,8%
menciono que le parece atractivo nuestra
idea de negocio, el 12,5% comento que
no le interesa y el 10,7% se mostró
indiferente.

2. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por nuestro servicio de desinfección?

En este caso encuestamos a 50

personas de las cuales el44,6%
menciono que está dispuesta a pagar
200 soles por nuestro servicio, el 33,9%
está dispuesto a pagar 250 y en último
lugar el 21,4% pagaría 300 soles por
nuestro servicio.

3. ¿Preferiría nuestro servicio en lugar de los servicios de limpieza convencionales?

En este caso encuestamos a 50

personas de las cuales el45,5%
menciono que preferiría nuestro servicio
de desinfección de casas mediante
contacto por aplicativo, el 34,5%
menciono que tal vez optaría por el
servicio, y el 20% menciono que
definitivamente no le interesa el
servicio.

10
4. ¿Cómo considera usted el servicio que brindamos?

En este caso encuestamos a 50

personas de las cuales el 50% catalogo
a nuestro servicio como bueno, el
22.4% como excelente, el 19% como
regular y el 8,6% restante como un mal
servicio.

5. Le gustaría que nuestro producto a través de un sistema informático le entregue algún

documento para comprobar el valor de su pago?

En este caso encuestamos a 50

personas de las cuales el 69%
menciono que si le gustaría que se le
entregue algún documento para
comprobar el valor de su pago, el
20,7% menciono que tal vez le
gustaría que este se le entregue y el
10,3% menciono que no le es
relevante que se le proporcione un
comprobante.

6. ¿Cree usted que es necesario la desinfección de casas en esta época de pandemia?

11
 En este caso encuestamos a 50
personas de las cuales el 89,7%
menciono que, si es necesario la
desinfección de casas en esta época
de la pandemia ya que así se reduce
las posibilidades de contraer el
coronavirus, el 6,9% menciono que no
es necesario la desinfección y el 3,4%
menciono que tal vez es necesario
esta.

7. ¿Te parece importante las medidas de precaución por parte de la empresa?

En este caso encuestamos a 50

personas de las cuales el 87,7% le
parece importante las medidas de
precaución por parte de la empresa,
el 7% que tal vez le parecen
importante estas y el 5,3% que no
consideran relevantes estas.

8. ¿La información que le brindamos para acceder al servicio cree que es suficiente?

En este caso encuestamos a 50

personas de las cuales el 53,4%
menciono que le es suficiente la
información que le brindamos
acerca del servicio de desinfección
de casas, el 31% considera que esta
no es suficiente por lo que
tendríamos que dar más a conocer a
detalle nuestro servicio y el 15,5%
considera que tal vez esta
información es suficiente.

9. ¿Conoce usted otros servicios de desinfección de viviendas?

12
 En este caso encuestamos a 50
personas de las cuales el 50%
conoce otros servicios de
desinfección de viviendas, el 46,6%
no conoce acerca de otros servicios
de desinfección y el 3,4% menciona
que tal vez conoce estos servicios.

10. ¿Crees que la empresa le da importancia suficiente a la sanidad?

En este caso encuestamos a 50

personas de las cuales el 67,2%
sabe que nuestra empresa si le da
importancia a la sanidad, el 17,2%
que tal vez, y el 15,5% menciona
que nuestra empresa no le da
importancia a la sanidad.

13
2.3 Fases del desarrollo del servicio

2.3.1 Generación de Ideas

2.3.1.1 Brainstorming

Herramienta de trabajo en el cual nos permite identificar los posibles productos o servicios
que podrían ser lanzados hacia el mercado en un futuro de acuerdo, en el cual nos permitirá
generar un amplio número de ideas, liberar la creatividad de los equipos, buscar
oportunidad para mejorar.
El equipo analizo la situación actual que está enfrentando el país, por ende, surgen nuevas
ideas de negocio por la pandemia COVID19, en el cual la forma de consumo o nuevos
hábitos de venta fueron reemplazados de manera virtual.

2.3.2 Desarrollo de la estrategia de marketing

En la actualidad mucho de las ventas de productos o servicios fueron reemplazados por las
redes sociales, y nuevos puntos de compra en el cual debemos identificar el potencial
consumidor, e identificar como es el consumidor peruano.
En el grafico podemos identificar que las compras cotidianas que realiza el consumidor
peruano son más realizadas en bodegas, por ende, como grupo se impulsara el comercio
electrónico y se buscara fomentar nuevos hábitos de compra.

Fuente: Ipsos, El Nuevo Hábitat del ShopperPeruano, 2018.

14
2.3.3 Actualidad del servicio de venta online peruano
Según IPSOS (2019), el método de venta online no es muy conocido en nuestra población
ya que los mayores márgenes de personas se encuentran ubicados en clases sociales A Y
B, además también que un 88% realiza compras mediante su smartphone, esto nos permite
realizar una app para smartphone.

Fuente: Ipsos, Comprador en Línea 2019

2.3.3.1 Oportunidades en el canal online

 Incremento de oferta y demanda, nuevos compradores y negocios
 Facilidad de uso de las aplicaciones, confianza
 Comunicación, resolución de problemas, asesoría
 Rapidez y eficiencia en entrega de productos
 Iniciativas de las marcas a través de Marketplace propios o compartidos y de
minoristas a través de plataformas colaborativas.

2.3.4 Análisis de negocio

Debemos identificar si la venta de nuestro servicio satisface alguna necesidad, actualmente
las empresas volverán a realizar sus actividades con normalidad es por eso que existirá
demanda para este rubro, además también debemos adaptarnos a los nuevos métodos y
protocoles de seguridad que implementará el gobierno.

15
2.3.5 Comercialización
Según Datos Macro (2018), podemos identificar que al año 2018 población femenina fue
mayoritaria, con 16.102.673 mujeres, lo que supone el 50,34% del total, frente a los
15.886.583 hombres que son el 49,66%.
Distribución por sexo:
HOMBRES :49%
MUJERES :51%

Fuente: Elaboración propia

2.3.5.1 Segmentación de edades

En esta oportunidad nuestro servicio estará dirigido a la población activa económicamente,

por ende, estará definido entre edades de 20 a 60 años.

2.3.5.2 Nivel Socioeconómico

NIVEL(años de edad) Ingreso mensual % Población

14-24 964.7 15

16
25-44 1673.8 35
45-64 1736.4 35
65 a mas 1022.9 15
TOTAL 5397.8 100%
De acuerdo al INEI (Instituto Nacional de Estadística e informática), podemos realizar una
segmentación de acuerdo ingreso promedio mensual proveniente del trabajo de la población
ocupada del área urbana, según principales características, 2007-2018.

Fuente : http://m.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/income/

2.4 Productos auxiliares y sustitutos al proyecto

No se encuentran sustitutos reales al servicio; sin embargo, es necesario analizar dos

factores para llegar a esta conclusión.

a. Disponibilidad de sustitutos
En la actualidad la limpieza del hogar es cubierta básicamente por cuatro roles.
- Amas de casa
- Trabajadores profesionales de limpieza (modelo industrial)
- Trabajadores del hogar
- El mismo cliente

Es una barrera baja ya que la oportunidad se forma de las personas que no desean
contratar un asesor de limpieza y hacer su propia limpieza

b. Precio relativo entre el producto ofrecido y el sustituto

El producto ofrecido es un servicio que podría ser sustituido por los cuatro roles
mencionados en la sección disponibilidad de sustitutos.
Considerando que la intención es no realizar la tarea por la cuenta de uno mismo solo
quedarían dos opciones, la primera el caso de trabajadores de limpieza de modelo
industrial, los cuales tienen un costo mayor e incluyen tarifas corporativas lo cual encarece
el servicio para una persona natura y la segunda opción las trabajadoras del hogar aun
cuando esta opción no es directamente proporcional debido a brindan otros servicios como
cocinar, lavar, planchar entre otros por lo que el costo no es proporcional ni comparable.

17
2.5 Desarrollo de prueba de su producto

2.5.1 Concepto del servicio

El proyecto de negocio consiste en brindar un servicio de limpieza de hogar, que puede ser
adquirido en línea ya sea desde la practicidad de una aplicación celular o desde la web, el
cual pueda brindar la confianza de saber quién entrará a su hogar, cuándo, cuáles han sido
su experiencias previas, ingresar comentarios sobre las mismas, pagar a través de depósito
bancario e incluso una tarjeta de débito o crédito, disfrutando del beneficio del uso de las
mismas como descuentos, millas, puntos; poder dar un puntaje a la experiencia sobre el
servicio, elegir entre boleta o factura y poder recomendar el servicio a otras personas. En
resumen, brindar seguridad, calidad y confianza a través de unos cuantos toques. La
empresa se llamará Llumpay, que significa “Ser limpio” y “brillar” en quechua. Dentro de la
aplicación, a la cual se podrá acceder con el uso de un usuario y contraseña, haciendo un
previo registro ya sea por web o por app, se ofrecerán tres categorías de servicio.

Categoría Premium Esta categoría debe ser reservada por lo menos con 36 horas de
anticipación y solo puede ser contratado durante horario laboral: lunes a domingo de 8 a. m.
a 7 p. m.

Categoría Diamante La categoría diamante está diseñada para aquellas personas que
deseen un servicio especial que se acomode a sus necesidades específicas, puede ser
solicitado hasta con dos horas de anticipación y tendrá un costo de 35% sobre la tarifa
regular.

18
Categoría Freedom Este servicio está diseñado para que el usuario pueda solicitar una
cotización de cualquier servicio de limpieza que necesite. Para esto, el usuario podrá subir
una foto de los ambientes que desee limpiar, así como una breve explicación de lo que
desea contratar. Así mismo podrá elegir fecha y hora del servicio. El usuario recibirá una
cotización por el servicio en menos de dos horas para que pueda aceptar la tarifa y cerrar el
trato.

2.5.2 Formas de pago

Todo servicio que sea agendado será pagado en un 100% al momento del agendamiento.
El usuario podrá elegir entre dos medios de pago:
- Tarjeta de Crédito o Débito: La aplicación permitirá el pago a través de tarjeta de
crédito o débito, pudiendo ser ésta de cualquier marca (VISA, MasterCard, American
Express).
- Depósito en cuenta: El usuario podrá realizar un depósito en cualquiera de nuestras
cuentas bancarias, de ser un depósito en cuenta este será del 100% del servicio y el
comprobante de pago se podrá adjuntar dentro de la aplicación o página web.

2.5.3 Selección de servicio

La aplicación permitirá al cliente seleccionar a una asesora de limpieza, éstas serán
ordenas
por varios factores siendo los principales los siguientes:
- Disponibilidad
- Ubicación y cercanía
- Calificación
El cliente podrá seleccionar al personal disponible que deseé y podrá ver su calificación, así
como los comentarios que hayan podido agregar otros clientes sobre sus servicios. El
cliente podrá calificar al asesor de limpieza luego de brindado el servicio y podrá comentar
sobre el mismo. La calificación y el servicio serán revisados por la empresa, antes de ser
mostrados en la aplicación, para poder dar una retroalimentación al asesor de limpieza. El
cliente podrá subir fotos, videos u otros a fin de constatar el buen o mal servicio del asesor
de limpieza.

2.5.4 Fidelización de cara al asesor de limpieza:

Dependiendo de la calificación recibida por los clientes, los asesores de limpieza o
familiares
de estos recibirán estímulos como:

19
- Capacitaciones internas de ofimática
- Vales de consumo en supermercados
- Paseos
- Cenas
- En otras

2.6 Funcionamiento del servicio

Proceso de contratación del personal
Este flujo describe a detalle, cómo es el proceso de afiliación, selección y contratación de
las personas que brindan el servicio de limpieza.
Este proceso describe como las personas que desean brindar el servicio de limpieza, se
afilian mediante la página web o aplicación móvil, completando un formulario con
información básica como nombres completos, dirección, antecedentes penales y judiciales,
para después pasar por un proceso de selección en el cual se realizan pruebas psicológicas
y psicotécnicas.
Esto con la finalidad de tener un grupo de personas 100% confiables con la predisposición
del brindar un servicio de excelencia con la seguridad y calidad que se necesita.

20
Proceso de compra en línea
Este flujo describe a detalle, cómo es el proceso de solicitud y adquisición del servicio de
limpieza.
Desde la afiliación del cliente a través de la página web o aplicación móvil, pasando por la
selección del servicio a contratar, selección de los horarios y las personas que realizarían el
servicio, hasta la forma de pago y contratación del servicio.

21
Proceso de limpieza

Este flujo describe, cómo es el proceso del servicio de limpieza, desde que el personal llega
al lugar donde se va a realizar la prestación, hasta el momento que finaliza este servicio.
Todo el control de este servicio se realiza por medio de la aplicación móvil, al iniciar y
finalizar el trabajo.

22
Proceso del servicio de limpieza en el hogar

Este flujo describe, cómo el asesor de limpieza realiza el servicio una vez que llega al hogar
del cliente, indicando al comienzo si el cliente tiene alguna preferencia.

2.7 Método de venta

Históricamente, el servicio de limpieza a hogares se ha brindado de manera informal, ya sea
porque el servicio se solicita mediante una agencia de empleo o por ser contratado
mediante recomendaciones.
Esto ha dado origen a que múltiples empresas empiecen a formalizar este servicio,
reinventado el modelo de negocio mediante el uso de la tecnología. En la actualidad no se
puede determinar el tamaño de mercado, debido a que no se cuenta con el número exacto
de empresas que brindan este tipo de servicio utilizando medios tecnológicos.
• Por ende, las ventas se realizarán principalmente por la APP denominada
LLUMPAY, donde las descargas se realizarán mediante Play Store
• Los pagos serán a través de la aplicación se espera que en su mayoría sean a
través de tarjeta de crédito.
Sobre los pagos

23
• Todos los pagos son por adelantado
• Los pagos que sean por depósito bancario serán agendados al momento de la
comprobación del pago.
• Se puede cancelar el servicio con mínimo 24 horas de anticipación.
Sobre el personal de limpieza
• Todo cliente tiene la potestad de solicitar los antecedes penales y policiales de
cualquier trabajador a la empresa.
• El cliente puede hacer una revisión de lo que el personal de limpieza ingresa o retira
de su hogar.
• No está permitido el pago en efectivo al personal de limpieza
Sobre el servicio
• En caso el cliente desee presentar un reclamo lo puede hacer a través de la
aplicación vía telefónica dentro de la primera hora de terminado el servicio y alguien se
acercará a su domicilio para constatar el reclamo.
• No está permitido el insistir sobre servicios que no están dentro del alcance del
servicio.
• Si el personal termina de realizar la limpieza antes del tiempo previsto puede
retirarse.

24
 CAPITULO III

3.1 Segmentación y posicionamiento del servicio

3.1.1

PERFIL DATOS DEL SEGMENTO OBJETIVO

Nivel socioeconómico AyB

Jesús María, Lince, Pueblo Libre,

Zona 6 y 7 Magdalena del Mar, San Miguel, San
Isidro

Edad 25 a 55 años

Ocupación Profesionales que trabajan y/o estudian

Sexo Masculino y femenino

Estilo de vida Moderno, activo e independiente

Gasto promedio en servicios 165 a 611 soles

Comportamiento social Independiente y funcional

Segmentación

Demográfica

PERFILES EN EL SEGMENTO A Y B

A B

Población Lima Metropolitana 4.7% 23.2%

Población de zona 6 y 7 26.1% 55.6%

Número de población 45,497.9 247,593.1

Número de personas 72,570 302,005

Comunicarse (email, chat y etc) 96.90% 93.00%

Comprar productos y/o servicios 42.50% 21.70%

25
26
Psicografica

Los usuarios de Llumpay serán hombres y mujeres con estilo de vida moderno activo, con
un comportamiento independiente y funcional. El segmento femenino interesado en
productos de limpieza, muestran un perfil “obsesivo” de la limpieza, valoran la desinfección
y limpieza profunda en toda su casa o empresa, aun mas frente al contexto en el que se
encuentra el país. Este segmento tiene un alto nivel de practicidad que se orienta a buscar
servicios para el mantenimiento de su hogar o empresa. Personas entre 25 años a más,
como estudiantes, personas que viven solas o empresas grandes. Si bien es cierto que
viven en sus casas con sus propias reglas de convivencia, “tú casa, tus reglas”, tampoco
pueden estar viviendo entre el desorden y con el desinterés por el desgaste de lugar donde
se habita o las grandes empresas que necesitan un tipo de limpieza profunda con el fin de
proteger a sus trabajadores frente a este contexto mundial. Familias, compuesta por padres
e hijos, donde los padres se encuentran laborando durante el día de lunes a viernes y/o

27
inclusive sábado, quedando pocas horas de descanso, estas familias tienen la necesidad de
contratar los servicios de limpieza. A su vez las empresas de gran proporción en tamaño
que soliciten una limpieza profunda y en reducido tiempo solicitaran nuestro servicio
mediante la aplicación móvil.

Global:

La aceleración tecnológica cumple un rol fundamental en una sociedad más interconectada

y globalizada, provocando un cambio en la forma de vivir de las personas. Además, el
mayor alcance de la tecnología indica un proceso de generación de conocimiento cada vez
más intensivo. Por ello, Llumpay S.A.C. utilizará herramientas tecnológicas para generar
comunicación por el canal como email, teléfono, etc. según las preferencias de cada cliente,
con lo cual se crea una experiencia que satisface o supera sus expectativas, esto permitirá
acelerar el proceso de venta.

3.1.2 Posicionamiento

Llumpay planea utilizar un modelo de B2C - Business to consumer y su posicionamiento se

sostiene en brindar un impacto positivo en tomar los servicios de limpieza teniendo como
ventaja competitiva los productos ecológicos, staff de limpieza capacitado, base de datos
comportamental de los clientes, con la sensibilización del cuidado del medio ambiente a la
población del nivel socioeconómico A y B de la zona 6 y 7 compuesta por los distritos Jesús
María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel, San Isidro y etc. Llumpay posicionará el
servicio con el siguiente slogan: “Comprometidos con la limpieza de tu hogar cuidando el
medio ambiente y tu salud”

3.2 Características del servicio

El proyecto de negocio consiste en brindar un servicio de limpieza de hogar, que puede ser
adquirido en línea ya sea desde la practicidad de una aplicación celular o desde la web, el
cual pueda brindar la confianza de saber quién entrará a su hogar, cuándo, cuáles han sido
su experiencias previas, ingresar comentarios sobre las mismas, pagar a través de depósito
bancario e incluso una tarjeta de débito o crédito, disfrutando del beneficio del uso de las
mismas como descuentos, millas, puntos; poder dar un puntaje a la experiencia sobre el
servicio, elegir entre boleta o factura y poder recomendar el servicio a otras personas. En
resumen, brindar seguridad, calidad y confianza a través de unos cuantos toques. La
empresa se llamará Llumpay, que significa “Ser limpio” y “brillar” en quechua.

28
Dentro de la aplicación, a la cual se podrá acceder con el uso de un usuario y contraseña,
haciendo un previo registro ya sea por web o por app, se ofrecerán tres categorías de
servicio.

3.3. Precios por Categorías

A. CATEGORÍA PREMIUM

Esta categoría debe ser reservada por lo menos con 36 horas de anticipación y solo puede
ser contratado durante horario laboral: lunes a domingo de 8 a. m. a 7 p. m.

PLAN PLAN ORO PLAN PLATINUM PLAN SIGNATURE

Metraje 75 m2 90 m2 100 m2
Tiempo 4 HORAS 6 HORAS 8 HORAS
Precio S/60.00 S/75.00 S/90.00
Áreas Sala, comedor, baños, balcones, terrazas, cocina, dormitorios

B. CATEGORÍA DIAMANTE

La categoría diamante está diseñada para aquellas personas que deseen un servicio
especial que se acomode a sus necesidades específicas, puede ser solicitado hasta con
dos horas de anticipación y tendrá un costo de 35% sobre la tarifa regular.

PLAN PLAN ORO PLAN PLATINUM PLAN SIGNATURE

Metraje 75 m2 90 m2 100 m2
Tiempo 4 HORAS 6 HORAS 8 HORAS
Precio S/70.00 S/88.00 S/115.00
Áreas Sala,comedor,baños,balcones,terrazas,cocina,dormitorios

C. CATEGORÍA FREEDOM

Este servicio está diseñado para que el usuario pueda solicitar una cotización de cualquier
servicio de limpieza que necesite. Para esto, el usuario podrá subir una foto de los
ambientes que desee limpiar, así como una breve explicación de lo que desea contratar. Así
mismo podrá elegir fecha y hora del servicio. El usuario recibirá una cotización por el
servicio en menos de dos horas para que pueda aceptar la tarifa y cerrar el trato.

29
COSTO DEL PROYECTO

Consideramos en el costo del proyecto todo aquel concepto y clasificaciones que se han
desarrollado e incorporado en los costos tradicionales que proporcionan información
asertiva para el desarrollo de este. (Sapag & Sapag, 2008)
Para determinar el costo del proyecto es necesario tomar en cuenta la información de las en
cuenta los gastos pre operativos y activos fijos, también sería necesario utilizar los montos
de activos intangibles y capital de trabajo, pero en este caso no aplican.

Limpieza profunda:
Limpieza básica:

EMPRESAS COMPETIDORAS

- HouseKipp (housekipp.com): Inició la idea

de negocio en el 2014, actualmente tienen

30
una página web que ofrece servicios de limpieza por hora y otros servicios
complementarios.
HouseKipp ofrece dentro del servicio de limpieza, un plan integral de áreas comunes
(sala, comedor, cocina, dormitorios, baños, terrazas/balcones)
Cocina: Utensilios limpios y ordenados, microondas, exterior de los muebles y
accesorios, superficies visibles, trapeado de pisos, basurero vacío.
Sala y comedor: Barrer los pisos, sacudir muebles, mesas, sillas, trapeado de pisos,
limpieza de superficies visibles
Dormitorio: Camas ordenadas, ropa doblada, exterior de los muebles y espejos,
trapeado de pisos y aspirados, superficies visibles, papeleras vaciadas.
Baño: Duchas y bañeras, inodoro, lavamanos y grifería, toallas dobladas, espejos,
papeleras vaciadas, trapeado de pisos.
Ofrece tres tipos de servicio por horas:
Plan estándar: Cuatro horas a S/65 incluye limpieza de departamento, área total
referencial de 75 m2, limpieza integral de áreas comunes (sala, comedor, cocina,
dormitorios, baños, terrazas/balcones).
Plan Premium: Seis horas a S/85 incluye limpieza de departamento, área total
referencial de 90 m2, limpieza integral de áreas comunes (sala, comedor, cocina,
dormitorios, baños, terrazas/balcones).
Plan Platinum: Ocho horas a S/105 incluye limpieza de departamento, área total
referencial de 100 m2, limpieza integral de áreas comunes (sala, comedor, cocina,
dormitorios, baños, terrazas/balcones).
Adicionalmente HouseKipp ofrece los servicios de pintado, lavado de alfombras,
lavado de muebles, lavado de colchón, electricista, gasfitería, carpintería y servicios
especiales, estos son cotizados a solicitud.
Así mismo de no contar con los utensilios básicos de limpieza, la empresa ofrece un
Kit básico por el costo de S/80.
- Soyla(www.soyla.com.pe): indica que es una plataforma online que brinda servicios
domésticos confiables, permite personalizar el servicio de acuerdo a las necesidades y
tiempos del cliente. Al igual que HouseKipp ofrece servicios de limpieza, preparación
de alimentos, lavado y secado de ropa, limpieza profunda y planchado.
Ofrece tres tipos de servicio por horas:
Soyla Airbnb: Tres horas a S/50, se puede elegir entre cualquiera de las siguientes
opciones: planchado, limpieza general y preparación de alimentos.
Soyla Presto: Cuatro horas a S/65, se puede elegir entre cualquiera de las siguientes
opciones: planchado, limpieza general, limpieza profunda, lavado/secado de ropa y
preparación de alimentos.

31
Soyla Intensa: Seis horas a S/95, se puede elegir entre cualquiera de las siguientes
opciones: planchado, limpieza general, limpieza profunda, lavado/secado de ropa y
preparación de alimentos.
- Limpio tu Depa (www.limpiotudepaperu.com): Se define como una plataforma
online
donde puedes solicitar servicios de limpieza en pocos segundos, a diferencia de las
otras dos empresas, esta solo realiza servicios de limpieza a profundidad que incluye
áreas comunes (sala, comedor, cocina, dormitorios, baños, terrazas/balcones)
36
Plan 4 horas: Cuatro horas de servicio por S/59, limpieza de departamento, casa y/o
oficina. Servicio sugerido para un Área Total referencial de 75 m2.
Plan 6 horas: Seis horas de servicio por S/79, limpieza de departamento, casa y/o
oficina. Servicio sugerido para un Área Total referencial de 90 m2.
Plan 8 horas: Ocho horas de servicio por S/109, limpieza de departamento, casa y/o
oficina. Servicio sugerido para un Área Total referencial de 100 m2.
- Limpieza Confiable (www.serviciodelimpiezaconfiable.com): Se define como una
empresa familiar, con más de 10 años en el mercado.
Plan 6 horas: Seis horas de servicio por S/ 90, limpieza de departamento, casa u
oficina. Servicio sugerido hasta 60 m2, no incluye materiales de limpieza, tampoco
garantiza terminar en totalidad de la limpieza dentro de las seis horas.
Plan 8 horas: Ocho horas de servicio por S/ 120, limpieza de departamento, casa y/o
oficina. Servicio sugerido hasta 80m2, no incluye materiales de limpieza, tampoco
garantiza terminar en totalidad de la limpieza dentro de las ocho horas.
Plan de limpieza profunda: Servicio por S/ 300, hasta que usted quede
- Casa Limpia y Ordenada (www.casalimpiayordenada.com): Se define como una
empresa que ofrece servicios de limpieza diferenciado, con experiencia de ama de
llaves de la fundadora.
Cuenta con tres planes: Eventual – 1 sola vez, semanal y quincenal

3.4 Distribución del servicio

Nuestro servicio se dará a conocer de manera directa al público objetivo. Para ello, tenemos
los siguientes canales de distribución:
• Aplicaciones App: Dispuestas en la red para ser instaladas y utilizadas por
los clientes interesados en nuestros servicios y que contiene información
básica.

32
 • Redes sociales: Principalmente en Facebook o Instagram, como soporte de
información.
• Telemarketing: Utilizados para información de nuestros servicios, sobre todo
para realizar coordinación directa del servicio.
• Website: Página de dominio público alojada en internet y que interactúa con
nuestros clientes y prospectos que brinda información de los servicios
ofrecidos, tarifas, información de los insumos utilizados.
Los pedidos son programados por lo menos con 48 horas de anticipación lo que permite
efectuar un plan de acción y mapeo de las rutas, disponibilidad del staff, implementos listos
para usar.
A continuación, se presenta el flujo que seguiremos para efectuar los servicios ofrecidos:

Además de ello se elaboró un gráfico más detallado en el que se muestra los procesos que
se dará el servicio, de manera que se puede observar la interacción entre el que ofrece el
servicio y el que desea obtener el servicio.

33
3.5 Publicidad para el servicio

3.5.1 Instagram
Esta aplicación está bien encaminada a poder realizar una buena publicidad de nuestro
producto esto es debido a que los anuncios lleguen exactamente al público objetivo esto
es debido a que para realizar la publicidad de los productos existe un filtro de opciones
de segmentación.
La aplicación nos ofrece dichos servicios de segmentación:
1. Ubicación

Dirígete a las personas en función de lugares concretos, como estados, provincias,

ciudades o países.

2. Datos demográficos

Acota tu público en función de información como la edad, el sexo y el idioma.

3. Intereses

34
 Llega a personas en función de sus intereses, como las apps que usan, los anuncios en
los que hacen clic y las cuentas que siguen.

4. Comportamientos

Define tu público en función de las actividades que realiza dentro y fuera de Instagram y
Facebook.

5. Públicos personalizados

Pon en circulación anuncios para llegar a clientes a los que ya conoces a través de su
correo electrónico o su número de teléfono.

6. Públicos similares

Llega a personas nuevas parecidas a tus clientes actuales.

7. Segmentación automática

Te ayudamos a crear rápidamente un público que podría estar interesado en tu empresa

en función de varias señales, como la ubicación, los datos demográficos y los intereses.

3.5.2 Youtube

YouTube Ads es el sistema de videomarketing especialmente diseñado para gestionar

la publicidad en YouTube. A través de este sistema puedes crear anuncios en distintos
formatos y elegir insertarlos antes, durante o después del vídeo que el usuario quiere
ver, entre muchas otras opciones. Entender cómo funciona YouTube Ads es
fundamental para que puedas desplegar una campaña publicitaria eficiente y bien
organizada y dirigida, sin márgenes de error ni gastos innecesarios.

YouTube Ads cuenta con un sistema de costes basado en el CPV (Coste Por Vista). Es
decir, la publicidad en YouTube solo se paga cuando un usuario ve un anuncio durante
30 segundos o si interactúa con este antes de ese tiempo. No se paga cuando
simplemente se genera una impresión del vídeo.

Para poder realizar una publicidad en YouTube seguimos los siguientes pasos

35
 PASO 1: EMPRESA Y AUDENCIA (UBICACIÓN)

En esta parte señalamos en qué dirección estaremos posicionados y además a la página

web de búsqueda en la que entraran cuando aceptan el anuncio realizado en los videos de
la plataforma.

PASO 2: CONFIGURACIÓN DE TEMAS DE PALABRAS CLAVE PARA BÚSQUEDA DEL

CONSUMIDOR

36
Los temas de palabras clave permiten que tus anuncios se correspondan con las
búsquedas de Google. Esto nos permite introducir nuestros productos en el cual se estará
ofertando y sus similares para la compra.

PASO 3: REDACCIÓN DEL ANUNCIO

En esta parte se estipula cual

será el título que saldrá en el
video además de una breve
descripción de la empresa
juntamente con los productos
o servicios que se ofrece.

37
 PASO 4: PAGO DEL SERVICIO
Luego se realiza la fase final que es el pago por el servicio que nos ofrece Google ADS,
en moneda peruana 18 soles seria el coste promedio al día en el cual se incurriría en el
trabajo, que por oferta además al mes sería una inversión de alrededor de 547.

CAPITULO IV

4.1 Desarrollo y prueba de concepto

El proyecto de negocio consiste en brindar un servicio de limpieza de hogar, que puede ser
adquirido en línea ya sea desde la practicidad de una aplicación celular o desde la web, el
cual pueda brindar la confianza de saber quién entrará a su hogar, cuándo, cuáles han sido
su experiencias previas, ingresar comentarios sobre las mismas, pagar a través de depósito
bancario e incluso una tarjeta de débito o crédito, disfrutando del beneficio del uso de las
mismas como descuentos, millas, puntos; poder dar un puntaje a la experiencia sobre el
servicio, elegir entre boleta o factura y poder recomendar el servicio a otras personas. En
resumen, brindar seguridad, calidad y confianza a través de unos cuantos toques. La
empresa se llamará Llumpay, que significa “Ser limpio” y “brillar” en quechua. Dentro de la
aplicación, a la cual se podrá acceder con el uso de un usuario y contraseña, haciendo un
previo registro ya sea por web o por app, se ofrecerán tres categorías de servicio.

38
4.2 Desarrollo de la estrategia de marketing
Se toman en cuenta los siguientes objetivos:

 Fidelizar a nuestros clientes a través de un plan de promociones de servicios de

limpieza con productos ecológicos mediante la participación en ferias ecológicas y
publicación de videos demostrando los beneficios, a fin de obtener un registro de la
experiencia del servicio.
 Posicionar en la mente del cliente la marca, así como el impacto visual de las bondades
del servicio de limpieza con productos que ayudan a la preservación del medio
ambiente y sus resultados.
 incrementar contactos y referidos para implementar un sistema de puntos por cada
servicio
 Aprovechar el uso acelerado de la tecnología para posicionar la marca y captar clientes
con Campañas de Marketing online vía página web y redes sociales.
A) Estrategias de Cartera

Matriz de Boston Consulting Group

La matriz BCG considera el crecimiento de mercado y la participación del mercado que

posee la empresa para así poder sugerir una serie de estrategias.

Uno de los principales mercados potenciales de la empresa son los domicilios, lo cual este
servicio tuvo un alto crecimiento en el último año debido a la situación de la pandemia, de
tal manera que podemos considerar que el crecimiento del mercado es alta, LLUMPAY

39
cuenta con una participación de mercado un poco reducida, por los altos competidores que
se enfrenta, por tal motivo se considera que la empresa está en el cuadrante interrogante y
que necesita elaborar una gestión adecuada de precios , promoción y distribución a través
de una buena inversión, de tal manera que si se elabora una buena estrategia de inversión
en el servicio puede llegar a estar en el cuadrante estrella lo cual hará que mantenga su
competitividad.

Matriz de posición competitiva

 Capacidad de respuesta:
Es la posibilidad que tiene cada empresa para poder responder de manera inmediata al
requerimiento del servicio, precisamente uno de los factores más valorados por
nuestros clientes, es el tiempo. Consideramos que atender durante toda la semana es
un factor de éxito ya que estaríamos ofreciendo al cliente mayores posibilidades de
satisfacer su necesidad.

 Calidad de servicio:
Consideramos que realizar la tarea de la desinfección de manera correcta y profunda
es una ventaja que tiene nuestra empresa sobre la forma en la que se dará la
desinfección en los hogares, por lo tanto, al ser una ventaja competitiva consideramos
además que es un factor de éxito.
 Personal especializado:
Este es un servicio que solo las empresas de desinfección pueden ofrecer, y que es
necesario en los hogares, por lo que la consideramos como un factor del éxito en este
negocio.
 Aceptación y confianza del cliente:
Es uno de los principales retos que tendrá nuestra empresa al momento de entrar al
mercado, lograr el acceso a los hogares, ganarse la confianza de estos a través de un
excelente servicio seguro y de calidad lograr la lealtad del cliente. Así al lograr estos
tres ítems garantizará que la empresa este camino al éxito. Consideramos que la
primera experiencia será trascendental puesto que el cliente definirá la continuidad de
este servicio dependiendo del nivel de satisfacción obtenido.

LLUMPAY GRANDES EMPRESAS COMPETENCIA DIRECTA

FACTORES PESO
VALOR PESO PONDER. VALOR PESO PONDER. VALOR PESO PONDER.

CAPACIDAD
0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4
DE RESPUESTA
CALIDAD DE
0.3 4 1.2 4 1.2 4 1.2
SERVICIO
PERSONAL
0.2 3 0.6 4 0.8 4 0.8
ESPECIALIZADO
ACEPTACION
0.4 3 1.2 40 4 1.6 3 1.2
Y CONFIANZA
TOTAL 1 3.4 4 3.6
 PERFIL DATOS DEL SEGMENTO OBJETIVO
Como
Nivel socioeconómico AyB
se
Jesús María, Lince, Pueblo Libre,
puede
Zonas Magdalena del Mar, San Miguel, San
Isidro , Miraflores , Surco , Breña, etc

Edad 25 a 55 años

Ocupación Profesionales que trabajan y/o estudian

Sexo Masculino y femenino

Estilo de vida Moderno, activo e independiente

Comportamiento social Independiente y funcional

apreciar del cuadro anterior, nuestra empresa obtuvo un puntaje ponderado total de
3.40 por lo tanto, no solo la empresa aprovechará los factores de éxito propuestos,
sino que se encontrará en condiciones favorables respecto a los competidores. Ya
que a pesar de tener un ponderado más bajo que los otros, se entiende que por ser
una nueva empresa tomara un tiempo poder posicionarnos en ello. También porque
se ofrecerá un servicio de calidad y seguro, es así que se considera que se podrá
ingresar al mercado con estos factores mencionados.

B) Estrategias de Marketing y Segmentación.

Demográfica y geográficas

Psicográfica:

41
 Los usuarios de LLUMPAY son hombres y mujeres con estilo de vida moderno activo,
con un comportamiento independiente y funcional, valoran la desinfección y limpieza
profunda en toda su casa. Este segmento tiene un alto nivel de practicidad que se orienta
a buscar servicios para el mantenimiento de su hogar.

C) Estrategia de MKT de posicionamiento.

Llumpay planea utilizar un modelo de B2C - Business to consumer y su posicionamiento

se sostiene en brindar un impacto positivo en tomar los servicios de desinfección
teniendo como ventaja competitiva los productos ecológicos, staff de desinfección
capacitado, base de datos de los clientes, con la sensibilización del cuidado del medio
ambiente a la población del nivel socioeconómico A y B. Llumpay posicionará el servicio
con el siguiente slogan: “Comprometidos con la desinfección de tu hogar cuidando el
medio ambiente y tu salud”

D) Estrategia Funcional
Servicio
El valor del modelo de negocio se centra en la utilización de productos ecológicos para la
desinfección como insumo no tóxico por lo que no existe el riesgo de daños materiales o
personales en los hogares que se brinda el servicio y lo más importante, tiene mejores
resultados que cualquier otro producto tradicional que se utiliza. Por otro lado, se
considera que el servicio que se ofrece tiene el valor diferenciado de conectar al staff con
las emociones de los clientes, a través del buen trato, cortesía, y de conocer de sus
gustos y preferencias a través de la base de datos comportamental.

Distribución

Los pedidos son programados por lo menos con 48 horas de anticipación lo que permite
efectuar un plan de acción y mapeo de las rutas, disponibilidad del staff, implementos listos
para usar.

42
A continuación, se presenta el flujo que seguiremos para efectuar los servicios ofrecidos:

Comunicacional

Para la difusión de los servicios se desarrollará y se pondrá en marcha una página web, la
cual se observarán los servicios ofrecidos, los productos que se emplearán en la limpieza, el
staff de limpieza altamente confiable y competente. Cabe resaltar que también se obtendrá
las calificaciones de clientes atendidos y satisfechos donde recomendarán los servicios
brindados.

4.3 Mercado de pruebas

Nuestro servicio será puesto en una prueba piloto mediante unas encuestas virtuales en el
distrito de Miraflores para el sector socioeconómico A y B durante 1 mes en ese distrito para
analizar y verificar que nuestro servicio resulte 100% rentable.

43
Las encuestas tendrán 18 preguntas las cuales serán:
1. Indique el rango de edad en el que se encuentra (si no se encuentra en el rango de
25 a 50 años, finaliza la encuesta)
2. Indique su genero
3. Indique el sector de distrito en el que vive (si no se encuentra en Miraflores, finaliza
la encuesta)
4. Indique en qué distrito vive
5. ¿Es usted quien toma las decisiones de Limpieza en el hogar u empresa?
6. ¿Quién o que área realiza las labores de limpieza en su hogar u empresa?
7. ¿Cuál es el tamaño aproximado de su departamento, casa o empresa?
8. ¿Cuánto tiempo en promedio se demora (usted o la persona encargada) en limpiar
su hogar?
9. ¿Cuantas veces a la semana se realiza limpieza en su hogar u empresa?
10. ¿Conoce o ha escuchado de alguna empresa que brinde los mismos servicios de
limpieza?
11. ¿Le gustaría contratar este servicio?
12. ¿De los servicios con los que contamos que tan interesado estaría en adquirirlos?
13. ¿Con que frecuencia estaría dispuesto a adquirir el servicio?
14. ¿Cómo le gustaría enterarse de nuestro servicio y de las nueva novedades u
ofertas?

44
 15. ¿Está de acuerdo con el mecanismo mediante el aplicativo para contratar el
servicio?
16. ¿Cuál sería la mejor forma de pago para usted?
17. ¿Qué le parece el nombre de la empresa "Llumpay"?
18. ¿En base a la pregunta anterior comente el porqué de su respuesta?
Las encuestas ayudaron a poder identificar información relacionada a los siguientes puntos:
- Quien realiza las actividades de limpieza en sus hogares u empresa.
- Porcentaje de personas que está dispuesta a contratar el servicio propuesto
- Factores que evalúan al momento de contratar este servicio
- Frecuencia de limpieza.
- Pago promedio por servicio de limpieza.
- Duración del servicio de limpieza.
- Mecanismo de pago para este servicio.
- Forma de publicitar este servicio.
- Conocimiento de empresas que brinden el mismo servicio
- Opinión sobre el nombre y slogan de la empresa
A continuación, un gráfico del tráfico de internet en los distritos, pero nos enfocaremos en
Miraflores

45
La cantidad de usuarios que frecuentan las redes sociales en el Perú 24.00 millone

46
4.4 Comercialización
El lanzamiento de nuestro servicio será el 15 de setiembre mediante la página web y el
aplicativo, ya que la economía se esta reactivación por lo tanto las empresas requieren una
limpieza profunda de inmediata y constante a base de calidad. Nosotros nos anticiparemos
a la reactivación total y a su vez en los hogares que pidan mediante el aplicativo les
brindaremos nuestro mejor servicio para resguardar la salud de nuestros clientes.
A continuación, un conteo de población en todo el Perú donde se puede comercializar
nuestro servicio para los sectores A y B.
Según Datos Macro (2018), podemos identificar que al año 2018 población femenina fue
mayoritaria, con 16.102.673 mujeres, lo que supone el 50,34% del total, frente a los
15.886.583 hombres que son el 49,66%.
Distribución por sexo:
HOMBRES :49%
MUJERES :51%

Realizamos una proyección en nuestro costo de ventas:

También nos proyectamos con los costos indirectos de fabricación:

47
Finalmente proyectamos el punto de equilibrio que obtendríamos:

48